Como comprar um equipamento a prestações na Loja Online

Bom dia, então eu fiz uma solicitação de compra a prestação de um Iphone, eu sigo todas as normas para comprar a prestação, recebi o documento para fazer o pagamento e no momento nao deu pra pagar, entao fiz uma segunda solicitação e ja tem mais de 5 dias úteis e ainda nao recebi o documento para fazer o pagamento, estou aguardando para efetuar a compra. obrigado meu numero para contato 9xxxxxxxxxx

Obrigada pela informação!

Boa noite, como pode ver, consta ns condições de aquisição:

Consulte todos os termos e condições do contrato de venda a prestações 

Objecto
1. As presentes Condições de Venda de Equipamento em Prestações (”Condições”) estabelecem os termos aplicáveis à aquisição pelo Cliente à NOS Comunicações, S.A., com sede na Rua Actor António Silva, n.º 9, 1600-404 Lisboa, com o capital social de €576.326.759, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o número de matrícula e de pessoa coletiva 502 604 751 (”NOS”), de um equipamento (”Equipamento”), acima identificado, no regime de venda a prestações, sem reserva de propriedade e sem juros.
2. A aceitação do presente contrato de venda de Equipamento a prestações pela NOS, pressupõe (i) que o Cliente não tem qualquer valor em dívida à NOS nem um plano de pagamento em curso; (ii) a associação do Equipamento ao Serviço Contratado; (iii) a adesão e manutenção da fatura eletrónica e do pagamento por débito direto em conta durante toda a vigência do presente contrato; (iv) que o Cliente não altera a titularidade do Serviço Contratado durante toda a vigência do presente contrato de venda de Equipamento em prestações.
Vigência
1. O contrato entra em vigor e o Equipamento é adquirido pelo Cliente na data de pagamento do Valor Inicial.
2. A aquisição do Equipamento é formalizada através da assinatura das presentes Condições, declarando o Cliente expressamente que conhece e aceita as Condições e que uma cópia das mesmas lhe foi entregue.
3. O contrato vigora pelo prazo correspondente ao Número de Prestações mensais acordadas entre a NOS e o Cliente, cessando a produção dos seus efeitos na data de pagamento da última prestação, nos termos definidos nas presentes Condições.
Faturação e pagamento
1. O preço global do Equipamento é composto por duas parcelas distintas: um valor inicial (“Valor Inicial”) e um valor remanescente liquidado em prestações mensais (“Valor das Prestações”).
2. O Valor Inicial será pago pelo Cliente, de forma integral, aquando da subscrição das presentes Condições, contra a entrega da respetiva fatura.
3. O Valor das Prestações, e que corresponde à diferença entre o preço global do Equipamento e o Valor Inicial, será liquidado mensalmente, através do pagamento de prestações mensais,sucessivas e equitativas correspondentes ao Número de Prestações acordado entre a NOS e o Cliente, por débito direto em conta.
4. O Cliente expressamente reconhece e aceita que o Valor das Prestações será mencionado e discriminado na fatura emitida mensalmente pela NOS relativa ao Serviço Contratado, prestado pela NOS e a que o Cliente aderiu, e adicionado ao valor a pagar indicado na referida fatura, a qual será enviada por via eletrónica para o endereço indicado pelo Cliente.
5. O Cliente obriga-se a proceder ao pagamento de cada uma das prestações mensais, sucessivas e equitativas no prazo de pagamento definido na fatura mensalmente emitida pela NOS relativa ao Serviço Contratado.
6. O Cliente expressamente aceita que o eventual pagamento parcial das faturas emitidas pela NOS (e que englobem o valor da prestação relativa ao Equipamento) será imputado em primeiro lugar ao valor devido pela prestação do Serviço Contratado e o remanescente, quando aplicável, ao pagamento da prestação relativa ao Equipamento.

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/pacotes-com-telemovel/Paginas/condicoes-prestacoes.aspx

Não o que fala no contrato é que o mesmo vigora pela duração do plano definido e que o cliente se obriga a pagar o plano acordado, em nada refere que o cliente não pode antecipar, isto é jargão legal, os contratos são o que neles forem escritos de forma clara e específica, pelo que a antecipação, sendo omissa não fica excluída!

De qualquer forma só levantei a bandeira, acho feio este tipo de comportamento e sim, não me informei corretamente, se o tivesse feito, não teria feito a compra.

A NOS no incumprimento diz que basta retirar o débito direto para incumprir e me ser debitado o valor total, que é o que farei, não dá de uma forma, dá de outra, pena ter-mos de recorrer a minúcias, mas se dá para uns dá para os outros.

Obrigado no entanto pelo esclarecimento.

Diz sim nas condições de “Telemóveis às prestações Pacotes com telemóvel” dentro da loja on-line não faz, tem as condições de compra a prestações e aí não faz referência a não se poder efetuar a antecipação, de qualquer das formas, como disse, foi só um levantar a questão para discussão, todos os serviços de crédito oferecem a possibilidade de pagamento antecipado, não é assim que a NOS mantém os clientes, obrigando-os a cumprir um prazo para pagamento de um equipamento por “x” meses, é desleal para com o cliente.

Se eu quiser sair para outro operador não é uma prestação que me obriga a ficar, nem de forma consciente ou inconsciente, mas a forma como a empresa se comporta é um fator a ter em conta, na linha disseram que se desativar o serviço me cobram a totalidade, perderem perder um cliente a antecipar o pagamento, é inteligente por parte da empresa!

Assumo também a minha culpa por não ter ligado para a linha de apoio para me informar devidamente.

Bom dia @Tieres da Silva,

Sugiro que antes de cancelar, verifique se esta situação aqui não será problemática.

Boa sorte

Pois vou cancelar. Estava ansioso para adquirir um novo smartphone e na contratação do plano eu deixei claro minha intenção. Pra mim caracteriza engano ao cliente. Vou só esperar a resposta que me dão.

Boa noite,

Por diversas vezes já tentei fazer uma compra por prestações de um equipamento, contudo, ao efetuar a compra, sou remetido para a seguinte mensagem de erro:

“Validação

A sua compra a prestações não pode prosseguir. Contacte 16990 para mais informações.”

Após contacto com o 16990, foi referido que estaria tudo regularizado e de acordo com as condições de compra. 

Como poderei proceder à compra do equipamento? Não tenho disponibilidade para me deslocar à loja física.

Atentamente,

Mário Martins

Boa tarde, de facto não é possível antecipar o pagamento.

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/pacotes-com-telemovel/Paginas/smartphones-a-precos-unicos.aspx

Pergu​​ntas​ f​r​equ​en​​te​s​​

Ainda não sou cliente NOS. Posso comprar um smartphone a prestações?

Onde são cobradas as prestações associadas à compra de smartphones?

Na fatura de serviço do cliente NOS.

As prestações têm juros?​​

É possível antecipar o pagamento das mensalidades em falta?

Não é possível antecipar o pagamento das prestações.

Boa tarde,

Agradecemos a sua questão @RMB.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer.

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Olá novamente @Jose Rodrigues,

Já tentei fazer a compra no Chrome e no Edge, já limpei históricos, cookies, caches.

Continuo a ser remetido para o mesmo alerta.

Bom dia @Fórum @Ana P. ,

Continuo a aguardar a resolução desta situação. A minha filha deslocou-se a uma loja física e foi-lhe dito que a compra poderia ser feita, apenas não foi concluída por eu ser o titular do contrato e não poder sair de casa.
A campanha promocional acaba amanhã e já estou a aguardar resolução disto há cerca de uma semana.

Estou a aguardar resposta à mensagem privada.

Bom dia @Etelvina Rosa, 
Movemos os seus comentários para um tópico onde já nos encontramos a ajudar sobre esta questão. Assim, garantimos a boa organização do Fórum. 
Obrigado