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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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7993 Tópicos

L
luisantunes047Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Para quando a visita?

Bom ,no passado dia 3 solicitei a alteração do serviço que tenho atualmente contratado, já que na minha área passou a estar disponível o serviço por fibra. Irei ter assim um upgrade no serviço e, ao mesmo tempo uma redução na ordem dos 20 euros na mensalidade a pagar. Dito isto ,após a conversa telefónica não recebi qualquer informação escrita , de que a alteração iria ser feita e ainda nenhum técnico me contactou a fim de agendar a visita. Para quando a visita do técnico?

8
Mário P.
3 meses atrás
E
Elisabete Gomes VicenteByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

24 meses de oferta da Disney+ não aparece nas vantagens da aplicação

Cliente Elisabete Vicente aderi à NOS no final de fevereiro, recebi um SMS a informar que devo ativar até dia 30/04, mas não aparece na aplicação da NOS, nas vantagens essa opção de ativação.O que devo fazer? 

3
João H.
1 ano atrás
F
F RochaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Descontos do tarifário

Onde é possível conferir os descontos de tarifários que a NOS realiza nas contas dos clientes pré pagos? Tenho um telemóvel com o serviço da WTF e estão a descontar-me valores que não autorizei. Além disto descontaram extras de internet mas não disponibilizaram este extra na minha conta de internet. Ou seja cobraram mas não forneceram o serviço. 

6
João H.
7 meses atrás
J
JrspoaMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Diminuir tarifário

Prezados(as),Boa tarde.Preciso reduzir minha tarifa mensal com os serviços Nós.Eu não utilizo e podem ser cancelados os números de telemóveis 93******* e 93*******.Não utilizo os serviços de televisão e podem ser cancelados.Não utilizo o telefone fixo e pode ser cancelado. Seguem meus dados:Conta cliente S******* Agradeço desde já.Com os melhores cumprimentos,Josué Ribeiro

3
João H.
7 meses atrás
M
monica celesteKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Novo router NOS

Bom dia, tenho o pacote de internet fixa de 1gbps juntamente com o giga router já faz 3 anos, demonstrei desde o inicio de desagrado pelo mesmo ser coaxial e não fibra, soube agora que a NOS tem um novo router e gostava de saber se é possível efetuar a troca para o novo modelo, quando verifico a cobertura de fibra o mesmo diz que a minha morada tem e o prédio também tem instalção pois já tive outra operadora que era fibra.Obrigado desde já pela atenção!

2
Mário P.
3 meses atrás
J
João Almeida TeloKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Alteração da morada

Só tenho o serviço NOS para as chamadas no telemóvel. Como devo proceder para alterar a morada que aparece na fatura? É que o vosso site e app são tão miseráveis que andamos a saltar de uma página para outra, sem qualquer nexo na navegação, e no fim não se conseguem fazer alterações básicas como esta. O facto de terem um fórum cheio de mensagens para coisas básicas devia ser um alerta para a fraca usabilidade dos vossos canais digitais.Ao alterar a morada estou sujeito a alguma fidelização?

7
João H.
8 meses atrás
D
Dora LopesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Inexistência de rede móvel - Amieira Cova - Gavião 6040-051

Boa Tarde,Os meus pais são clientes na NOS e os telemóveis constantemente não têm rede móvel, situação que piorou desde o inicio do mês. Os meus pais vivem por alguns períodos do ano na localidade da Amieira Cova - Gavião. Gostaria de saber o que se passa e quando vão solucionar a situação que é muito chata, pois se acontece alguma coisa não conseguem contactar ninguém nem sercontactados e estão a pagar um serviço para isso. Aguardo o vosso contacto tão breve quanto possível.Dora Ferreira 

5
Mário P.
11 meses atrás
P
Paulo Cordeiro 1966Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pagar o descodificador no total

Boa tarde.Tenho um descodificador digital que pago na factura, 0,49€ por mês.O que posso fazer para o pagar completamente?Penso que são 14€? Certo€

2
João H.
3 meses atrás
N
Nuno Miguel da Silva PintoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

vouchers oferta

Boa noite  renovei hoje por 24 meses e venho por aqui pedir por favor um voucher..  renovo novamente e em pouco tempo da ultima vez. Será possivel um vouchers de videoclube ou canal premium, eleven ou sporttv. obgd

1
João H.
2 meses atrás
C
Carlos Alberto RibeiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

O Site do provedor não funciona??!!!

Sr. Provedor,  escrevo-lhe porque nem na loja, nem nenhum operador telefónico me resolveu em concreto e definitivo o meu problema.Lamentavelmente fazer um contrato por telefone e mensagem é bastante mais fácil, rápido, ágil, acessível e sem informação ao cliente das suas responsabilidades.Contrariamente a dificuldade, a burocracia e a falta de agilidade e rapidez quando a necessidade é de  cancelamento do mesmo, onde criam todos os problemas e mais alguns.Mais grave quando se trata de pessoas idosas (75 anos), bem sei que o operador não faz contas à idade de quem está do outro lado e menos consegue avaliar a sua capacidade de compreensão do que lhe está a ser vendido. Neste caso tanto a NOS como a MEO (conforme mostra a reclamação feita e em anexo) e certamente a VODAFONE trabalham da mesma forma. Certamente todos lamentamos e repudiamos este tipo de venda agressiva e sem escrúpulos.Contudo a operadora NOS e o seu operador telefónico tinham conhecimento da existência de um contrato em

6
Mário P.
22 dias atrás
M
Marcos TeixeiraBit
postado em Gerir produtos e serviços

dificuldade de contacto

Tentei 8 vezes o contacto por mail pela área de cliente e dá sempre erro. Agradeco vossa resposta a: Boa tarde, Tive uma visita de comercial vossa, Alexandra carvalho, que me informou acerca de renovar a fidelização - sendo o grande trunfo a oferta dos canais TVCINE. Na assinatura do contrato, disse que nao mencionava a oferta para o qual a comercial informou que seria normal e que depois os TVCINes seria activos. Desta forma assinei o contrato, e agora decorridos 10 dias, ja veio um tecnico instalar a nova box mas nao tenho acesso aos canais TVCINE. Insisti ligar para a comercial , mas sem sucesso, tendo apenas por uma vez atendido o telefone e me ter indicado que teria que desactivar alguns servicos para libertar plafond e depois aderir aos TVCINE. Desta forma e por ainda estar no prazo legal para denunciar este contrato, agradeco que me reponham tudo como tinha antes. OBGDO 9xxxxxxxx Marcos Faceira

1
Tiago C.
5 anos atrás
G
goreti santosBit
postado em Gerir produtos e serviços

Danos telhado

Caros Srs Necessito que seja verificado os cabos que se encontram pousados em cima do telhado de minha casa pois estão a danificar telhas. Preciso que seja verificado com a máxima urgência.

2
Carolina V.
5 anos atrás
S
solpretoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Novo contrato satélite

Boas Fim um contrato satelite no sabado mas ainda nao tá registado. O que fazer?

5
S
4 anos atrás
M
Marco MarquesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Passar Cartões de Pacote 4 para WTF em virtude de Cancelamento de Contrato

Sou cliente residencial com Internet, Televisão, telefone e 4 cartões associados. Não estando já em período de fidelização e ir morar para outra localidade onde só me interessam os números de Telemóvel, gostaria de saber como posso passar os quatro números associados para o tarifário WTF.

1
Tiago C.
5 anos atrás
P
pabivarBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Telemóvel - Valor na fatura

Como saber que parte do total da fatura corresponde aos telemóveis.

2
Tiago C.
4 anos atrás
T
TiagoasmendesByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

facturas em atraso

Boa noiteEstou com dificuldades em pagar as facturas, de momento estou sem conta bancária, só para a semana é que consigo resolver o assunto.Tmb nao consigo deslocar me a nenhuma loja fisica. o que posso fazer? Obrigado Número contribuinte XXXXXXX

3
João H.
2 anos atrás
E
EIBADMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Still unclear how points are calculated on my nos pack

I have been using a nos pack with portability on a small pocket router for as long as 6 months. Under that existing pack, I am paying 25 each month but I'm still out of any points. Is it really okay, someone please shed some light on it.

2
E
5 anos atrás
I
Isabel CasanovaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Envio de Fatura em Papel = 1€ ????? que roubalheira

Boa tarde, gostaria de saber porque é que tenho de pagar 1€ a mais na fatura, só por receber a fatura em papel???? quando não fui sequer informada que o envio da fatura em papel tinha este custo???  “Envio de Fatura em Papel 16 abr - 15 mai €1,000 “ cumprimentos 

2
Ana P.
3 anos atrás
A
Alexandre salgueiro FerreiraByte
postado em Gerir produtos e serviços

Documentação contratual

Ola sou cliente Nos à apenas 1 mês e digo que fui completamente enganado O vendedor que foi a minha casa e me vendeu o produto fez-me assinar papeis referentes a portabilidade e ficou com uma copia do meu cartão de cidadão O problema é que essa documentação desapareceu e eu gustaria de saber onde está

1
Carolina V.
5 anos atrás
A
allosaBit
postado em Gerir produtos e serviços

inscricao de contrato

pacotes

1
A
6 anos atrás
D
diogonikeKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Dúvida sobre novo contrato

Boa tarde Estou com uma pequena dúvida, recentemente aderir ao serviço Nos, esta adesão foi feita por telefone Era cliente MEO, sendo que o valor que estava a pagar era muito elevado para os serviços que estava a utilizar. Decidi mudar uma vez que iria pagar menos pelo mesmo serviço, acreditava eu que seria superior. Acontece que após ter feito o contracto por telefone, sendo que ainda era cliente Meo, foi me dito que não precisava de me preocupar com mais nada que todo o processo de portabilidade iria ser tratado, acontece que ainda estou a receber as factura do serviço da Meo, sendo que já não estou a utilizar o serviço, conclusão, todo o processo que tinham dito que iria ser tratado não foi. Relativamente ao serviço Nos que me foi dito que iria ter, não está a cumprir com os mínimos que me foram garantidos, pergunto se posso rescindir o contrato sem penalização, uma vez que existe incumprimento por parte da Nos Obrigado

1
Carolina V.
5 anos atrás
N
Nuno LorgaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação

Onde posso fazer uma reclamação através da área de cliente? Isso de dizerem que podem ser feitas alterações de contracto por outras pessoas mediante confirmação de dados que não é mais que dizerem os dados pessoais a terceiros é no mínimo surreal...alias isto parece-me que vai contra o rgpd.

3
Mário P.
3 anos atrás
M
Mónica AzevedoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Condições para fidelizar e depois cobrar

Perante uma reclamação de pagamento indevido de uma box, recebi chamada telefónica dia 30 de março ao que me disseram manter o serviço exatamente como estava (oferta de 2 boxs íris, canais TV Cine e NOS Play enquanto fosse cliente NOS, 2G net telemóvel e 120 megas em casa, minutos e sms o mesmo número). Nesse dia ligaram-me novamente, Cristiana Costa, a confiramar se me tinham ligado da provedoria e confirmou todas as condições (SEM FIDELIZAÇÃO). Propos-me então a fildelização, ao que acrescentava ao pacote uma box UMA, mantendo a segunda Íris SEM CUSTOS, TV Cines gratuitos e NOS Play Gratuita, tudo como tinha mas durante masi dois anos. No dia seguinte, foram colocar-me a box UMA mas colocaram apenas o Router, ficando eu sem serviço durante mais de 24h. No dia 2, o técnico regressou a minha casa e lá colocou a box UMA. Entretanto falei com o Sr. Rafael Oliveira da Fidelização que me propos acrescentar outros serviços à fidelização como 3G internet em vez de 2G. O resto manteria. Esta

1
Tiago C.
4 anos atrás
ButterflyGirl90
ButterflyGirl90Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Sem serviço

Boa noite, tinha uma mensalidade em atraso a qual paguei juntamente com a deste mês, mas na area de cliente diz que a mensalidade deste mês ainda está em pagamento. Já reiniciei o router mas continuo sem ter ligação à rede. Alguma ajuda?

1
juli89
6 anos atrás
F
FranciscosousaBit
postado em Gerir produtos e serviços

insatisfeita

boa noite tenho a nos acerca de 1 ano e pouco e passo a vida a contacta los porque o meu serviço esta péssimo a Internet não funciona a box não puxa para trás e nada de resolverem o problema como faço para rescindir contrato sendo que eles não querem saber de resolver o problema  disseram-me para fazer reclamação no site mas não estou a conseguir fazer sendo que o senhor que me vendeu o pacote agora nem se digna a atender o telemóvel, não recomendo a nos a minguem estou totalmente desapontada , prometeram mundos e fundos e não cumpriram nenhum deles.

2
C
3 anos atrás

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