Exmos. Senhores



Sou cliente da NOS desde o início e um cliente derivado da antiga TV Cabo e portanto um dos primeiros clientes aderente aos vossos serviços e que continuamente tem vindo, independentemente das transformações pelo qual a vossa empresa tem passado, a renovar o contrato de prestação de serviços com a mesma.



Venho por este e único meio que me é possível efetuar uma reclamação e contrariamente ao que é indicado pelos vossos serviços, na área de cliente as opções de reclamação não permitem aos clientes NOS efetua-la, a não ser dentro dos parâmetros que são imputados na vossa página de internet. Tampouco existe um e-mail para onde se possa enviar uma reclamação e a linha de apoio, no meu caso, vale o que vale.



Esta minha reclamação prende-se com o facto de que continuamente há já vários meses e em várias vezes ao mês, sem qualquer justificação ou aviso prévio e a qualquer hora do dia, perder-se o sinal de internet, perder-se o sinal de telefone, bem como o sinal de televisão. Resumidamente, fico sem qualquer dos serviços contratados



Esta situação é recorrente há já vários meses e as últimas situações anómalas aconteceram no dia 11 de Agosto cerca das 02h00 da madrugada e mais recentemente pelas 22h00 do dia 30 de Agosto.



Contactados os vossos serviços via telemóvel e a meu custo pessoal, é-me sempre indicado de que é um problema geral na zona e que em algumas horas o serviço será reposto.

De facto, a justificação que me é apresentada, é uma mentira talhada pois já constatei junto de vizinhos meus e vossos clientes de que, quando eu tenho perdida do sinal na minha residência, estes meus vizinhos continuam com sinal da NOS.



Efetuei também nesta data junto da vossa linha de apoio uma reclamação e intervenção técnica pelo facto de na Power Box (2ª Box) nunca ter sido resolvido o problema de um sinal de fundo bastante irritante e que não permite obter um som com pelo menos alguma qualidade, estando agendada uma intervenção dos vossos serviços. Esta situação foi apresentada aos vossos técnicos em anteriores intervenções, sem nunca ter sido resolvida.



Venho assim intimar de V. Sas uma justificação para os seguintes pontos:

1º De que forma irão resolver esta situação de perdida de sinal, situação recorrente há vários meses.

2º De que forma vou ser ressarcido da falha dos vossos serviços pois pago por um serviço que me é / foi interrompido por várias vezes, serviço esse que deveria ser em contínuo.

3º De que forma vou ser ressarcido dos custos com as chamadas efetuadas por telemóvel para a vossa linha de apoio, por vezes com mais de 20 minutos de espera para atendimento.



Mais informo de que hoje mesmo foi renovado o contrato de prestação de serviços com a vossa empresa pelo período de 12 meses e que a manter-se esta situação nos próximos meses de uma muito má qualidade dos serviços contratados, reservo-me o direito de rescindir o contrato com a vossa empresa em qualquer altura e fora dos 14 dias contratuais para livre resolução e conforme as condições gerais do contrato.

Na expectativa da vossa estimada resposta, melhores cumprimentos,