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2 meses atrás

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Como gerir o serviço de telemóvel NOS e conhecer as funcionalidades do seu smartphone

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Francisco.silvaByte

postado em Telemóvel NOS

Bom dia,estou a configurar um cartao IoT num localizador e necessito dos dados da APN, nomeadamente o nome, o username e password se for aplicavel, conseguem indicar?

Francisco PintadoBit

perguntado em Telemóvel NOS

Comprar equipamentos

Boa tarde, gostava de saber a vossa opinião qual é o melhor telemóvel que poderia comprar da loja nós até 450 euros? obrigadacumprimentos

perguntado em Telemóvel NOS

Reparação de Iphone 13

No passado dia 6 de Fevereiro adquiri um equipamento recondicionado, nomeadamente um iPhone 13. Quando cheguei a casa e o liguei , o mesmo tinha problemas no ecrã, tinha "lag" a escrever, a imagem era "granulada" e tinha algumas manchas. No dia 7 dirigi-me a uma Loja , e foi aberto o processo. A minha questão é a seguinte, no fim da semana que vem , nomeadamente no sábado faz 31 dias. Se na linha da apoio me continuarem a dizer que o mesmo equipamento está na reparadora . Qual o procedimento? Dirigir-me a uma loja e pedir a troca do equipamento segundo a lei do consumidor e o que está descrito no site?

postado em Telemóvel NOS

Cobrança por reclamação por falha da NOS no processo de mudança de tarifario.

Boa noite, Fui contactado, para mudar o tarifário WTF. Aceitei a proposta. Quando o tarifário entrou em vigor, deixei de ter acesso à app WTF. Contactei o apoio ao cliente e por falta de opção automática para resolver a questão, vi-me obrigado a falar com uma operadora. Expus o problema, e a colaboradora confirmou que faltou associar à APP, algo que ficou resolvido na hora e testei, no final falei com a mesma, reportando o meu desagrado por ter de pagar pelo serviço de apoio ao cliente, já que não havia qualquer culpa de minha parte e que não seria justo ter de pagar um cêntimo que fosse, já bastava estar a perder tempo com algo que não devia ter falhado. A colaboradora disse-me para não me preocupar que não seria cobrada a chamada… a chamada foi gravada, podem ser ouvir o que foi dito!Quando recebo a fatura, lá esta o débito da chamada para o apoio ao cliente da NOS no passado dia 18-01-2024… Ainda mais estranho, é que no histórico de pedidos de assistência aparece um registo de assis

Kássia BrandãoMegabyte

perguntado em Telemóvel NOS

Consumo excessivo Dados moveis

Boa noiteEu tenho 20 Gb de internet mensais e nunca aconteceu de no dia 15 acabar, meu uso é exatamente igual todos os meses. E do nada recebi uma mensagem dizendo que a internet estava no fim e para obter um extra.E utilizo este plano a uns 3 anos e nunca ocorreu isto. Gostaria que me ajudassem. Obrigada

Juarez Benicius Braga de SouzaBit

postado em Telemóvel NOS

Reativar o serviço de telemóvel

Olá,recentemente tive meu telemóvel desativado por falta de uso,atualmente moro no Brasil, porém gostaria de manter o número por questões pessoais.É possível reativar o número? Obrigado

10 meses atrás

PedroLiverpolFCKilobyte

postado em Telemóvel NOS

Mudar de tarifário

Bom dia. O meu filho tem um cartão pré-pago da Nós que foi comprado numa loja. Gostaria de alterar o tarifário atual para um tarifário pré pago da WTF. Já tentei fazê-lo na app, no site da operadora mas não consigo ter sucesso. Será que me podem indicar a forma para mudar de tarifário. Obrigado pela atenção.

Marta Sofia MartinsBit

postado em Telemóvel NOS

Como posso expor ao apoio ao cliente um débito efectuado indevidamente?

Foi-me indicado que eu iria receber um crédito na minha conta e que o débito da factura não seguiria para o banco mas foi na mesma. Como posso obter ajuda sem precisar de ligar para a linha de aopio ao cliente que é cobrada

postado em Telemóvel NOS

Só dor de cabeça

Maldito dia em que apareceu um vendedor da NOS na porta de casa me oferecendo essa porcaria. Tem nem 15 dias que instalaram essa porcaria em casa e já tive problemas que nunca passei com as outras operadoras.Nunca passei tanta raiva na minha vida. Já liguei pra NOS um milhao de vezes pra resolver problemas que o vendedor causou. Mentiroso, disse que eu nao precisaria preocupar com nada que eles fariam tudo. Cancelamento com a operadora antiga, portabilidade dos numeros e prometeu tantas coisas grátis. Fez nada. Até o contrato ele submeteu errado e colocou a culpa no colega.O problema que tenho com vocês agora é que fizeram a portabilidade só de um número, o da minha esposa ainda não foi feito. Estou cansado.

perguntado em Telemóvel NOS

Ajuda com cartao perdido ou inativo

Há algum tempo atrás, possuía um número da NOS, mas já não me recordo onde o comprei e, infelizmente, já não possuo mais nada referente a esse cartão. Recentemente, perdi o acesso à minha conta do Hotmail, que está configurada com autenticação de dois fatores nesse número, além de outras contas importantes.Gostaria de saber como poderia adquirir o mesmo número de telefone que possuía antigamente, de forma personalizada.Já tentei diversas maneiras de resolver esta situação sem recorrer à compra do número, mas infelizmente não encontrei outra alternativa.Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta.Cumprimentos,

perguntado em Telemóvel NOS

Como posso saber quem me ligou quando o telemovel estava desligado?

Como posso saber quem me ligou quando o telemovel estava desligado?

Paulo Aquino Cunha RodriguesByte

postado em Telemóvel NOS

Compra de Telemóvel sem entrega

Adquiri um Telemovel na loja online no di1 19-12-2023, estimativa de entrega dia 21,, recebi um envelope de correio azul com a fatura, não me foi entregue o tlm, nem me foi enviada nenhuma mensagem com o pin para facultar ao funcionário da empresa que deveria fazer a entrega, reportei À Nos, disseram que me foi entregue e agora???

Renato AraújoKilobyte

postado em Telemóvel NOS

Anular cartão SIM por óbito do utilizador

Bom dia.O meu pai faleceu, e ele tinha um cartão SIM anexado ao meu contrato.Para fazer a anulação do cartão o que é necessário?Relativamente ao cartão, tenho de fazer o pagamento do valor até ao final do contrato?Aguardo resposta.

LuanaMOCarvalhoKilobyte

postado em Telemóvel NOS

Reativar linha móvel

Estou em outro país, retorno a Portugal em novembro, perdi acesso as duas linhas telefônicas que tinha da NOS. Gostaria de reativar meus dois números, como eu devo proceder estando em outro País?

Débora de Kassia AlvesKilobyte

perguntado em Telemóvel NOS

Sem atendimento

Bom dia!No dia 23/11 fui realizar uma compra pela internet e o site estava dando erro, entrei em contato com o atendimento que disse-me também que não estava conseguindo me auxiliar, mas que abriria um chamado para a resolução dessa situação em 5 dias, mas que nao me preocupasse pois as condições estariam resguardadas. Passado os 5 dias liguei algumas vezes questionando porque não havia sido tratado meu pedido, porém a única coisa que me informam é que só podem passar um email para pedir agilidade na resposta. Disse-me qua não ha mais nada a ser feito, a nao ser esperar. Alias o numero do protocolo é INC000110470806 - o Número de cliente NOSCXXXXXX- Telefone para contato(Caso Necessário): XXXXXXX Paulo Cesar (Meu Esposo).Ficaria muito grata se dessem atenção a minha solicitação.No aguardo de uma resposta,Atenciosamente,Débora Alves

SMPRodriguesBit

perguntado em Telemóvel NOS

esim tarifário

Boa noiteComprei um equipamento compatível com esim e gostaria de saber se posso continuar com o mesmo tarifário que tenho.Obrigada pela atenção

Lorena Cristiny LebberMegabyte

postado em Telemóvel NOS

cobrança de ligação.

Olá, bom dia.recebi a fatura a pagar e há um valor de cobrança de 6 euros a chamadas efetuadas e eu gostaria de saber se essas cobranças são das chamas que eu tive que a fazer a vocês pois não estávam a resolver o meu problema de entrega, vocês ficavam de ligar e NÃO ligavam e eu quem o fazia para tentar resolver a entrega que estava semanas atrasada. Pois caso for, é um completo absurdo essa cobrança. Eu tenho 14.000 min e não posso ligar pra minha própria operadora? Ou para quem quer que seja. Eu gostaria que me ligassem para me explicar toda a fatura. Pois fora o pacote de dados adicional que estão a me obrigar pagar pois vocês ativam sem confirmar com o cliente, agora tem mais essa questão. Aguardo um contato.Grata

Maria Alice da Costa MoreiraBit

postado em Telemóvel NOS

Porque motivo o meu cartão está em outro nome

Boa tarde gostaria de saber por que motivo o meu número de telemóvel está em outro nome e gostaria também de saber como faço para ter o histórico de mensagens e chamadas efectuadas anteriormente, muito inportante obrigada

Rui Miguel PereiraBit

postado em Telemóvel NOS

Envio de mensagens erradas e que geram confusão.

Exmos Srs,Sou vosso cliente recente , pedi portabilidade dos 3 telemóveis que tinha e do número fixo, preenchi todos os papeis e enviei de acordo com o solicitado para o efeito.Ontem (06-07-2021) recebi a seguinte mensagem:O seu número xxxxxxxxxx será transferido para a NOS dia 07-07-2021 entre as 12:00 e 15:00. O serviço poderá ficar indisponível durante esse periodo. Não se esqueça de por o cartão SIM NOS no seu telemóvel. ObrigadoHoje (07-07-2021) recebi a seguinte mensagem:Já concluímos a portabilidade do seu número de telemóvel xxxxxxxxx. Já pode usar este número.Verifiquei que esta informação é errada, liguei para o apoio ao cliente, que depois de verem a situação disseram que ainda não está concluído e que poderá durar até às 17horas de hoje.Como podem constatar as duas mensagens que recebi estão erradas, entretanto e sendo um cliente novo NOS (vindo de outra operadora) não posso deixar de manifestar o meu desagrado, porque já liguei imensas vezes ao apoio ao cliente (onde irão

postado em Telemóvel NOS

Sinal fraco depois de upgrade físico dos setores

Após upgrade fisico do sectores da antena, o sinal ficou bastante mais fraco. O downtilt está incorreto…

Vitória Vieira MartinsBit

perguntado em Telemóvel NOS

nao consigo pagar telemovel que quero comprar

Não consigo efetuar o pagamento do equipamentos que escolhi. Fui colocar os dados do cartão e página saiu e agora não consigo efetuar o pagamento. Já recebi o registro da minha encomenda por email, mas não é possível efetuar o pagamento.

MLMOKilobyte

perguntado em Telemóvel NOS

Sem acesso de rede móvel e fixa em casa neste preciso momento. estou a tentar ligar para casa e não consigo

Bom dia Sem acesso de rede móvel e fixa em casa neste preciso momento. estou a tentar ligar para casa e não consigo.

Nuno69MonicaBit

postado em Telemóvel NOS

96h sem poder fazer chamadas do telemóvel

Bom dia,Venho expor a minha insatisfação pois encontro-me a 4 dias a ligar para os vossos serviços técnicos em busca da resolução do meu problema e após 96h a conversas da vossa parte é a mesma tenho que aguardar. Estou sem conseguir fazer chamas do meu número nós apenas conseguindo receber e já comprei por conta própria outro cartão e o problema continua igual. Ligo para os vossos serviços e dizem que até determinada hora irei ser contactado e já por duas vezes foi uma simples mentira pois tive de ser eu a voltar a contactar e o discurso da vossa parte é o mesmo. Sou cliente à mais de 10 anos dos vossos serviços e neste momento estou mesmo a ponderar a continuidade pois o atendimento ao cliente e a vossa preocupação com o mesmo não me parece ser o mais correto.Agradeço uma análise difenitiva e com soluções face ao problema exposto.Obrigado.Nuno Rodrigues

perguntado em Telemóvel NOS

Boa tarde. Acrescentei um cartão wtf à minha conta NOS, em que fiz uma portabilidade de dados de um cartão Vodafone. O colaborador da loja onde foi feito o pedido disse que demorava até 48 horas a receber a mensagem para poder colocar o cartão da NOS no telemóvel, mas já passaram mais de 72 horas e ainda não recebi nada. Tentei ligar para a linha de apoio e mandei e-mail, mas ninguém atende. Agradeço a alguém que me possa ajudar a resolver esta situação

Carolyn BrownBit

perguntado em Telemóvel NOS

switching contracta

I have a basic pay as you go NOS, am I able to switch o to a specific contract using the same card and number?

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