Está com dificuldades no seu serviço de Televisão? Saiba o que fazer

box iris ou uma?

Já verificou o cabo HDMI?

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Samuel Rodrigues.

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @Carlos Manuel Doutor Caeiro.

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@Carina M , so para despistar eventual problema da box (ja que esta tambem aquece muito), tem o mesmo problema da instabilidade dos sinais num televisor, sintonizando os canais digitais sem box?

Normal, @Carina M . Quando o sinal se degrada, o sistema analogico (no televisor antigo com CRT) vai progressivamente deteriorando a imagem e som, aumentando a "chuva" ate nao se conseguir ver e ouvir. O "risco na imagem que vai descendo e volta a aparecer " causado por perda de sincronismo da imagem, revela bem a degradaçao do sinal.

No sistema digital a degradaçao do sinal reflecte-se logo que os dados corrompidos deixem de fazer sentido. Uma baixa taxa de erros (BER) ainda pode resultar apenas na pixelizaçao da imagem, mas assim que sair fora dos valores minimos a imagem e som sao totalmente bloqueados.

Solicite uma avaliaçao das condiçoes em que entregam o sinal na entrada da instalaçao partiular. SNR inferiores a 37 dB nao garantem um bom serviço.

@Carina M Boa tarde, se reparar,  os valores Ber ou SNR variam de canal para canal. O que é muito Bom num determinado canal pode ser Mau noutro.

@Carina M , os valores de SNR podem diferir de Multiplexer para Multiplexer (as várias frequências que referiu). Uma baixa relação Sinal/Ruido é sempre MÁ, não é boa para uns e má para outros! Podem é existir canais que suportam maior numero de erros ( >%BER),

Haver um ou outro Multiplexer com valores dispares dos restantes acontece com frequência e resulta em alguns canais com problemas mais ou menos esporádicos. Quando a SNR é genericamente baixa em todos os Multiplexers, isso revela problemas na rede. Como aliás se comprova facilmente TAMBÉM pela alteração qualitativa da imagem dos canais analógicos.

Podem existir várias explicações para a recorrência das dificuldades por volta da mesma hora. P..ex. caso se trate de uma zona com distribuição via aérea, pode existir um cabo com mau contacto e o aumento da intensidade do vento a uma determinada hora despoletar o problema. Mas podem ser outras e bem diferentes as possíveis causas...

@Carina M , tudo tem uma explicação, embora por vezes à vista desarmada nos possam parecer estapafúrdias…

Para descontrair, enquanto espera pela hora do lobo  , conto-lhe sucintamente uma história…

Um cidadão queixou-se à marca que o seu carro novo deixava de funcionar no regresso a casa, apenas e só depois de comprar gelados de uma determinada marca, depois do jantar. Caso comprasse gelados de outra marca nada de errado acontecia com o carro.

A maioria dos funcionários riu-se da reclamação mas um especialista resolveu ainda assim investigar.

Após algumas idas aos gelados com o proprietário do carro, encontrou-se a seguinte explicação: por ser mais rápido o atendimento numa das marcas de gelados, o carro acabava por não arrefecer tanto o motor, levando a maiores dificuldades no arranque.

Esta estória conta-se, travestida das mais diversas formas, mas sempre com o propósito de lembrar que por mais ridícula que possa parecer uma reclamação, deve ser sempre tida em consideração.

Bom dia, então nova aventura. Desta vez o lobo apareceu mais cedo! Ora, ontem pela 21, começa a trovoada nas TVs. Voltei a fazer novamente mais do mesmo: desligar/ligar box, ficou ainda pior. Liguei para o apoio, porque pelos vistos não há mais hipótese de reclamar ou reportar uma avaria a essas horas, a pessoa que atendeu fez-me perguntas estranhas: para desligar a caixa de distribuição do sinal que vem do exterior .. da corrente. Tenho uma mas não está de todo ligada à corrente, 🙄🙄(até o rapaz ficou surpreendido com tamanha situação) e se o router dava luz azul acessa (o router dá todas as luzes menos qualquer luz azul)🙄🙄(lá o rapaz achou novamente estranho) ... Não sei a que versão ele se referia, mas supostamente o meu até é dos mais recentes. Depois perguntou-me se já tinha verificado se as tomadas estavam todas ligadas e os cabos ligados. Ora, o técnico, da empresa subcontratada pela Nos fez a instalação certo? Se a fez de forma correta, quem sou eu para saber? Mas os cabos estão todos ligados. Se falta alguma coisa ou se está mal feito, não vou ser eu a saber. Ele até estava com pressa para se ir embora, quanto mais para me explicar como isto funcionava. Depois disto, fez teste a TV. Nada. Pediu-me para fazer eu teste à velocidade da net no meu PC (achei cómico). Deu valores aceitáveis para ter sinal. Testei várias vezes após a chamada e realmente o sinal de internet oscilou bastante nas velocidades. A 5 GHz houve vezes que nem à 100mb chegou (e eu com 200 contratados). A 2,4 sempre entre os mesmos valores (54 e 70). Isto para taxa de download. Depois questionou se a TV não tinha dado algum erro. Deu o ID21 (por acaso tirei foto). “Ah! Espere um pouco, que vou averiguar e já falamos.” Fui mais rápida do que ele. Foi só pesquisar por isso mesmo no Google e veio parar aqui ao fórum com a possível resolução. Repor parâmetros de fábrica (já tinha feito isso no sábado) ... E eu a pensar... É para isto que serve o apoio ao cliente? Fiz a reposição novamente, disse que já tinha feito o mesmo no sábado e voltou ao mesmo, ao qual ele respondeu que agora já ia ser diferente (sim sim...)! Deu erro! Goza! Com isto, apenas me disse que teria de passar a situação para uma segunda equipa que tem acesso a outras aplicações que ele não tem para fazer o despiste do problema. P. S. O rapaz nem sequer tinha disponível a opção de pedir deslocação técnica. 

Hoje de manhã, box ligada, quando a deixei desligada ontem. (Não deveria sequer acontecer) 

E o sinal estava bom até agora. Já começou a instabilidade. 

P. S. Fibra por cabo aéreo... ???Aquele cabo rebenta aos 70 kms/hora com vento, que é muitas vezes a normalidade aqui. As operadoras são doidas... 

Agora, sem tv durante o dia tbm. Isto assim está fantástico. 7o dia de serviço. Enfim... Não vou esperar muito para tomar decisões. 

Vou fazer uma questão que poderá parecer básica mas acabei de fazer o seguinte: tinha uma CRT ligada pela distribuição do sinal e retirei e coloquei de novo no distribuidor (que felizmente ainda tenho) da TDT. As outras duas TVs estão agora a funcionar pelo cabo digital(fibra). Essa ligação que tinha, pode, de alguma forma, provocar mais instabilidade no sinal, quando ligada, dado ser um sinal mais, "primitivo"? Ou não tem correlação nenhuma?

Vou tirar fotos do que tenho e já coloco aqui. E já respondo à sua questão. 

Depois tenho o repartidor dentro de casa que liga do router à box e ao outro distribuidor de sinal que se encontra no sótão da casa, para onde derivam todas as ligações por causa da TDT. O técnico aproveitou o que já está feito. 

Ahhhhhh, espere lá, @Carina M … estamos a falar de um serviço Fibra FTTH!

É certo que nem eu perguntei nem a @Carina M  o  havia dito, mas isso muda tudo!!!

Nos momentos em que se verificam as dificuldades com o serviço de TV, existe algum alarme presente no ONT (LED vermelho ligado ou a piscar)?

Os canais de TV são distribuídos pela rede coaxial dentro de casa a partir do ONT. Está a dizer-me que essa mesma rede está ligada em simultâneo ao ONT (canais do operador) e à antena exterior (canais TDT)??? Se for o caso, temos aqui uma incompatibilidade que pode estar na origem das dificuldades!!!