Chamadas para o 16990

Fale com @Fórum . Deverá ser possivel restituir o valor.

De resto se for de outra operadora a chamada é paga, se precisar de uma próxima vez, peça o crédito enquanto está em chamada.

Exmos Senhores,

Recebi a vossa primeira fatura, onde constam todos os serviços contratados, incluindo telemóvel, sendo que ainda não recebi sequer os cartões de telemóvel… para esclarecer esta fatura indevida liguei-vos a partir da minha operadora atual e qual não é o meu espanto quando me cobram 5,59€ + IVA por uma chamada de 10 minutos…

Gostaria de saber se posso reaver este valor de alguma forma, visto que só não liguei de um cartão NOS porque ainda não me fizeram chegar os mesmos...

Olá @Jose Rodrigues! Pois… telefone fixo da NOS é outro equipamento que estou a aguardar que chegue porque me foi prometido no momento da adesão. Entendo que chamadas de outra rede tenham custos associados, só não esperava que fosse um custo tão alto…

Sim, já remeti para o Fórum conforme indicou. Obrigada pela atenção!

Bom dia,

 Há mais alguém com dificuldade em contactar o 16990?

 Já tentei umas 6 vezes e depois de escolher todas as opões para o assunto pretendido a chamada é sempre desligada.

 Já experimentei indo para “Adesões” e para “Faturação” e sempre acontece o mesmo.

@Fórum @Inês B. Enviei ontem mensagem privada para que me ajudem a resolver um problema. Podem por favor consultar? Obrigado. 

Olá @Jar,

Lamentamos a situação e o tempo que esperou.

Queremos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde,

Acabei de receber a minha fatura e verifiquei que cobraram algumas chamadas para apoio ao cliente nº 16990, e outras não. Liguei sempre do meu nº fixo da rede NOS. Nunca tal aconteceu. Solicito esclarecimento para tal situação.

Cliente C********

 

 

Boa tarde, as chmadas para o 16990 são gratuitas quando é marcada a opção 3 apoio técnico, para outros departamentos é cobrada a importância de até €1.50 independentemente do tempo que demorar a ligação, no entanto, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que os moderadores possam analisar a situação.

O ideal é ligar por aqui:

931 699 000

• Chamada para rede móvel nacional.

Em princípio não terão problemas em devolver-lhe os 3 euros cobrados sendo por um motivo imputável à NOS.

Bom dia @Albertino Nunes para que a sua reclamação possa ser analisada, deve contactar o 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que os técnicos possam realizar despistes que detetem as causas que estão a provocar o mau desempenho do seu serviço de internet fixa. Entretanto, reiniciar o router com alguma regularidade, pode ajudar a melhor a performance do equipamento. Em alternativa, envie por mensagem privada o seu número de cliente NOS para o perfil @Fórum para que os moderadores possam ajudar.

Fiquei sem serviço NOS , no dia 7/12/2021 ,pelo menos desde as 13 horas às na Zona de Casteloes, Vila Nova de Famalicao.
Telefonei para o 16990 para comunicar a AVARIA e saber o que se passava. Telefonei várias a diversas horas.
Tenho agora uma conta para pagar de 23.20€ ( vinte e três euros e 20 centimos ) à minha operadora de telefone (não é a NOS).
Acho escandaloso ser prejudicada por um servico com a quantia de 23.20€ so porque fiquei sem serviço NOS que ainda nem sequer tenho servico (nem tv, nem net nem telefone fixo) e já lá vai ha uma semana. Liguei varias vezes, de todas disseram que a chamada era gratuita e que um técnico ia entrar em contacto comigo. Até agora nada.. Sem serviço à 1 semana. A avaria foi externa e supostamente no dia 14/12 o técnico deu como resolvido.
Moral da História[img]https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-06-18-87ca1e7b/dist/emojione/1f621.png[/img][img]https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-06-18-87ca1e7b/dist/emojione/1f62b.png[/img][img]https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-06-18-87ca1e7b/dist/emojione/1f62d.png[/img]
Estou sem servico (TV, Net e Voz) há 1 semana e 2 dias e ainda tenho de pagar 23.20€ para me informar sobre uma avaria da NOS e sua resolução, que até hoje ninguém resolveu nada. Exijo nota de crédito sobre o valor que tenho de pagar e crédito pelos dias que fiquei e que ainda estou sem servico sabe-se lá até quando.

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @Maria C.S..

O @CP001 prestou uma boa ajuda a esclarecer.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde, agora está também disponível o 931699000 (custo de uma chamada para a rede movel), que tendo plafond de minutos para a rede móvel é descontado nos minutos, relativamente ao credito que reinvidica, deve remeter por mensagem privada o seu numero cliente NOS para o perfil @Fórum para que a moderação possa analisar a situação e decidirem em conformidade.