Reclamação

Bom dia @António Narciso, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Deste modo, para podermos ajudar, e melhor compreender a situação, por favor, detalhe-nos a situação. 

Caso vejamos a necessidade de um tratamento individual, conforme sugerido, e bem, pelo @Jose Rodrigues, solicitamos o envio dos dados necessários por mensagem privada. 

Obrigado, 

Boa tarde @José Carlos Martins Duarte,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

Pode gerir as autorizações de contacto através da sua App NOS ou Área de Cliente. Saiba como:

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @José Carlos Martins Duarte,

Lamentamos novamente a situação que descreve. De forma a podermos ajudar a analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho @José Carlos Martins Duarte,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde @ppreis,

Agradecemos a sua mensagem e partilha e lamentamos a situação que descreve. 
O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Bom dia @AndreiaSAM, 

Para podermos ajudar, e melhor compreender a situação, por favor, detalhe-nos a situação. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado,

Boa noite @Renato J M Felix,

Caso os números estivessem associados ao contrato que cancelou será normal.

Obrigado

Não é normal não, estivemos pessoalmente na loja e perldimos, perguntamos e exclarecemos que era imprescindivel mantermos os números e não uma mas três funcionários da nos no Fórum Almada confirmaram q no sistema estava autorização de manter os números para isso colocar créditos nos números e de dois em dois meses seriam debitados 2 euros e tem mais um dos números ficou com créditos e está desligado. 

Continuamos sem resposta, todos os dados para operações pessoais estão nos nossos números de telemóvel. Não sabemos porque razão a nos desligou. Fizemos tudo o que a nos pediu. Há gracações que comprovam que pedimos a manutenção dos números inclusive colocamos crédito. Vamos ter de ir a Portugal e pedir o livro de reclamações em uma loja. Não tem sentido a nos ter-nos desligado os números. Sendo que compramos os cartões na VODAFONE e fizemos portabilidade para a nos e agora desligam os telemóveis e pronto. Indignados não podemos fazer operações bancárias por nao termos os números ativos.

Boa noite, já enviei a mensagem com o solicitado Sr. João H. e ainda não obtive resposta.

Bom dia, continuo sem uma resposta da Nos já envei por mensagem privada todos os dados pedidos e até agora não ouve uma informação ou solução do problema, será tão difícil assim resolver está questões.

Indiguinados com essa situação que está a nos prejudicar imenso...

Ligar como se a nos cortou nossos telemóveis com crédito? Liguem para o meu número e verá que voces desligaram nossos números. 5 meses antes do término do contrato eu informei que queria continuar com os números existem gravações nesse sentido. Fui a Portugal e cumpri com tudo o que prdiram, entreguei os equipamentos não fiquei a dever nada, na loja informaram-me que bastava colocar créditos e foi o que fiz em dois números de telemóvel um mês depois desligam nossos números e com algum crédito ainda. POR FAVOOOOOR RESPONDAM E NÃO DIGAM QUE LAMENTAM E QUE DEVEMOS DE VOS LIGAR DE UM TELEMOVEL DESLIGADOOOOO.

Bom dia, já tentei entrar em contato com a provedoria mas também sem qualquer resposta...

Sou cliente NOS já algum tempo e tenho referido sempre o mesmo problema em todas as chamadas e comunicações que tenho com vocês... A internet não chega a uma das divisões da casa, já vieram técnicos ao apartamento e dizem que a NET está óptima (mas só se for no aparelho deles), pois computadores, PlayStation, telemóveis de quem habita na casa como visitas não apanha sinal... 
E o maior motivo de entrar em contato é quando foram fazer a última alteração do router não informaram que iria pagar um aluguer por ter este router, quando vi na faturação não me quis estar a incomodar, mas ainda entrei em contato com a linha a saber como era possível e fartaram dizer que tinha pagar para ter este router .. agora que voltei a renovar contato com vocês o colega que falou comigo fartei me de perguntar valores pois com o agregado familiar a aumentar as pessoas querem é reduzir nas despesas tinha falado várias vezes e podem ouvir na gravação 73,99€... Já no final diz que vou receber uma SMS com tudo que foi falado e era só responder que SIM mas uma vez inocente sem a acreditar no que estava a fazer pois o colega apresentou várias vezes esse valor respondi automaticamente o SIM, até que quando ele está a finalizar a conversa vejo que afinal vão cobrar 76,22€ pois tenho novamente o aluguer do router e novamente NUNCA FOI MENCIONADO NA CONVERSA QUE TINHA ALUGUER DA MESMA... antes de desligar a chamada questionei e o senhor disse para ir a loja resolver... Significa apresenta o produto, mete o cliente a responder que SIM AO QUE ELE FALA e afinal o resultado é outro... E agora como tenho 14 dias para decidir o que fazer estou a tentar entrar em contato com vocês para ver uma melhor solução, se existe algum router que posso ter sem pagar aluger ou então irei procurar pelas outras operadoras que estejam dentro do meu interesse... Pois manter com vocês cada vez deixa me mais desiludida com o serviço e maneiras de trabalhar...
Cumprimentos