Reclamação

Olá @MARIA RICARDO,

Obrigada por nos ter enviado mensagem privada.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Se é uma avaria da zona não há mais nada a fazer. Um contacto não iria servir para nada pois os seus serviços estão a funcionar no momento.

Desde o passado dia 5 de Junho que estou em contacto com equipa NOS para resolver problema de registo do cartão, que a NOS desativou sem autorização. Aliás no dia 4 de Junho contactaram-me para confirmar se eu queria cancelar um dos diversos serviços que tenho com a NOS, ao que eu referi que não e no momento teria ficado resolvido.

O meu espanto é que não e continuo, desde então, em contacto quase diário para me resolverem o problema que continua sem resolução, com previsão de fecho da anomalia até 13 de Junho 2021!!!!!!

Este é o serviço que esta empresa presta aos seus clientes, no meu caso à mais de 10 anos, e que constantemente nos contactam para adesões e inquéritos de satisfação e que a nossa legislação continua a PROTEGER!!! E com sorte (!!) irei também pagar os dias durante os quais não usufruí do serviço!!!

Depois criam estes espaços para reclamar, mas o mais importante continua por resolver… proteção dos clientes e melhoria do serviço!

Boa noite gostaria de saber como apresentar reclamação por escrito. Visto que por telefone nunca é dado o devido tratamento. Mais de um ano a reclamar e nada fazem. Mas todos os meses sabem retirar o valor da conta. Aguardo feedback obg

Assunto: Reclamação.

Exmo. Senhor Presidente da NOS,

Eu, Tiago Manuel Costa Martins, cliente n. xxxxxxxx, Nº de contribuinte xxxxxxxxxx, informo que tenho o serviço de internet avariado desde o dia 26 de Abril de 2021, até a data de envio desta reclamação.

Com efeito, o serviço apresenta um problema de falta de sinal. Para os resolver, contactei o vosso serviço de atendimento e após seguir todos os paços o problema manteve-se. Foi-me atribuído uma assistência técnica para o dia 17 de junho de 2021 entre as 10h44 e 13h00.

Esta é uma situação que criou um contratempo, sendo que estou em teletrabalho e tenho necessita de internet. Desde o início da avaria que entrei várias vezes em contacto para resolução do problema e só dia 17 de junho de 2021 foi agendada uma visita do técnico. Foi informando pela vossa colaborada Ana Magalhães que não teria direito a devolução dos dados moveis utilizados por mim para compensar as falhas na internet, visto que já teria sido atribuído anteriormente uma compensação a nível de dados moveis.

Considerando o período de indisponibilidade do serviço, solicito que a fatura mensal seja reduzida em conformidade e que sejam repostos os meus dados moveis, visto que neste momento só tenho um terço dos mesmos.

Em anexo envio as faturas detalhada onde se pode confirmar as chamadas realizadas para a resolução do problema, pode também consultar as gravações das chamadas realizadas.

Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei as entidades competentes na resolução deste tipo de conflitos, para a resolução do problema.

Com os melhores cumprimentos,

Maia, 17 de Junho de 2021

Tiago Martins

Gostaria de saber o email para enviar esta reclamação !

Boa Tarde venho fazer uma reclamação do  seguinte: tenho um serviço da NOS há vários anos, que estou constantemente com quebras de internet nos ultimo meses , já foram enviados 6 técnicos a casa no espaço de o máximo 2 meses, cada um reclama sempre do anterior, Ex se vier um técnico do interior diz que o erro é dos exteriores e vise versa, ficaram de me mudar aparelhos inclusive o router para um 5.0 GHz dizendo melhorar o serviço, apos a marcação do técnico para fazer a mudança do router, mudaram para um 2.4 GHz e o técnico disse nada poder fazer, eram ordens. Estou constantemente a ligar para o apoio e nem sequer tem acesso aos relatórios, se é que existe relatórios, cada pessoa que falo tenho de explicar tudo novamente(apoio telefónico), os próprios técnicos não tem acesso "nem luzes" do que o anterior fez ao cliente, fazem o serviço que o anterior faz, ( corta cabo e faz ligação nova, apesar de informar que  na semana anterior  e na anterior o colega fez o mesmo, ignoram completamente) ficam de ligar a fazer marcações com técnicos exteriores e interiores para resolver a situação em definitivo e não o fazem. desconhecem sempre a situação. quero rescindir e não estão a deixar.

Nota mudaram o router que as portas Lan 3 e 4 avariadas. Isto porque o router que trocaram ser usado.

Alguém me sabe dizer o que se passa com a linha de apoio 16990?? Estive ontem 3 horas (não estou a exagerar) em espera, a gastar dinheiro, tentei práticamente todas as opções e nunca atenderam. 

Pior, hoje de manhã devolveram-me a chamada, mas nem falei com ninguém, colocaram-me novamente a “ouvir música” durante 10 minutos, só não foi mais porque desliguei.

Estou com problemas que me estão a afetar bastante a nivel profissional,e não há viva alma na linha de apoio que esteja disponivel durante as 3 horas que estive à espera??

 Boa tarde @AnaMiguel,

Lamentamos o transtorno. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Não detetámos qualquer constrangimento com a linha de apoio telefónica. Detalhe-nos, por favor, qual a sua questão. Vamos ajudar a resolver.

Obrigado 

Além de que é necessário e urgente  o agendamento de uma assistência, e não creio que o façam aqui no forúm.

@AnaMiguel O amigo @Bruno Aleixo da NOS tem uma experiência bem diferente com o apoio da NOS do que eu, faz semanas que espero o contacto prometido pelo @Fórum e ainda bem que tenho-me deitado muitas vezes enquanto espero 🤣

Para que a moderação possa ajudar no sentido de fazer o agendamento de uma intervenção do departamento responsável que irá entrar em contacto para resolver as questões que reporta, deve enviar por mensagem privada para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS e aguardar ser contactada.

Boa tarde @AnaMiguel,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor qual a dificuldade que está a experiência na ligação de equipamentos à rede do router. O serviço que tem instalado é Fibra ou satélite? 

Diga-nos, por favor, o que acontece com o telefone fixo.

Obrigado

@Fórum O problema é que parece que estou a ser acompanhado por uma tartaruga, que se comporta como uma lebre, ficou a dormir à sombra da bananeira.