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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8183 Tópicos
M
mozinha
postado em Gerir produtos e serviços
upload de documentos

Bom dia, Através da app tenho o meu pedido  de querer fazer um acordo de prestações mas este está fechado, como posso enviar o documento assinado pela app? Nos contatos não encontrei nenhuma opçao de preenchimento de formulário para anexar o documento.Por favor pode ajudar? Obrigada.

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João H.
1 ano atrás
C
cfda.silvaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Corporate dados móveis ilimitados

Tenho plano Corporate é o meu tarifário é o mais elevado, para ter dados móveis ilimitados, uma vez que para fazer teletrabalho uso o telemóvel como hotspot. Pago sempre as minhas facturas, está tudo em ordem. O limite de consumo de dados que programei no meu smartphone é de 80 GB. Não percebo por que a NOS bloqueeou aos 30 GB. Ontem, depois de mais de 30 minutos ao telefone, abriram um pedido, cujo número recebi por sms, com um prazo inaceitável de resolução, 3 de Outubro (5 dias). Hoje nem sequer aparece o pedido no site nem na app.

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Mário P.
1 ano atrás
V
vasco1506Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Right to free termination violated by NOS

Hello,On October 15, 2023 I have purchased a postpaid SIM card and it wasn't clear to me that it would be a 2 year contract with complicated cancellation. Realising my mistake, I phoned customer support (twice) asking to cancel the contract to which they replied (twice) that it would cost me 300 euro to cancel it. Note that I haven't even received the SIM card at that time, and I was (and still am) within 14 days of my right to free termination, granted by the decree-law 24/2014.Operator on the phone suggested to add the mobile phone to my home internet plan, to which I have agreed verbally, but only because it sounded better than paying a fee of 300 euro. Note that, according to the decree-law 24/2014, I have to formally accept these changes in my plan, which I *did not* do, however it looks like these changes were applied to my plan nevertheless.I want any changes made to my home internet plan reverted, and the mobile phone contract cancelled without any fee, as is my right according

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João H.
11 meses atrás
T
TED RBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reembolso de crédito - ex-cliente

Olá, na minha última fatura consta que há um pagamento duplicado, portando há um crédito ao meu favor. Acontece que não sou mais cliente NOS e atualmente vivo no estrangeiro, tendo a minha conta inativa. Procurei em todos os lugares e não encontrei um formulário para tratar disso

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João H.
11 meses atrás
V
Victor ArefievBit
postado em Gerir produtos e serviços
Burla

Venho por este meio expor uma burla por parte da vossa operadora / operário.  No dia 18.08.23 fiz um contrato NOS Empresas para minha empresa com NIF *********, com o funcionário da loja NOS UBBO Bruno Alexandre Caeiro (*********@lojas.nos.pt). Foram acordadas as seguintes condições:- Oferta de 1 mensalidade- Oferta do telemóvel Samsung A23 5G de 128GB ou desconto voucher no valor PVP (359,98€) que é o equipamento que poderia descontar em outro equipamento da gamma Samsung. Ou ainda a possibilidade de descontar o valor PVP (360€) do equipamento em futuras mensalidades. Foram, portanto, estas 3 opções apresentadas pelo vosso funcionário. Ao receber o voucher CM3A15077 tentei comprar um Samsung S23 na loja em Alegro Sintra e foi me informado que o voucher apenas pode ser usado para o respetivo A23, após entrar em contato com o Sr. Bruno o mesmo disse me que afinal terei de ligar para a linha de apoio e pedir para fazer a troca do voucher, algo que não me foi informado anteriormente. Quan

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João H.
1 ano atrás
G
Gonçalo Soares Gil SantosBit
postado em Gerir produtos e serviços
cancelamento de banda larga venda telefónica fraudulenta

Adicionei ao meu pacote 3p uma banda larga movel ilimitada em maio de 2023Durante a chamada contratual foi-me indicado que nao existia fidelização nesta banda larga apenas a fidelização do serviço 3p, podendo cancelar a banda larga a qualquer momento sem penalização.5 meses depois, e por motivo de viagem prolongada ao estrangeiro, solicitei o cancelamento da dita banda larga apenas e só, mantendo todo o pacote 3p.Dizem na linha que tenho incumprimento , é no mínimo revoltante.Solicitei audição de chamada e irei avançar na mesma com o cancelamento, resta saber se da banda larga apenas ou de tudo o resto....vamos ver. 

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João H.
1 ano atrás
G
GeordiasBit
postado em Gerir produtos e serviços
Como posso ter descontos Cinema NOS?

Sou cliente NOS e tenho todos os meus registros atualizados, no entanto não aparece nenhum descontos associado ao meu número.

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Mário P.
11 meses atrás
F
FERNANDO JORGE MARQUES MOREIRABit
postado em Gerir produtos e serviços
cancelar pack desporto anual por ativação indevida da minha filha.

A minha filha por engano ativou o pack desporto anual na box , necessito de o desativar alguem pode ajudar . 

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João H.
1 ano atrás
J
João BalulaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Serviço Nos

Bom dia,Sou cliente vosso há muitos anos e ontem através da linha de apoio descobri que não nos devemos adaptar a uma operador tantos anos pela mesma não ter qualquer tipo de respeito e consideração por esse facto.Como não vejo televisão liguei no sentido de me reduzirem os canais pois 180 canais para quem não vê é um total absurdo e no sentido de baixar o valor de 150€ mensais que estou a pagar, para meu espanto não tem essa possibilidade por obrigação tenho que ter os tais 180 canais, irrisório e vergonhoso.Desceram o serviço em 16€ porque eliminei um cartão de net, porque senão não tinham capacidade para isso ou seja uma melhor oferta para o cliente o que é imensamente triste.Não oferecem fibra apesar de há anos essa promessa, cobram fortunas por um serviço sempre com quebras, ainda em Agosto me vieram trocar o router e fiquei dias sem net.Usam os clientes para serem seus próprios técnicos em casa nas reparações.Abusam no período da fidelização e quanto esta chega ao fim, uma chuva

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João H.
11 meses atrás
A
AgataCostaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
fatura segura

Bom dia acionei o fatura segura no dia 28 de agosto e ate a data estao a dar voltas para nao fazer o pagamento das faturas estando a contactar insistente para o pagamento da mesma quando acionei o servico e tenho direito a ele.  Aguardo rapida resolução.  Enviei toda a documentação  solicitada inclusive recebi chamada e carta a informar que estava tratado.  Cumprimentos  Agata Costa Nif **********

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João H.
11 meses atrás
C
Charlotte PhillipsKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Associando servicos - sem bilhete de identidade/cartao de cidadao

Tenho uma fatura que preciso pagar rapidamente. Mas nao consigo associar meus servicos NOS (televisao, telefone e internet) na area de Cliente sem uma ‘bilhete de identidade’ ou ‘cartao de cidadao’.Moro fora de Portugal entao nao tenho documentos desse tipo.Tem uma outra maneira para associar os servicos? Se nao, e possivel pagar uma fatura usando homebanking com um numero IBAN?  

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Mário P.
11 meses atrás
D
Diana28lBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
filme Exorcista

Bom dia, gostaria de saber porque que o filme Exorcista nao sai nas salas de cinema de Vila real? Sò Braga para baixo.

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Mário P.
11 meses atrás
P
plcaetanoBit
postado em Gerir produtos e serviços
reclamacao de adenda de contrato nos

Bom dia venho por este meio reclamar por uma adenda ao meu contracto feito no mês de julho , feito por uma operadora vossa .. foi me contratado telefonicamente o seguinte :que iam colocar um router empresarial na minha casa Que me  iam fornecer mais um cartão que me iam fornecer um Voucher de 150,00 para aquisição de equipamentos E que ia manter o que já tinha , no contracto actual que era de 40 gb em cada cartão e 4000m após o término do telefonema fiquei com o seguinte :cada cartão passou para metade tanto em gb como em minutos não me foi oferecido o Voucher não vieram colocar o router empresas . resumindo : fui enganado e por isso quero rescindir o contracto que tenho com vossas exas pois fiquei a pagar mais e pior do que estava .fui alvo de uma venda enganosa que é punida por lei e objecto de rescisão    

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João H.
1 ano atrás
É
ÉNIO EZEQUIELBit
postado em Gerir produtos e serviços
resolução de ligação de fibra

Boa tarde.Estou à cerca de dois meses à espera que me resolvam um problema exterior para adicionar uma nova box numa segunda morada.Depois de confirmada a presença de fibra no local foi agendada a instalação ( para cerca de um mês depois), à chegada do técnico não foi possível a instalação porque o sinal não chegava à " porta de ligação", havia sinal na central mas não chegava ao local pretendido. Foi agendado para dois ou três dias depois a passagem da equipa de exterior para resolver o problema, ninguém apareceu e após insistência minha ficou agendado para 06/10.Continuo à espera do contacto e da resolução do problema, quando ligo para o apoio a conv está é sempre igual, são respostas padrão do tipo, " vamos reforçar o pedido com urgência e será contactado em 24h." Tudo mentira, serviço péssimo. 

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João H.
11 meses atrás
S
Sandra OlmedillaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Problema Sério com o Provedor de Serviços Desrespeito e Cobranças Injustas

Olá a todos,Eu gostaria de compartilhar minha experiência recente com um provedor de serviços que tem sido extremamente frustrante e desrespeitoso. Espero que compartilhar minha história aqui possa ajudar a conscientizar outras pessoas sobre as questões que enfrentei e, quem sabe, obter alguma orientação sobre como proceder.Há algumas semanas, eu estava aguardando ansiosamente a chegada do meu novo chip de dados móveis, pois preciso de uma conexão confiável para o meu trabalho e estudos. No entanto, para minha surpresa, o provedor de serviços enviou um chip de internet fixa em vez do chip de dados móveis que eu havia solicitado.Fui à loja física da empresa para tentar resolver o problema e solicitar o cancelamento da internet fixa. Lá, me asseguraram que entrariam em contato comigo em um horário específico para tratar do cancelamento. Infelizmente, eu estava em uma aula do meu mestrado nesse horário e não pude atender. Enviei várias mensagens explicando a situação, mas não obtive respo

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João H.
1 ano atrás
C
Camila HerrmannBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
sem sinal e sem internet

não consigo fazer ligações e nem acessar a internet do meu telemovel. Não consigo ligar inclusive para a nos e preciso resolver isso.

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Mário P.
11 meses atrás
C
Carlos FerreiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
cancelamento

Sou cliente NOS há quase 8 anos. Depois dos 2 primeiros de contrato, decidi não renovar contrato para não ter compromisso com nada ,caso eu quisesse cancelar os serviços.  Esse dia chegou porque saí do país e não quero continuar a pagar um serviço do qual nao usufruo. Ontem pedi para me ligarem e pedi o cancelamento do dos serviços. O rapaz procedeu ao cancelamento e no fim disse "vai receber uma sms ao qual o sr. Tem de responder DESLIGAR para concluir o processo de cancelamento.  E eu perguntei "quando é que vou receber essa sms?" E ele respondeu "ainda hoje". E como eu já esperava e por isso que é que eu perguntei "quando", não recebi qualquer sms e não tenho qualquer prova de cancelamento do serviço. Agora quero saber onde está a prova de cancelamento?? Vou ter de voltar a ligar e perder tempo de minha vida novamente para tratar do assunto mais uma vez?? Porquê a mentira??

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João H.
1 ano atrás
S
SoraiaCRCunhaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Faturação em duplicado - 2 operadoras

Bom dia,Aderi ao serviço da NOS no início de agosto e no momento da adesão foi-me dada a oportunidade de ser a própria NOS a cancelar o meu serviço com a minha antiga operadora: Vodafone.Pelos vistos, o cancelamento não foi feito.Em agosto foi-me faturado pelas duas operadoras o mesmo período.Liguei à NOS a reportar o sucedido. Não me conseguiram confirmar o pedido de cancelamento de serviço à minha anterior operadora. Porque não foi feito.A situação ficou resolvida com a NOS a devolver-me o dinheiro da fatura.Nesse momento, cancelei eu o serviço com a Vodafone, pois a NOS não o tinha feito. Fui de imediato avisada pela Vodafone que me iam cobrar mais 30 dias de serviço a partir da data de rescisão do contrato, ou seja, pelo menos mais 1 fatura.Liguei à NOS que me confirmou que, no momento em que chegasse a segunda fatura em duplicado, me iriam resolver o problema da mesma forma, vez que o erro foi da NOS.Hoje, ao receber as duas faturas da NOS e Vodafone, liguei de imediato à NOS a re

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João H.
1 ano atrás
M
Márcia Sofia MaiaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pagamento chamadas roaming

Exmo(a)s,Bom dia,Na próxima semana desloco-me à Alemanha e tal com tem acontecido em outras ocasiões utilizo o telemóvel para conversações em países da UE sem pagar as chamadas.No entanto no dia 21SET fiz uma chamada para a Alemanha e vão cobrar um valor por essa chamada. Afinal qual é o tarifário para indicativos +494 ??? Não é da UE???Fico a aguardar por uma resposta.Com os meus cumprimentos,Márcia Maia 

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João H.
1 ano atrás
M
MARCOS PAULO ZORZETTOBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Falha ao pagar encomenda

Efetuei a encomenda, usei o voucher, solicitei pagar por MBWAY porém estava atrelado a outro banco, o qual não é o mesmo que efetuarei o pagamento. Agora, não surgi opção em sítio nenhum para poder efetuar o pagamento

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Mário P.
11 meses atrás
F
Francisco NelasBit
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração de traçado no interior do edifício

Bom dia, na qualidade de administrador de um edifício, em Paço de Arcos, solicito a alteração do traçado do cabo no interior do prédio. Estamos em processo de obras e descobrimos que este cabo liga apenas a um apartamento, uma vez que temos uma caixa de telecomunicações para distribuição de telecomunicações por todo o prédio este cabo, bem como a parede danificada para o fixar parece-nos surreal., de todo o modo solicitamos a sua remoção para local adequado com urgência. Obrigado.  

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João H.
11 meses atrás
A
Andreia pintoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Estou nos Emiratos e agorta?

URGENTENao consigo aceder às mensagens do meu telemóvel. Primeiro, tive que solicitar um eSIM, para colocar o cartao do país de destino. Porém, agora, nao recebo mensagens. O whatsapp funciona bem… mas só isso. Preciso de aceder à Área de cliente da nós, mas nao consigo pela verificaçao de dois fatores. Pois é me enviada uma mensagem para o meu número NOS, mas eu nao as recebo. Tal como em outras situaçoes, como verificaçoes bancárias e por aí segue. O que faço?????UREGENTE

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Mário P.
1 ano atrás
N
Nitesh KumarBit
postado em Gerir produtos e serviços
Billing Discrepancy and Unreceived Services

CALL ME IN ENGLISH ONLY Dear Branch Manager/ Company Services Responsible,I hope this letter finds you well. I am writing to bring to your attention a significant issue regarding my recent experiences with NOS services.On [25- May-2023], I subscribed to Internet services/package from NOS, and I was given the assurance of uninterrupted, high-quality service within 1 day. However, I have encountered several problems since the commencement of my subscription, which has led me to question the services provided and the accuracy of the billing statements I have received. Although it was committed to complete the services in 1 day but services and was not provided till date and I am getting unnecessary bill for the services.First and foremost, I have not received the level of service that was promised to me when I signed up for Service, installation of internet was not happened at my place and no equipment was provided. I have requested much time to deactivate the services (by visiting the NO

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João H.
11 meses atrás
M
Mark KeaneMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
end contract

I need to notify end of contract, can someone email me or message

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João H.
11 meses atrás
A
Adão da cruz gomesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Pagamentos

Não recebi fatura para pagar este mês o que posso fazer ?

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João H.
1 ano atrás
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