Actualizar dados de perfil - qual a solução?

bom dia
pretendo fazer compra online com pontos, mas nao me deixa avançar porque dá mensagem que deve ser atualizado os dados do perfil. quando atualizo, diz que nao é possivel neste momento.
esta mensagem sempre me apareceu no passado, só que agora pretendo solucionar para efetuar a compra.
qual a solução?