O email não é inovação nenhuma, seria uma forma útil, prática e acima de tudo com tracking para o cliente, não uma linha miserável em que o cliente fica sem qualquer registo e é transferido vezes sem conta. Até decorar o nome das 3 ou 4 pessoas com quem se fala é difícil.
Quanto ao @Fórum ser bem anos noventa isso é uma realidade absoluta, só os meios de censura é que parecem ainda mais antiquados, bem anos 50/60.

Boa tarde @PEDRO MIGUEL DA SILVA BERNARDO,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Partilhe connosco qualquer questão que possa surgir.

Obrigado

Caro Fórum de reclamações,

Gostaria de expressar minha frustração e decepção com a incompetência da NOS. Fechei/alterei contrato com a empresa no dia 6 de janeiro, e desde então tenho enfrentado problemas contínuos com o serviço prestado.

Ao telefone, fui informado de que teria que devolver a box e o router, o que fiz no mesmo dia na loja da NOS em Évora. Além disso, fui informado de que um técnico passaria para instalar um novo router em duas semanas. Infelizmente, quando o técnico finalmente apareceu, ele não trouxe nenhum novo equipamento, apenas veio buscar o antigo, que eu já havia entregue na loja.

Desde então, entrei em contato com a NOS três vezes, sempre sendo transferido de agente para agente e recebendo promessas que nunca foram cumpridas. Quando fui à loja da NOS em Évora, fui informado de que eles não tinham recebido a box e o router antigos, o que me obrigou a ir buscar o recibo como prova.

No entanto, mesmo com o recibo, a NOS continuou a dar desculpas, afirmando que o técnico que passou duas semanas depois de alterar o contrato havia instalado o novo router, o que é simplesmente mentira. Agora, em 11 de abril, ainda estou sem internet e não tenho vontade de passar horas ao telefone para resolver esse problema.

Além disso, fui cobrado pelo serviço de janeiro e fevereiro, embora não tenha tido nenhum serviço para usufruir. Como resultado, cancelei o débito direto hoje.

Estou extremamente desapontado com a incompetência da NOS. Ninguém parece saber o que fazer ao telefone e as promessas feitas não são cumpridas. Sinceramente, não sei mais o que fazer para resolver esse problema.

Teoria: A importância do suporte por e-mail para provedores de serviços de Internet

Um provedor de serviços de Internet (ISP) deve estar disponível para seus clientes através de diversos canais de comunicação, incluindo o e-mail. Embora o suporte telefônico possa ser útil em determinadas situações, a comunicação por e-mail oferece várias vantagens que podem melhorar a experiência do cliente e a eficiência na resolução de problemas. Aqui estão algumas razões pelas quais os ISPs deveriam ser acessíveis também por e-mail:

1. Comodidade para os clientes: Os clientes podem enviar um e-mail a qualquer hora, independentemente do horário comercial da linha de suporte. Isso é especialmente útil para aqueles que não têm tempo para ligar durante o horário de funcionamento da hotline. Além disso, os clientes podem escrever e-mails detalhados sobre seus problemas no momento em que estão enfrentando a dificuldade, o que pode ajudar a evitar que esqueçam detalhes importantes quando estiverem em contato com o suporte.

2. Economia de tempo: Enviar um e-mail permite que os clientes evitem longas esperas no telefone e a frustração de serem transferidos entre diferentes agentes. Isso também pode economizar tempo para os ISPs, pois os e-mails geralmente contêm informações detalhadas sobre o problema, permitindo que os agentes de suporte compreendam a situação mais rapidamente.

3. Registo escrito: A comunicação por e-mail fornece um registo escrito das interações entre o cliente e o ISP. Isso pode ser útil para ambas as partes, especialmente se houver disputas ou mal-entendidos. Os registros de e-mail também podem ser usados ​​pelos ISPs para melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente, analisando padrões e identificando áreas problemáticas.

4. Eficiência na resolução de problemas: Com a comunicação por e-mail, os agentes de suporte podem revisar e resolver várias questões simultaneamente, melhorando a eficiência do processo de suporte. Os e-mails também permitem o envio de anexos, como capturas de tela e arquivos de registro, que podem ajudar a identificar e resolver problemas com mais rapidez.

5. Acessibilidade para clientes com deficiências: O suporte por e-mail oferece uma opção acessível para clientes com deficiências auditivas ou da fala, permitindo-lhes comunicar-se com o ISP de maneira eficiente e sem barreiras.

Em suma, disponibilizar suporte por e-mail é uma abordagem centrada no cliente que pode melhorar a experiência do usuário e a eficiência na resolução de problemas. Ao oferecer suporte por e-mail, os ISPs podem atrair e reter clientes mais satisfeitos e leais, resultando em uma melhor reputação e sucesso a longo prazo.

Adicionalmente, é importante considerar que, embora os ISPs possam ter suas próprias razões para limitar os canais de comunicação, é essencial que essas decisões sejam tomadas com base no benefício e no apoio ao cliente. Quando um ISP como a NOS opta por não oferecer suporte por e-mail, pode-se questionar se os interesses dos clientes estão sendo priorizados.

É praticamente incompreensível nos dias de hoje que uma empresa não ofereça suporte por e-mail, principalmente quando isso pode afetar negativamente a satisfação e a experiência dos clientes. Os clientes esperam ter várias opções de contato à sua disposição e ser capazes de escolher a forma de comunicação que melhor se adapta às suas necessidades e preferências. Ao não disponibilizar o suporte por e-mail, a empresa corre o risco de parecer desatualizada e insensível às necessidades dos seus clientes.

Portanto, é fundamental que os ISPs, como a NOS, reconsiderem suas estratégias de comunicação e garantam que estejam atendendo às expectativas e necessidades dos clientes. Ao oferecer suporte por e-mail, além de outros canais, os ISPs demonstram um compromisso genuíno com a satisfação do cliente e o fortalecimento do relacionamento com seus usuários.

Boa tarde @Paulo Charrua,

Agradecemos o seu testemunho. Lamentamos esta situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente NOS.

Vamos ajudar a resolver.

Obrigado

Infelizmente as operadoras não estão interessadas em receber emails porque isso deixa rasto e as operadoras dizem tanta me*** para fidelizar clientes e afins que deixar um rasto de provas era-lhes muito incómodo, pelo que as operadoras resolveram não permitir o contacto por email e dificultam ao máximo o acesso legalmente obrigatório às chamadas gravadas em grave incumprimento do RGPD.

Concordo que a GDPR (General Data Protection Regulation) pode ser um desafio para as empresas, mas isso não deve ser uma desculpa para evitar a comunicação por e-mail com os clientes. Se um cliente não deseja que sua chamada seja gravada, ele deve ter a opção de entrar em contato com a empresa por outros meios, como o e-mail. Negar essa opção aos clientes limita a capacidade deles de resolver questões e pode levar à insatisfação.
 

Como responsável, entre outras funções, pelo helpdesk de uma empresa de médio porte no ramo de informática no exterior, entendo a importância de manter registros das interações com os clientes. Essa prática me permite aprimorar os serviços oferecidos, capacitar os colaboradores de maneira eficiente e utilizar os resultados obtidos para identificar e solucionar possíveis dificuldades.

A gravação de chamadas telefônicas em conformidade com o GDPR (General Data Protection Regulation) ou RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) é legal, desde que certas condições sejam atendidas, como entres varias, obter o consentimento dos participantes e dando a opção de aceitar ou recusar o gravamento da chamada.<

Por minha parte, no momento, não sei mais o que fazer. Não pagarei mais nenhuma fatura e, se precisar ir a tribunal, saberei me defender. 

Uma empresa que me acusa de mentiroso, alegando que não entreguei o equipamento, mesmo tendo recebido um comprovativo na própria loja com o número de série dos aparelhos e outros detalhes, e não sendo capaz de verificar essas informações, deixa muitas questões em aberto. Além disso, é preocupante quando um técnico aparece de mãos vazias para buscar equipamentos que já foram devolvidos e, posteriormente, afirma ter instalado novos equipamentos. Essas situações levantam dúvidas sobre a integridade e eficiência da empresa.

Bom dia João@João H. 

Escrevi ontém. Espero que talvez desta forma consiga-mos resolver. Obrigado.

Boa tarde @Paulo Charrua, 

Pedimos desculpa pela situação. Vamos ajudar. 
Até ao momento não recebemos a sua mensagem, por favor, selecione sobre o link da palavra @Fórum e escolha “Enviar Mensagem”. 
Obrigado

Boa tarde

A minha mãe faleceu a 31 de Janeiro de 2023.

Dei baixa do serviço na loja em Tomar a 07 de Fevereiro de 2023.

Entreguei os equipamentos na mesma loja a 24 de Fevereiro de 2023 pelas 11Horas.

Nº cliente da minha mãe Cândida Alcina Silva,  96*******, moradora na *******, Lote *******-  Pinhal dos Frades 2840-*********.

Foi debitado na conta em 12 de Junho de 2023 a quantia de 49.99€ , uma vez que a conta ainda não foi anulada.

No dia 13 de março de 2023 foi debitado 29.59€ (acerto de contas talvez), nos meses seguintes não foi debitada qualquer quantia, em Junho recebo esta “prenda”.

Não faço qualquer tipo de comentário, querendo só que a NÒS resolva o mais urgente esta situação, uma vez que a conta será eliminada, por motivos óbvios.

Os meus cumprimentos

António Porto (Filho)

Tomar

Boa noite @Silva Porto, por se tratar de um Fórum público acessível a qualquer pessoa, não deve divulgar os dados privados que publicou, se ainda for possível edite a sua mensagem para remover os dados pessoais que expôs. Basta carregar à sua direita nos 3 pontinhos … e Editar.

Para que o moderação do Fórum possa analisar e ajudar na situação reportada, deve remeter por mensagem privada o numero de cliente da titular dos serviços para o perfil @Fórum e aguardar a resposta da moderação.

Boa tarde @Silva Porto,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jose Rodrigues partilhou uma boa ajuda.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde e agradeço desde já a ajuda.

Já resolvi a situação.

Os meus cumprimentos e obrigado

António Porto

Boa tade,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Silva Porto,

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ao Assistente Virtual NOS indica “Peço que nos envie um email com detalhes do seu problema”, mas afinal, não há email…?

Sim, não há email

Então, nesse caso, vou enviar carta para a Comissão Executiva da NOS.

Sim, a comissão executiva vai responder…

veja os meios de contacto

Bom dia, @CAC.B.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer e melhor compreender o que se passa, pedimos que, por favor, nos detalhe a situação.

Obrigado

Respondemos à sua questão neste tópico, @CAC.B 

Obrigado, 

Estou no estrangeiro sem usar o roaming ou seka com os dados desligados porque uso um cartão sim local mas tenho recebido sms da Nos a informar que já tenho mais de 100€ em valor de roaming. Exijo uma explicação e correção imediata do assunto 

Boa tarde @Valter Tavares,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Recomendamos que consulte os consumos através da my NOS, ou definições do seu dispositivo.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Já consultei e não tenho quaisquer dados consumidos na app my nos em roaming. Os valores estão iguais à data da partida de Portugal. Daí ter estranhado as mensagens recebidas. O cartão NOS tem o roaming bloqueado desde a partida e inativo para dados visto que estou a usar um cartão SIM local. 

Espero que tenha sido um lapso da NOS. 

Por favor confirmem.

Aguardo informação.

Agradecemos o seu testemunho @Valter Tavares. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O número de telemóvel a que se refere;
• PIN original do cartão;

Obrigado