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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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7800 Tópicos

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LuíspereiraMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Entrega iPhone 12 pro Max

Bom dia, as entregas do iPhone 12 pro Max estão com atraso? 

1045
M
2 anos atrás
José Paulo Nóbrega Paixão
José Paulo Nóbrega Paixão
perguntado em Gerir produtos e serviços

aumentar preços sem comunicar 2023

Até à data não recebi qualquer informação da NOS sobre aumento de preços 2023. Sabendo que tem que informar com 30 dias de antecedência esses aumentos e que as operadoras portuguesas são das mais caras da Europa, com uma entidade reguladora incompetente e de atuação duvidosa, qualquer irregularidade comunicar pf à DECO. 

900
U
5 meses atrás
LCBC
LCBCTerabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Contacto email NOS

Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?

732
João H.
5 meses atrás
H
Helena do Ceu Azevedo MartinsBit
postado em Gerir produtos e serviços

Como fazer para rescindir contrato?

Boa noite. Sou cliente NOS á cerca de 3 meses, com o número de cliente *******, e quando aderi ao pacote foi tudo muito "bonito" durante cerca de 15 dias, por incrível que pareça, os 15 dias em que podia cancelar o contrato sem qualquer justificação. Desde á 2 meses até ao momento a internet deixou de funcionar, já fiz inúmeras reclamações e pedi o cancelamento do contrato, visto que não tenho um dos serviços essenciais, a Internet! Já ando à cerca de 3 semanas num jogo de empurra entre o departamento de avarias, que me deu como justificação a falta de cobertura de rede móvel, e o departamento de rescisão de contratos. Sempre que telefono para a linha dizem-me que no prazo de 48 horas irei ser contactado (isto já me foi dito 4 vezes), já me desloquei a uma loja física e disseram-me que não resolvem problemas deste tipo... Isto parece me surreal, como é possível isto estar a acontecer em pleno século XXI! Após tudo isto, já cancelei o débito directo e não farei mais nenhum pagamento,

520
Mário P.
5 meses atrás
Ana M.
Ana M.Moderador
postado em Gerir produtos e serviços

Como posso entrar em contacto com a NOS?

Existem vários meios para nos contactar. Saiba mais sobre cada um deles para escolher a forma mais rápida e eficiente de solucionar a sua questão: No Fórum NOS pode expor as suas dúvidas e contar com a ajuda da comunidade. Pode, também, consultar as perguntas já feitas por outros utilizadores e ver as respetivas respostas. É um canal que está sempre disponível, bastando ter acesso à internet no seu smartphone, tablet ou PC. No site nos.pt pode encontrar e consultar informações sobre os serviços de televisão, internet, telefone, telemóvel e Cinema. Pode, também, ver com detalhe toda a oferta e gama de telemóveis NOS. Tem ainda de uma Área de Ajuda onde pode encontrar respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos e serviços. Nas linhas de apoio ao cliente pode contar com um atendimento telefónico personalizado e resolver questões de âmbito mais pessoal E nas lojas NOS pode conhecer e experimentar os nossos produtos e serviços.Para saber qual a melhor forma de esclarecer

482
João H.
1 mês atrás
N
NUNOMPMENDESKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Oferta novos Clientes

Boa tarde, Aderi recentemente à NOS, na adesão escolhi a TV Thomson, da qual já recebi o meu voucher, quando vou à loja fazer a encomenda, deixa-me fazer os passos todos e no final, ao confirmar a encomenda dá o seguinte erro: O que se passa?

430
Guimas
Super User
4 meses atrás
C
Carina CoutoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de contrato

Boa tarde,Pedi o cancelamento do serviço a semana passada,não tenho qualquer fidelização.E ainda hoje liguei para o apoio ao cliente e não sabem me dar qualquer tipo de informaçãoE antes de fazer queixa,será que alguém me pode ajudar?Obrigada 

394
João H.
1 mês atrás
J
Johnny BrownMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação

Please provide me with an email address or an online link through which I can file this reclamação. When I signed up in April 2017, for the pacote that I have, I specifically told the agent that I did not mind being contacted by email for advertising purposes, but that under no circumstances was anyone to contact me by phone. In the last 6 months, I have received no less than 20 phone calls per month per phone that I have, from a phone number (220 127 183) which was traced to Nos in Porto. As my address is in Arranhó, there would never be any reason for them to contact me at all. The general routine is that I receive as many as 10 phone calls to my mobile, then 10 or more to the second mobile, followed by at least that many to my landline phone. If we answer any of the phones, there is no one on the line. Since 22 February, I have received 23 phone calls from this number on one mobile phone alone. Today, I have received 8. I have repeatedly been to various Nos stores to ask them to b

342
Mário P.
10 meses atrás
R
R. MestreByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como saber o período de fidelização?

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato. Obrigado.

339
Mário P.
1 ano atrás
A
Armin SchweighoferBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancel contract

I am trying to cancel my contract with NOS due to moving away to a new country. I mentioned this in the shop and later that day i received a call. My portuguese is not great but i can follow a normal conversation. They told me that moving away is not a valid reason to cancell the contract and i should tell them who will move into the house so they can change the contract to their name. I have no idea who the next renter will be and when the landlord will find something, I just want to cancell the contract. How is moving away not a valid reason to cancell the contract???

282
João H.
3 meses atrás
A
acacio ribeiroKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Sem acesso à 'aminhanet.nos.pt'

Boa noite. Foi nos instalado um serviço no passado dia 7, e de momento não é possivel aceder ao https://aminhanet.nos.pt/ Já tentei selecionei o serviço como ‘Serviço pré-definido’, mas continua sem efeito.    

276
João H.
2 anos atrás
H
Hugo Negrão
postado em Gerir produtos e serviços

Não consigo contactar a NOS para assuntos do plano Lado a Lado

Sou cliente de um pacote (TV+NET+VOZ + MOVEL) da NOS, e tenho uma pareceria Lado a Lado. Gostaria de esclarecer alguns pormenores sobre o meu pacote e detalhes da fatura e não consigo que me dêem informações nenhumas através dos números de atendimento geral. Já fui também a uma loja, e não me conseguiram aceder à informação que necessito. Através do número de atendimento geral deram-me uns links para aceder que não funcionam. Também já tentei contactar pelo número e email que me forneceram aquando da adesão ao Pacote e ao Plano Lado a Lado, e ninguém atende e não respondem aos emails. Gostaria de saber qual é o procedimento para falar com alguém que realmente me consiga responder, sendo que é um assunto de máxima urgência!

239
Mário P.
3 meses atrás
0
0257573301Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

SMS Carris

Boa tardeQual é o preço SMS para o numero 3599 (saber o tempo de espera de um autocarro da CARRIS)? 

223
João H.
8 dias atrás
D
Dulce FreireByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como posso cessar o contrato vindo morar para o estrangeiro?

Boa tarde , à cerca de 3 meses vim morar para o estrangeiro, tentei negociar com a NOS um valor pelo meu pacote até perfazer o período de fidelização, foi-me dito que não poderia alterar o meu contrato, para um valor inferior, a solução seria pagar até totalizar os meses de fidelização ou então alguém ficar com o meu contrato. Como não sei quando regressarei a Portugal nem sequer sei se algum dia regressarei.... o que eu posso fazer???? Não estou interessada em pagar sem estar a usufruir de quaisquer serviços.

219
Mário P.
2 meses atrás
J
Joao AlcobacaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

3 meses de canais premium gratis

Boa tarde, vieram os tecnicos fazer a instalaçao e ficou tudo direitinho exceto q no contrato que fiz diz q tenho direito a 3 meses de canais premium e ate este momento nem um. Aguardo resposta obrigado

217
João H.
4 meses atrás
T
Telmo BorlidoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Loja Online - Playstation 5

Bom dia,Hoje de manhã fiz a compra da Playstation5 na loja, acabei por receber o email da encomenda e o pedido de pagamento através do mbway, mas no momento em que ia a pagar o pedido no mbway de pagamento acabou por ser cancelado.Fui procurar como se encontrava a encomenda através no numero de encomenda e diz que está a aguardar o pagamento .…Gostaria de saber se ainda há hipótese de a adquirir ou se o motivo do pedido do mbway ter sido cancelado foi devido ao stock ter terminado 

216
Mário P.
7 meses atrás
O
oscarferreira1980Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Pretendo Rescindir Online

Boa noite, Na minha conta cliente foi possivel adquirir um codigo para rescindir o meu contrato com a NOS. Neste momento recebi a carta mas não encontro o local onde posso a utilizar. Agradeço que me deem o "link" direto. Muito Obrigado.

212
N
2 anos atrás
L
LUZIA CONCEIÇÃO SA PEREIRAKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

codigo de erro 1001 "a minha net"

muito boa noite , estou a mais de 8 meses a tentar entrar no site  aminhanet.nos.pt e com o meu ip para tentar abrir uma porta na rede , ja liguei para a nos e eles me  fizeram perder 1 hora , que foi usada a fazer restarts a net , no final a senhora que me atendeu , que nao tem culpa nenhuma deste ocorrido , e como não tem uma resposta para me dar , diz-me que alguem me iria ligar para resolver o problerma, e até hoje ninguem me ligou , por isso peço o favor  que  resolvem este problerma ,pois começa a tornar-se irritante estar á 8 meses a tentar entrar no site aminhanet.nos.pt , 

197
João H.
11 meses atrás
P
ProdBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cobertura Fibra Ótica

Boa tarde, gostava de saber para quando irão extender a cobertura de fibra para o código postal 4590-793, já me informei diretamente nas lojas e até agora ainda não me soube informar o porquê de haver fibra instalada a cerca de 100m da minha e de mais cerca de 30/40 residências e não prosseguiram com a instalação. Inclusive fui de porta a porta na minha zona de modo a saber se haveria interesse geral em obter serviço de fibra já que todos são servidos de satélite/adsl e os preços são absurdamente mais caros e com muito menos qualidade. Pelo que adquiri da sonda que fiz desta zona 90% instalaria um novo serviço independente da operadora, ou seja com uma pequena distância extensão de cobertura iriam abranger cerca de 35 novos clientes em que a maioria já se encontra fidelizado à NOS. Pf analisem a situação e vejam o que será possível fazer, muito obrigado. Cumprimentos.

196
João H.
6 meses atrás
Bruno Daniel
Bruno DanielPetabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Procedimento em caso de Obito

Boa Tarde,   O meu sogro faleceu esta semana, o contracto NOS está no nome dele. Qual o procedimento correcto que eu tenho de fazer para que corra tudo bem e não esteja sujeito a erros desnecessários neste momento que já é dificil por natureza.

196
Mário P.
1 ano atrás
S
SergioGMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como rescindir o contrato?

Boa tarde NOS. Estou a contactar devido a: 1º Ponto: - O motivo do contacto prende-se com o aumento do valor da fatura para o serviço contratado de tv+net+voz. Ao período de fidelização a que estou obrigado contratualmente (18 meses, desde 22 Agosto 2016) figura um preço base de €29.99, mais €5.50 de aluguer 2ªBox e mais consumos extra de telefone. Preços esses que foram renegociados e resultaram da aplicação dos tarifários e condições que se encontravam em vigor no momento da celebração do contrato. Preços esses que foram garantidos para o decorrer do contrato de 18 meses como se comprova na gravação efetuada aquando do estabelecimento das condições contratuais. Essas mesmas condições foram quebradas pela emissão da fatura F12161360XXX de Dezembro de 2016 que impõe um preço de €31.99 para o serviço base (pacotes) em vez dos €29.99 estabelecidos contratualmente. Este aumento, DA QUAL NÃO CONCORDO, representa um aumento de cerca de 6,6%!!!! Não estou de acordo com este aumento ne

162
Mário P.
7 meses atrás
A
António Mota SousaMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pre-venda xiaomi 12T Pro com oferta Xiaomiredmi pad

Boa noite.Após uns dias com ausência de informação sobre a minha encomenda, recebi finalmente o telemóvel.Mas a oferta do Tablet não vinha com o telemóvel.Na loja onde fui buscar o telemóvel não me souberam informar sequer se estava contemplada a oferta e disseram que era responsabilidade da XIAOMI.O que eu gostava de saber era se alguém nesta situação recebeu ou tem informação sobre a oferta.Mais uma vez a NOS falha em termos de informação e comunicação com os clientes.Será assim tão dificil informar se o cliente vai receber a oferta e dar uma previsão?Muito obrigado  

159
Mário P.
11 meses atrás
ricardojcm
ricardojcmZettabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Aumento de preços dos serviços a 1 de janeiro de 2019

A 1 de janeiro de 2019, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3. das condições de serviço, em 1,4%, o que corresponde à última taxa de inflação anual (taxa de variação média do IPC – Índice de Preços no Consumidor) publicada pelo INE – Instituto Nacional de Estatística (disponível em nos.pt/INE). Consulte aqui o detalhe. [b]Isto dá direito a cessação de contrato? Para ver qual o aumento dos vossos pacotes fica aqui o link [i]nos.pt/tlv [/i][/b]

144
R
4 anos atrás
M
Mjose6Megabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Chamadas para o 16990

Estou com uma fatura em atraso mas tenho que ter o telefone sempre a tocar, inclusive feriados e fins de semana a pedir pagamento? Não é proibido?

137
Mário P.
1 ano atrás
F
Fatima martinsBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como fazer um acordo de pagamento?

Como poderei acordar o pagamento de uma fatura em divida em prestações?

126
Mário P.
9 meses atrás

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