Reclamação

Eu de certeza que não tenho nada a perder muito pelo contrário, eu pago por o pacote completo 50 euros mensais que por ano são 600 euros e agora à outras companhias que com o mesmo pacote e até dão mais gigas para os telemóveis ficam por volta de 50 a 60 por cento duque eu estou a pagar actualmente. 

Isso vou ver se não nudo de conpanhia até com o pacote mais barato, isso já vi eu os preços e como o meu contrato já acabou e agora se renova sozinho eu também posso mudar de companhia e no mesmo dia que der baixa eles ponhem a outra companhia activada e até posso manter os mesmos números de telefone e os mesmos canais e até dão mais gigas e pago 50 a 60 por cento duque eu estava a pagar, quem não sabe as leis que se informe. Obrigado e agradecia que não me ( chatea-sem) mais 

Não obrigado e vou deixar de receber email como diz aqui nas informações 

Boa noite @PLuis1,

Lamento profundamente ouvir sobre a sua experiência negativa com o serviço da NOS. Entendo a sua frustração e a importância de ter uma comunicação e conexão estável, especialmente quando o trabalho e outras atividades dependem disso.

É dececionante quando os problemas não são resolvidos de forma adequada e quando a assistência ao cliente não é eficiente. A sua experiência mostra a importância de ter um serviço de apoio ao cliente confiável e competente.

Recomendo que continue a contactar a NOS para expor o problema e insistir na resolução do mesmo. Se possível, registe os números de chamada, datas e detalhes de cada interação com o apoio ao cliente, pois isso pode ser útil em caso de reclamação futura.

Além disso, considere enviar uma reclamação formal à NOS, explicando detalhadamente os problemas que enfrentou e os custos adicionais que teve por causa da falta de serviço. Isso pode ajudar a chamar a atenção para a situação e garantir uma resposta adequada.

Se não conseguir uma resolução satisfatória com a NOS, pode também entrar em contacto com a Anacom (Autoridade Nacional de Comunicações), que é a entidade reguladora do setor das comunicações em Portugal, para relatar a sua experiência.

Espero sinceramente que a situação seja resolvida em breve e que consiga ter um serviço de comunicação e internet confiável que atenda às suas necessidades.

Obrigado

Boa tarde

Cliente C8xxxxx2 

Depois de vários telefonemas aos quais  perdí a conta, acabou de me atender um técnico que em 5 minutos resolveu o assunto. 

A Sra que me alterou a conta não tinha concluido o processo e foi apenas ativar o mesmo. Eu mencionei em todas as chamadas que era o que estava em falta. Finalmente um funcionário competente.

Com isto gastei no total cerca de 60€ e comsumi 70% do plafond NET da empresa por usar o hotspot do telemóvel.

[Filomena Maria Madeira Marques]
[Rua Augusto Oliveira nº2 Fracção F]
[3050-Pampilhosa]
[Data]

NOS - Serviços de Comunicações, S.A.
Atenção: Departamento de Atendimento ao Cliente

Assunto: Reclamação sobre contrato que o meu marido fez de serviços com número de (futuro) cliente [*****************]

Prezados responsáveis da NOS,

Estou a enviar este mail para expressar minha profunda insatisfação em relação a um contrato 
de serviços que recentemente assinei com a NOS. 
Embora tenha aceitado a proposta de um pacote de TV e Internet de 1GB, bem como a oferta 
de telefones móveis com 30 gigabytes(informação fornecida pelo agente)  de dados cada, infelizmente, deparei-me com uma 
situação altamente frustrante após a assinatura do contrato.

No dia [19/09/2023], fui abordado por um agente da NOS chamado Leandro Silva, que me apresentou 
uma proposta de contrato para os serviços mencionados acima. Confiei na apresentação e nas 
informações fornecidas por ele, e, infelizmente, não li atentamente o contrato no momento da 
assinatura, acreditando que estava obtendo os serviços conforme discutido com o Sr. Leandro.

No entanto, depois de examinar detalhadamente o contrato em casa, descobri uma discrepância alarmante. 
O contrato indicava que os telefones móveis incluídos no pacote deveriam ter 10 gigabytes de 
dados cada, em vez dos 30 gigabytes que foram originalmente acordados com o Sr. Leandro. 
Essa diferença de 20 gigabytes por telefone móvel é significativa para mim, pois afeta 
diretamente meu uso diário da Internet móvel.

Desde a descoberta dessa discrepância, tenho tentado entrar em contato 
com o Sr. Leandro Silva várias vezes, ligando para o número de telefone que ele 
me forneceu no momento da negociação (**********). 
Infelizmente, todas as minhas tentativas de comunicação com ele foram 
em vão, uma vez que ele nunca atendeu minhas chamadas ou retornou os meus telefonemas.

Minha intenção ao escrever este mail é expressar meu profundo descontentamento 
com esta situação. 
Como futuro cliente da NOS, sinto-me prejudicado pela discrepância contratual 
que, de alguma forma, passou despercebida no momento da assinatura do contrato.
Gostaria de solicitar, respeitosamente, que a NOS reveja meu contrato e ajuste a 
oferta.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e espero que possamos resolver 
essa situação de maneira justa e satisfatória em um prazo razoável.

Fico aguardando seu retorno e agradeço por sua compreensão.

Atenciosamente,

Filomena Marques

Boa tarde @Filózinha,

Partilhar dados pessoais em fóruns públicos, como o Fórum NOS, pode ser arriscado devido a preocupações com a privacidade e segurança.

Se pretende reclamar, pode fazê-lo, pelas seguintes formas.

1. Em primeiro lugar exponha a situação pelas linhas de apoio ou através do Fórum.
2. Caso não resolva pode apresentar o caso à Provedoria NOS.
3. É sempre possível utilizar também o Livro de Reclamações.

Espero ter esclarecido.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Filózinha e lamentamos a situação que descreve.

Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Obrigado

Boa tarde @João Mavioso, 

Lamentamos o transtorno. 
No entanto, e pelo que refere, foi necessário a deslocação de um equipa técnica para resolver a dificuldade com o serviço. 

Recordamos que as equipas técnicas são agendas para o mais breve possível com base na disponibilidade dos técnicos. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Agradecemos o seu feedback, @João Mavioso. 
Pode ter existido dificuldades na sua zona e ter ficado resolvida após a intervenção da equipa técnica de exteriores NOS.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado  

Boa tarde @Samuel Araujo Gomes,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

Saiba como analisar os detalhes de comunicações através da sua Área de Cliente NOS:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia @Diogo Paiva, 

Diga-nos, por favor, para melhor compreender a que se refere, a configuração que pretende tem que ver com um tarifário de internet móvel?

Obrigado 

@Diogo Paiva, pedimos desculpa. 
Compreendemos que tem um tarifário NOS Empresas, no entanto, refere-se a um tarifário de banda larga móvel ou de telemóvel?

Aceda, por favor, à App NOS ou Área de Cliente e consulte o nome do tarifário contratado e indique-nos o mesmo.

Obrigado