Acesso à área de cliente

Boa tarde,
instalamos o serviço há uma semana, a instalação foi pedida através do site no qual efectuámos o registo.
No entanto, a conta registada como administrador, aquando do login, aparece mensagem que se encontra no screenshot anexado.

Entrámos em contacto telefónico com o apoio a cliente que transmitiu que o departamento em causa daria notícias em dois dias e nada.

Conseguimos ter acesso a alguns serviços através de um perfil de utilizador criado mas não a coisas como o Cartão NOS ou APP telefone.

Agradeço desde já a vossa atenção