Como comprar um equipamento a prestações na Loja Online

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Sou cliente da NOS a mais de 4 anos, já tive aparelhos comprados a prestações e não tive nem um problema em realizar a compra com meu título de residência temporária. Mas hoje após quase 3 anos da última compra fui informado que não posso realizar uma nova compra com meu título de residência temporária que foi renovado a menos de 3 meses com vencimento em 2026 que só posso realizar a compra com cartão cidadão ou título de residência permanente, quando aderi ao plano fui informado pelo atendente que após 6 meses de fidelidade com débito direto poderia realizar a compra de qualquer produto da loja a prestações.
Não te exigem o cartão cidadão quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito mudam inventam regras sem avisar aos clientes, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que me foram oferecidos é que tenho por direito de utilizar.

Segue as condições informados pela NOS aonde não tem nem uma informação a respeito do cartão cidadão. 

 Condições da compra a prestações (Online).

• Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 12 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
• Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
• O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.
• A compra está sujeita a aprovação da NOS, ao pagamento do valor de entrada do equipamento e a um custo administrativo.

Sim, eu atendo a todos estes requisitos, tive agora a ler as condições de compra a prestações, e me enquadro em todas condições.

Ja li e reli o contrato e não a nem uma cláusula que menciona que o cliente tem que ter Cartão Cidadão, lembrando que já sou cliente a mais de 4 anos e já tive aparelhos comprados a prestações com as mesmas condições e não tive nem um problema. 

Peço por gentileza que algum responsável entre em contato comigo para me esclarecer melhor o que se passa. 

Desde já agradeço.

Rodrigo Migliorini.

Bom dia @Jose Rodrigues, eu fui direto na loja física, aonde o atendente me informou que já não era mais possível efetuar a compra com o meu título de residência temporária, mas mesmo assim me ajudou a tentar efetuar a compra na loja online aonde foi impossível efetuar a compra a prestações. 

@Jose Rodrigues a questão é, que por eu não ter cartão cidadão e somente ter o título de residência temporária não estou conseguindo fazer a compra de um aparelho a prestações. Sendo que já sou cliente da NOS a mais de 4 anos e já ter feito compras de aparelhos a prestações.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @RODRIGO MIGLIORINI e partilha do @Jose Rodrigues.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Confirmamos que, para ser elegível a realizar compras a prestações na NOS é necessário que:

• Ser cliente há pelo menos 12 meses com um pacote NOS 2, NOS 3, NOS 4 ou NOS 5
• ​​​​​​Tiver débito direto e fatura eletrónica ativa
• O segundo equipamento tem um limite máximo de €700, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor
• Não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer

• Ser detentor de documentação como Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente.

  • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações;
  • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações;

Pode consultar esta informação nas perguntas mais frequêntes neste artigo.

Obrigado 

Boa noite @RODRIGO MIGLIORINI,

A NOS Comunicações SA tem definido que os titular de autorização de residência temporária não tem direito a compras a prestações, conforme se pode verificar pela informação deste tópico.

No entanto, não encontro essa informação no site institucional ou em especifico aqui; apesar de estipularem que é necessária uma aprovação aqui.

Acho importante considerar que os titular de autorização de residência temporária, tem a obrigação de comunicar ao SEF uma ausência de Portugal por período superior a seis meses consecutivos.

Considero invulgar a aceitação de contratos com fidelização de 24 meses sem aceitarem estes cidadãos para compras a prestações.

ℹ️ SEF

Obrigado

Tentei comprar telemóvel a prestações e diz que não posso,se sou cliente desde os dinossauros,não devo nada tenho as mensalidades em dia porque são essa opção e não deixam fazer a compra 

boa tarde 

Não tenho debito directo tenho factura electronica.e tenho tenho todos servicos assosiados.

Comprei um equipamento no âmbito do Desconto Cliente NOS pois sou cliente há vários anos. As prestações são pagas na faturação mensal eletrónica. No entanto levaram-me mais 50,00 € para abertura do processo. É normal? Agradeço a restituição desse valor cobrado indecentemente porque o dinheiro custa a ganhar. 

Boa tarde a todos, 

Atualizámos o nosso artigo sobre 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. 
Obrigado,

Bom dia @Earle Santos Moreira, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar. 😊

Confirme, por favor, que tem o seu serviço de televisão associado à Área de Cliente NOS, e que está a utilizar os mesmos dados de login na Loja Online. 

Tem, também, o débito direto e a fatura eletrónica ativos?

Obrigado

Cheguei em Portugal e procurei uma linha para internet e encontrei a NOS.

Apesar de várias operadoras eu escolhi a NOS por 1 motivo apenas: a possibilidade de comprar a prestação. 
Como gosto de me prevenir eu fiz uma lista de questões para fazer a vendedora para que não restasse nenhuma dúvidas e nem mal entendido e duas perguntas foram: 

Qual o tempo de fidelidade para a compra em prestação?

Ela me respondeu 6 meses

É necessário algum título de residência para fazer alguma compra?

Ela me respondeu que não.

O problema disso é que essas regras mudaram e de acordo com o agente que me atendeu não importa se eu fiz a contração antes dessas mudanças, eu ainda me enquadro no novo sistema: fidelidade mínima de 1 ano e a necessidade de cartão de cidadão ou título de residência permanente. 
Como falei antes, o meu principal motivo para escolher a NOS foi o fator da prestação e nisso eu perdi, mesmo contratando o serviço ANTES da mudança. Então pedi para ser encaminhando para a linha de cancelamento e descobri que apesar de ter mudado, não posso cancelar o plano sem pagar multa contratual por fidelização. 
É isso mesmo: fiz a contratação do serviço, ele mudou, não posso cancelar sem pagar multa mesmo ele não tendo mais um propósito para mim.