Reclamação

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

Celso Feijão de Almeida, Cliente da "NOS" nº C ***********, por este meio e para os devidos efeitos tidos por convenientes expor e participar a lamentável ocorrência:

01- Em 08 (sexta-feira) de Março pelas11 horas (11H00) de 2024, sem qualquer aviso  prévio, entrou no edifício uma equipa ao serviço da NOS a realizar serviços no  interior do prédio. Na sequência da intervenção o 1º Andar C e B, entre outros ficámos sem acesso ao telefone fixo e ao serviço da NET.

02-Pelas 13H20  estabeleci contato com nº-16990 e fui informado que devido aos trabalhos haveria perturbação no serviço até às 19H00.

03- Pelas 20H00 através do nº 16990 um diligente funcionário tentou corrigir a anomalia, mas, todas as tentativas NÃO produziram efeito prático. Ficou agendada a vinda de um técnico para dia 12 de Março de 2024, ou seja QUATRO (04) dias após o corte do serviço. O BOM funcionário tentou reduzir os efeitos negativos com 50G de carga no meu telemóvel.. 

04-Técnicos de outras operadores consideraram vergonhoso o tempo de demora para a reposição do sinal ou correção de avarias, no entender de quem sabe, o tempo de NÃO deveria passar de curtas horas..

05- Deixo â consideração de V. Excelências mais respeito pelos clientes cumpridores, implementar possíveis correções ou melhorias nos serviço prestados..

06- A competência do técnico, deslocado ao domicílio, Não terá demorado mais de cinco minutos a repor o cabal funcionamento dos equipamentos.

Com os melhores cumprimentos,

Atenciosamente

Celso Feijão de Almeida

O @Guimas fez uma boa questão, @Manuel J Dias. 
Detalhe-nos, por favor, a informação prestada. 
Obrigado

Avaria do setor? Isso significa o quê ? Se ligou por telefone para reportar, o gestor que lhe atendeu passou-lhe alguma informação. Qual?

Venho de receber a minha fatura NOS no mês de Março, e para meu espanto com o montante total do meu pacote (inclui Benfica TV + descodificador). Desde o dia 09/02/2024 estou sem televisão devido a uma avaria do sector (já fiz reclamações escritas e via telefone), que até ao presente dia 07/03/2024 continua por ser resolvido!

Me faturaram a totalidade do pacote, quer dizer que querem que pague um serviço que não usufruí, que me priva a mim e à minha família de assistir aos nossos programas, me pergunto se a vossa empresa tem alguma consideração pelo cliente? Me parece que não. Recuso de pagar a totalidade da fatura e a partir de agora vou, se o desejar, mudar de operadora, visto que por lei, mais de 15 dias privado de um serviço, tenho o direito de escolher outra empresa para realizar os mesmos serviços.

Um grande bravo à NOS, que não pede desculpa ao cliente pelo transtorno, mas sim fatura serviços que não é capaz de fornecer!!!

Boa tarde vim por este meio fazer uma reclamação do qual tem me incomodado imenso durante algum tempo eu só estive com o WTF a carregar por apenas 10 € tudo certinho praticamente nunca faltei com o meu carregamento agora de um dia para o outro eu recebo a mensagem de que vão mudar o meu tarifário sem a minha permissão e sem o meu conhecimento ainda por cima para 17 € e tal sendo que eu não tenho a menor possibilidade de estar a Carregar 17 € por mês sou estudante nem se quer trabalho se for o caso se não conseguem me devolver a minha antiga condições lhe melhorar peço que me liguem para que eu cancele e vá procurar uma outra solução que satisfaça melhor as minhas necessidades obrigada 

bom dia, 

quando irap conseguir resolver os meus problemas de intervent, ja estou a meses a tentar resolver, fico sempre sem net, e com uma velocidade fraca

“quando se afasta”??? não entendo. 

o diagnóstico de internet na App NOS já foi feito. 

Mas só quando se afasta nota dificuldades? Já tentou ver na app nos na funcionalidade de resolver avarias se há problemas com o router 

Tenho, infelizmente, um serviço da NOS que inclui Internet, televisão, dois telemóveis e telefone fixo. Em má hora mudei da Vodafone para a NOS. Lamentavelmente, terei que esperar até ao dia 3 de Outubro de 2024 para deixar de ser cliente da NOS. Desde sempre, o sinal de wi fi é irregular na recepção. Por vezes funciona, outras vezes nem por isso, apesar dos dispositivos com wi fi estarem a uma distância normal do router. Dei conta desta situação mas nada aconteceu, disseram-me que é normal que aconteça. Para piorar tudo, desde que mudei de televisor no final do ano passado, a box deixou pura e simplesmente de funcionar de forma aceitável. Ora liga, ora não liga, ora liga e desliga sozinha, ora pede-me para esperar que que “a minha experiência de televisão” seja iniciada, etc., etc. Sempre imprevisível e frustrante como experiência. Posso estar entre muitos segundos e vários minutos até que consiga dar início ao visionamento de canais de televisão. Nada ajuda. Nem desligar da corrente, fazer o que as instruções dizem, nada. Fui à loja, troquei de box e… tudo continua na mesma. Contactei os serviços de apoio da NOS, veio cá um técnico, confirmou tudo o que eu disse, fez um relatório e… nada aconteceu. Tudo na mesma, como previsível. Com a Vodafone nada disto acontecia. Tenho que aguentar mais sete meses com este péssimo “serviço” até mudar de operador?

Confirme com a meo, se não receberam o pedido de cancelamento 

Boa noite,

Adquiri os vossos Serviços no final de novembro de 2023. Na altura, a adesão foi feita à porta e eu expliquei que ainda tinha fidelização com outra empresa. Foi-me dito, na altura, que após a assinatura e envio dos documentos pedidos seria feita a rescisão do contrato com a outra operadora. Enviei comprovativo de renovação do Cartão de Cidadão e, mais tarde, do C.C renovado. Recebi, ainda, uma chamada de uma outra colaboradora a pedir de novo o C.C e eu procedi ao envio do mesmo. Recebi um SMS a dizer que o contrato com a outra operadora seria rescindido. Fiquei descansada. Já em fevereiro recebo uma mensagem por parte da outra operadora a dizer que o meu serviço iria ser retirado por falta de pagamento e que o meu nome iria ficar em base de dados. Sem perceber fui tentar perceber, e qual não é o meu espanto quando encontro valores a pagar de meses que já estava na NOS e que agora não consigo aceder ao montante total porque me foi retirado l serviço por falta de pagamento. Gostaria de saber quem se vai responsabilizar por tal situação porque eu procedi a todos os paços como me pediram na altura.

Outra situação que tenho a relatar é para o facto da internet de casa. Também no dia da adesão ficou explícito que só teria interesse em mudar para a NOS se me garantissem em casa a mesma internet pelo mesmo valor (1GB), mas o mesmo não aconteceu porque mesmo me garantido apenas 200Mbps a minha internet não chega nem aos 80Mbps, ou seja não consigo abrir nada com a internet de casa. 
Estou super insatisfeita com o serviço e gostava mesmo de uma resposta.

Atencisosamente

Obrigado a ambos,

@João H. Deixei as informações por mensagem privada no Fórum!

@Jose Rodrigues Agradeço-lhe as recomendações, no caso é mesmo uma avaria por parte da NOS na zona em que resido, os meus vizinhos também estão afetados pelo mesmo problema.