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Packet Loss, como resolver?



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@Tiago C....
Bem-vindo a comunidade, @rdguerra.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.

Ajudar com mensagens automáticas...
Reputação 2
Muito prestável a operadora do call-center da NOS que me disse, pasmem-se!, "o departamento técnico já se encontra encerrado"

Estranho @Ana Catarina Cordeiro Alves, não te pediram para contactares os "especialistas" da pcmedic também? ;)
Conveniente como não sabem resolver empurram com a barriga
Reputação 2
@C24XXXX201 Esta enganado, pois assim sendo, celebrações de contrato via telefone também não teriam qualquer validade. Sim chamadas gravadas podem ser utilizadas para um processo jurídico pois não se esqueça que todas as chamadas ditas gravadas pela NOS devem ser entregues às autoridades quando facultadas e se estes não as facultarem, as dos clientes servem para efeito... defender esta empresa acho que já é um pouco demais dado à quantidade de clientes insatisfeitos aqui neste fórum.
@Carolina V. quanto a essa resposta, acho-a um pouco fora do contexto, pois de especializada essa equipa não tem nada, uma vez que quando deveriam estar a trabalhar na hora que os clientes ligam, as portas estão fechadas e o operador que atente que nem técnico é indica que as linhas estão encerradas depois das 21:30h e ainda por cima pede para ligarmos para sermos "ajudados" (mais diria taxados pois numeros 707... ya palhaçada) por outra equipa especializada, que de especializada não tem nada, chamada de PCMEDIC.

Ou seja, posto isto... queres ser ajudado a não resolver o teu problema? Liga para duas linhas para no fim pagares para ficares com o mesmo problema que tens... porreiro mesmo é quando liga uma chamada automatica a avaliar a prestação do tecnico que o atendeu... tudo corrido a um redondo ZERO pela ajuda prestada!
Esquece isso. Ninguem te vai ajudar. Eles meteram o dinheiro todo nos clubes de futebol e a estrutura não é renovada. Muda de operadora
Reputação 1

Não é so o teu amigo eu tenho 200mb net fixa contratados ( ha pouco tempo fiz um Upgrade(Downgrade parece) de 100mb) nao posso jogar nada e a net lentinha como um caracol ping bate nos 500ms os meus cabos sao todos Cat6 mas tem uma coisa positiva que e o facto das Facturas ao final do mês nao serem lentas como a net XP

Reputação 2
Olá a todos...
@Maria João Saramago acabaram de me contactar da NOS devido a uma reclamação que efetuei devido à situação do ping/velocidades... Pois bem sabem o que me indicaram? A NOS pode limitar as velocidades para que período pretende bem como então criar a instabilidade que todos temos em relação ao PING...
Jogadores online, esqueçam, não têm solução, pois eles não têm previsão de quando vão resolver a questão... palavras deles, pois isto afinal não é problema algum e sim algo que eles implementaram... e que aliás dizem que está na lei... ok esta na lei que eles podem limitar as velocidades de um utilizador que apenas utiliza a Internet para trabalho ou jogar fps online... Se quase não há tráfego não entendo o porquê de limitarem... alias isso acontece, seja no inicio ou no fim do período de faturação... logo mais tangas dos meninos, pois entendia-se limite de velocidade de download e não o congestionamento do ping... outra coisa são Megas ou Gigas outra coisa são Teras ou Petas de utilização.
Solução?
Simples, acabei de efetuar um pedido de cancelamento de todos os serviços com esta empresa e vou instalar fibra...
Vi este post algures:

Bem-vindo à comunidade, @Ivo Xavier.

A tecnologia que utilizamos está adaptada a cada caso, e a cada local.
Usamos fibra ótica, rede HFC (rede partilhada entre fibra ótica e cabo coaxial) e satélite digital, para que os nossos clientes tenham o serviço mais rápido, seguro e inovador, com a mais vasta tecnologia do mercado. Nas soluções HFC e Fibra ótica, sendo equivalentes, não existe qualquer distinção na qualidade do serviço prestado, para um mesmo pacote contratado.


Indiquei isso ao tipo que me contactou sobre a tal reclamação que fiz online... ele disse que isso é uma redonda mentira e que a nos apenas utiliza uma só tecnologia...
Ou seja, só à coaxial, logo, quem quiser pegar por aí para quebrar contrato siga, pode e deve fazê-lo...

@C24XXXX201 Vá dizer o mesmo à comunicação social que grava as chamadas como e quando quer e as utiliza como e quando quiser...
Quanto ao apoio prestado no forum, não digo que não faça um bom serviço... só que quem o devia fazer eram os moderadores que a única coisa que têm a responder são mensagens parvas (automáticas), pois nem vêm a questão do utilizador... direcionam-o para a linha do "apoio a clientes"... Bosta de apoio sempre lotado e sem pessoas realmente competentes para exercer um cargo...
Já o outro do livro de reclamações parecia um disco gravado sempre a responder a mesma coisa... parecia um tosco...

Quanto aos restantes, enquanto estiver com acesso a este site, irei contar a minha experiência a fim de lhes incentivar também como eu a deixar esta empresa que de inovação nada tem por oferecer...
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Marco Lopes, o router que tenho instalado é o 5 (CHITA-Hub5), penso que seja o ROUTER 5 versão 2, e pelo que me têm dito do atendimento, tem o último firmware aplicado, bem como o bootfile.

Eu tive muitos problemas desgastantes com o Router 4

O Router 5 v1 (ASKEY) está repleto de BUGS, pelo que desesperei…

O Router 5 v2 (HITRON) https://us.hitrontech.com/support-only/chita-res-cable-modem-router/

é o mais estável… durante anos monitorizei as ligações (sempre ligado por cabo) em todos os “novos” routers da NOS (tive-os todos) e foi um desespero até chegar a este… Portanto, essas quebras de ligação não estarão relacionadas com o router, mas sim com problemas externos, que podem começar na TOMADA (desconfie de tudo porque eu tive uma tomada NOS que me obrigaram a substituir contra a minha vontade, e a tomada “homologada” da NOS era pior do que aquela que eu tinha, e estava a degradar a ligação) e passar pelas derivações na caixa de entrada, problemas exteriores, etc...

Reputação 4
@SGVN1981 tens concorrência na tua zona? se tiveres fica so com o pacote base de tv da nos e a net poes da concorrência se for fibra. Se for adsl esquece

Pcmedic?? O que eles fazem?? 

Reputação 1
É triste quando sou obrigado a ir à linha de comandos confirmar se " a net hoje está boa" para poder fazer uma partidinha online depois de um dia desgastante. No meu caso isto já se arrasta desde NOVEMBRO/DEZEMBRO DE 2017, ou seja, quase UM ANO.

E sim, a minha ligação é por cabo ethernet. E sim, é ás horas de ponta / fins-de-semana que isto está pior.

Eu gostava de evitar trocar de operadora mas neste momento não há muito a fazer, estou só à espera que termine o contrato actual.

Não estou a usufruir daquilo que pago.
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Se ninguém reclamar paras as diversas entidades, nunca nada melhora ou pelo menos fica registo da mesma!

Se os vossos serviços não oferecem aquilo que vinha na proposta de adesão, cancelem isso!
Faz.me confusão levarem o tempo a reclamar e a aguardar e sempre a pagar. Já sabem que aqui nada é resolvido porque isto não é um apoio a clientes. Quem aqui vem da parte da NOS só cola mensagens já tipificadas para ligar. Quando ligam fazem o fluxograma da treta e lá agendam o técnico. O técnico coitado, recebe uma miséria para andar todo o dia a fugir com uma carrinha na estrada e nada pode fazer se a zona está congestionada e não há investimento na infraestrutura.

Quando nada há a fazer, eles não dizem para cancelarem e mudarem de serviço porque eticamente para com a empresa não seria justo, e então dão desculpas que vão melhorar, que está em análise, que vai ser ajustado, que vai haver intervenção, que vai haver modernização, que vão ligar amanha, depois de amanhã, daqui a 15 dias!!! Isso é tudo peta para garantir tempo porque nada vai melhorar e a vossa frustração vai continuar porque são masoquistas e continuam a pagar por um serviço que simplesmente não funciona.
A empresa está a ser responsável? Está a agir de forma ética com o cliente? Quem manda está realmente preocupado com o António, a Maria o Zé e a Dona Irene que não conseguem navegar decentemente na Internet? Que têm um router com problemas de tecnologia Wireless? Os números é que interessam e modernizar e melhor serviço custa dinheiro... para se gastar dinheiro com patrocínios no futebol tem de se cortar no investimento da estrutura.

Os clientes continuam a pagar... e a barafustar... mas eles lá continuam na mesma. Por isso tá-se bem.
Perdoa-me pelo non-sequitur, mas da próxima vez talvez queiras utilizar uma ferramenta como o ShareX para editar a imagem com efeito de borrão ou pixelização. É gratuíta e open source.

https://getsharex.com

Em relação à fidelização, talvez existam cláusulas de rescisão de contrato. Bem, e se me permites um comentário pessoal, não fosse pela minha família, eu passaria a subscrever o plano exclusivo de Internet da vodafone, 1 Gbps/200 Mbps por €34,90, com um período de fidelização de 24 meses, ou €38,90 com telefone fixo, chamadas ilimitadas e 31 destinos internacionais.

Talvez dê baixa a um dos cartões móveis associados ao pacote e adira ao NOS 4 com telemóvel, UMA TV e 200 Mbps/ 20 Mbps. Já não estamos fidelizados, portanto teria de refletir bem, antes de assinar contrato. Isto de não suportar 'semeio' e ter velocidades de upload baixas não me caiu bem. Um ISP tem de estar disposto a se submeter a sacrifícios pelo bem maior. Não esperaria outra atitude por parte de uma empresa que possui uma cadeia de cinemas.
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Aguenta coração
Paciência e Persistência

Caso a situação se mantenha depois desse maravilhoso contacto pedido pelo moderador, reporte para Provedor NOS
Reputação 1
Aposto que a hora (muito importante) indicada para a resolução do problema foi pelas 9h24m!!!
O serviço de acesso à internet é uma VERGONHA!
O dinheiro que nós (clientes) pagamos deve estar a ser investido no FUTEBOL!!!
Eu tenho pena de onde moro não ter concorrência a este INÚTIL serviço da NOS!!!

Já abri 2 posts a mostrar o meu desagrado... estou farto de ligar para o 16990 e até para o 16991 e, pasmem... até já tiveram a LATA de me cobrarem o custo das chamadas!!! OBRIGANDO-ME a ligar para o serviço a reclamar do débito e prontamente acederam a fazer um CRÉDITO!!!
CRÉDITO!!! Nem deveria ter sido cobrado!!! Ou o serviço da NOS não sabe dos problemas?!!!!
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Agradecemos o seu testemunho @Paulo Figueiredo,

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Reputação 7
Crachá +2
a uns tempos para ca tenho a internet muito lenta nao consigo jogar nao consigo trabalhar assim deste modo acho que e uma pouca vergonha agradeço que o resolvam e escusado virem com o ligue para a nossa linha de apoio .

É um mal comum. Falhas de comunicação, packet loss, pings elevados... velocidades de upload da idade da pedra...
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Bem-vindo ao Fórum NOS @Jovis

Olá @Jose Rodrigues

@Jovis, qual é o seu Router? 

Reputação 7
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Bem-vindos à comunidade, @MarcoDias e @Maria João Saramago.

Queremos ajudá-los, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos liguem, por favor. Saibam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Para garantir a boa organização do Fórum NOS, juntámos os dois tópicos com o mesmo tema.
Há já alguns tópicos abertos acerca deste tema assim como vários clientes afetados. Infelizmente eu também sou um deles.

Problemas de Ping (LoL e internet no geral)
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127

Desagrado com avaria de perda de pacotes desde Julho
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/desagrado-com-avaria-de-perda-de-pacotes-desde-julho-9060

Falhas de ligação em determinadas horas
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/falhas-de-ligacao-em-determinadas-horas-9555
Reputação 7
Crachá +6
Olá @MarcoDias e @Maria João Saramago,

Para garantir a boa organização da comunidade, juntámos todos os comentários sobre este tema neste tópico. Assim, outros utilizadores com a mesma dificuldade podem encontrar mais facilmente uma resposta à sua questão.
Um serviço que mete nojo..

Ping statistics for 212.113.183.252:
Packets: Sent = 100, Received = 26, Lost = 74 (74% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 15ms, Maximum = 24ms, Average = 17ms
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo à comunidade, @Ernesto Oliveira.

Qualquer lentidão ou corte do serviço de internet deve ligar a Linha de Apoio para que sejam feitos despistes técnicos, pois pode ser uma situação que se resolva de imediato ou seja necessário a deslocação de uma equipa técnica.
E a palhaçada continua, quando é que resolvem isto? Não vale a pena pedirem para vos ligar porque já o fiz

Olá @jcmalopes,

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Não faz sentido ligar para o 16991 com chamada paga quando estão aqui os dados todos que precisam, isso é ridículo desculpem! Encaminhem internamente o problema ou contactem me para dúvidas, inclusive o pacote que tenho foi feito pelo família e amigos, visto que fui colaborador, ao menos tenham isso em conta e contactem me para qq dúvida extra do problema 

Reputação 7
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Bem-vindo à comunidade, @AdolfPiteu.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

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