Erro para mudança de tarifario

Bom dia @Kaio Bernal, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, qual a mensagem de erro que surge ao tentar ativar o tarifário promocional. 

Obrigado

Aparece somente um ponto de exclamação e um dizer “Ocorreu um erro. Por favor tenta mais tarde.” Todos os dias vou no app para tentar mudar o tarifário para o da promo, porém o erro persiste. 
 

segue um printscreen 

Boa noite @Kaio Bernal,

Pode colocar essa questão de imediato através do Chat da WTF, Messenger ou pelas linhas de apoio.

Obrigado

Boa tarde, @Kaio Bernal.

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de telemóvel;
• Código PIN original.

Obrigado