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Packet Loss, como resolver?



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Bem, já há cerca de 6-7 meses que a minha internet em certas alturas do dia ( e acontece TODOS os dias) fica com um ping que é impossível realizar certas tarefas/hobbies para os quais pago todos os meses para poder usufruir duma internet decente. Desde que isto começou já fiz inúmeras chamadas nunca com resultado o problema presiste sempre, vou a linha de comandos ou o ping está sempre a subir e a descer ou nem se quer recebe ( Requested timed out) não tenho culpa se as vossas infraestruturas não aguentam mais o número de clientes, e estou farto de telefonemas que não resultam em nada e muito menos irei pagar ainda mais para que linha seja ou para um técnico vir cá ver se resolve o problema. Já pago todos os meses sem falhar ao contrário de vocês que falham e muito no serviço prestado. Aguardo que seja enviado um técnico sem qualquer custo pois esse já o andam a receber num serviço miserável. Troquem o router façam o que quiserem mas resolvam o problema já que ligar não resolve o problema.Ssou cliente há vários anos e com serviço tanto num estabelecimento como em casa e está a chegar a um ponto de saturação.
No meu caso, e após ligar para o 19661, diagnosticaram o problema "pelo que eu disse" ao telefone e de imediato enviaram um técnico para mudar o router... claro que não resolveu... e por isso, andar neste fórum a demonstrar o meu descontentamento!

retire o amplificador e com ele desligado, reinicie o router da corrente. Se a situação ficar resolvida então é o amplificador que está a causar interferência.

Depois de verificar que o problema era do repartidor, comecei a conectar-me mais vezes ao router. Mas o problema agravou-se. Agora eu ou alguém da minha família que tente conectar-se ao repartidor vai sofrer quase sempre packet-loss. Sabe porque isso acontece ou como resolver?

Segundo a ANACOM, poderemos fazer uma queixa online,
https://www.livroreclamacoes.pt

sendo que a queixa vai directamente para a ANACOM, e o operador terá 15 dias para responder.

Aconselho todos a fazerem, talvez seja maneira ou da NOS fazer alguma coisa, o que duvido, ou ajude ao facto de cancelamento do serviço contratado.
E eis, que temos um record!!!
Apetece-me começar a ser mal educado!!!


92% de perda de pacotes, deve ser um ORGULHO para o vosso serviço!!!!
Mais um da mesma zona com a perca de pacotes, aumentem a vossa central, façam um upgrade a central, “a arvore não aguenta com tantos macacos pendurados” a central não aguenta com tantos utilizadores pendurados.
A NOS gastou o dinheiro todo nos campeonatos de futebol e agora não tem dinheiro para fazer um upgrade numa central!!!
Vergonha de serviço
Já pediu rescisão com justa causa?

Não necessito de justa causa porque não tenho qualquer fidelização.
Mas também não tenho alternativa de outros operadores... infelizmente.
Caso contrário, o meu fornecedor de serviços de voz, televisão e internet, já tinha mudado em Agosto.

Vivo na zona oriental de Lisboa... dizem que é uma zona recente... mas "os ciganos" devem ter roubado o cobre da infraestrutura de rede da NOS.
André Pires,
Bem vindo ao clube.
Hoje, acordei com uma imagem na cabeça!!!

Noticia de última hora!!!
Alerta CM!!!!
"A NOS, SGPS S.A. abre falência de surpresa e sem qualquer indicador"

Acredito nesta bomba nos canais noticiosos do dia 31/12/2018 às 9:24h
Reputação 6
Crachá
Ligue ligue.
Tem de nos telefonar!
O absurdo a que chegou esta operadora. Mas pronto nos somos o que somos. Eles é que são experts no assunto.

Marimba-te nisso pahhh
Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua
Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua

Muito bom!!!!!
Ficava contente se a minha ligação estivesse assim...
Já vou na segunda chamada para o suporte (16991 e 16990)

E este último (16990) foi muito (des)produtivo!!!!
Fiquei a saber que a avaria, que tinha um prazo de resolução até 31/12/2018 às 9:24h passou a ter novo prazo... 1 de Janeiro de 2019 às 0:59h...

ESTAMOS A BRINCAR?!!!!

Nem no Reveillon vou ter net!!!!
A TODOS OS UTILIZADORES E CLIENTES DO SERVIÇO DE INTERNET DA NOS

Se apenas precisas do acesso à internet para mandar umas bocas no Facebook ou ver vídeos no Youtube, podes continuar a ser cliente satisfeito da NOS!

Mas se és daqueles que utiliza o acesso à internet para outros fins, esquece!!!
Vão te enrolar com desculpas e testes que de nada valem para resolver o problema assumido de excesso de clientes e manifestado por perda de pacotes!!!
Consulta outro operador e livra-te deste!
Mesmo para clientes que ainda estão em período de fidelização, informem-se bem, porque é impossível qualificar a qualidade deste serviço!
Qualquer advogado, mesmo "maçarico" vos resolve o problema da fidelização!
Que eu saiba, não existe qualquer alínea no contrato que diga que o acesso à internet é só para "browsing" de sites que nada têm de interessante (para mim)!
Basta munirem-se de informação técnica sobre a qualidade da rede e facilmente ser-vos-à reconhecido o direito a rescisão por justa causa!

Vou continuar a espalhar aos 7 ventos que o serviço de internet da NOS é uma bela BOSTA!!!

Não deixem de divulgar este mau serviço! E de reclamar onde puderem!

Para quem não leu os meus posts anteriores, fique a saber que não disponho de fidelização no meu contrato... mas infelizmente, não tenho outro operador no prédio onde habito!
A minha alternativa é ADSL, e estou seriamente a pensar em mudar!

Por último, não se deixem enganar pelos testes de velocidade!!!
Basta ver o meu post anterior para perceberem porquê!!!!
Ultimamente tenho tido problemas com a net, ja fui aqui no forum a procura de alguma solução para tal mas não encontrei nada a não ser pessoas com o mesmo problema.
Latência continua normal, velocidades nunca estiveram melhor, mas o problema é mesmo o packet loss. Jogar é impossivel a certas horas, não sei o que fazer.
já tentei fazer tudo, estou conectado com cabo ethernet e sempre com os meus problemas.
Já reiniciei o router, as mil e umas formas de poder " arranjar " o problema.
Ora bem.

Tinha prazo de resolução da avaria para 8 de Agosto. Estamos em Novembro e continuo com perda de pacotes. Nesta quarta-feira decidi ligar para o apoio técnico e o assistente que me atendeu, muito surpreendido, disse que a situação se encontrava resolvida! Hilariante. Informei-lhe que não, que a situação persiste e aos fins de semana nem vale a pena tentar fazer alguma coisa com uma conexão estável. Ele reencaminhou para o Backoffice que me enviou uma SMS a dizer que "foi encontrada uma avaria na sua zona e esta irá se encontrar resolvida até dia 2-11-2018, por volta das 18h00".

Pois bem, decidi testar o serviço, hoje, Sábado. E adivinhem o resultado? A situação persiste!
É só encher chouriços!

Ora toca telefonar mais uma vez para o Apoio Técnico. Quantas chamadas faltam até ter um novo prazo de resolução até dia 1 de Janeiro de 2019? Mal posso esperar. Legalmente devo estar protegido para solicitar uma isenção de pagamento das mensalidades até a avaria estar resolvida.
Partilho exactamente o mesmo problema.. Por acaso não é da zona de Marvila ? É que liguei para lá e disseram-me que era um problema da zona. Apesar de ter pessoal conhecido em Sete Rios com o mesmo problema :?
Reputação 3
Crachá
Estou com o mesmo problema, a NOS sò sabe dizer que està tudo normal.

Que tal nos juntarmos para apresentar queixa ao tribunal Europeu?

A NOS baixa o tràffego a determinadas horas para que "todos" possam ter acesso a internet, mas não se preocupam nem um pouco com a qualidade de serviços.

Não têm infraesturturas para a quantidade de clientes que possuem, fazem publicidade enganosa e mentem aos clientes ao dizer que està tudo bem.

Não nos devemos deixar "comer" assim de forma contìnua.

Quando se trata de arrecadar o nosso dinheiro metem tudo em obra para o receber, mas quando se trata de resolver os inùmeros problemas devidos a mà vontade de aumentar os custos para fornecer os serviços pelos quais estmaos a pagar, pelos quais fizemos contrato, jà não existe ninguém...
Para quem já tinha pensado que eu tinha desistido das minhas reclamações, hoje venho colocar um ponto da situação e dizer que finalmente, alguém "ouviu" as minhas reclamações!
E por agora, tenho o problema resolvido.
Como podem verificar pelo conteúdo deste post, foram muitas as reclamações para os serviços de suporte da NOS... tanto para o 16990, como para a PC Clinic... o tal parceiro que não tem acesso à rede da NOS para diagnosticar o que quer que seja que se passe na rede!!!
Bem, como resposta à minha reclamação no livro de reclamações online (www.livroreclamacoes.pt), e depois de esperar (quase) até ao prazo de resposta legal (quinze dias), lá fui contactado pelo gabinete do provedor do cliente.
E... finalmente, trocaram-me o router (pela terceira vez) para um V4.
Até hoje, não posso dizer que é o melhor serviço do mundo, mas não tenho motivos para reclamar com a perda de pacotes.
Assim, aconselho a todos os que têm perda de pacotes, seja para jogar, para fazer ligações remotas a servidores ou para fazer download de pornografia (ninguém tem nada a ver como eu utilizo a minha ligação, desde que não cometa qualquer ilegalidade), que reclamem como eu fiz!
Não vos vai adiantar nada ligarem para um serviço de apoio que não funciona!
Foi a minha primeira reclamação num "livro de reclamações", mas que, felizmente, deu resultados positivos!
Era assim que os moderadores deste fórum deveriam responder aos problemas aqui colocados... ao invés de passarem a vida a dizer que é preciso ligar para o suporte... que nada resolve, para além de passar a vida a "tentar impingir" novos serviços ou alterações aos contractos para "ganharem" fidelização de clientes!!!
Voltarei a este tópico, sempre que se justifique!
e isto é a triste realidade...
"Congestionamento na Infraestrutura da minha área"
Pode ser que também exista um "congestionamento" na minha conta bancaria ao final do mes...
Cada dia que passa mais do mesmo ... penso que ainda me falta uns 7 ou 8 meses de contrato... alguem sabe como efetuar a rescisão?

Não aguento isto.... simplesmente nao estou a usufruir daquilo que estou a pagar. As unicas horas que posso estar na internet sao precisamente as horas é que se torna impossivel.


Nao sei, mas assim que descobrires, partilha, que já somos dois a querer desistir deste serviço horrível..
Boa noite,

Desde meados de Fevereiro estou com sérias dificuldades com o serviço de Internet da NOS, mais concretamente com o ping.
Resumindo, ao fazer testes ao serviço prestado (ex. speedtest.com) os valores de download e upload estão de acordo com o que seria expectável (nem sempre... mas a maioria das vezes). Contudo, o problema é que o valor de ping é bastante instável. Num momento posso ter um ping baixo e no segundo seguinte este saltar para valores extremamente elevados. Esta situação afecta no que respeita, por exemplo, a ligações vídeo no Skype ou, ainda com pior performance, em jogos de computador on-line. Mais informo que tal sucede mesmo no computador ligado à Internet por cabo e verifica-se, sobretudo, entre as 17 e 24 horas, período no qual é IMPOSSÍVEL fazer alguma das actividades referidas.
Liguei para o apoio ao cliente da NOS, no qual fui informado que "não podiam fazer nada em relação ao ping". Contudo, vejo aqui neste Fórum que já reencaminharam situações idênticas para o apoio ao cliente, pelo que solicito que esta questão seja verificada. Durante dois anos foram poucas as vezes que tive problemas, mas agora, que o período de fidelização está a chegar ao fim, vejo-me nesta situação.

Cumprimentos,
Gonçalo A.

Bom dia.
O problema de perda de pacotes, é gritante!
Envio um print-screen, para verificarem que não é “conversa”!
A esta hora do dia (ao final do dia, com mais pessoas em casa, o problema é maior), os problemas com perda de pacotes na REDE externa é atroz!
Coloquei no Ping Plotter, a ligação entre o meu pc habitual de trabalho, e o router da NOS, para verificarem que NÃO EXISTE qualquer perda de pacotes entre os dois… e sim, apenas nas ligações ao exterior.
Já passei por este problema antes, e nessa data, até conseguia mostrar o “fenómeno” entre o router e o default gateway do router… ou seja, entre a minha casa e o primeiro salto (hoop) dentro da rede rede da NOS.
Mas como isso devia dar muita confusão e muitas explicações/justificações do serviço de atendimento, o default gateway actual está numa gama /28 para dificultar a detecção do gateway real.
Ahhh…. e não adianta vir aqui um qualquer moderador a dizer que são necessários despistes e que tenho de ligar!!!
Façam “mazé” o vosso trabalho, porque que faço o meu e cumpro com o pagamento de todas as facturas do serviço!
 

 

Reputação 7
Crachá +2

O pessoal do 16990 não são técnicos de informática, praticamente todos não vão saber do que está a falar.

Tenho o mesmo problema, jogo World of Warcraft e durante raids é horrível.

https://cdn.discordapp.com/attachments/312648750122270721/419986388344111130/unknown.png

Link com imagem do wireshark que fiz enquanto tinha o tal problema.

Também coloquei um post aqui:
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/packet-loss-como-resolver-1154

Desisto, Ana P.
Quando sou atendido por um técnico a quem tenho de explicar como fazer um Trace Route, e que ainda me pergunta se é para fazer em “cmd”… não me deixam outra alternativa a escrever no Livro de Reclamações Online
Neste momento, tenho vídeos no Facebook a demonstrar a vossa fraca qualidade de assistência técnica.
Vá lá… salve-se a honestidade de uma vossa colaboradora em assumir que não era informática!
Mas que por sinal, pelo que me relatou durante a intervenção que fez, até conseguiu efectuar uma actualização de firmware ao router… embora não tivesse surtido qualquer efeito!
De seguida, como aconselhado, liguei para a PC Medic. e também não conseguiram despistar o problema, voltando a, então, passar a minha chamada para “um atendimento de segunda linha”, onde fui entendido pelo tal técnico que não sabia fazer um simples Trace Route!
Ainda assim, estou agora, à espera de um contacto com um “especialista”… até estou com medo!!!

Boa tarde, 

Também me encontro com o mesmo problema , já estou nessa guerra do Packet Loss , infelizmente sou mais um já vi.

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/net-lenta-packet-loss-absurdo-200-20-16669#post96069

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