Reclamação

Ontem finalmente, ao fim de quase meia hora de espera, lá consegui que me atendessem. Ao contrário do que inicialmente foi comentado aqui, existe sim um problema com a linha de apoio a cliente, FALTA DE PESSOAL. Isto foi-me dito mesmo pela pessoa que me atendeu. (O que justifica esperas de horas para sermos atendidos. O mais estranho foi terem-me dito que há meses que estão a tentar resolver o problema...meses!! Fiquei com um problema pendente, porque me queriam transferir a chamada para outra linha e isso significava mais uma meia hora de espera, e nesse sentido, peço aqui se alguém me pode ajudar: O meu telefone fixo apenas acende as luzes das teclas, consigo fazer chamadas, mas o ecrã está preto, se me ligarem, por exemplo, não vejo numero nenhum.

Obrigada

O telefone foi facultado pela NOS aquando a instalação, tendo até já sido trocado 1 vez, mas por questões de bateria.

O meu serviço é por satélite.

Obrigada

Boa tarde estou à espera de ser contactada pela nos à mais de uma semana para renegociar o contrato gostaria de saber porque os clientes antigos são postos de parte mas se um cliente como eu não interessa não faz mal quando terminar o período de fidelização eu mudo de operadora.

Só interessa quando cancelar o seu contrato.

Boa tarde @Sonia Marisa Pereira da Silva, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Pedimos desculpa pelo transtorno. Estamos disponíveis para ajudar por aqui. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos analisar e ajudar. 
Obrigado

Uma resposta a que pergunta? 

os clientes novos têm ofertas porque estão a fidelizar-se por 24 meses, se quer ofertas tem que renegociar o contrato por 24 meses e pedir aquilo que mais lhe convem. 

Sobre a internet, agora tem na app uma opçao para fazer despistes de internet que lhe dá logo uma solução pra qualquer questão se possa existir, algumas apps não estão muito boas, mas a app de cliente até é a que tem melhorado mais na minha opinião

um bem haja 

Bom dia,

Venho por este meio tentar fazer um cancelamento total de serviços. Há alguns meses fui obrigada a alterar o contrato que então tinha, pois mudei de casa e no meu novo endereço não existia fibra. Trabalho a partir de casa e por isso a internet é muito importante. Entretanto não foi, supostamente, possível cancelar em total os serviço. Entre indas, vindas, ligações e reclamações me ofereceram um internet móvel por menos de 20€ ao mês e como não tinha opção aceitei a proposta. Contudo já se passaram meses desde o ocorrido acordo e até agora não recebi nenhuma internet ! Passam a vida a telefonar para cobrar facturas de um serviço que NUNCA tive de facto. Cansei de telefonar, reclamar e atender chamadas de cobranças injustas! (inclusive enviei esta mesma mensagem para o e-mail, mas até agora nada ) Infelizmente é impossível ter uma dívida de um serviço inexistente. Em suma, desde que possível, não quero mais nenhuma ligação com a empresa que a mim já presta mais serviço. 

Tive o telemóvel roubado há uma semana e agora que arrumei outro preciso de um novo SIM, porém estou no estrangeiro e não consigo ligar pois não tenho crédito, deveria haver algum canal de apoio,  nem que fosse por e-mail, sem custos, para esse tipo de situação 

Bom dia.

Na sexta-feira foi me oferecido pela NOS, uma proposta para reduzir a minha fatura e com esta oferta, a Disney plus, e mais cerca de 50 e poucos euros em canais durante três meses.

Eu questionei se os canais poderiam ser a sport TV e a elevens sports e foi me indicado que sim, então respondi ao SMS a dar a autorização para a redução e consequentemente mais dois anos de contrato.

Após finalizar, a chamada foi transferida para outro departamento onde fui informado que os canais que me foram prometidos, não fariam parte dos canais autorizados.

Estive cerca de uma hora em chamada e nada resolvido.

Apenas diziam que estavam a tentar transferir o aos superiores e não conseguiam…

Ficaram de me contactar até antes das 21:00 de sexta-feira e até agora continuo a aguardar.

Mudar de operadora não será problema.

Continuem assim...

Boa tarde @Tiagodemetrio06,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite @Luis miguel abrunhosa,

Lamentamos a situação que descreve.

Não nos revemos no tipo de atuação que descreve e vamos analisar este tema internamente.

Pedimos, por favor, que nos envie o seu número de cliente através de mensagem privada para o perfil @Fórum.

Agradecemos a sua disponibilidade

Quem me vai pagar as chamadas para voltarem a activar isto? Coisa que o colaborador se recusou a fazer?

Provavelmente a sua mãe não vai se lembrar, mas se foi ameaçado é fazer queixa na polícia não na NOS.