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Mudar para a NOS não significa que tenha de mudar o número de telemóvel.
Pode passar a ser cliente NOS mantendo o número que usava no outro operador e pertencer à melhor rede móvel 5G do país de forma gratuita, simples e rápida.

Neste artigo explicamos o que é a portabilidade, o que precisa para o fazer e como pode manter o número que já era seu.

 

 💢Quer fazer a portabilidade do seu número para a NOS? 💢

Faça a portabilidade de forma rápida e cómoda em my.nos.pt/portabilidade-nos. Saiba como o fazer através do nosso artigo:

 

O que é a Portabilidade?

É um serviço, gratuito, que permite a todos os clientes NOS, com telefone fixo, telemóvel ou internet móvel, trocar de operadora mantendo o seu número de sempre.


O que preciso para pedir a Portabilidade?

Para fazer o pedido de portabilidade, tenha consigo o:

 

Como posso fazer a portabilidade?

Fazer a portabilidade do número móvel ou fixo para a NOS é simples e rápido através da página online ou da app my NOS.

Saiba como fazer a portabilidade para a NOS na página online em:

Através da página online faça login utilizando o número de contribuinte (NIF) e o número de telemóvel associado à tua conta NOS, em que recebe um SMS com o código de confirmação. Siga a explicação passo-a-passo e submeta o pedido em poucos minutos. Simples e sem deslocações.

 

Saiba também como fazer a portabilidade para a NOS na my NOS em:

Caso o número que pretende substituir é de um tarifário pré-pago (com carregamento de saldo), que não está associado ao seu NIF, pode fazer a portabilidade através da my NOS, . Siga a explicação passo-a-passo e submeta o pedido em poucos minutos. Simples e sem deslocações.


No site da NOS pode também fazer o pedido de portabilidade, caso seja residente nas ilhas ou cliente empresarial:

  • Cliente Açores ou Madeira:

    Caso seja residente nos Açores ou Madeira preencha o formulário de portabilidade disponível no site. O documento é preenchido automaticamente. Depois é só imprimir, assinar e juntar uma cópia do seu documento de identificação, número de contribuinte e fatura do operador atual, e enviar-nos por email ou por carta.
    Os documentos podem ser enviados através do email manter@nos.pt, por correio para a morada 
    Apartado 52 111, Ec Campo Grande, 1721-501 Lisboa  ou entregues numa Loja NOS. 

  • Cliente empresas:

    Se é cliente empresarial o formulário de portabilidade disponível no site. O documento é preenchido automaticamente. Posteriormente imprima, assine e anexe os documentos indicados nas instruções. Os documentos podem ser enviados através do email portabilidade.empresas@nosempresas.pt ou por correio para a morada  Apartado 52 111, Loja CTT S. João de Brito, 1721-501 Lisboa.

     

Como faço para enviar o pedido?

Se optar em my.nos.pt/portabilidade-nos  ou na app my NOS não precisa de fazer mais nada. Saiba como em: 

O pedido é analisado e endereçado ao outro operador.
Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, fale connosco, aqui, no Fórum NOS
 

E depois?

Assim que o seu pedido for aceite, recebe uma notificação por SMS a informar a data e hora em que a alteração do número é feita. Na data e hora indicada, o cartão do antigo operador deixará de funcionar, sendo necessário inserir o cartão NOS, que já estará ativo com o seu número de telemóvel.

Relembramos que a rede pode ficar indisponível durante alguns minutos.

 

Perguntas mais frequentes

Ficou com dúvidas sobre o pedido de portabilidade? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:

  1. O que é a portabilidade?

    A portabilidade é a funcionalidade que o permite mudar de operador e manter os seus números de telefone e telemóvel atuais. O pedido de portabilidade é gratuito. As regras da portabilidade são definidas por lei e por regulamento da ANACOM.

  2. Se mudar para a NOS, posso manter o mesmo número?

    Sim. Se mudar para a NOS e quiser manter os seus números de telemóvel e de telefone, peça a portabilidade para a NOS.

  3. Que números podem ser portados?

    Ao mudar de operador, pode portar os seguintes números:

    • Números móveis (prefixo 9: 9xxxxxxxx);
    • Números fixos geográficos (prefixo 2: 2xxxxxxxx);
    • Números nómadas (prefixo 3: 3xxxxxxx);
    • Números não geográficos, incluindo os números de serviço de valor acrescentado (prefixos 7 e 8, incluíndo: 800 xxxxxxxxx; 808 xxxxxxxxx; 707 xxxxxx; 760 xxxxxx; 761 xxxxxx).
  4. Posso fazer o pedido de portabilidade de forma digital?

    Sim, pode fazer o pedido através da app my NOS ou da página online.

     

    Através da página my.nos.pt/portabilidade-nos faça login utilizando o número de contribuinte (NIF) e o número de telemóvel associado à sua conta NOS, onde recebe um SMS com o código de confirmação. Siga o passo-a-passo e submeta o pedido em poucos minutos. Simples e sem deslocações.

    Caso o número para que queirafazer o pedido de portabilidade seja de um serviço empresarial, veja aqui como fazer.

    Se o número que pretende substituir é de um tarifário pré-pago (com carregamento de saldo), que não está associado ao seu número de contribuinte, por favor, utiliza a app my NOS.
     

     Saiba como o fazer em:

  5. Posso solicitar o serviço de portabilidade de números da rede fixa para a rede móvel e vice-versa?

    Não, o serviço de portabilidade apenas está disponível para o mesmo tipo de serviço.

  6. E se tiver um equipamento da outra rede, o que acontece?

    Pode utilizar um telefone de outra rede com um cartão SIM da NOS desde que o mesmo esteja desbloqueado.

  7. O que é o Código de Validação da Portabilidade (CVP)?

    O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o definido pela ANACOM no Regulamento da Portabilidade.
    Este código é composto por 12 dígitos e destina-se a ser apresentado ao seu novo operador sempre que pretendas portar o teu número de telefone ou telemóvel. O CVP é atribuído após a ativação ou portabilidade do número.

    Clientes Particulares:
    (clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual a 1 ou 2)
    O seu operador pode atribuir um CVP único para todos os seus números ou um CVP diferente a cada número do serviço telefónico fixo ou serviço telefónico móvel.

    Clientes Empresariais:
    (clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual ou superior a 5)
    O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente.

  8. Para que serve o CVP associado ao(s) meu(s) número(s)?

    Desde 11 de maio de 2019, o CVP passa a ser o principal elemento de validação dos pedidos de portabilidade de numeração, pelo que deve ser obrigatoriamente colocado no pedido de portabilidade. O pedido de portabilidade será rejeitado quando o CVP apresentado não corresponder ao CVP atribuído pelo teu operador atual.

  9. Como posso conhecer o CVP associado ao(s) meu(s) número(s)?

    Consulte o CVP nos canais disponibilizados pelo seu operador atual (MEO, VODAFONE, NOWO):

    • Na sua área de cliente
    • Numa loja do seu operador
    • Canal telefónico
    • SMS de resposta automática
    • Fatura mensal (caso tenha um tarifário com fatura).
  10. Ficarei impossibilitado de utilizar o serviço no decorrer do processo de portabilidade?

    Sim. Durante o período em que ocorre a portabilidade do seu número e a necessária mudança de rede, pode ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de 3 horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por janela de portabilidade).

  11. O que devo confirmar antes de pedir a portabilidade?

    Antes de pedir a portabilidade, não te esqueça de confirmar alguns pontos:

    • Os seus dados pessoais no teu operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte);
    • Se assinou o formulário conforme o seu documento de identificação;
    • Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, fale connosco, aqui, no Fórum NOS 
    • Se utilizou o número no outro operador até há, pelo menos, três meses; 
    • Se o seu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador;
  12. O que devo fazer ao meu cartão SIM durante o processo de portabilidade para a NOS?

    Deve substituir o cartão que tem no telemóvel pelo cartão SIM da NOS no dia e hora indicados no SMS que recebeu.

  13. Como posso consultar o CVP que a NOS me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na sua área de cliente em my.nos.pt ou app my NOS.

    Pode ainda consultar o CVP na tua fatura, quando aplicável. A NOS disponibiliza também o número 1242 para obter o CVP associado ao seu número. Contacte este número por chamada telefónica ou enviar um SMS com o texto “CVP ” e o seu número de identificação fiscal (NIF). Se não registou o NIF, coloque o PIN original do cartão associado ao número.

    Saiba mais em:

     

  14. Como posso consultar o CVP que a NOS Açores me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na em my.nos.pt ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16161.

    Saiba como consulta na my NOS:

     

  15. Como posso consultar o CVP que a NOS Madeira me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na em my.nos.pt  ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16130.
     

    Saiba como consulta na my NOS:

  1. Como posso ativar o aviso de número portado?

    Sim, pode ligar para o serviço gratuito Infoportabilidade (1242), para ativar ou desativar a audição do anúncio de portabilidade nas chamadas que fazes.

  2. Quanto tempo demora o processo de portabilidade?

    Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade acontece no prazo de:​​​​​

    • 1 dia útil se tiver sido solicitada numa loja;
    • 3 dias úteis se tiver sido solicitada através do correio, telefone ou venda porta a porta (nos pedidos recebidos após as 17 horas, o prazo é calculado a partir do dia útil seguinte ao da receção do pedido pela NOS);
    • Nos casos em que é necessária a instalação do serviço, com intervenção física na rede, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao dia útil seguinte à instalação ou à disponibilização do acesso à rede (se a instalação ocorrer após as 17 horas, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao 2º dia útil seguinte à intervenção física na rede ser concluída);
    • Se preferir que a portabilidade seja realizada num prazo superior, indique-nos a data pretendida quando entregar o formulário.


    Recebe uma SMS com a data prevista para a conclusão da portabilidade. Após informação de Portabilidade concluída, deve substituir o cartão do telemóvel pelo seu novo cartão NOS, ou, se já tiver o cartão NOS inserido, desligar e voltar a ligar o teu telemóvel.

     

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na área de cliente my NOS, em my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

Saiba mais sobre a my NOS em:

 

Voltei a entra e agora parece estar bem, obg


Para fazeres a portabildiade de outro operador, tens que preencher o formulário de portabilidade e entregar numa loja 

um bem haja 


Boa tarde a todos, 

Atualizámos o nosso artigo sobre a portabilidade.

Saiba também como fazer a portabilidade dirtamente na App NOS em: 

Obrigado,


Boa tarde @niaz mahmud,

To request portability you must:

  • Complete the portability form :

    • automatically on the NOS website. Then you need to record, print and sign.  

    • manually after printing (to download, choose whether you are a  mobile  or  landline private customer  - if you are a business customer, download  here )

    • the signature must be the same as that on the civil identification document.

  • Send by email along with a copy of your civil identification document to:

If you need a new card, you can request it on the NOS website or in one of our stores . To avoid having to wait,  schedule your visit on the NOS App.

When portability is carried out

After receiving your documents, we will send the portability request to your operator. As soon as we have a response, we will send you an SMS confirming the date and time when your number will be ported.

Portability is scheduled according to pre-defined time slots. If you need to cancel your order, you must do so in advance.

Good luck


Bom dia,

Fiz um pedido de portabilidade há 8 dias e continuo sem rede.

Isto é normal?
recebeu uma mensagem ou outra forma de contacto com a data e hora que ia ser feito a portabilidade?

inseriu o novo cartão SIM no telemóvel só depois da data indicada ? Se sim e continuava sem rede, devia ter logo contactado a NOS.
Bom dia, Eu pedi a portabilidade acerca de uma semana ou um pouco mais e ainda estou a espera que me seja enviada uma mensagem em como a situação esta encaminhada. De momento encontro-me sem telemóvel pois o tarifário que tinha acabo e a portabilidade não é realizada.

Aguardo por uma resposta e pela portabilidade dos números que se encontram no contrato.

Obrigada.

Mais alguém se encontra com o mesmo problema?
Como entro em contacto se não tenho saldo? Vou ter de carregar o telemóvel desnecessariamente Bom dia, não podendo ligar, tem que ir a uma loja NOS ou enviar um email.
Boa Tarde,

Penso que pela internet não é possível fazer portabilidades na NOS, pelo que para isso, deve recorrer a uma loja para o sucedido.

Sem mais pelo momento.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @David Raposo.

Como os cartões já são NOS, não precisa pedir portabilidade. Basta indicar que são esses os números que quer juntar ao pacote. 


Faz logout e login na area de cliente. Se não atualizar remove e volta a associar os serviços. 


Como é que envio uma mensagem privada?

Boa tarde, basta carregar no Avatar do moderador e escolher a opção “Enviar Mensagem”


Obrigado pela ajuda Tiago


Olá @Dri Silva,

Lamentamos a situação.

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde!

Enviei logo a seguir a fazer o comentário, com o meu número de cliente.

Cumprimentos,

Adriana Silva


Olá @Pjsimoes222,

Sim, pode utilizar o cartão SIM da NOS mesmo antes da portabilidade ser concluída, uma vez que o cartão já está ativo com um número provisório.

Obrigada


Muito obrigado


Boa tarde. Esta questão da portabilidade também se aplica aos números fixos? Sou cliente NOS a pouco tempo e queria saber se é possível manter o mesmo número na rede fixa. Obrigada!

Boa noite, sim, vai pedir a portabilidade do seu número.

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/portabilidade/Pages/formulario-portabilidade.aspx


Tente fazer o pedido de portabilidade na app nos


Boa tarde @AJ67,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

O bónus €15 (€5 em cada um dos 3 primeiros carregamentos de valor igual ou superior a €7,50) são atribuídos em  saldo, não tendo uma validade para utilização.

A oferta em saldo (15€) não contempla minutos/SMS para números considerados de valor acrescentado ou números especiais.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


Boa tarde @AJ67,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

A oferta está disponível para novas adesões. Saiba mais aqui.

Ao fazer a adesão e pedido de portabilidade, terá acesso a esta oferta.

Obrigado 


Boa tarde @AJ67,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Saiba mais sobre o processo de portabilidade aqui.

Recomendamos que, para maior rapidez e comodidade, visite uma loja NOS perto de si.

Obrigado

 


Boa tarde @Toz,

Agradecemos a sua mensagem.

O saldo que possui com o seu atual operador, fica retido no mesmo ao fazer a portabilidade do número para a NOS.

O saldo não não é portado juntamente com o seu número.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


Já ativou o WTF, @Toz
Se sim, sim, é necessário carregar para que exista renovação de benefícios. 

Obrigado


Eu já liguei para vos, e vou esperar que seja feita a troca do número, para depois. Activar o tarifário por factura o de 40gb 


Ficamos contentes que tenha conseguido esclarecer a situação, @Toz
Muito obrigado pelo seu feedback.


Bom dia.

Pedi o cartão WTF numa promo 50GB por 12,50€.

Chegou o cartão, pedi a portabilidade e carreguei os 12,50€.

A portabilidade foi feita ontem, não tenho o saldo e diz-me que o tarifário é agora 14€.

Começamos mal, nem dinheiro nem tarifário que era.

Alguém me ajuda sff?

 


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