Televisão NOS

Como gerir as funcionalidades e configurações da box e resolver temas de TV

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GoncalonunoBit
perguntado em Televisão NOS

Box Uma

Bom dia,Aconteça que instalar-me uma box UMA em maio deste ano uma vez que tinha um equipamento muito antigo e obsoleto.Desde o inicio tive problemas com a box pelo que tinha que desligar e ligar todo o equipamento. Nestas ultimas semanas até já não consigo trabalhar com a box, não me deixa mudar de canal, aceder ao menu, ver os filmes...NADA! Até já fiquei 2 tardes sem net em casa (a minha esposa está em teletrabalho desde Maio e necessita de net para trabalhar!).Já liguei várias vezes a NOS para me resolveram o problema até porque aderi em maio ao TV Cine e voltei a ter um fidelização de 24meses mas não consigo utilizar este serviço por causa da Box. Já me disseram para ir a uma loja trocar a box mas o operador da loja recusou-se a fazê-lo!!! Entretanto, voltei a ligar a NOS que me diz que o técnico apenas será disponível dia 15/10/2020 ou seja vou ter que passar mais uma semana sem televisão!!!É inaceitável, estou com a nos a 11 anos e nunca troquei mas estou seriamente a pensar em

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Mário P.
2 anos atrás
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AjscoutoBit
perguntado em Televisão NOS

Favoritos com canais Premium

Boa tarde. Tinha a minha lista de favoritos a funcionar na perfeição. Aderi à campanha da SportTV um mês grátis e acrescentei os referidos canais premium na minha lista mas a mesma nunca carrega atualizada. Mantém sempre a lista que já tinha em vigor. Soluções?! Seja ou não estes canais premium qualquer outro que acrescente não fica ativa a lista

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Ana P.
2 anos atrás
A
Ana B SByte
perguntado em Televisão NOS

Box Uma perde o sinal e não volta a ligar, Canais adicionados indevidamente, Protecção COVID

Tenho a TV UMA, box 3.0 Ultra HD v2 desde Setembro de 2020, no inicio desta semana a box deixou de funcionar completamente (a situação já tinha ocorrido algumas vezes mas com a assistência telefónica o problema foi sendo resolvido) desta vez foi impossível e tive que me deslocar a uma loja NOS para trocar o equipamento por um novo, que ao fim de 6 horas em funcionamento revelou o mesmo problema, novo telefonema e foi enviado um técnico que instalou nova box e cabo HDMI, foi bastante difícil para o técnico que a box “arrancasse” mas ao fim de muitas tentativas lá conseguiu, depois de cerca de 4 horas a funcionar a terceira box deixou de funcionar. Que resposta/solução definitiva me podem dar?Como uma desgraça nunca vem só também foi adicionado ao meu pacote sem a minha autorização dois pacotes Dog tv e pack Asia e cobrados 10 euros sem me conseguirem explicar como nem porquê.Pretendo obter também explicação clara para esta questão.E finalmente que equipamento de protecção  Covid a NOS f

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Ana P.
2 anos atrás
C
caroline silvaByte
perguntado em Televisão NOS

Falha ID B02

Hoje de manhã apareceu esta falha na minha box. Tentei ligar para mais esclarecimento e a não consigo falar com um atendente pois a chamada é cortada automaticamente. A minha pergunta é a seguinte, como resolver este problema? 

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Mário P.
2 anos atrás
epontes
epontesKilobyte
perguntado em Televisão NOS

tv digital deixou de dar!

Boa noite,Restantes TVs digitais nomeadamente uma delas deixou de apanhar/dar os canais digitais na totalidade. 

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Mário P.
2 anos atrás
P
paulo brandaoKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Falha total de servico

Boa noite estou sem serviço total, desde o dia 18.09.2020! Depois de muita insistência lá consegui a marcação de uma intervenção técnica para o dia 25.09.2020, mas na data indicada não compareceu o técnico , novo agendamento para dia 08.10.2020, mesmo depois de explicar que estava em teletrabalho eu e a minha esposa! Pedi o cancelamento do serviço, alegaram período de fidelização!  Não me resta outra alternativa que não cancelar o débito directo e contactar outra operadora para me fornecer os serviços!

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Ana P.
2 anos atrás
M
Manuel Fernando SilvaKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Sem serviço

Bom dia estou mais uma vez sem serviço de Internet e tv em casa pode informar me se irá demorar mt a resolver? Pois ja estou sem serviço desde manhã cedo que me tenha apercebido.Atentamente Msilva

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Ana P.
2 anos atrás
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Rgomes1Bit
perguntado em Televisão NOS

sem tv erro id05 e id843 16990 nao atendem

Boa noite estou sem serviço de televisão, já reiniciei a box umas 20vezes mas o problema subsiste. Umas vezes dá erro id05 outras id843. Ligo para linha 16990 e ao fim de 10/12 min a espera a chamada vai abaixo sem ser atendido. 

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Jose Rodrigues
2 anos atrás
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Rui parreiraMegabyte
perguntado em Televisão NOS

Pinhal novo

???? Como vão nos rearcer da falta de sinal no pinhal novo durante esta noite de sábado com canais premium ???? Resumido , pagamos canais premium e nada !!!!Podem ajudar ??

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Ana P.
2 anos atrás
J
JoanapMegabyte
perguntado em Televisão NOS

Falha de Rede Colares

Bom dia,na zona de Colares (Sintra) estamos sem nenhum serviço há imensas horas. Têm noção de quando estará resolvido? Cumprimentos 

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Inês B.
2 anos atrás
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RugaBit
perguntado em Televisão NOS

BOX UMA sem ligação a internet via cabo

Olá boa tarde, gostaria de saber informações sobre as vossas boxes UMA, sem ligação de internet via RJ45. Por forma a que se quiser mudar a televisão ou a box de local ,dentro da casa não perca acesso as funcionalidades da BOX.Quais os preços dessas Box ou em que pacotes é que são comercializadas. Seria para substituir uma IRIS, de preferência não agravando o preço. Obrigado

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Inês B.
2 anos atrás
A
Abreu Ângelo LopesBit
perguntado em Televisão NOS

sem acesso

Boa tarde,estou sem acesso ao NOS Wi-Fi, NOS TV (erro 225) e sem acesso aos canais na Apple TV (erro 225).Estou há 3 dias a ligar para o apoio ao cliente e ninguém me resolve. Até ontem era uma avaria comum, hoje já tenho de falar com uma equipa especializada que trata de assuntos da Apple TV. A verdade é que essa linha é fantasma. Estive mais de 40min em espera e ninguém atende.Pedi para ser contatado, através do atendimento automático, ligam-me e fico novamente em espera. É surreal o atendimento/apoio que estão a prestar, vergonhoso um cliente te estar a tentar resolver e ser empurrado de linha para linha sem que ninguém tenha a decência de ajudar.

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Ana P.
2 anos atrás
G
Gregor CleganeByte
perguntado em Televisão NOS

Sinal de TV noutras televisões da casa

Olá, boa noite,Provavelmente será uma situação simples de resolver, mas estou com um problema. Quando me instalaram o pacote que tenho, estava em mudanças e para ser sincero não prestei muita atenção e agora só tenho sinal de TV onde tenho a BOX, quando era suposto ter também nas outras tomadas de TV, Podem ajudar-me? o que poderá estar errado?

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Ana P.
2 anos atrás
C
Carla.FMegabyte
perguntado em Televisão NOS

Serviço péssimo pior a assistência

NOS brinca com os clientes, devem ser muitos...Ligo dia 01.12.2020 reportar que estou sem TV a internet com quebras constantes.Sou informada que de facto existe um problema com o router, fica agendado um técnico para 05.12.2020.Ninguém apareceu algo muito lamentável e grave.Questiono a NOS, sou informada que deve ter havido um erro de sistema o agendamento havia sido feito para 05.01.2021, quer dizer um més sem serviços, no mínimo caricato.Com inúmeros telefonemas, promessas que me vão ligar e nunca ninguém liga, algo lamentável e grave, lá recebo uma mensagem que o técnico fica para dia 14.12.2020.Pergunto o que ficou feito ao agendamento de dia 05.12.2020?( remetem para erro do sistema).Fica ao critério e livre arbítrio da NOS marcar e desmarcar deixando o cliente a espera de ninguém?!Pago por um serviço péssimo, deficiente em que a NOS não mostra qualquer tipo de preocupação ou incomodo em que esteja um mês ou duas semanas sem serviço.Não tenho serviço, dizem que ligam e não ligam,

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Ana P.
2 anos atrás
T
Tomás TeixeiraBit
perguntado em Televisão NOS

voucher de adesão para compra de TV

Boa noite,no seguimento da minha adesão recebi o voucher para a compra de uma TV. A minha questão é: se o voucher é de 150€ e a TV está com um preço promocional de 139,99€, o que acontece ao valor da diferença? Obrigado.

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Ana P.
2 anos atrás
B
Bruno PataMegabyte
postado em Televisão NOS

não sabe responder, pergunte a quem sabe

45 min a ouvir a música que a senhora me quis dar depois de não me saber ajudar com o problema das gravações, que bom ter serviços que não trabalham e que os clientes pagam 

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Ana P.
2 anos atrás
G
gonzaBit
perguntado em Televisão NOS

Informação de ABRIR A APP não sai do ecrã

Não consigo fazer desaparecer uma mensagem no canto inferior esquerdo, em que surge o canal 892 e a possibilidade ABRIR A APP. 

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Ana P.
2 anos atrás
L
Luís Carlos Gomes LeiteBit
postado em Televisão NOS

Reclamação

Bom DiaExmos. Srs.Confirmo a intervenção. Contudo ainda tenho duas situações pendentes convosco.Uma reclamação de uma instalação que falharam e a chamada telefónica de sábado que fiz do 962652483 contacto da minha esposa uma vez que ficamos sem serviço e tive que ligar para o apoio ao cliente em que estive uns largos minutos a ouvir musica e desisti da chamada recebi de imediato uma msg da minha operadora em que a chamada que efetuei tinha um valor de 3.13€ sendo que nem sequer falei com ninguém foi só e unicamente para ouvir musica.Uma vez que a falha foi do equipamento e não tinha como ligar para vocês do telefone fixo, agradeço o crédito da chamada p.f.CumprimentosLuis Leite.

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Mário P.
2 anos atrás
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PadrinhoKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Vouche Videocluebe

Boa tarde,Recebi na aplicação 3 voucher para alugar filmes durante o mês de junho, julho e agosto mas só 1 voucher ficou disponível. Liguei para a linha e expliquei que o Voucher atribuído para utilização no mês de julho estava inválido, enviaram-me novo voucher por sms para utilizar até o final de 2020. Acontece que este mesmo voucher também estava inválido. Voltei a contactar a linha expus novamente a situação e enviaram-me 2 voucher (que estão em falta) referente aos  meses de julho e agosto mas também estão inválidos. É inadmissível que tal situação ocorra repetidamente e com a agravante que o valor da chamada seja cobrado. Contactei-vos não por capricho mas sim por uma falha dos vossos serviços. Agradeço que a situação seja reposta com a maior brevidade possível acrescentando que não seja cobrado qualquer valor referente a chamadas sobre este assunto.O meu número de cliente é C170693201O voucher para ser utilizado até 31.07.2020 era VOD24965QE2PH - inválido;O Voucher enviado por v

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Mário P.
2 anos atrás
A
Antlop5678Bit
perguntado em Televisão NOS

luz vermelha los

Tenho o ont com luz vermelha LOS. Tou sem TV nem net fixa. Já liguei 3 vezes para Assistência. Dizem q vai ficar resolvido em algumas horas e o tempo passa e nada feito. Já falei c alguns vizinhos e estão na mesma situação. parece que o problema é na zona Merceana (Alenquer).  Não se compreende q um problema q afeta vários clientes demore tanto tempo a ser resolvido. A assistência é incapaz de dar uma resposta concreta qdo se fala com eles. Será q tenho de ligar para a meo para o problema ser resolvido?

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Mário P.
2 anos atrás
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ZZSBit
perguntado em Televisão NOS

Canais Disponíveis Por Pacote (150 vs 180)

É possível obter (via site ou e-mail) uma lista (PDF ou Excel) dos canais disponíveis por oferta (150 vs 180), para poder comparar?No site só é possível consultar a lista em tabela e o único PDF ( https://www.nos.pt/particulares/televisao/canais/lista-de-canais/Documents/grelha-fibra2020.pdf) que encontrei não descrimina que canais estão em cada pacote, apenas indentifica os Premium e Rádios.

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Mário P.
2 anos atrás
P
P.GomesKilobyte
postado em Televisão NOS

Sem serviço

Neste momento encontro-me há 7 dias sem serviço de TV + 4 dias sem serviço de internet.Todos os SLAs que me foram dados não foram cumpridos.Exijo uma explicação e uma solução.

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Ana P.
2 anos atrás
V
vmoreiraBit
postado em Televisão NOS

Pesquisa conteúdos na Box UMA

Pretendo sugerir que a Box UMA passe a dispor de uma funcionalidade que permita pesquisar, de forma organizada, todos os programas que foram transmitidos nos canais subscritos. Por forma organizada refiro-me pesquisa por data, tipo de programa, conteúdo,…. Por exemplo pesquisar filmes (tipo de programa), de animação (conteúdo) nos últimos 7 dias (data).Não se trata de nada inovador. A box Iris tem esta funcionalidade, pelo que se trata apenas de replicar para a box UMA. Do meu ponto de vista é uma funcionalidade muito importante para aproveitar o potencial das gravações automáticas.  (A UMA tem na área explorar conteúdos organizados por temas (filmes e séries, gastronomia, tecnologia,...), mas (i) não apresenta todos os programas que estão disponiveis nas gravações automáticas (julgo que só alguns baseados nos programas mais vistos de cada um); (ii) não permite separar filmes de séries; e (iii) não permite pesquisar por conteúdo (animação, ação, ficção, drama,...)) Espero que seja poss

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Ana P.
2 anos atrás
M
Miguel Angelo Moreira MelimBit
perguntado em Televisão NOS

Desconto para Colaboradores

Bom dia, sou colaborador outsourcing NOS e gostava de saber como é que faço para obter o desconto para colaborador. Estou interessado em contratar um serviço de TV/Net/Voz.Obrigado,Miguel

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Ana P.
2 anos atrás
C
carlos manuel nobre nascimentoBit
perguntado em Televisão NOS

Alteração de morada

Boa tarde, venho por este meio pedir uma informação.Estou desde o dia 8 de Setembro sem qualquer serviço da Nós, pelo motivo de mudança de morada, do qual era para ter sido efectuada no dia 28 de Setembro.Tive que faltar ao trabalho para estar presente, Avisando-me que não iria ser possível efetuar a instalação por volta das 17:15, (faltei ao trabalho desnecessariamente), o motivo de não instalar o serviço, foi de falta de aviso ao técnico. (incompreensível) onde me remarcaram para o dia 14 de Outubro.Do qual está a ser bastante saturante sem qualquer serviço de entretimento em casa, estando a passar pela situação em que vivemos nos dias de hoje (covid-19). Sou cliente da Nós desde 2002(Optimus) , tenho comigo quatro serviços da Nós, do qual até hoje não falhei com qualquer pagamento.Estou seriamente a pensar em meter o serviço da Vodafone. A minha pergunta é, posso rescindir contrato com a Nós?Obrigado. 

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Ana P.
2 anos atrás

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