A nova app e área de cliente NOS chegaram e chamam-se my NOS

Uma sugestão: Acho que devia poder-se aceder a area de cliente antiga (Um website), esta está muito mais incompleta do que a outra, o GUI é bonito mas não tem todas as funções que queria utilizar 

Boa tarde a todos, 

Agradecemos os vossos testemunhos e partilha @mmartins2019, @CP001 e @Solyn.

O @CP001 partilhou uma boa ajuda sobre o tema da pesquisa de funcionalidades @mmartins2019. 
Relativamente ao Login e autenticação de 2 fatores, endereçámos este tema e estamos a acompanhar internamente o seu desenvolvimento.

Agradecemos também a sua sugestão @Solyn, todos os feedbacks partilhados são alvo da melhor apreciação por parte das equipas responsáveis da NOS. 🙂

A my NOS está a ser implementada de forma transversal e trabalhamos continuamente para a melhorar, também de acordo com os feedbacks que recebemos.
Fiquem atentos a todas as novidades aqui, no Fórum NOS e não hesitem em partilhar qualquer tema ou sugestão que possa surgir.

Muito obrigado

sim a mim tambem passa o mesmo!!

Acho que o único problema desta nova versão da app não ter todas as funcionalidades… de resto no meu caso funciona bem.. 

A minha questão não tem nada a ver com encontrar qualquer situação que precise, tem a ver com o processo de identificação, que, já existe em muitos sites/aplicações, o que acho exagerado é ser sempre que se tenta aceder… é horrível!! 
até ja desinstalei a app do meu telemóvel!!! 

Mesmo assim, o que referiu anteriormente tem de ser corrigido.

Pelo que percebi, é uma medida de segurança da NOS. É intenção da NOS que haja sempre dupla-autenticação nas apps e serviços NOS, exceto nestes:

• Fórum NOS
• NOS TV
• App NOS para telemóvel e tablet

O último está a falhar e não era suposto. Está constantemente a pedir login como referiu.

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens @mmartins2019 e @CP001.

Como indicado, estamos a trabalhar de forma continua para trazer a melhor experiência na my NOS, pelo que os vossos testemunhos são importantes para que as equipas responsáveis possam ter em consideração necessidades a implementar.

Fiquem atentos a todas as novidades aqui, no Fórum NOS.

Agradecemos a compreensão

Gostava de poder acreditar, ultimamente a minha experiência pessoal na NOS não tem sido a melhor… ao fim de vários anos acho que vou equacionar voltar para a Vodafone, dado que a NOS dificilmente conversa com os clientes de forma séria e passa a vida a “chutar” responsabilidades!! É uma tristeza… ja foram, de facto, uma boa operadora!! 

Boa noite @mmartins2019,

Agradecemos a sua mensagem.

Estamos sempre disponíveis para ajudar em qualquer tema aqui, no Fórum NOS.

Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou dificuldade relacionada com os produtos e serviços NOS, não hesite em criar um tópico e partilhar com a comunidade.
A comunidade do Fórum NOS e equipa de moderação estão sempre ao seu dispor para qualquer tema. Sabia como criar um tópico e fique a conhecer a comunidade em maior detalhe:

Obrigado

É engraçado que colocam uma nova área de cliente com um novo layout, e depois retiram funções da área de cliente anterior, é sempre assim. Agora queremos ver/acompanhar o tratamento das INC’s abertas/tratamento ou até mesmo as já fechadas e que podiam ser consultadas até 6 meses e agora desaparece da área de cliente. Agora vamos perguntar a quem? Há nossa bola de cristal ou entupir o apoio ao cliente sempre que quisermos saber como está o tratamento da reclamação apresentada? Enfim, isto faz-me lembrar quando em 2017 lançaram na altura uma nova área de cliente e removeram a possibilidade de gerir a privacidade do serviço de telefone fixo, onde podíamos através da área de cliente bloquear números de telefone, bloquear chamadas anónimas ou reencaminhar determinados números para o Voicemail, para que não fossemos incomodados. Na altura sabem o que me disseram? Em breve iremos disponibilizar essas funcionalidades novamente, e esse brevemente foi até hoje, porque NUNCA mais disponibilizaram, agora foi as INC’s, mas o que importa é colocar mariquices e trocar as opções de lugar só para dizer que temos uma nova área de cliente, mas com menos funções e muito menos intuitiva como vocês aqui fazem publicidade que é mais intuitiva quando não o é.

Como clientes desde 1999 já vi, muitos percursos desta empresa desde o tempo da Portugal Telecom (TVCabo), depois ZON e atualmente NOS, e muita coisa melhorou mas a empresa nunca olha para os interesses dos seus clientes, mas sim para os lucros e interesses internos.

Mas depois vêm os iluminados colaboradores e suporte no fórum com o discurso já pré-programado de:

“Estamos sempre disponíveis para ajudar em qualquer tema aqui, no Fórum NOS.

Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou dificuldade relacionada com os produtos e serviços NOS, não hesite em criar um tópico e partilhar com a comunidade.”

ou ainda:

“Lamentamos que as nossas escolhas não vão de encontro com as suas expectativas. Por favor, detalhe-nos, as dificuldades que encontra na utilização da App my NOS. 
Obrigado, “

Como se aqui existisse alguma autonomia para mudar ou alterar fosse o que fosse dentro da Administração da NOS. Comigo não vale a pena me virem com discursos pré-feitos porque essa pastilha já escuto aos anos e vocês nunca dão ouvidos aos vossos clientes ou então só começam a mudar quando começam a perder clientes e ai sim as coisas mudam porque quando tocam a receitas ao final do mês ai já vos preocupa, porque caso contrário desde que os clientes paguem ao final do mês as suas faturas, podem continuar a reclamar que a NOS e os seus colaboradores assobiam para o lado ou respondem com o discurso do costume “o seu feedback é sempre muito importante para que a NOS possa melhorar os seus serviços e produtos e dê continuidade a melhoramentos para que possam ir ao encontro dos seus clientes”…. TUDO mentira!