NOS acaba a 5/12 com o roaming nos tarifários de banda larga móvel e Kanguru

Boa noite,

Há representantes  da NOS no fórum. Assim, envie diretamente um pedido para o perfil @Fórum 

Em altenativa, será mais célere contactar o apoio técnico.

Há ainda a hipótese de colocar o cartão SIM num telemóvel. Altere aí também o APN para internet.zon.pt para ver se resulta.

Verifique ainda se seguiu os seguintes procedimentos:

Boa tarde @ClienteNOS2021 

Eu aconselhá-lo-ia a usar o APN internet.zon.pt

Coloque nas definições do equipamento no campo "APN". Poderá ser que funcione.

Boa tarde,

Concordo inteiramente consigo. Aquilo que lhe estou a dizer é que lhe deviam aplicar 23 GB e não 19 GB. 19 GB poderá ser o valor de 2022 mas em 2023 ser 23 GB e a NOS não ter atualizado.

O valor a que tem direito em roaming é definido pela UE.

@Nuno Miranda nesse caso o roaming na UE deveria estar a funcionar, estando contratualmente previsto que funcione.

As discrepâncias de informação do valor total em roaming devem-se a esta ser uma política da UE e o valor de dados em roaming estar em permamente subida (sobe todos os anos) e a NOS pode não ter a informação atualizada em sistema

A política de roaming na UE prevê também que a cada 120 dias seguidos não deva estar mais de 60 dias em roaming. Caso contrário, pode ser cobrada uma sobretaxa se usar os dados maioritariamente em roaming (são estas duas as únicas regras).

Experimente mudar as configurações de APN para internet.zon.pt 

Senhor @Mário P. O Meu tarifario é segundo a factura, Internet Móvel e o mesmo está integrado num pacote de casa e é anterior a Julho de 2022.

Segundo a APP NOS disponho de 23,6 GB de plafond mensal em roaming na UE e conforme já informei foi vedado o acesso aos 19,6GB, havendo informação de diferentes valores de plafond mensal nos diferentes operadores da Linha de Apoio ao Cliente, nomeadamente entre as equipas de Facturação e Contratos e da Linha de Especialistas.

Se a NOS terminou com os dados em roaming aos clientes deveria ter informado atempadamente os clientes, no entanto não fui informado pela NOS dessa alteração contratual, revelando um total desrespeito pelos clientes ao alterar de forma unilateral as condições contratuais sem prévia informação aos clientes.

Bom dia,

Como solicitado pelo @Mário P. :

- Tarifário Kanguru XL não integrado no pacote de casa - deixou de ter roaming e deixou de ter o contador de roaming na área de cliente

- Tarifário banda larga móvel integrado no pacote de casa após Julho de 2022 - nunca teve roaming nem contador de roaming na área de cliente

-Tarifário banda larga móvel integrado no pacote de casa antes de Julho de 2022 pós-pago - continua a ter roaming na UE normalmente e continua o contador de roaming UE na área de cliente e o contrato menciona-o. Fora da UE não funciona. É preciso usar o APN internet.zon.pt para roaming na UE!

Boa tarde @Nuno Miranda,

Para que não restem dúvidas, a informação sobre a ausência de roaming em hotspots está disponível no site da NOS para novos clientes e antigos.

Obrigado

Como referido, o motivo pelo qual ainda surge na App NOS ou Área de Cliente, endereçámos e assim que obtivermos feedback, partilhámo-lo consigo, aqui, @Nuno Miranda. 

Novamente lamentamos a informação prestada, mas confirme a informação que lhe demos através do link que fornecemos e nas condições da oferta do serviço de internet móvel pós-pago. 
Obrigado

Senhor @Mário P. se o roaming de dados da internet móvel terminou, como é que justifica que a APP NOS indique que tenho 23,6 GB de plafond de roaming, valor confirmado pela linha de facturação da NOS. No entanto depois de ter consumido 19,6 GB em roaming vejo o meu acesso bloquiado. Contactado a Linha de Apoio está confirma que tenho 4 GB ainda disponíveis, mas como não consigo ter acesso a esses 4 GB o assunto e passado a Equipa de Especialistas e estes indicam que só tenho 19,6 GB de plafond.

Ou seja o senhor @Mário P. indica que não tenho plafond mensal de roaming, a Linha de Apoio indica que tenho 23,6 GB de plafond de roaming, a APP NOS indica que tenho 23,6 GB de plafond e a Equipa de Especialistas indica que tenho 19,6 GB. E eu continuo sem saber afinal qual são as condições do meu contrato do serviço de internet móvel, onde cada linha e cada operador tem uma versão diferente.

Tantas versões para a mesma questão é indicador do péssimo serviço prestado aos clientes pela NOS.

Estes clientes foram informados em fatura, SMS, email ou carta, a partir de outubro de 2022, pelo que sugerimos que verifique, @Nuno Miranda. 

Confirme a informação que prestamos em nos.pt. 

Quanto à informação prestada, lamentamos o sucedido e, relativamente à informação disponibilizada na App NOS ou Área de Cliente, vamos verificar o motivo de surgir essa informação. 

@CP001, pedimos, também, a sua ajuda, se possível, para confirmar que no seu caso ainda surge a referência na App NOS ou Área de Cliente, a informação de Roaming UE em Saldos do serviço de internet móvel, por favor. 

Obrigado

Parece estar a haver ai uma confusao amigo,

deixou de haver internet em roaming apenas para banda larga móvel, mas continua a haver para tarifários de telemóve. 

Aquilo que a linha lhe disse e que ve na app deve ser relativo ao tarifário de telemóvel

um bem haja 

Sr @Mário P. , desculpe mas no artigo referido por si não percebi a resposta ao meu post.

Importa-se de ser mais claro, sff.