Acesso a gravações telefônicas. É possivel?

Por motivo de divergência com o operador (NOS), solicitei o acesso às gravações telefônicas para efeito de prova do incumprimento contratual e da informação prestada errada.
Ao fim de mais de uma semana, após a minha insistência, foi-me negado.
É possível? A gravações só servem para defesa do operador?