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Packet Loss, como resolver?



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675 Comentários

Reputação 3
Crachá
Estou com o mesmo problema, a NOS sò sabe dizer que està tudo normal.

Que tal nos juntarmos para apresentar queixa ao tribunal Europeu?

A NOS baixa o tràffego a determinadas horas para que "todos" possam ter acesso a internet, mas não se preocupam nem um pouco com a qualidade de serviços.

Não têm infraesturturas para a quantidade de clientes que possuem, fazem publicidade enganosa e mentem aos clientes ao dizer que està tudo bem.

Não nos devemos deixar "comer" assim de forma contìnua.

Quando se trata de arrecadar o nosso dinheiro metem tudo em obra para o receber, mas quando se trata de resolver os inùmeros problemas devidos a mà vontade de aumentar os custos para fornecer os serviços pelos quais estmaos a pagar, pelos quais fizemos contrato, jà não existe ninguém...
Reputação 1
Para quem já tinha pensado que eu tinha desistido das minhas reclamações, hoje venho colocar um ponto da situação e dizer que finalmente, alguém "ouviu" as minhas reclamações!
E por agora, tenho o problema resolvido.
Como podem verificar pelo conteúdo deste post, foram muitas as reclamações para os serviços de suporte da NOS... tanto para o 16990, como para a PC Clinic... o tal parceiro que não tem acesso à rede da NOS para diagnosticar o que quer que seja que se passe na rede!!!
Bem, como resposta à minha reclamação no livro de reclamações online (www.livroreclamacoes.pt), e depois de esperar (quase) até ao prazo de resposta legal (quinze dias), lá fui contactado pelo gabinete do provedor do cliente.
E... finalmente, trocaram-me o router (pela terceira vez) para um V4.
Até hoje, não posso dizer que é o melhor serviço do mundo, mas não tenho motivos para reclamar com a perda de pacotes.
Assim, aconselho a todos os que têm perda de pacotes, seja para jogar, para fazer ligações remotas a servidores ou para fazer download de pornografia (ninguém tem nada a ver como eu utilizo a minha ligação, desde que não cometa qualquer ilegalidade), que reclamem como eu fiz!
Não vos vai adiantar nada ligarem para um serviço de apoio que não funciona!
Foi a minha primeira reclamação num "livro de reclamações", mas que, felizmente, deu resultados positivos!
Era assim que os moderadores deste fórum deveriam responder aos problemas aqui colocados... ao invés de passarem a vida a dizer que é preciso ligar para o suporte... que nada resolve, para além de passar a vida a "tentar impingir" novos serviços ou alterações aos contractos para "ganharem" fidelização de clientes!!!
Voltarei a este tópico, sempre que se justifique!
e isto é a triste realidade...
"Congestionamento na Infraestrutura da minha área"
Pode ser que também exista um "congestionamento" na minha conta bancaria ao final do mes...
Cada dia que passa mais do mesmo ... penso que ainda me falta uns 7 ou 8 meses de contrato... alguem sabe como efetuar a rescisão?

Não aguento isto.... simplesmente nao estou a usufruir daquilo que estou a pagar. As unicas horas que posso estar na internet sao precisamente as horas é que se torna impossivel.


Nao sei, mas assim que descobrires, partilha, que já somos dois a querer desistir deste serviço horrível..
Boa noite,

Desde meados de Fevereiro estou com sérias dificuldades com o serviço de Internet da NOS, mais concretamente com o ping.
Resumindo, ao fazer testes ao serviço prestado (ex. speedtest.com) os valores de download e upload estão de acordo com o que seria expectável (nem sempre... mas a maioria das vezes). Contudo, o problema é que o valor de ping é bastante instável. Num momento posso ter um ping baixo e no segundo seguinte este saltar para valores extremamente elevados. Esta situação afecta no que respeita, por exemplo, a ligações vídeo no Skype ou, ainda com pior performance, em jogos de computador on-line. Mais informo que tal sucede mesmo no computador ligado à Internet por cabo e verifica-se, sobretudo, entre as 17 e 24 horas, período no qual é IMPOSSÍVEL fazer alguma das actividades referidas.
Liguei para o apoio ao cliente da NOS, no qual fui informado que "não podiam fazer nada em relação ao ping". Contudo, vejo aqui neste Fórum que já reencaminharam situações idênticas para o apoio ao cliente, pelo que solicito que esta questão seja verificada. Durante dois anos foram poucas as vezes que tive problemas, mas agora, que o período de fidelização está a chegar ao fim, vejo-me nesta situação.

Cumprimentos,
Gonçalo A.
Reputação 1

Bom dia.
O problema de perda de pacotes, é gritante!
Envio um print-screen, para verificarem que não é “conversa”!
A esta hora do dia (ao final do dia, com mais pessoas em casa, o problema é maior), os problemas com perda de pacotes na REDE externa é atroz!
Coloquei no Ping Plotter, a ligação entre o meu pc habitual de trabalho, e o router da NOS, para verificarem que NÃO EXISTE qualquer perda de pacotes entre os dois… e sim, apenas nas ligações ao exterior.
Já passei por este problema antes, e nessa data, até conseguia mostrar o “fenómeno” entre o router e o default gateway do router… ou seja, entre a minha casa e o primeiro salto (hoop) dentro da rede rede da NOS.
Mas como isso devia dar muita confusão e muitas explicações/justificações do serviço de atendimento, o default gateway actual está numa gama /28 para dificultar a detecção do gateway real.
Ahhh…. e não adianta vir aqui um qualquer moderador a dizer que são necessários despistes e que tenho de ligar!!!
Façam “mazé” o vosso trabalho, porque que faço o meu e cumpro com o pagamento de todas as facturas do serviço!
 

 

Reputação 7
Crachá +2

O pessoal do 16990 não são técnicos de informática, praticamente todos não vão saber do que está a falar.

Tenho o mesmo problema, jogo World of Warcraft e durante raids é horrível.

https://cdn.discordapp.com/attachments/312648750122270721/419986388344111130/unknown.png

Link com imagem do wireshark que fiz enquanto tinha o tal problema.

Também coloquei um post aqui:
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/packet-loss-como-resolver-1154

Desisto, Ana P.
Quando sou atendido por um técnico a quem tenho de explicar como fazer um Trace Route, e que ainda me pergunta se é para fazer em “cmd”… não me deixam outra alternativa a escrever no Livro de Reclamações Online
Neste momento, tenho vídeos no Facebook a demonstrar a vossa fraca qualidade de assistência técnica.
Vá lá… salve-se a honestidade de uma vossa colaboradora em assumir que não era informática!
Mas que por sinal, pelo que me relatou durante a intervenção que fez, até conseguiu efectuar uma actualização de firmware ao router… embora não tivesse surtido qualquer efeito!
De seguida, como aconselhado, liguei para a PC Medic. e também não conseguiram despistar o problema, voltando a, então, passar a minha chamada para “um atendimento de segunda linha”, onde fui entendido pelo tal técnico que não sabia fazer um simples Trace Route!
Ainda assim, estou agora, à espera de um contacto com um “especialista”… até estou com medo!!!

Boa tarde, 

Também me encontro com o mesmo problema , já estou nessa guerra do Packet Loss , infelizmente sou mais um já vi.

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/net-lenta-packet-loss-absurdo-200-20-16669#post96069

Boa tarde
Essa é tb a minha duvida....em relação ao período está melhor do que o meu...a mim deram período máximo até 30 de Junho...
Pergunto se ha congestionamento por haver (supostamente) muitos utilizadores nesses períodos e/ou pelos pacotes recentemente criados, porque não reforçaram a rede a medida das necessidades?...uma questão de lucro fácil mesmo sabendo que se iria repercutir na qualidade final....e ninguém previu isso? quem controla e defende o consumidor? A ANACOM é uma autoridade nacional e estatal que tem essa função...e o que diz sobre isto? Alguém sabe....pelo que vejo no site deles andam muito preocupados com as cobranças de facturas em papel e querem reduzir o tempo de resposta as reclamações....deviam era olhar para o que está escrito nas reclamações.

Entretanto estive a ver os fóruns semelhantes a este mas da concorrência e o que se passa lá tb não é muito saudável.....havendo tb reportes destes "sintomas" em pacotes (até maiores 1 GB) nestes mesmos horários e pelas mesmas razões.
Não estou a dizer com isto que não possam ser casos isolados mas quem vai mudar deve estar atento especialmente no decorrer do tempo experimental.

Reparei que as medições colocadas nesses foruns têm down inferiores aos up (chegam a ultrapassar os 200 Mb de up)...pergunto porque é que a NOS não reforça os pacotes em termos de upload???
Não ajudará no caso de latência/Ping???...pergunto mesmo por ignorância minha.


Estive mesmo agora mais de 1h ao telefone com uma pessoa da NOS da parte das rescisões dos contratos e o que me afirmou foi que a justificação que eu apresento para a rescisão com justa causa não é suficiente para a mesma pois nesse período de tempo nunca deixei de ter o serviço de internet activo. Resumindo, só resta ao cliente aguardar que o problema fique resolvido no prazo indicado pelos técnicos apesar de eu ter feito o forcing para a mais breve solução.

Relativamente às ditas causas que estão a causar este enorme constrangimento na rede, é muito simples ou existiu um acréscimo elevado de clientes na zona de tal forma que as infraestruturas não são suficientes para aguentar este acréscimo de fluxo de dados ou eles activaram algum novo serviço para os clientes que faça com que o tráfego aumente especialmente após as horas laborais quando as pessoas chegam a casa.

Quero lhe agradecer pelo feedback dado relativo à mesma situação com os restantes operadores visto que estava mesmo decidido a mudar de operador. Mas é aqui que a coisa se torna mais estranha, se todos os operadores estão com o mesmo problema quer dizer que eles utilizam as mesmas linhas e os mesmos equipamentos de rede externos espalhados pelo pais??? Estranho pois certamente os servidores são completamente distintos.

No entanto na conversa com a dita pessoa da NOS eu referi isso mesmo que a senhora referiu em cima, se eles activaram algum novo serviço ou houve um enorme acréscimo de clientes na zona (duvido, muitas pessoas devem ter os seus contratos de fidelização) primeiro cabe à dita operadora garantir que possui todos os meios físicos para que a qualidade do serviços não se deteriore. A resposta que a senhora me deu foi que de facto não sabe ou não está por dentro do assunto, ou seja, só querem os € ao final do mês o resto que se lixe.

Por fim, da parte da ANACOM não podemos esperar muito visto que tudo que é autoridade reguladora neste país nem eles conseguem regular-se a si próprios quanto mais entidades externas. Trabalham com base em interesses exteriores e os clientes que se lixem. Isto só vai com uma queixa para as entidades da UE.

Respondendo ao seu último paragrafo, este problema não tem a ver com velocidades e sim congestionamento nos canais de transmissão, por exemplo, eu durante o período critico não tenho problemas a aceder a qualquer website, a ver videos no youtube, etc, isto porque são dados que utilizam protocolos de transporte que não exige retorno para a máquina do cliente, o dito UDP. Agora videochamadas e jogos online utilizam o protocolo TCP e todos os serviços que utilizem este protocolo qualquer congestionamento na rede irão ser afectados.

O ID que está lá em cima, é de um teste NOS.

Aproveito para deixar isto:

C:\WINDOWS\system32>tracert www.nos.pt

Tracing route to www.nos.pt [212.113.183.252]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms     2 ms     3 ms  routertecnico.home [192.168.1.1]
  2     *        *        *     Request timed out.
  3    12 ms    13 ms    11 ms  10.137.200.161
  4    12 ms    11 ms    11 ms  10.255.50.38
  5    10 ms    13 ms   249 ms  a212-113-183-252.netcabo.pt [212.113.183.252]

 

Como se pode ver aqui, algo não está bem.
Há algo a verificar?

 

Reputação 6
Crachá +2

A NOS deu a golpada final a este cliente, que para além de ser PILOTOS NOS sem pedir nada em troca (os vouchers do videoclube vão todos os meses para o lixo porque não quero sequer ver filmes que são transmitidos em STEREO), reduziram-me a velocidade para METADE. Essa era a única vantagem em continuar na NOS.

10 Mbits de de upload quando a concorrência dá 100 ou 200? NÃO, OBRIGADO! Já pedi à vodafone para me vir instalar FIBRA (REAL!)

A NOS é boa (com a minha experiência até hoje). 

 

 

 

 

Reputação 4
Até enjoa esses pedidos de telefonemas para o apoio a clientes! A solução é vencer o cliente pelo cansaço...
Eu já desisti comprei um router meu e estou só a espera que termine a fidelização cliente há quase 20 anos,sempre que tive problemas sempre os resolveram sem problema algum de há uns meses para cá e para esquecer uma semana sem wi-fi que ouvi de tudo um pouco até que só pagava para ter NET por cabo...tive de ir a uma loja reclamar para me darem um numero 800 e aí lá falei com um técnico a sério "não call center" que lá entendeu que o router fritou ... Colocaram um novo que durou 3 dias neste momento consigo ter wi-fi só em frente ao router
É uma pena no que está operadora se tornou
Reputação 7
Crachá +2
Até enjoa esses pedidos de telefonemas para o apoio a clientes! A solução é vencer o cliente pelo cansaço...
Eu já desisti comprei um router meu e estou só a espera que termine a fidelização cliente há quase 20 anos,sempre que tive problemas sempre os resolveram sem problema algum de há uns meses para cá e para esquecer uma semana sem wi-fi que ouvi de tudo um pouco até que só pagava para ter NET por cabo...tive de ir a uma loja reclamar para me darem um numero 800 e aí lá falei com um técnico a sério "não call center" que lá entendeu que o router fritou ... Colocaram um novo que durou 3 dias neste momento consigo ter wi-fi só em frente ao router
É uma pena no que está operadora se tornou


Passei pelo mesmo em Agosto... a rede WI-Fi 5Ghz do Router 4 fritou também. Só queria que validassem a avaria, e marcassem a substituição... foram 30 DIAS para conseguir falar com alguém com "clearance level" para validar a avaria em... pasmem-se... 30 segundos! Depois mais uma semana para enviar o técnico... e assim vai a NOS!

De qualquer forma, problemas existem em todo o lado, mas a ter problemas, prefiro tê-los num operador que que presta um serviço com uma velocidade de net decente.

NOTA: Veja-se como a NOS tenta, desesperadamente ESCONDER as características da NET face à concorrência! http://iddesign.ipapercms.dk/Worten/WortenTematicos/folhetowortenmobile/?page=8

Então NOS, têm vergonha de mostrar os valores das VELOCIDADES de UPLOAD, quando a concorrência as ostenta orgulhosamente?
Reputação 7
Crachá +2

Bem vindo ao clube dos packer loss, pings elevados e até mesmo perda de ligação (para não falar nos reboots sistemáticos dos equipamentos)

Tenho exactamente o mesmo equipamento e já aqui relatei diversas vezes que, embora seja muito melhor que o ROUTER 5 V1 (HFC), deixa muito a desejar na gestão de tráfego.

Recentemente, as coisas agravaram-se… 

 

Eu sou mais um dos clientes NOS há 20 anos que vai mudar para a concorrência com 10x mais upload!
Reputação 7
Crachá +2
Veja-se como a WORTEN, com ou sem a conivência da NOS, manipula os consumidores incautos!!!!!!!!!

NOTA: A laranja estão as velocidades de UPLOAD em FALTA na publicidade! (colocadas por mim)

Publicidade original: http://iddesign.ipapercms.dk/Worten/WortenTematicos/folhetowortenmobile/?page=8

Reputação 7
Crachá +1
Essa informação não interessa. Depois dizem: ohh para que quer você tanto upload?!!
Se pago, exijo no mínimo uma oferta idêntica à concorrência, simples!
Reputação 7
Crachá +1
Tanto a NOS como a Worten têm os mesmos stakeholders e a Worten como canal de distribuição massmarket adopta uma medida proteccionista face à clara desvantagem concorrêncial da NOS, não só pelo famoso DOCSIS como pelo consequente upload miserável face às alternativas concorrenciais.

Desconheço que regras os operadores tentam forçar nos retalhistas mas julgo que todos eles possam legalmente comunicar a informação técnica que é conhecida oficialmente.
Até no próprio site institucional há essa “ocultação” do upload.
internet super rapida :?
Estou aqui para informar a qualquer pessoa com o tal problema de packet loss que a solucao e' muito simples!!

-Nao vale apena ligar para a NOS,
-Nao vale apena procurar online "como resolver packet loss",
-Nao vale apena ir ai nenhum tecnico
-Nao vale apena fazer os tais despistes de nao sei o q,
-Nao vale apena os senhores operadores aqui do forum virem dizer para ligar para eles,

Nao vale apena nada disso, nenhum tutorial no mundo te vai ajudar, o pessoal da NOS nao querem saber de ti, tu es so mais um cliente, especialmente se na tua area nao houver outras operadoras.

MAS EU TENHO A SOLUCAO!!!!!!!
E e' muito simples!!!

Esta aqui -----> Mudem de operadora. e esta feito! Limpem o x ao contrato e mudem de operadora, eles vai vos dizer que nao podem mas nao tenham medo, eles nao podem fazer nada para te impedir.

Se nao tiverem mais tenhuma operadora na zona, (como eu), as unicas solucoes neste caso e' contactar a M_O e perguntar se vao trazer fibra para aquela zona, e se a resposta for nao, perguntem se ha alguma forma de eles conseguirem puchar fibra para ai, ou a alternativa mais impratica de todas..... Mudar de casa ---> que e' o que eu quero fazer mas hoje em dia anda tudo caro :p

Bem, esta aqui a unica solucao que voces tem.

Boa Sorte,
-kollsept
Eu ja fiz aqui alguns post.... mas so passei para deixar este print... e' assim q a net tem andado....


se caso vcs ja tenham visto alguns dos meus comments.

Nao ainda n troquei de operadora (pq n passa mais nada aqui)
Nao ainda n mudei de casa (ainda n encontrei casas de jeito)

Alguem soube como e' q eu fa,co para pedir a M** ou a V***F*** para puchar para aqui fibra? e' q passa em todo lado menos em meia duzia de ruas aqui a beira, contando com a minha...
Reputação 2
Boas Miguel,
Também eu tenho esse problema, mas a NOS não está interessada em resolver, pois este problema no meu caso já tem mais de 6 meses, com queixas atrás de queixas... Outra situação que eles têm feito à malta que joga online é a limitação na velocidade de download, que não nos afeta apenas no chamado "LAG", como também eles te limitam essa velocidade durante várias horas... No meu caso fico com estas velocidades por vezes o fim de semana inteiro e a resposta deles é que isso é totalmente falso, quando eu já tive técnicos fora de hora cá em casa que me confirmaram essa situação. Eles não querem demonstrar isto, mas é o que acontece... Já estou só à espera que a Vodafone venha instalar a fibra na minha zona para deixar de ser cliente...
Reputação 7
Crachá +2

retire o amplificador e com ele desligado, reinicie o router da corrente. Se a situação ficar resolvida então é o amplificador que está a causar interferência.

Com todo o respeito que resta por estes lados, já têm previsão para esta brincadeira acabar ou é preciso entrarem em guerra aberta com os vossos clientes de longa data desde a altura da TVCABO?

É triste o primeiro contacto de um vosso cliente no vosso fórum nem ser para outra coisa se não mostrar descontentamento e reclamar.

Só para avisar que tenho tirado vários prints todos os dias em alguns casos perca de pacotes na ordem dos 90%, uma palavra: "RIDICULO".

Serão usados certamente para se avançar com um pedido de rescisão eventualmente e mesmo que isso não dê em nada garanto que depois de quase 15anos, nesta casa não haverá mais o vosso serviço assim que o contrato acabar, infelizmente ainda restam uns longos meses.

Nunca teve tão mal como estes últimos 7/8 meses, já houve dificuldades, mas problemas que sempre acabaram por ser resolvidos. Não é maneira de tratar os vossos clientes e só mesmo em Portugal é que vocês saiem impunes de uma situação destas.

E por favor, não respondam com os vossos copy paste, ou ainda não perceberam que a situação é grave e pelos vistos é de norte a sul do país? Tratem de falar com os vossos clientes e explicar o que realmente se passa, porque se calhar se houvesse comunicação da vossa parte, poderião ficar bem vistos mas assim, torna-se impossível.

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