Reclamação

Bom dia

No dia 6 de fevereiro do presente ano fui contatado pela NOS via telefone, com a seguinte informação.

“face aos aumentos registados nas comunicações, a NOS quer compensar os clientes e foi me oferecido mais 20 GB ao telemóvel 96xxxxx8, e oferecido um novo router (1GB), que até à data ainda não rececionei, com ainda uma oferta de cartão da nos.

Satisfeito eu com esta atitude, verifiquei que a minha mãe, cliente com dois serviços, não recebeu nenhuma chamada, e achando estranho esta situação, analisei o meu contrato e verifico que o meu período de fidelização foi renovado por mais 24 meses, tendo eu já renovado em Novembro de 2023.

Acho um gesto de tremenda má fé esta a realizada por vós, porque sendo uma compensação não deveriam usar isto como renovação contratual, apenas uma atualização/oferta,  e neste sentido venho informar/pedir, que registem esta nota nos vossos serviços internos, para daqui a dois por favor, não tentem qualquer tipo de renegociação, pois farei a minha rescisão com a vossa empresa, tendo até solicitado a outras operadoras que me contatem a janeiro de 2026.

Irei cumprir como sempre cumpri o meu novo contrato.

Cumprimentos

Boa tarde.

Agradeço a resposta e a sinalização para a situação do número de telemóvel. Reforço que em nenhum momento foi falado em renegociação, a conversa foi toda ela baseada numa oferta da NOS para fazer frente ao aumento de valores nas comunicações. 

Cumprimentos

“A internet não chega a uma das divisões da casa, já vieram técnicos ao apartamento e dizem que a NET está óptima (mas só se for no aparelho deles) “ 

- os técnicos realmente foram aí para nada. Se é uma divisão especifica então é porque o wifi simplesmente tem dificuldade em chegar lá. Eles não iam resolver isso. Tem várias opções para resolver .. comprar extensores,powerlines, um 2º router .. ou simplesmente aproxima o seu dessa divisão que fala.

O comercial com quem falou disse-lhe o valor base do pacote, o valor final pode variar se realmente o router tiver aluguer.

Boa tarde @Manuel J Dias, qual é o serviço Tv que tem ? Iris ou UMA ? Desligando a box diretamente da corrente eletrica e após uma breve pausa voltar a ligar o que acontece ? Apresenta algum erro ? 

Relativamente ao apoio técnico 16990 apoio técnico opção 3 as chamadas são gratuitas se efetuadas da rede NOS.

Obrigado a ambos,

@João H. Deixei as informações por mensagem privada no Fórum!

@Jose Rodrigues Agradeço-lhe as recomendações, no caso é mesmo uma avaria por parte da NOS na zona em que resido, os meus vizinhos também estão afetados pelo mesmo problema.

Boa noite,

Adquiri os vossos Serviços no final de novembro de 2023. Na altura, a adesão foi feita à porta e eu expliquei que ainda tinha fidelização com outra empresa. Foi-me dito, na altura, que após a assinatura e envio dos documentos pedidos seria feita a rescisão do contrato com a outra operadora. Enviei comprovativo de renovação do Cartão de Cidadão e, mais tarde, do C.C renovado. Recebi, ainda, uma chamada de uma outra colaboradora a pedir de novo o C.C e eu procedi ao envio do mesmo. Recebi um SMS a dizer que o contrato com a outra operadora seria rescindido. Fiquei descansada. Já em fevereiro recebo uma mensagem por parte da outra operadora a dizer que o meu serviço iria ser retirado por falta de pagamento e que o meu nome iria ficar em base de dados. Sem perceber fui tentar perceber, e qual não é o meu espanto quando encontro valores a pagar de meses que já estava na NOS e que agora não consigo aceder ao montante total porque me foi retirado l serviço por falta de pagamento. Gostaria de saber quem se vai responsabilizar por tal situação porque eu procedi a todos os paços como me pediram na altura.

Outra situação que tenho a relatar é para o facto da internet de casa. Também no dia da adesão ficou explícito que só teria interesse em mudar para a NOS se me garantissem em casa a mesma internet pelo mesmo valor (1GB), mas o mesmo não aconteceu porque mesmo me garantido apenas 200Mbps a minha internet não chega nem aos 80Mbps, ou seja não consigo abrir nada com a internet de casa. 
Estou super insatisfeita com o serviço e gostava mesmo de uma resposta.

Atencisosamente

Confirme com a meo, se não receberam o pedido de cancelamento 

Tenho, infelizmente, um serviço da NOS que inclui Internet, televisão, dois telemóveis e telefone fixo. Em má hora mudei da Vodafone para a NOS. Lamentavelmente, terei que esperar até ao dia 3 de Outubro de 2024 para deixar de ser cliente da NOS. Desde sempre, o sinal de wi fi é irregular na recepção. Por vezes funciona, outras vezes nem por isso, apesar dos dispositivos com wi fi estarem a uma distância normal do router. Dei conta desta situação mas nada aconteceu, disseram-me que é normal que aconteça. Para piorar tudo, desde que mudei de televisor no final do ano passado, a box deixou pura e simplesmente de funcionar de forma aceitável. Ora liga, ora não liga, ora liga e desliga sozinha, ora pede-me para esperar que que “a minha experiência de televisão” seja iniciada, etc., etc. Sempre imprevisível e frustrante como experiência. Posso estar entre muitos segundos e vários minutos até que consiga dar início ao visionamento de canais de televisão. Nada ajuda. Nem desligar da corrente, fazer o que as instruções dizem, nada. Fui à loja, troquei de box e… tudo continua na mesma. Contactei os serviços de apoio da NOS, veio cá um técnico, confirmou tudo o que eu disse, fez um relatório e… nada aconteceu. Tudo na mesma, como previsível. Com a Vodafone nada disto acontecia. Tenho que aguentar mais sete meses com este péssimo “serviço” até mudar de operador?

Mas só quando se afasta nota dificuldades? Já tentou ver na app nos na funcionalidade de resolver avarias se há problemas com o router 

“quando se afasta”??? não entendo. 

o diagnóstico de internet na App NOS já foi feito. 

bom dia, 

quando irap conseguir resolver os meus problemas de intervent, ja estou a meses a tentar resolver, fico sempre sem net, e com uma velocidade fraca

Boa tarde vim por este meio fazer uma reclamação do qual tem me incomodado imenso durante algum tempo eu só estive com o WTF a carregar por apenas 10 € tudo certinho praticamente nunca faltei com o meu carregamento agora de um dia para o outro eu recebo a mensagem de que vão mudar o meu tarifário sem a minha permissão e sem o meu conhecimento ainda por cima para 17 € e tal sendo que eu não tenho a menor possibilidade de estar a Carregar 17 € por mês sou estudante nem se quer trabalho se for o caso se não conseguem me devolver a minha antiga condições lhe melhorar peço que me liguem para que eu cancele e vá procurar uma outra solução que satisfaça melhor as minhas necessidades obrigada