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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8110 Tópicos

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Sofia GouveiaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Péssimo atendimento por Rosineide Manuel

Hoje liguei para a linha de apoio para tentar esclarecer uma questão relativa à facturação.Tive o azar de ser atendida pela funcionária Rosineide Manuel. Esta senhora não quer ter trabalho e não se preocupa minimamente com o cliente.Se forem atendidos por ela, peçam outro operador!

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João H.
2 anos atrás
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CECILIA RODRIGUESKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

pagamento adiantado

Bom dia,  na semana de 19 a 26 de Março fiz um cruzeiro, no dia 24 de Março recebi uma mensagem de roaming e recebi e enviei algumas sms e uma chamada mas aparentemente deixei de estar em roaming e entrei em rede satelite e me estão a cobrar esses valores.Como já me foi enviada a fatura de abril me estão a exigir o pagamento adiantado desses valores senão vão suspender-me o serviço. A minha indignação é que não recebi nenhum e-mail com esse consumo extra pacote, só uma sms com os dados para pagamento multibanco e um aviso de suspensão de serviço , liguei para a nos atendeu-me uma pessoa pouco simpatica e diz -me  que tenho que ser eu a consultar os consumos e pagar e gastei um euro e cinquenta por essa informação ,desculpem mas não acho isso correto pois enviam e-mais por tudo e por nada  e para isso não. Fiquei sem saber porquê tenho que pagar antes, qual o prazo de pagamento e como recebo uma mensagem de roaming e passados 3 minutos já não estou em roaming. Se me puderem esclarecer a

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João H.
2 anos atrás
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BERNARDO DUARTE PAES TEIXEIRAKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Aviso sobre contacto para renovação de contrato

Este fim de semana fui contactado, por alguém que indicou que era da NOS e pediu permissão para gravar a chamada, para oferta de produto/serviço dado que o meu contrato estaria perto do fim.Isto que vou escrever é um alerta para a NOS, dado que sou obrigado a acreditar que quem me contactou não era conhecedor do meu contrato. Digo isto porque para terminar o mesmo ainda faltam cerca de 8 meses, mais dia menos dia. Depois porque a oferta, para renovação de contrato, é ridícula.Actualmente tenho dois cartões de telemóvel, associados à minha conta, com 10gb de dados. A oferta seria 1 terceiro cartão, com as mesmas condições. Depois de indicar que não precisava de 1 terceiro cartão, a chamada termina com a frase que a oferta ficou registada! Ou seja, nunca tendo eu pedido um novo cartão, nem me ter sido oferecida qualquer nova oferta para além do que actualmente tenho fica registada a oferta e que a mesma foi recusada? Confesso que não entendo, ou melhor, qual foi a oferta para permanecer

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João H.
2 anos atrás
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Rui ChikandeBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Activacao E-SIM | Iphone SE

Boa noite,Resido em Mocambique, e tenho tentado (desde ontem) fazer a activacao do  E-SIM, seno que o meu principal objectivo e’ receber as mensagens de confirmacao do meu banco de Portugal. No entanto, apesar de ter seguido todos os passos para o efeito e, aparentemente, estar tudo activo, ainda nao recebo as mensagens. Tenho um Iphone SE.Obrigado pela ajuda.Rui

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João H.
2 anos atrás
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Pjsimoes222Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

SMS dirigidos a outro cliente

Boa tarde,Solicito a vossa ajuda para saber como posso deixar de receber SMS que vejo serem destinados a um outro vosso cliente, que eu desconheço quem seja e que terá indevidamente comunicado o meu nº de telefone como elemento de contacto.Obrigado.

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João H.
2 anos atrás
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Maria Luisa AmorimByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação da FATURA FT 202295/853812 de 05/04/2022

15 Abril 2022 - Reclamação da FATURA FT 202295/853812 de 05/04/2022Há cerca de 3 semanas, no final de Março, próximo passado. estive em UK, Manchester e necessitei de dados de forma a receber chamadas em Roaming e ver as caixas de email. Como fiquei sem dados, achei estranho!!!???...mas depois acabei por meter dados…apareceram -me várias opções e quase sem me dar conta, ou saber o custo...carreguei 3 Ghz...desconhecendo o que, entretanto,  me iam Facturarl!!!!….Entretanto, há dias recebi a Factura e reparei que me debitaram 2 (duas) vezes o valor de 13.99 €, REPITO 13.99 €!!!!….ou seja 27.98 €!!!!!….além dos aditivos renovações mensais de 1.353 € + 6.990 €!!!NÃO ENTENDO!!!!!!….Desloquei-me à Loja NOS, no Centro Comercial PARQUE NASCENTE - Gondomar Porto e apresentei a reclamação. o Colaborador atendeu, compreendeu e informou que o pedido por mim então feito foi quase na mesma hora...diferença de 2 minutos. Expliquei  por uma lado que,  possivelmente, houve uma repetição involuntária do

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Mário P.
2 anos atrás
J
JoaOliveiraMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reverter das condições

Bom dia,Nº Cliente C*******Por favor cancele qualquer alteração às condições que tinha antes destas alterações.Condições do pedido 1-36406189023.Obrigado

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João H.
2 anos atrás
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SIDNEY BAKAUS DE AZEVEDOMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alteração de Morada (internet fixa)

Olá!Precisarei mudar de morada dentro de cerca de 30 dais e gostaria de saber como proceder.Através da página de simulação de cobertura, confirmei que há cobertura e, portanto, não terei este empecilho.https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/Cobertura-NOS.aspxPorém, gostava de saber como proceder para solicitar tal alteração e o que este pedido poderá implicar no meu contrato atual.Desde já, agradeço.

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João H.
2 anos atrás
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marcia222Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Contrato Rescindido em janeiro, mas hoje recebi uma factura

Boa tarde, Em janeiro deste ano cancelei o contrato de TV/NET/Voz com a NOS, tendo pago o valor em dívida, tendo entregue o equipamento e também veio uma equipa da NOS a casa para cortar o serviço.Inclusivamente, em chamada com a NOS no dia 6 de janeiro, informaram-me que a situação estava resolvida, que não tinha nenhum valor em dívida. Contudo, hoje, 2 de abril recebo uma mensagem a informar que tenho uma factura de mais de 300€ para pagar.Solicito que coriijam esta questão. Obrigado 

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Mário P.
2 anos atrás
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Pafre19Bit
postado em Gerir produtos e serviços

Falhas de Internet Verificados pela NOS | Cliente c********

Prezados Senhores,Dirigimo-me a vós como cliente NOSComo poderão constatar, o meu contrato como cliente da NOS é um contrato empresarial, pois utilizo o serviço desta operadora para trabalhar.Recentemente fui contactado por dois dos vossos técnicos de controlo de qualidade afirmando que eu tenho algumas falhas de rede na recepção de internet de casa (wi-fi).No primeiro telefonema que recebi não tinha nenhuma razão de queixa, mas apenas algumas falhas momentâneas que nunca me fizeram pensar no problema de falha de rede, mas a verdade é que essas falhas vieram a acentuar com mais regularidade, fazendo com que eu tenha de reiniciar o router de rede, prejudicando, atrasando e desconcentrando o meu trabalho.No último contacto telefónico, o técnico de controlo de qualidade afirmou que preciso de alterar o meu router para o mais recente modelo, e este problema deixará de existir. Agradeci a sugestão e pedi mais pormenores sobre essa intervenção, sendo me dito que não teria nenhum custo adicio

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João H.
2 anos atrás
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elvino-marMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pedido 1-40020951284 oferta para canais Premium

Em comunicação telefonica com D. Alice Falcao em 11/4/2022 (SMS pedido 1-40020951284) foi-me dito que teria direito, na alteração do meu pacote, à oferta de 5 meses de canais Tv Cine e/ou de 162.00 euros de crédito. Até hoje os canais Tv Cine ainda não estão acessiveis e em comunicação com Apoio ao Cliente me foi dito que nem uma oferta nem a outra estavam registadas. Gostaria de saber o que posso fazer para ter acesso ao que me foi prometido. ObrigadoElvino Marreiros 

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João H.
2 anos atrás
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Almir JuniorBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Pedido de resolução de problema

Boa Tarde Meu nome é Almir Junior e sou cliente da nos ja alguns anos e sempre usei bem o meu cartão de dados canguru xl terminado em 490 (nao sei pq mas aparece 2 canguru xl e eu so tenho 1 cartao). Ja faz 2 semanas que estou sem dados m9veis em roaming, primeiro falaram que é do meu aparelho sendo que é o mesmo aparelho que uso em Portugal e não tenho problemas,  mas mesmo assim comprei um Samsung A52 novo e coloquei o cartão e continuo sem roaming. Depois falaram que era da configuração,  entao dei o numero do colega e no despiste via telemóvel me instruiram e também não resolveram e informaram que ia analizar para ver se havia algum barramento na utilização.  Tem 2 semanas que nao tenho a Internet que ESTOU A PAGAR, peço por favor que me resolvam o problema pq ja tenho faturas altas da MOVISTAR ESPANHA  que estou a carregar semanalmente.  Podem resolver por favor? Obrigado.Sempre quando reclamo por esse meio vem uma informação automática para contactar primeiro a linha 16990 de apo

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João H.
2 anos atrás
A
Alexandre Ribeiro MarquesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

reagendamentos dos tecnicos

Boa tarde. Dia 1 de Abril realizei um contrato TV NET VOZ numa loja, foi pedida a instalação com máxima urgência por me encontrar em teletrabalho. Foi-me dito que só seria possível proceder à instalação dia 11 de Abril entre as 8h e as 13h.Dia 11 de Abril as 9:16h recebo uma mensagem a avisar que dia 12 entre as 17h e as 21h o técnico viria a minha casa para proceder à instalação.contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que para dia 11 seria impossível o técnico dirigir-se a minha casa.Chega então o dia 12 de abril e qual o meu espanto quando recebo uma mensagem as 9:55h a dizer que a visita do técnico estava novamente reagendada para dia 27 entre as 17h e as 21h. Após várias reclamações em loja e por telemóvel a tentar entender o porque do técnico estar constantemente a reagendar as visitas foi-me dito que não teriam qualquer tipo de informação, não me souberam dizer o motivo, apenas que o técnico não viria e que uma nova visita seria agendada. Fui contactada pela parte da NOS, que

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João H.
2 anos atrás
H
Henrique CarregaMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

onde se reporta avarias na rua?

gostava de saber onde se reporta avarias de equipamentos nos nas ruas?

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João H.
2 anos atrás
S
StenaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

falso contrato

boa tardemantinha um pacote 4p, 200mb de internet com 2 cartões com 2gb em cada, sem fidelização.entretanto um dia numa visita à área de cliente, deparo-me com a indicação de fidelização ativa.não vou alargar muito a explicação de como tudo aconteceu, porque os colegas com certeza terão acesso aos factos do acontecimento. a questão aqui é tão simples quanto: um contrato só é válido e fidedigno, quando o cliente assina, ou confirma as condições via e-mail ou sms.nenhuma dessas confirmações aconteceram, porque ninguém pediu novo contrato em primeiro lugar. é muito simples de validarem se o contrato foi validado ou não, essa informação está presente em UNI e em UFE, no entanto a última colega do apoio a cliente com quem falei, Claudia Rodrigues, recusou-se a prestar-me tal informação, continuadamente desviando a conversa.com isto, quero que o ou os contratos que me foram realizados indevidamente, sejam cancelados, a minha fidelização não exista, e que o meu pacote retome às condições que

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João H.
2 anos atrás
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AlessdutraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

redução de servicos

Boa tarde, possui contratado serviço de satélite 100 canais, 2 telemóveis e um dispositivo de internet móvel 30gbvendi minha casa e enquanto vou construir irei viver na casa da minha mãe que já possui serviço contratado e fidelizado. Preciso reduzir os serviços para apenas os telemóveis até que a nova casa esteja construída, já liguei e falei com atendentes que ainda não me deram solução, estou a aguardar que me respondam mas já vai estou na morada antiga e continuo q pagar pelo serviço integral, conseguem me ajudar? 

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João H.
2 anos atrás
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Marcos_SilvaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Compra de Pack Hotspot ZTE 4G + cartão 8 dias

Boa tarde. Dia 11 de Março comprei na loja online um Pack Hotspot ZTE 4G + cartão 8 dias e não foi entrege pois no tracking da companhia responsável pela entrega dizia que a morada estava incompleta ou errada o que é falso pois a morada está 100% correta. Agora já passou quase um mês e ninguem ainda se deu ao trabalho de entrar em contacto comigo, por e-mail ou telemóvel, para devolução do valor da compra ou para enviar novamente o item em questão. Eu é que tenho tentado entrar em contacto com a NOS atravez do número 16990 (que é caro para caraças) mas cada assistente diz-me coisas differentes ou que tenho de ir para a opção 2 o que é uma palhaçãda pois a opção 2 é só para clientes NOS e eu acabei de lhes dizer à segundos atrás que não sou cliente NOS. Quando o hotspot chegar, aí sim serei cliente NOS. Mas parace que simplesmente adquirir um hospot da NOS é um dilema. O número de encomenda é QWPLU8U5Y e o número de tracking é 096951325838104.Por favor enviem novamente o mesmo item para

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João H.
2 anos atrás
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RitaMS23Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Atendimento telefónico péssimo

Acabei de ser contactada e o atendimento foi péssimo! Cada vez me surpreende menos. Da outra vez ouvi uma a dizer “tenho de enganar esta senhora” porque não colocou a chamada em espera. Hoje peço para me ligarem e parece que eu é que tenho de saber tudo! Estão a trabalhar contrariados na NOS?  Gostaria de realizar o cancelamento total do meu contrato. Peço que me liguem.

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João H.
2 anos atrás
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CHAVEIROKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Renegociação/rescisão

Boa tarde.Já mandei e-mail a solicitar uma renegociação dos meus serviços, uma vez que já terminou o período de fidelização, contudo não obtenho resposta. Já liguei para a linha e as propostas que me dão, não vão ao encontro, do que quero. Tenho analisado propostas de outras operadoras, muito melhor das propostas pela NOS.Pelo conseguinte, quero desistir dos serviços da NOS e mudar, pelo que solicito informações/procedimento para cancelamento dos serviços.Obrigado. 

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João H.
2 anos atrás
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Hermano LopesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cobrança de chamada para a linha de apoio para reportar avaria (após análise foi apurado que era avaria na zona)

Bom dia,Gostaria de perceber as condições de cobrança de chamadas para a linha de apoio da NOS para reportar falhas de serviço (que após análise por parte da NOS foi apurado que era avaria geral na zona).A chamada foi feita para o 931 699 00 (chamada para a rede móvel nacional) e apesar de eu ter 10 000 minutos foi-me cobrado 1.5€.Além disso, não foi deduzido o tempo em que estive sem serviço que contratei à NOS e sendo eu completamente alheio à causa da falha do serviço fui prejudicado duplamente.Lamento que a NOS não tenha a consideração devida pelos seus clientes. 

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João H.
2 anos atrás
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NessasantosBit
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação

Depois de acordado, em renovação de contrato, que ficaria com os canais tvcine deparo-me semanalmente com o problema dos canais codificados. Agora todas as semanas tenho que tirar do meu tempo para estar ao telefone a resolver repetidamente o mesmo problema, é inadmissível.O cerne da questão parece-me ser a ineficiência do vosso cruzamento e informação, uma vez que sempre que me resolvem o problema activam um voucher de 7 dias (para solucionar a curto prazo) e dizem que não me preocupe, que agora vai ser reportado e não volta a acontecer... pois acontece! Por favor resolvam o problema para que a NOS não deixe de ser um serviço que pago para lazer para ser um que deixo de pagar para não me aborrecer. 

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João H.
2 anos atrás
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Janaina Henrique SantosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Recebi por email uma cobrança, sendo que nao utilizei o cartão telemóvel

Recebi uma fatura por email, entrei em contato na central e me informaram que foi indevida. Pois não constava uso, que iriam resolver. Para minha surpresa não paro de receber email cobrando essa fatura.  Afinal , vão resolver?

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João H.
2 anos atrás
L
LolloKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

rescindir contrato

Hello, I'd like to terminate my contract with NOS as I permanently left the country. I'm quite sure also the fidelização it's already over (2 years). How can I do it without being in Portugal and without having to pay any fee? I don't have a Portuguese phone number anymore. Thanks

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João H.
2 anos atrás
R
raquelrsantosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mudar de casa e manter serviço, mas sem local de instalação por 2 meses

Boa tarde, Vou mudar de casa e quero manter o meu serviço com a NOS, no entanto estarei em casa dos meus pais enquanto a casa nova não está finalizada (cerca de 3 meses), logo não posso passar o serviço para novo local nesse período.  A minha questão é: continuando a pagar as mensalidades, posso manter o meu contrato para poder transferir para a nova casa quando estiver pronta? Mesmo sem “local de instalação” provisoriamente? Obrigada!

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João H.
2 anos atrás
M
monicasduarte5Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação

Venho por este meio informar de que à data de hoje, após chamada para o numero 16990 para proceder ao cancelamento do NOS Kids, foi-me informado ao contrário do que anteriormente contratualizado e indicado em chamada telefónica não poderia cancelar o mesmo sem fidelizar um novo serviço.O NOS Kids foi ativado em 2018/19, em uma campanha sem fidelização. E adicionado à minha fatura do contrato iniciado em 2017. O preço pelo NOS Kids durante a campanha foi-me indicado separadamente da fatura. O mesmo não vêm incluido no preço do serviço de TV/NET/VOZ.Porém a linha negou-se a retirar o serviço sem nova fidelização. Tentei falar com o supervisor, o mesmo negou-se a falar comigo ou a dar-me o nome para realizar a queixa. Gostaria de saber se esta situação pode ser resolvida ou terei de fazer queixa e cancelar todo o contrato?

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João H.
2 anos atrás
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