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Packet Loss, como resolver?



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Boa tarde
Essa é tb a minha duvida....em relação ao período está melhor do que o meu...a mim deram período máximo até 30 de Junho...
Pergunto se ha congestionamento por haver (supostamente) muitos utilizadores nesses períodos e/ou pelos pacotes recentemente criados, porque não reforçaram a rede a medida das necessidades?...uma questão de lucro fácil mesmo sabendo que se iria repercutir na qualidade final....e ninguém previu isso? quem controla e defende o consumidor? A ANACOM é uma autoridade nacional e estatal que tem essa função...e o que diz sobre isto? Alguém sabe....pelo que vejo no site deles andam muito preocupados com as cobranças de facturas em papel e querem reduzir o tempo de resposta as reclamações....deviam era olhar para o que está escrito nas reclamações.

Entretanto estive a ver os fóruns semelhantes a este mas da concorrência e o que se passa lá tb não é muito saudável.....havendo tb reportes destes "sintomas" em pacotes (até maiores 1 GB) nestes mesmos horários e pelas mesmas razões.
Não estou a dizer com isto que não possam ser casos isolados mas quem vai mudar deve estar atento especialmente no decorrer do tempo experimental.

Reparei que as medições colocadas nesses foruns têm down inferiores aos up (chegam a ultrapassar os 200 Mb de up)...pergunto porque é que a NOS não reforça os pacotes em termos de upload???
Não ajudará no caso de latência/Ping???...pergunto mesmo por ignorância minha.


Estive mesmo agora mais de 1h ao telefone com uma pessoa da NOS da parte das rescisões dos contratos e o que me afirmou foi que a justificação que eu apresento para a rescisão com justa causa não é suficiente para a mesma pois nesse período de tempo nunca deixei de ter o serviço de internet activo. Resumindo, só resta ao cliente aguardar que o problema fique resolvido no prazo indicado pelos técnicos apesar de eu ter feito o forcing para a mais breve solução.

Relativamente às ditas causas que estão a causar este enorme constrangimento na rede, é muito simples ou existiu um acréscimo elevado de clientes na zona de tal forma que as infraestruturas não são suficientes para aguentar este acréscimo de fluxo de dados ou eles activaram algum novo serviço para os clientes que faça com que o tráfego aumente especialmente após as horas laborais quando as pessoas chegam a casa.

Quero lhe agradecer pelo feedback dado relativo à mesma situação com os restantes operadores visto que estava mesmo decidido a mudar de operador. Mas é aqui que a coisa se torna mais estranha, se todos os operadores estão com o mesmo problema quer dizer que eles utilizam as mesmas linhas e os mesmos equipamentos de rede externos espalhados pelo pais??? Estranho pois certamente os servidores são completamente distintos.

No entanto na conversa com a dita pessoa da NOS eu referi isso mesmo que a senhora referiu em cima, se eles activaram algum novo serviço ou houve um enorme acréscimo de clientes na zona (duvido, muitas pessoas devem ter os seus contratos de fidelização) primeiro cabe à dita operadora garantir que possui todos os meios físicos para que a qualidade do serviços não se deteriore. A resposta que a senhora me deu foi que de facto não sabe ou não está por dentro do assunto, ou seja, só querem os € ao final do mês o resto que se lixe.

Por fim, da parte da ANACOM não podemos esperar muito visto que tudo que é autoridade reguladora neste país nem eles conseguem regular-se a si próprios quanto mais entidades externas. Trabalham com base em interesses exteriores e os clientes que se lixem. Isto só vai com uma queixa para as entidades da UE.

Respondendo ao seu último paragrafo, este problema não tem a ver com velocidades e sim congestionamento nos canais de transmissão, por exemplo, eu durante o período critico não tenho problemas a aceder a qualquer website, a ver videos no youtube, etc, isto porque são dados que utilizam protocolos de transporte que não exige retorno para a máquina do cliente, o dito UDP. Agora videochamadas e jogos online utilizam o protocolo TCP e todos os serviços que utilizem este protocolo qualquer congestionamento na rede irão ser afectados.

O ID que está lá em cima, é de um teste NOS.

Aproveito para deixar isto:

C:\WINDOWS\system32>tracert www.nos.pt

Tracing route to www.nos.pt [212.113.183.252]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms     2 ms     3 ms  routertecnico.home [192.168.1.1]
  2     *        *        *     Request timed out.
  3    12 ms    13 ms    11 ms  10.137.200.161
  4    12 ms    11 ms    11 ms  10.255.50.38
  5    10 ms    13 ms   249 ms  a212-113-183-252.netcabo.pt [212.113.183.252]

 

Como se pode ver aqui, algo não está bem.
Há algo a verificar?

 

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A NOS deu a golpada final a este cliente, que para além de ser PILOTOS NOS sem pedir nada em troca (os vouchers do videoclube vão todos os meses para o lixo porque não quero sequer ver filmes que são transmitidos em STEREO), reduziram-me a velocidade para METADE. Essa era a única vantagem em continuar na NOS.

10 Mbits de de upload quando a concorrência dá 100 ou 200? NÃO, OBRIGADO! Já pedi à vodafone para me vir instalar FIBRA (REAL!)

A NOS é boa (com a minha experiência até hoje). 

 

 

 

 

Reputação 4
Até enjoa esses pedidos de telefonemas para o apoio a clientes! A solução é vencer o cliente pelo cansaço...
Eu já desisti comprei um router meu e estou só a espera que termine a fidelização cliente há quase 20 anos,sempre que tive problemas sempre os resolveram sem problema algum de há uns meses para cá e para esquecer uma semana sem wi-fi que ouvi de tudo um pouco até que só pagava para ter NET por cabo...tive de ir a uma loja reclamar para me darem um numero 800 e aí lá falei com um técnico a sério "não call center" que lá entendeu que o router fritou ... Colocaram um novo que durou 3 dias neste momento consigo ter wi-fi só em frente ao router
É uma pena no que está operadora se tornou
Reputação 7
Crachá +2
Até enjoa esses pedidos de telefonemas para o apoio a clientes! A solução é vencer o cliente pelo cansaço...
Eu já desisti comprei um router meu e estou só a espera que termine a fidelização cliente há quase 20 anos,sempre que tive problemas sempre os resolveram sem problema algum de há uns meses para cá e para esquecer uma semana sem wi-fi que ouvi de tudo um pouco até que só pagava para ter NET por cabo...tive de ir a uma loja reclamar para me darem um numero 800 e aí lá falei com um técnico a sério "não call center" que lá entendeu que o router fritou ... Colocaram um novo que durou 3 dias neste momento consigo ter wi-fi só em frente ao router
É uma pena no que está operadora se tornou


Passei pelo mesmo em Agosto... a rede WI-Fi 5Ghz do Router 4 fritou também. Só queria que validassem a avaria, e marcassem a substituição... foram 30 DIAS para conseguir falar com alguém com "clearance level" para validar a avaria em... pasmem-se... 30 segundos! Depois mais uma semana para enviar o técnico... e assim vai a NOS!

De qualquer forma, problemas existem em todo o lado, mas a ter problemas, prefiro tê-los num operador que que presta um serviço com uma velocidade de net decente.

NOTA: Veja-se como a NOS tenta, desesperadamente ESCONDER as características da NET face à concorrência! http://iddesign.ipapercms.dk/Worten/WortenTematicos/folhetowortenmobile/?page=8

Então NOS, têm vergonha de mostrar os valores das VELOCIDADES de UPLOAD, quando a concorrência as ostenta orgulhosamente?
Eu sou mais um dos clientes NOS há 20 anos que vai mudar para a concorrência com 10x mais upload!
Reputação 7
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Veja-se como a WORTEN, com ou sem a conivência da NOS, manipula os consumidores incautos!!!!!!!!!

NOTA: A laranja estão as velocidades de UPLOAD em FALTA na publicidade! (colocadas por mim)

Publicidade original: http://iddesign.ipapercms.dk/Worten/WortenTematicos/folhetowortenmobile/?page=8

internet super rapida :?
Estou aqui para informar a qualquer pessoa com o tal problema de packet loss que a solucao e' muito simples!!

-Nao vale apena ligar para a NOS,
-Nao vale apena procurar online "como resolver packet loss",
-Nao vale apena ir ai nenhum tecnico
-Nao vale apena fazer os tais despistes de nao sei o q,
-Nao vale apena os senhores operadores aqui do forum virem dizer para ligar para eles,

Nao vale apena nada disso, nenhum tutorial no mundo te vai ajudar, o pessoal da NOS nao querem saber de ti, tu es so mais um cliente, especialmente se na tua area nao houver outras operadoras.

MAS EU TENHO A SOLUCAO!!!!!!!
E e' muito simples!!!

Esta aqui -----> Mudem de operadora. e esta feito! Limpem o x ao contrato e mudem de operadora, eles vai vos dizer que nao podem mas nao tenham medo, eles nao podem fazer nada para te impedir.

Se nao tiverem mais tenhuma operadora na zona, (como eu), as unicas solucoes neste caso e' contactar a M_O e perguntar se vao trazer fibra para aquela zona, e se a resposta for nao, perguntem se ha alguma forma de eles conseguirem puchar fibra para ai, ou a alternativa mais impratica de todas..... Mudar de casa ---> que e' o que eu quero fazer mas hoje em dia anda tudo caro :p

Bem, esta aqui a unica solucao que voces tem.

Boa Sorte,
-kollsept
Eu ja fiz aqui alguns post.... mas so passei para deixar este print... e' assim q a net tem andado....


se caso vcs ja tenham visto alguns dos meus comments.

Nao ainda n troquei de operadora (pq n passa mais nada aqui)
Nao ainda n mudei de casa (ainda n encontrei casas de jeito)

Alguem soube como e' q eu fa,co para pedir a M** ou a V***F*** para puchar para aqui fibra? e' q passa em todo lado menos em meia duzia de ruas aqui a beira, contando com a minha...
Reputação 2
Boas Miguel,
Também eu tenho esse problema, mas a NOS não está interessada em resolver, pois este problema no meu caso já tem mais de 6 meses, com queixas atrás de queixas... Outra situação que eles têm feito à malta que joga online é a limitação na velocidade de download, que não nos afeta apenas no chamado "LAG", como também eles te limitam essa velocidade durante várias horas... No meu caso fico com estas velocidades por vezes o fim de semana inteiro e a resposta deles é que isso é totalmente falso, quando eu já tive técnicos fora de hora cá em casa que me confirmaram essa situação. Eles não querem demonstrar isto, mas é o que acontece... Já estou só à espera que a Vodafone venha instalar a fibra na minha zona para deixar de ser cliente...
Reputação 7
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retire o amplificador e com ele desligado, reinicie o router da corrente. Se a situação ficar resolvida então é o amplificador que está a causar interferência.

Com todo o respeito que resta por estes lados, já têm previsão para esta brincadeira acabar ou é preciso entrarem em guerra aberta com os vossos clientes de longa data desde a altura da TVCABO?

É triste o primeiro contacto de um vosso cliente no vosso fórum nem ser para outra coisa se não mostrar descontentamento e reclamar.

Só para avisar que tenho tirado vários prints todos os dias em alguns casos perca de pacotes na ordem dos 90%, uma palavra: "RIDICULO".

Serão usados certamente para se avançar com um pedido de rescisão eventualmente e mesmo que isso não dê em nada garanto que depois de quase 15anos, nesta casa não haverá mais o vosso serviço assim que o contrato acabar, infelizmente ainda restam uns longos meses.

Nunca teve tão mal como estes últimos 7/8 meses, já houve dificuldades, mas problemas que sempre acabaram por ser resolvidos. Não é maneira de tratar os vossos clientes e só mesmo em Portugal é que vocês saiem impunes de uma situação destas.

E por favor, não respondam com os vossos copy paste, ou ainda não perceberam que a situação é grave e pelos vistos é de norte a sul do país? Tratem de falar com os vossos clientes e explicar o que realmente se passa, porque se calhar se houvesse comunicação da vossa parte, poderião ficar bem vistos mas assim, torna-se impossível.
Reputação 2
@Tiago C....
Bem-vindo a comunidade, @rdguerra.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.

Ajudar com mensagens automáticas...
Reputação 1

Marco Lopes, o router que tenho instalado é o 5 (CHITA-Hub5), penso que seja o ROUTER 5 versão 2, e pelo que me têm dito do atendimento, tem o último firmware aplicado, bem como o bootfile.

Joao H., não se preocupe… o assunto, depois de despistado pelo serviço de apoio ao cliente, está neste momento, entregue ao serviço de Provedoria da NOS.
Foi assim, que consegui minimizar os problemas com o desempenho da rede, à cerca de 4 anos atrás… e espero obter os melhores resultados desta vez.

Caso não veja o meu problema minimamente resolvido, seguirá reclamação para a ANACOM pelo Livro de Reclamações Online.

Serviço de atendimento ao cliente ou moderação via fórum, não considero que esteja à altura da resolução dos vários problemas relatados por aqui.
Porque não é por falta de chamadas para o 16990 e 16991, que o problema não está resolvido.

Reputação 2
Muito prestável a operadora do call-center da NOS que me disse, pasmem-se!, "o departamento técnico já se encontra encerrado"

Estranho @Ana Catarina Cordeiro Alves, não te pediram para contactares os "especialistas" da pcmedic também? ;)
Conveniente como não sabem resolver empurram com a barriga
Reputação 2
@C24XXXX201 Esta enganado, pois assim sendo, celebrações de contrato via telefone também não teriam qualquer validade. Sim chamadas gravadas podem ser utilizadas para um processo jurídico pois não se esqueça que todas as chamadas ditas gravadas pela NOS devem ser entregues às autoridades quando facultadas e se estes não as facultarem, as dos clientes servem para efeito... defender esta empresa acho que já é um pouco demais dado à quantidade de clientes insatisfeitos aqui neste fórum.
@Carolina V. quanto a essa resposta, acho-a um pouco fora do contexto, pois de especializada essa equipa não tem nada, uma vez que quando deveriam estar a trabalhar na hora que os clientes ligam, as portas estão fechadas e o operador que atente que nem técnico é indica que as linhas estão encerradas depois das 21:30h e ainda por cima pede para ligarmos para sermos "ajudados" (mais diria taxados pois numeros 707... ya palhaçada) por outra equipa especializada, que de especializada não tem nada, chamada de PCMEDIC.

Ou seja, posto isto... queres ser ajudado a não resolver o teu problema? Liga para duas linhas para no fim pagares para ficares com o mesmo problema que tens... porreiro mesmo é quando liga uma chamada automatica a avaliar a prestação do tecnico que o atendeu... tudo corrido a um redondo ZERO pela ajuda prestada!
Esquece isso. Ninguem te vai ajudar. Eles meteram o dinheiro todo nos clubes de futebol e a estrutura não é renovada. Muda de operadora
Reputação 1

Não é so o teu amigo eu tenho 200mb net fixa contratados ( ha pouco tempo fiz um Upgrade(Downgrade parece) de 100mb) nao posso jogar nada e a net lentinha como um caracol ping bate nos 500ms os meus cabos sao todos Cat6 mas tem uma coisa positiva que e o facto das Facturas ao final do mês nao serem lentas como a net XP

Reputação 2
Olá a todos...
@Maria João Saramago acabaram de me contactar da NOS devido a uma reclamação que efetuei devido à situação do ping/velocidades... Pois bem sabem o que me indicaram? A NOS pode limitar as velocidades para que período pretende bem como então criar a instabilidade que todos temos em relação ao PING...
Jogadores online, esqueçam, não têm solução, pois eles não têm previsão de quando vão resolver a questão... palavras deles, pois isto afinal não é problema algum e sim algo que eles implementaram... e que aliás dizem que está na lei... ok esta na lei que eles podem limitar as velocidades de um utilizador que apenas utiliza a Internet para trabalho ou jogar fps online... Se quase não há tráfego não entendo o porquê de limitarem... alias isso acontece, seja no inicio ou no fim do período de faturação... logo mais tangas dos meninos, pois entendia-se limite de velocidade de download e não o congestionamento do ping... outra coisa são Megas ou Gigas outra coisa são Teras ou Petas de utilização.
Solução?
Simples, acabei de efetuar um pedido de cancelamento de todos os serviços com esta empresa e vou instalar fibra...
Vi este post algures:

Bem-vindo à comunidade, @Ivo Xavier.

A tecnologia que utilizamos está adaptada a cada caso, e a cada local.
Usamos fibra ótica, rede HFC (rede partilhada entre fibra ótica e cabo coaxial) e satélite digital, para que os nossos clientes tenham o serviço mais rápido, seguro e inovador, com a mais vasta tecnologia do mercado. Nas soluções HFC e Fibra ótica, sendo equivalentes, não existe qualquer distinção na qualidade do serviço prestado, para um mesmo pacote contratado.


Indiquei isso ao tipo que me contactou sobre a tal reclamação que fiz online... ele disse que isso é uma redonda mentira e que a nos apenas utiliza uma só tecnologia...
Ou seja, só à coaxial, logo, quem quiser pegar por aí para quebrar contrato siga, pode e deve fazê-lo...

@C24XXXX201 Vá dizer o mesmo à comunicação social que grava as chamadas como e quando quer e as utiliza como e quando quiser...
Quanto ao apoio prestado no forum, não digo que não faça um bom serviço... só que quem o devia fazer eram os moderadores que a única coisa que têm a responder são mensagens parvas (automáticas), pois nem vêm a questão do utilizador... direcionam-o para a linha do "apoio a clientes"... Bosta de apoio sempre lotado e sem pessoas realmente competentes para exercer um cargo...
Já o outro do livro de reclamações parecia um disco gravado sempre a responder a mesma coisa... parecia um tosco...

Quanto aos restantes, enquanto estiver com acesso a este site, irei contar a minha experiência a fim de lhes incentivar também como eu a deixar esta empresa que de inovação nada tem por oferecer...
Reputação 7
Crachá +2

Marco Lopes, o router que tenho instalado é o 5 (CHITA-Hub5), penso que seja o ROUTER 5 versão 2, e pelo que me têm dito do atendimento, tem o último firmware aplicado, bem como o bootfile.

Eu tive muitos problemas desgastantes com o Router 4

O Router 5 v1 (ASKEY) está repleto de BUGS, pelo que desesperei…

O Router 5 v2 (HITRON) https://us.hitrontech.com/support-only/chita-res-cable-modem-router/

é o mais estável… durante anos monitorizei as ligações (sempre ligado por cabo) em todos os “novos” routers da NOS (tive-os todos) e foi um desespero até chegar a este… Portanto, essas quebras de ligação não estarão relacionadas com o router, mas sim com problemas externos, que podem começar na TOMADA (desconfie de tudo porque eu tive uma tomada NOS que me obrigaram a substituir contra a minha vontade, e a tomada “homologada” da NOS era pior do que aquela que eu tinha, e estava a degradar a ligação) e passar pelas derivações na caixa de entrada, problemas exteriores, etc...

Reputação 4
@SGVN1981 tens concorrência na tua zona? se tiveres fica so com o pacote base de tv da nos e a net poes da concorrência se for fibra. Se for adsl esquece

Pcmedic?? O que eles fazem?? 

Reputação 6
Crachá
Reportem a situação para https://provedor.nos.pt/provedoria/ e encaminhem também para a ANACOM e DECO (mesmo sem serem sócios).
Se o serviço não funciona, rescindam e não vão na cantiga da fidelização porque já se sabe que eles pressionam ao máximo.
Reputação 1
É triste quando sou obrigado a ir à linha de comandos confirmar se " a net hoje está boa" para poder fazer uma partidinha online depois de um dia desgastante. No meu caso isto já se arrasta desde NOVEMBRO/DEZEMBRO DE 2017, ou seja, quase UM ANO.

E sim, a minha ligação é por cabo ethernet. E sim, é ás horas de ponta / fins-de-semana que isto está pior.

Eu gostava de evitar trocar de operadora mas neste momento não há muito a fazer, estou só à espera que termine o contrato actual.

Não estou a usufruir daquilo que pago.

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