Cancelar contrato

Obrigado pela informação, agora espero não ser cobrada pelo serviço até dia 11 de Fevereiro pois não usufruí do mesmo e claro, a carta foi recepcionado dia 04 o qual devia de ser desligado nessa altura, mas ok, a ver vamos o que se procede.

Venho por este meio expor a seguinte situação:

-Depois de ter ligado para a linha de apoio ao cliente da NOS para informar-me acerca do procedimento necessário para denunciar o contrato que mantinha com a NOS desde 2015 e que já não estava em período de fidelização, foi-me dito que teria que preencher o formulário de denúncia do contrato e fazê-lo chegar à NOS por via postal ou presencialmente numa das lojas NOS; fui também informada que ao fazer o pedido de denúncia dez dias antes do término do ciclo de facturação, não me seriam cobrados valores relativos a um novo ciclo de facturação.

- No dia 17 de Fevereiro desloquei-me à loja da NOS no centro comercial Vasco da Gama e entreguei o formulário de denúncia do contrato e o funcionário que me recebeu disse-me que iria receber um telefonema a fim de agendar a recolha dos equipamentos, o qual fiquei a aguardar. Note-se que o ciclo de facturação terminava no dia 28 de Fevereiro, ou seja, submeti o pedido de denúncia 11 dias antes de terminar o ciclo de facturação terminar.

- No dia 21 de Março constatei que o serviço ainda se encontrava activo pelo que liguei para a linha de Apoio ao Cliente, e o operador Sérgio depois de analisar os registos disse-me que devido a uma anomalia da parte da NOS o serviço não foi desligado mas que como a denúncia do contrato tinha sido feita no dia 17 de Fevereiro, disse-me que quaisquer valores relativos ao mês de Março deveriam ser ignorados, ou seja, não pagar qualquer factura do ciclo de facturação de Março que recebesse.

- No dia 6 de Abril recebi um email da NOS no qual diziam que eu tinha a factura do mês de Março em dívida, pelo que, achando que a situação estava resolvida, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente. Eis que me disseram que a NOS tinha entrado em contacto telefónico comigo – chamada da qual não tenho registo de ter recebido – e como não conseguiram falar comigo, o pedido de cancelamento do serviço não ficou efectivado.

Sou obrigada a levantar então as seguintes questões:

- As informações prestadas pelo apoio ao cliente da NOS estão erradas, daí que não tenha sido informada que o processo de cancelamento do contrato passaria por uma chamada telefónica para além da submissão do formulário de denúncia?

- Se o processo consiste de facto na submissão do formulário de denúncia e na chamada telefónica, onde consta essa informação?

- Como pode a efectivação do cancelamento do serviço estar dependente de uma chamada telefónica que pode ser ou não realizada com sucesso e é realizada numa data à escolha da NOS e que por isso mesmo pode condicionar a data de término do serviço e assim representar custos acrescidos para o cliente?

Desde já agradeço qualquer esclarecimento prestado.

Liliana Silva

Boa tarde @LilianaSG,

Lamentamos a situação que descrever. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde @Andrea Xavier,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde @João Marques Saraiva,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Significa que esses 500€ é um valor máximo

Boa tarde. A resposta ao 1º parágrafo não ficou esclarecida:

“”  Se o “total dos Encargos devidos pelo cliente” for de 500 euros ou menor a cessação antecipada é livre/sem encargos? “”

Obrigado

Boa tarde D. Inês

O meu N. de Cliente é Cxxxxxx.

Obrigado. Aguardo por uma resposta. Cumprimentos

Boa tarde, eu vivo na Suíça e gostaria de cancelar o contrato mas não consigo através da linha telefónica,portanto gostaria que me facultassem um mail de maneira a expor a situação sff.

Boa tarde @Ruben Silva 22,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde @MariaAaGoncalves,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde @Raquel do Rio Ferreira Andrade,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia, quando a Operadora instala os serviços numa residência, ela faz um investimento e não cobra ao cliente na perspectiva de que o mesmo se mantenha como cliente durante o periodo de fidelização 24 meses.

Se o contrato não é cumprido, o cliente deve indemnizar a Operadora no valor que ainda falta para o cumprimento dos 24 meses de fidelização.

Estas são as regras, para que a moderação possa ajudar, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e também a sua nova morada com o código postal correto e aguardar ser contactada.