Boa tarde @Valter Tavares,

Agradecemos a sua partilha. Para organização do Fórum movemos os seus comentários e do @Jorge C para este tópico onde já respondemos sobre este tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Na app não informa sobre quaisquer consumos de dados em roaming.

Estive na Turquia e agora estou em Singapura.

Por favor confirmem e corrijam a informação.

Este tipo de erros são inadmissíveis numa empresa que se quer séria.

Aguardo confirmação da vossa parte 

Boa tarde @Valter Tavares,

Pode verificar os valores através da App my NOS e caso tenha dúvidas informe sobre o país.

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho @Valter Tavares. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O número de telemóvel a que se refere;
• PIN original do cartão;

Obrigado

Já consultei e não tenho quaisquer dados consumidos na app my nos em roaming. Os valores estão iguais à data da partida de Portugal. Daí ter estranhado as mensagens recebidas. O cartão NOS tem o roaming bloqueado desde a partida e inativo para dados visto que estou a usar um cartão SIM local. 

Espero que tenha sido um lapso da NOS. 

Por favor confirmem.

Aguardo informação.

Boa tarde @Valter Tavares,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Recomendamos que consulte os consumos através da my NOS, ou definições do seu dispositivo.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Estou no estrangeiro sem usar o roaming ou seka com os dados desligados porque uso um cartão sim local mas tenho recebido sms da Nos a informar que já tenho mais de 100€ em valor de roaming. Exijo uma explicação e correção imediata do assunto 

Boa tade,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Silva Porto,

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde e agradeço desde já a ajuda.

Já resolvi a situação.

Os meus cumprimentos e obrigado

António Porto

Boa tarde @Silva Porto,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jose Rodrigues partilhou uma boa ajuda.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite @Silva Porto, por se tratar de um Fórum público acessível a qualquer pessoa, não deve divulgar os dados privados que publicou, se ainda for possível edite a sua mensagem para remover os dados pessoais que expôs. Basta carregar à sua direita nos 3 pontinhos … e Editar.

Para que o moderação do Fórum possa analisar e ajudar na situação reportada, deve remeter por mensagem privada o numero de cliente da titular dos serviços para o perfil @Fórum e aguardar a resposta da moderação.

Boa tarde

A minha mãe faleceu a 31 de Janeiro de 2023.

Dei baixa do serviço na loja em Tomar a 07 de Fevereiro de 2023.

Entreguei os equipamentos na mesma loja a 24 de Fevereiro de 2023 pelas 11Horas.

Nº cliente da minha mãe Cândida Alcina Silva,  96*******, moradora na *******, Lote *******-  Pinhal dos Frades 2840-*********.

Foi debitado na conta em 12 de Junho de 2023 a quantia de 49.99€ , uma vez que a conta ainda não foi anulada.

No dia 13 de março de 2023 foi debitado 29.59€ (acerto de contas talvez), nos meses seguintes não foi debitada qualquer quantia, em Junho recebo esta “prenda”.

Não faço qualquer tipo de comentário, querendo só que a NÒS resolva o mais urgente esta situação, uma vez que a conta será eliminada, por motivos óbvios.

Os meus cumprimentos

António Porto (Filho)

Tomar

Boa tarde @Paulo Charrua, 

Pedimos desculpa pela situação. Vamos ajudar. 
Até ao momento não recebemos a sua mensagem, por favor, selecione sobre o link da palavra @Fórum e escolha “Enviar Mensagem”. 
Obrigado

Bom dia João@João H. 

Escrevi ontém. Espero que talvez desta forma consiga-mos resolver. Obrigado.

Uma empresa que me acusa de mentiroso, alegando que não entreguei o equipamento, mesmo tendo recebido um comprovativo na própria loja com o número de série dos aparelhos e outros detalhes, e não sendo capaz de verificar essas informações, deixa muitas questões em aberto. Além disso, é preocupante quando um técnico aparece de mãos vazias para buscar equipamentos que já foram devolvidos e, posteriormente, afirma ter instalado novos equipamentos. Essas situações levantam dúvidas sobre a integridade e eficiência da empresa.

Concordo que a GDPR (General Data Protection Regulation) pode ser um desafio para as empresas, mas isso não deve ser uma desculpa para evitar a comunicação por e-mail com os clientes. Se um cliente não deseja que sua chamada seja gravada, ele deve ter a opção de entrar em contato com a empresa por outros meios, como o e-mail. Negar essa opção aos clientes limita a capacidade deles de resolver questões e pode levar à insatisfação.
 

Como responsável, entre outras funções, pelo helpdesk de uma empresa de médio porte no ramo de informática no exterior, entendo a importância de manter registros das interações com os clientes. Essa prática me permite aprimorar os serviços oferecidos, capacitar os colaboradores de maneira eficiente e utilizar os resultados obtidos para identificar e solucionar possíveis dificuldades.

A gravação de chamadas telefônicas em conformidade com o GDPR (General Data Protection Regulation) ou RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) é legal, desde que certas condições sejam atendidas, como entres varias, obter o consentimento dos participantes e dando a opção de aceitar ou recusar o gravamento da chamada.<

Por minha parte, no momento, não sei mais o que fazer. Não pagarei mais nenhuma fatura e, se precisar ir a tribunal, saberei me defender. 

Infelizmente as operadoras não estão interessadas em receber emails porque isso deixa rasto e as operadoras dizem tanta me*** para fidelizar clientes e afins que deixar um rasto de provas era-lhes muito incómodo, pelo que as operadoras resolveram não permitir o contacto por email e dificultam ao máximo o acesso legalmente obrigatório às chamadas gravadas em grave incumprimento do RGPD.

Boa tarde @Paulo Charrua,

Agradecemos o seu testemunho. Lamentamos esta situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente NOS.

Vamos ajudar a resolver.

Obrigado

Teoria: A importância do suporte por e-mail para provedores de serviços de Internet

Um provedor de serviços de Internet (ISP) deve estar disponível para seus clientes através de diversos canais de comunicação, incluindo o e-mail. Embora o suporte telefônico possa ser útil em determinadas situações, a comunicação por e-mail oferece várias vantagens que podem melhorar a experiência do cliente e a eficiência na resolução de problemas. Aqui estão algumas razões pelas quais os ISPs deveriam ser acessíveis também por e-mail:

1. Comodidade para os clientes: Os clientes podem enviar um e-mail a qualquer hora, independentemente do horário comercial da linha de suporte. Isso é especialmente útil para aqueles que não têm tempo para ligar durante o horário de funcionamento da hotline. Além disso, os clientes podem escrever e-mails detalhados sobre seus problemas no momento em que estão enfrentando a dificuldade, o que pode ajudar a evitar que esqueçam detalhes importantes quando estiverem em contato com o suporte.

2. Economia de tempo: Enviar um e-mail permite que os clientes evitem longas esperas no telefone e a frustração de serem transferidos entre diferentes agentes. Isso também pode economizar tempo para os ISPs, pois os e-mails geralmente contêm informações detalhadas sobre o problema, permitindo que os agentes de suporte compreendam a situação mais rapidamente.

3. Registo escrito: A comunicação por e-mail fornece um registo escrito das interações entre o cliente e o ISP. Isso pode ser útil para ambas as partes, especialmente se houver disputas ou mal-entendidos. Os registros de e-mail também podem ser usados ​​pelos ISPs para melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente, analisando padrões e identificando áreas problemáticas.

4. Eficiência na resolução de problemas: Com a comunicação por e-mail, os agentes de suporte podem revisar e resolver várias questões simultaneamente, melhorando a eficiência do processo de suporte. Os e-mails também permitem o envio de anexos, como capturas de tela e arquivos de registro, que podem ajudar a identificar e resolver problemas com mais rapidez.

5. Acessibilidade para clientes com deficiências: O suporte por e-mail oferece uma opção acessível para clientes com deficiências auditivas ou da fala, permitindo-lhes comunicar-se com o ISP de maneira eficiente e sem barreiras.

Em suma, disponibilizar suporte por e-mail é uma abordagem centrada no cliente que pode melhorar a experiência do usuário e a eficiência na resolução de problemas. Ao oferecer suporte por e-mail, os ISPs podem atrair e reter clientes mais satisfeitos e leais, resultando em uma melhor reputação e sucesso a longo prazo.

Adicionalmente, é importante considerar que, embora os ISPs possam ter suas próprias razões para limitar os canais de comunicação, é essencial que essas decisões sejam tomadas com base no benefício e no apoio ao cliente. Quando um ISP como a NOS opta por não oferecer suporte por e-mail, pode-se questionar se os interesses dos clientes estão sendo priorizados.

É praticamente incompreensível nos dias de hoje que uma empresa não ofereça suporte por e-mail, principalmente quando isso pode afetar negativamente a satisfação e a experiência dos clientes. Os clientes esperam ter várias opções de contato à sua disposição e ser capazes de escolher a forma de comunicação que melhor se adapta às suas necessidades e preferências. Ao não disponibilizar o suporte por e-mail, a empresa corre o risco de parecer desatualizada e insensível às necessidades dos seus clientes.

Portanto, é fundamental que os ISPs, como a NOS, reconsiderem suas estratégias de comunicação e garantam que estejam atendendo às expectativas e necessidades dos clientes. Ao oferecer suporte por e-mail, além de outros canais, os ISPs demonstram um compromisso genuíno com a satisfação do cliente e o fortalecimento do relacionamento com seus usuários.

Caro Fórum de reclamações,

Gostaria de expressar minha frustração e decepção com a incompetência da NOS. Fechei/alterei contrato com a empresa no dia 6 de janeiro, e desde então tenho enfrentado problemas contínuos com o serviço prestado.

Ao telefone, fui informado de que teria que devolver a box e o router, o que fiz no mesmo dia na loja da NOS em Évora. Além disso, fui informado de que um técnico passaria para instalar um novo router em duas semanas. Infelizmente, quando o técnico finalmente apareceu, ele não trouxe nenhum novo equipamento, apenas veio buscar o antigo, que eu já havia entregue na loja.

Desde então, entrei em contato com a NOS três vezes, sempre sendo transferido de agente para agente e recebendo promessas que nunca foram cumpridas. Quando fui à loja da NOS em Évora, fui informado de que eles não tinham recebido a box e o router antigos, o que me obrigou a ir buscar o recibo como prova.

No entanto, mesmo com o recibo, a NOS continuou a dar desculpas, afirmando que o técnico que passou duas semanas depois de alterar o contrato havia instalado o novo router, o que é simplesmente mentira. Agora, em 11 de abril, ainda estou sem internet e não tenho vontade de passar horas ao telefone para resolver esse problema.

Além disso, fui cobrado pelo serviço de janeiro e fevereiro, embora não tenha tido nenhum serviço para usufruir. Como resultado, cancelei o débito direto hoje.

Estou extremamente desapontado com a incompetência da NOS. Ninguém parece saber o que fazer ao telefone e as promessas feitas não são cumpridas. Sinceramente, não sei mais o que fazer para resolver esse problema.

Boa tarde @PEDRO MIGUEL DA SILVA BERNARDO,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Partilhe connosco qualquer questão que possa surgir.

Obrigado

O email não é inovação nenhuma, seria uma forma útil, prática e acima de tudo com tracking para o cliente, não uma linha miserável em que o cliente fica sem qualquer registo e é transferido vezes sem conta. Até decorar o nome das 3 ou 4 pessoas com quem se fala é difícil.
Quanto ao @Fórum ser bem anos noventa isso é uma realidade absoluta, só os meios de censura é que parecem ainda mais antiquados, bem anos 50/60.

Falas como se fosses pró inovação, mas ao mesmo tempo queres um email para apoio ao cliente xD um tanto contraditório na minha opinião. E que tal um fax para apoio ao cliente também? xD 

Apoio ao cliente faz-se pela linha de apoio, isto para quem quer resolver coisas rápido…

Se és uma pessoa com conhecimento mais avançados, e queres resolver questões sem ajuda do apoio ao cliente, no fórum encontras centenas de artigos que te ajudam a perceber ou reolver questões sozinho e paritlhar ideias com outras pessoas…

irl acho que estás só equivocado com o contexto do qq é um forum online…

um bem haja amigo 

Boa tarde, a moderação do Fórum quer ajudar, estabelecendo  o contacto do departamento da área que desejar, bastando para isso que envie o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e o numero no qual deseja receber a chamada.

Realmente é inadmissível não haver emails disponíveis para as várias áreas, e acabarem com estes fóruns dos anos 90.

Já agora ponham o Mirc ao serviço...