Reclamação

Boa tarde

Ontem de manha ligo a minha box, vou as minhas gravações e para minha surpresa não tinha nenhuma.
Ligo para o apoio ao cliente, dizem-me que vão ver o que aconteceu, depois de muitos minutos a espera, decidiram fazer o res-start a minha box para ver se resolvia. Não resultou.
A noite recebo uma msg a dizer que me tentaram ligar, mas não conseguiram. ( Não recebi chamada nenhuma).
Então liguei eu, porque precisava das gravações pois tenho uma criança de 2 anos, que gosta de ver os que estava la gravado. Então liguei e a colaboradora que me atendeu tentou ajudar, e ajuda que me foi dada é que não sabiam o que aconteceu, que não conseguem repor, que nunca ninguém se tinha queixado e que se volta-se acontecer tinha de ver o que se passava.
Foi assim, fiquei sem o meu arquivo e melhor ainda, começam aparecer coisas gravadas tipo decomentarios que eu não pus a gravar.

Estou a ficar desiludido com isto tudo, tenho de ponderar...

ObrigadoBoa tarde, faça a reposição dos parâmetros originais da BOXEu as vezes pergunto me se tu lês o que as pessoas escrevem, e aliás, se lês o que tu próprio escreves.

Então o Tiago diz que já repôs a mando do apoio ao cliente e não resolveu, e vens tu e mandas repôr :? Se bem que sabes bem que nem reset nem restart nem nada vai resolver e ele perdeu definitivamente as gravações.
Vamos deixar de enrolar as pessoas e tentar de verdade ajudar.
Mas em todos os tópicos tu respondes na diagonal, maioria das vezes não ajuda absolutamente ninguém, é uma questão a rever. Pois dos teus mais de 2 mil comentários a maioria é palha completamente seca, ajuda zero.
Deixo a sugestão se quiseres ter em conta.

Sou cliente NOS já alguns anos.
A minha fidelização para com a NOS terminou a 15 de junho de 2019, apesar de ter outro contrato com a empresa.
Apesar dos vários contactos pelos serviços da empresa NOS, nunca efetuei qualquer renegociação.
No dia 8 de Junho, contactei via telemóvel a NOS, tendo comunicado que pretendia o seguinte:
Passar de um NOS5, para um NOS4, e ao mesmo tempo trocar do serviço de morada, contudo na primeira morada, ficaria um NOS2, com net móvel.
A referida operadora do Co-center indicou duas propostas para cada morada, ambas vinham ao encontro às minhas pretensões.
Assim, foram gravados todas as alterações, sendo-me informado que no prazo máximo de 48 horas recebia uma mensagem para aceitar as mudanças.
Dia 19 de junho, passados 7 dias, ou seja, uma semana, contactei novamente os serviços da NOS para questionar do motivo da demora da receção da referida mensagem, tendo o Sr. Operador informado que as propostas indicadas não tinhas tinham sido aprovadas. A proposta do NOS4, a empresa operadora não tinha aquele tarifário ao preço que me foi indicado, sendo-me informado que o tarifário pretendido tinha um valor de 73,89 euros, em vez de 71,90 euros, no que se refere ao tarifário NOS2 + net móvel ainda se encontrava em análise.
Pelos factos apresentados pelo Operador aceitei o valor de 73,89 euros, e que ficaria aguardar a análise da proposta do NOS2+Netmóvel.
No dia 21 de Junho, os técnicos da NOS compareceram na residência onde efetuaram a troca dos aparelhos tecnológicos para passar da IRIS para a UMA, deixando três cartões NOS novos, os quais não foram ativados, pois conforme o combinado que manter os números de telemóvel.
No dia 1 de Julho, contatei novamente a NOS via telemóvel a questionar a decisão da proposta apresentada no dia 8 de Junho, tenho o funcionário, que iria fazer um reforço/insistência da resolução da proposta apresentada.
No dia 2 e 4 de Julho, contatei novamente aqueles serviços e obtive nas duas comunicações, que iriam efetuar uma insistência da resolução da proposta apresentada.
No dia 9 de Julho, contactei novamente a NOS, falei com uma operadora NOS, que expos a minha situação, apesar de aguardar vários minutos, fez uma nova proposta, uma vez que a outra proposta já tinha cerca de um mês, e que no dia seguinte seria contactado pelos serviços técnicos para marcar a visita à outra residência, para retirar a box e o router.
No dia 12 de Julho, como não tinha sido contactado por qualquer meio pela NOS, contudo foi-me informado que a primeira proposta ainda estava em analise e a segunda se encontrava na mesma situação.
No dia 16 de Julho, contactei por telemóvel novamente a NOS, informei a funcionária que tinha recebido uma fatura com o valor referente ao NOS5, e que anteriormente tinha recebido uma outra fatura já do novo NOS4, a mesma disse que os valores iram ser acertados no próximo mês.
No dia 18 de Julho, cerca das 15 horas, recebi uma chamada da NOS para ser efetuada uma visita a morada onde ficaria o NOS2+net móvel, para recolher a box e o router e colocar em funcionamento o novo serviço.
Cerca das 16 horas, quando efetuava uma chamada, ouvi durante essa chamada o seu saldo não permite continuar a comunicação.
Cerca das 16h30, consegui contactar os serviços da NOS, e comuniquei o facto de ter perdido o serviço do telemóvel e ter ficado com um saldo de dois euros. Tendo-me sido comunicado que o pacote onde se encontravam os telemóveis ter sido terminado, por pedido do cliente.
Face ao exposto comuniquei que no dia 19 de Junho, o serviço dos três telemóveis foram transferidos para o novo pacote novo, conforme factura já recebido e que será debitado no dia 19/7.
Não serão falhas a mais, será assim que tratam um cliente que já se encontra na NOS já alguns anos, o que irá acontecer mais???

Boa noite, sr. Mário P,

Foi com muito agrado que vi o meu problema resolvido, parabéns ao funcionário do 16993 pela sua eficiência, contudo andei de nº em nº até ser atendida. No 16993 para o qual liguei primeiro disseram  que era no 16990 e iam passar a chamada. Chamada passada não era com eles, era com o 16993, finalmente aí resolvi o assunto em causa.

Saudações

Lucília Soares

@Ana P. Ja mandei uma mensagem privada para si e até hoje ainda não tive resposta.. Mandei um mail para a provedoria.. 

Olá boa tarde acabei de fazer reclamação na nós e acho que pode interessar deixar este link aqui 

https://provedor.nos.pt/provedoria/ 

 

A ver se deixam de fazer pouco de nós e se deixam de ser mentirosos ! 

Boa tarde @Manuel J Dias, qual é o serviço Tv que tem ? Iris ou UMA ? Desligando a box diretamente da corrente eletrica e após uma breve pausa voltar a ligar o que acontece ? Apresenta algum erro ? 

Relativamente ao apoio técnico 16990 apoio técnico opção 3 as chamadas são gratuitas se efetuadas da rede NOS.

Tem os moderadores aqui no forum, ou na área de cliente em “ pedidos”. Pode também expor por aqui

Boa noite @PLuis1,

Lamento profundamente ouvir sobre a sua experiência negativa com o serviço da NOS. Entendo a sua frustração e a importância de ter uma comunicação e conexão estável, especialmente quando o trabalho e outras atividades dependem disso.

É dececionante quando os problemas não são resolvidos de forma adequada e quando a assistência ao cliente não é eficiente. A sua experiência mostra a importância de ter um serviço de apoio ao cliente confiável e competente.

Recomendo que continue a contactar a NOS para expor o problema e insistir na resolução do mesmo. Se possível, registe os números de chamada, datas e detalhes de cada interação com o apoio ao cliente, pois isso pode ser útil em caso de reclamação futura.

Além disso, considere enviar uma reclamação formal à NOS, explicando detalhadamente os problemas que enfrentou e os custos adicionais que teve por causa da falta de serviço. Isso pode ajudar a chamar a atenção para a situação e garantir uma resposta adequada.

Se não conseguir uma resolução satisfatória com a NOS, pode também entrar em contacto com a Anacom (Autoridade Nacional de Comunicações), que é a entidade reguladora do setor das comunicações em Portugal, para relatar a sua experiência.

Espero sinceramente que a situação seja resolvida em breve e que consiga ter um serviço de comunicação e internet confiável que atenda às suas necessidades.

Obrigado

Visto que nenhum moderador não me responde vou optar por enviar um mail para a provadoria.. Ou então escrever no livro... Acho uma incompetência esta NOS.. Acho que ainda tenho tempo para cancelar este contrato e ir p outra operadora😠

Bom dia não me parece que tenha havido mal entendido porquanto a colega do 16990 foi clara ao dizer que o problema relacionado com o ID 843 só seria sanada no dia seguinte porquanto as avarias so se resolviam até as 21 horas . Esta situação pode ser verificada através da gravação constante dos vossos registos

Assim entendo que das duas uma ou a colega não estava preparada para o incidente ou continuo a achar que a situação é deveras estranha.

Por favor sejam mais claros nos esclarecimentos porque não estando satisfeita com os mesmos irei ponderar cancelar os vosso serviços.

Atentamente

Ana Maria Berga

@Ana P. ja me cansei de vos mandar mensagens em público, privado, telefonemas, queixas, n telemóvel, email, n cliente, n contribuinte, morada.

O resultado é: NADA. Vocês não resolvem NADA. Isto é uma perda de tempo.

Se verdadeiramente estivessem interessados em resolver a situação já o tinham feito. Isto é apenas uma forma de empatarem o cliente e ganharem tempo na esperança que o cliente se canse. Afinal é apenas mais um no meio de centenas ou milhares de descontentes.

Bom dia ,

como posso reclamar por email, enviado ficheiros?

Quero apresentar o meu desagrado pela forma como me sinto tratado ou desrespeitado por esta entidade.

Estou a reclamar as falhas da internet desde Março do ano passado. Varias intervenções remotas e uma substituição do router… Quase um ano depois está tudo igual… tenho dificuldade em trabalhar, estou a ser prejudicado profissionalmente pelo serviço lamentável deste fornecedor.

Apesar de ter sempre manifestado a minha disponibilidade para a resolução do problema e diga se com justiça de ter sido tratado sempre simpaticamente, a verdade é que ninguém me resolve o problema…

UMA VERGONHA