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Telemóvel NOS

Como gerir o serviço de telemóvel NOS e conhecer as funcionalidades do seu smartphone

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3744 Tópicos

C
Carlos Manuel da Silva MacielBit
perguntado em Telemóvel NOS

Reativar Numero NOS e Código PUK

Bom dia, estou tentando entrar em contato com a NOS para reativar o meu número, pois parece que está bloquado por PUK. Não sei o código PUK e quando entro em contato com a linha de apoio ao cliente no estrangeiro diz que o NIF não está associado e na opção de digitar o numero e o pin, informa que o PIN está incorreto. Não consegui e-mail para contato, não consigo pelo telefone. Alguem pode me ajudar por favor? Preciso resolver com urgencia pois é este número que está vinculado as minhas contas bancárias.Atenciosamente,Carlos Maciel

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João H.
1 ano atrás
R
Rafael BoikoBit
perguntado em Telemóvel NOS

Extra de internet

Ola, pela primeira vez excedi meu plano de dados móveis e não sei porque razão foi “oferecido” 200mb ao custo de 2,99 mas não autorizei isto e por outra razão ainda, foram feitos 3 extras de internet, qualquer coisa se passou com o telemóvel não sei … mas em todo caso não fui informado disto previamente e simplesmente foi adicionado e cobrado e gostava de ser ressarcido do valor e ter a opção inativada. Obrigado 

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João H.
1 ano atrás
R
RIBEIRODASILVAByte
postado em Telemóvel NOS

Falha do serviço móvel de telefone e internet

No passado dia 9 de Junho fiquei sem acesso a dados móveis e sem poder efectuar ou receber chamadas no telemóvel. Contactei os serviços técnicos através de um telemóvel de outra rede e, antes de desligar, solicitei que a chamada  não fosse debitada ao que o operador me respondeu “que ficasse descansado porque isso não iria suceder”.Mas a realidade é que essa chamada foi debitada pelo outro operador no montante de 12,41 euros. Dirigi-me a uma loja NOS para que aquele montante me fosse creditado mas a funcionária que me atendeu disse-me que só tinha autonomia para creditar 10 euros e que eu deveria contactar a empresa através do 16990. Assim fiz mas foi-me dito que também só tinham autonomia para os mesmos 10 euros. Que devo fazer para que me seja creditado o valor total dos 12,41 euros?Mário Ribeiro da Silva 

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João H.
1 ano atrás
E
Ema CorreiaBit
perguntado em Telemóvel NOS

Compra online

Boa noite!Tentei fazer uma compra online utilizando um voucher empresarial para pagar parte do telemóvel que pretendo adquirir.No entanto, quando fiz o pagamento a página mencionou haver um erro e não consigo utilizar de novo o voucher para puder tentar proceder de novo à compra. Podem ajudar-me pff? 

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Mário P.
1 ano atrás
C
carina carreiraBit
perguntado em Telemóvel NOS

sem serviço rede movel nem de internet

Bom dia, O meu serviço é Tv net Voz com um cartão de telemóvel associado, o pacote é de satélite, mas tenho estado sem rede movel desde ontem. Nem de internet. O router aparece em vermelho na rede. O que posso fazer para resolver a situação, não consigo entrar em contato com o apoio ao cliente NOS porque não tenho acesso as  comunicações sem rede. 

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João H.
1 ano atrás
R
Rui_23Megabyte
perguntado em Telemóvel NOS

atendimento de chamadas

Bom dia ,Estou com um problema já algum tempo que é, quando me ligam e eu nao atendo para a outra pessoa aparece que  eu atendi a chamada e fica a dar um ruido, o atendimento automatico está desligado e é algo relacionado ao sim porque ja troquei de telemovel varias vezes e o problema presiste no momento estou a usar um iphone

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Mário P.
1 ano atrás
D
d_AzevByte
perguntado em Telemóvel NOS

Não consigo fazer chamada para um nun específico

Bom dia.O meu nome é António de Azevedo. Hoje, dia 31 de Maio, não consigo fazer uma chamada com a minha esposa, e vice versa. Ao ligar, não dá sinal de chamada e vai para o atendedor de chamadas. A minha esposa diz que recebe uma mensagem a dizer que alguém lhe ligou. Já reinicia-mos os telemóveis, retiramos os cartões e na mesma. E conseguimos ligar para outras pessoas.E não estamos bloqueados.Podem ajudar.Posso dar os números para poderem verificarObrigado

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Mário P.
1 ano atrás
P
Post_itBit
perguntado em Telemóvel NOS

Péssimo serviço

Gostaria de saber onde posso efetuar reclamação dos serviços da NOS.Adivinhando desde já, na Loja, pois os serviços online não funcionam, linha telefónica também.Adquiri um cartão NOS KIDS, em loja obviamente pois não consegui adquirir via app NOS nem Site (Loja Online), e perdi um domingo para que a NOS conseguisse resolver o que supostamente deveria estar acessível quando se adquire o produto, chegaram a informar na linha que teria que descarregar a app NOS KIDS para adicionar os 20 contactos telefónicos, o que é que uma app de streaming tem a ver com a gestão de tarifário?Tento adquirir um equipamento através da app NOS e ou site (loja online) e não é possível e claro a resposta da NOS é eu ter que ir a uma loja.Se o online não funciona não promovam as compras online.Já agora formem os vossos colaboradores pois quando tentei adquirir o cartão com o tarifário NOS KIDS nem na linha de apoio nem na loja sabiam o que era nem as condições de venda tive que apresentar as informações que c

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João H.
1 ano atrás
A
André Dias SantosBit
perguntado em Telemóvel NOS

Saldo negativo em tarifário com mensalidade

Boa tarde,A mensalidade do meu telefone está associada a um serviço de televisão e a fatura vem sempre junta ao final do mês, tal como contratado.Este fim de semana fui para fora de UE e enviei um SMS, fiquei com saldo negativo e, ao regressar a Portugal, fiquei sem acesso a fazer chamadas, mensagens, dados móveis, etc. Diz que tenmho saldo negativo de 0,67€. As unicas opções de carregamento são de min 5€.Porque é que este valor não foi junto à fatura no final do mês como é sempre, por exemplo, os dados móveis e chamadas feitas fora do limite? O que rpeciso de fazer para isso acontecer? Não consigo ligar para a linha de apoio sequer para resolver este problema. Obrigado,André

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Mário P.
1 ano atrás
C
Carla SilvestreBit
perguntado em Telemóvel NOS

cartão sim bloqueado

Comprei um smartwatch q12 para o meu filho e respectivo cartão SIM da NOS. Mas não consigo usar o cartão, diz cartão SIM bloqueado. O que devo fazer?

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Mário P.
1 ano atrás
F
Fátima333Bit
perguntado em Telemóvel NOS

Detalhes sobre comunicações

Eu tento ver o detalhe sobre as comunicações mas aparece que não é possível no momento e não muda a informação. 

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João H.
1 ano atrás
N
NacoBit
perguntado em Telemóvel NOS

As chamadas recebidas sao todas anonimas

Todas as chamadas que recebo são "desconhecido" mesmo com o numero nos meus contactos.Qual é o problema? Mudei de telemóvel e o problema continua. 

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Bruno Aleixo
Super User
1 ano atrás
J
JUSTINA MARIABit
postado em Telemóvel NOS

PUK do tlm bloqueado, tento fazer registo na plataforma, mas como tenho bloqueado não consigo consultar PUK

PUK do tlm bloqueado, tento fazer registo na plataforma, mas como tenho bloqueado não consigo consultar PUK

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Mário P.
1 ano atrás
D
Duarte GonçalvesKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

Tarifário 20 GB

Bom dia,Ontem, ao final da tarde ficou activo o tarifário 20 GB. Tenho o cartão num telemóvel Nókia 1100 que nem dados móveis tem.No entanto, hoje ao ir à área de cliente vejo que tenho apenas disponíveis 19.1GB. A minha questão é onde gastei 900 mb?

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João H.
1 ano atrás
O
olimpio limaBit
perguntado em Telemóvel NOS

as minhas mensagens

Cuando me desbloqueiam as minhas mensagens não consigo mandar mensagens  

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João H.
1 ano atrás
G
Giuliana Karoline BragançaBit
perguntado em Telemóvel NOS

Fatura ser enviada para casa

Boa tarde,  como faço para a fatura vir até casa, sendo que tenho a faturação electronica ativada. Obrigado

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João H.
1 ano atrás
A
Alexandra CarneiroKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

Portabilidade

Fiz a portabilidade dia 29/06, hoje recebi SMS dizendo que a mesma foi efetivada.Porém, não consigo receber ligações e nem SMS. Mas quando ligo, mostra meu número corretamente.

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João H.
1 ano atrás
M
Maria_DeolindaBit
perguntado em Telemóvel NOS

Cancelamento do Cartão NOS KIDS

Boa tarde, pretendo cancelar o cartão NOS KIDS que tenho associado ao meu pacote. Nº de cliente:  C********Nº de contribuinte:  *********

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João H.
1 ano atrás
A
ANA FERREIRA VIEGAS PAULOBit
postado em Telemóvel NOS

Nos kids

Contatei com os serviços na NOS, com o intuito de cancelar a NOS Kids, aderi no final de Junho de 2021, e pretendia cancelar, ou seja, o tarifário foi de 12 meses e não me compensava. Em momento algum fui informada que seria imediato, tendo informado que iriam posteriormente contatar.Cancelaram de imediato o serviço, apesar de ter direito até ao final de Junho (está pago por mais um mês)! Contactei com o apoio ao cliente, para além de não me resolverem o problema, e ainda estavam a insistir para renovar o contrato de televisão, quando mencionei que não ia alterar e que o motivo do contacto não era para aquele fim. Tentativa de venda totalmente agressiva, que serviu para descobrir que me aumentaram 4€ para agora “oferecerem” o mesmo valor do aumento, estive quase uma hora, após falar com 3 assistentes, nenhum me resolveu a questão é todos eles se preocuparam em renovar contrato. Eu paguei e a NOS está a vedar-me o acesso ao que paguei. Para além de ainda me desrespeitarem com este últim

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Mário P.
1 ano atrás
A
alvaro de sousa ferreiraBit
perguntado em Telemóvel NOS

Problema com a Internet.

No passado dia 10 de Maio/2022, contactei a nós sobre um débito e foi-me dada a explicação que aceitei mas não concordo.Entretanto como vem sendo hábito, a pessoa que me atendeu, disse-me, mais alguma coisa que eu possa ajudar, respondi sim, abordei a dita pessoa, sobre a possibilidade de obter desconto na minha fatura, atendendo a que sou aposentado, doente oncológico e tenho Atestado Multiusos Definitivo e com Incapacidade de 63%, este funcionário informou-me que talvez possa ter esse benefício e, que eu devia fazer uma exposição e, anexar o Atestado, assim fiz.No dia 17 de Maio/2022, fui contactado por uma senhora de nome Bárbara Constantino, que me propôs uma alteração ao contrato  (Pacote) e, que assim iria ao encontro da minha pretensão.A alteração consistiu no seguinte:Para os telefones 91****271 - 917263228 - 96****966 - 91****201Ficando cada um com 10.000 Mnts- 10.000-SMS e 1= GB dados MóveisMais um telemóvel 93****6c/ 3.000- Mnts e 3- GBMais um telemóvel 96********08 c/ 5oo-M

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João H.
1 ano atrás
T
tekas.santoscastroBit
perguntado em Telemóvel NOS

Oppo Find X3 ao preço do X5??

Constatei que hoje, 28/06, na opção telemóveis em prestações está disponível para venda o Oppo Find X3 ao preço do X5. Erro do marketing ou tenho de mudar as lentes??

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Mário P.
1 ano atrás
M
Manuel Henriques SoaresBit
perguntado em Telemóvel NOS

91xxxxxxx

Boa tarde, Sou cliente da NOS , com dois telemóveis, desde o inicio que a rede de telemóvel na morada e área circundante é muito fraca,  nos últimos tempos tem piorado consideravelmente , e atualmente é totalmente inexistente .Hoje ás 7;45 da manhã quando saí de casa liguei 133, e tinha 3 mensagens de voz e 15 !!! quinze chamadas perdidas. já há mais de duas semanas que tenho a promessa da área técnica que estariam a avaliar a situação e que me ligariam.. até hoje.Espero que tanto pelo facto de não poder ser contatado em casa e não poder contactar ninguém não venham a surgir situações com gravidade.

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João H.
1 ano atrás
E
elzaKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

erro 0

Erro 0 ao enviar sms. O que fazer.

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João H.
1 ano atrás
S
SÉRGIO MANUEL REBELO TEIXEIRAKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

Reclamação Portabilidade

Bom dia Em 12 de Março tornei-me cliente NOS. Mudei o serviço de televisão, internet e telemóvel. (embora o telemóvel seja em pacote separado).Na altura o agente que tratou de tudo, pediu a portabilidade do número da MEO, tendo eu ma altura enviado a cópia do cartão do cidadão.Após esperar mais de 1 mês sem a portabilidade ter sido feita, entrei em contacto com a linha de apoio no dia 29 de Abril e disseram que não tinham nenhum pedido de portabilidade no meu processo. Aconselharam-me a ir a uma loja e fazer o pedido presencialmente. Dirigi-me nesse mesmo dia (29 de abril) à loja da NOS em Alverca e reiterei o pedido de portabilidade. Tendo preenchido novamente o formulário e apresentado o cartão de cidadão.Tendo passado quase um mês sem a situação estar resolvida, ontem (24 de Maio) após contacto com a vossa linha de apoio, informaram-me que não tinha dado entrada de nenhum pedido de portabilidade nos vossos serviços.Acabei de enviar o formulário com a cópia do Cartão do Cidadão PELA

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João H.
1 ano atrás
F
Fernanda NevesBit
perguntado em Telemóvel NOS

Segunda Via não funciona

Boas, a dois dias fui a uma loja NOS pedir uma segunda via de um cartão 5G de telemóvel. Hoje tentei inserir e ativar o cartão num novo telemóvel e ele pede o pin mas depois não conecta a rede da NOS. Já experimentei em dois telemóveis diferentes e o problema mantem-se. Agradeço a atenção!

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Mário P.
1 ano atrás

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