Reclamação

@Jose Rodrigues, alteração ao contrato efetuada pela NOS e extensão do período de fidelização, sem qualquer autorização da minha parte :) Parece que agora os contratos são unilaterais. 

Boa tarde @Jose Rodrigues 

Obrigada pelo feedback.
Como deve compreender, para classificar a situação de grave e o agente da NOS concordar (facto passível de ser confirmado pelo departamento de qualidade), através da audição das chamadas telefónicas) é porque, efectivamente, não se tratou de uma normal renovação de fidelização. Relevante será perceber como, quem e com que motivação se altera um contrato, sem informar o cliente, sem que haja consequências. Atingir objetivos mensais não pode ser efetuado à custa do cliente e ignorando a lei.

Boa tarde,

Quero que a Nos me responda ao seguinte:

É verdade que é a vossa empresa que está a cobrar 15 cêntimos por cada mensagem que enviamos para o nº 3599 que permite ver os horários dos autocarros da Carris em Lisboa, número este que está afixado nas paragens de autocarro? Desde quando?

Obrigada.

Boa tarde,

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer a sua questão @alanis.

Caso surja alguma outra duvida, por favor, partilhe connosco.

Obrigado

O número em questão quando coloquei a questão que desejava, referiu que era um inquérito de satisfação do cliente.

Logo não é para o que pretendia. agradeço que o número pare de ligar, pois se querem inquérito de satisfação o façam por email deixem de importunar os clientes constantemente.

Já enviei o número. Obrigado

Bom dia @Jorge Af., seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 

Movemos, também, os vossos comentários para o artigo mais antigo criado pelo mesmo utilizador. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

@Jorge Af., respondemos à sua mensagem privada. Endereçámos o seu tema à equipa que o vai ajudar e contactar. 
Obrigado

Boa tarde, para que a moderação possa dar resposta à sua pergunta, deve enviar por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

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Estou sem internet fixa ,telefone e Televisão desde o dia 17 de Agosto já fiz varias reclamações e continuo na mesma ,já cá vieram 5 técnicos e dizem que o problema é na rua no cabo que vem para a minha casa ,marcam dia que vêm e não aparecem já fiquei em casa dois fim de semana que ficaram de vir e ninguém apareceu.

Agradeço uma resposta urgente pois se não se resolver quero mudar de operadora pois não posso estar sem estes serviços pois preciso de trabalhar .

Estou muito insatisfeito com a NOS. 

Boa noite,

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante os vossos serviços, uma vez que sou vosso cliente à mais de 15 anos. Tenho o serviço NOS pacote tv, internet e telefone fixo. Após várias reclamações relativamente ao telefone fixo que nunca funcionou e nada foi feito e para não me aborrecer muito, eacabei por desistir e deixar de usar o telefone fixo. No final do mês de Julho do ano corrente (ja não estava fidelizado) fiz a renegociação do pacote, ou seja, conforme conversas gravadas para vosso controlo de qualidade, nesta nova negociação foram dados por vós os seguintes serviços: 500 megas de internet, canais tv, canais premium gratuitos (tvcines), sportv gratuita durante 3 meses, voucher de 90€ para usufruir em produtos na vossa loja online e as 2 primeiras mensalidades gratuitas e este pacote teria o valor mensal de 31.99€. No dia 2/08/2022 foi enviado para nós o contrato para aceitarmos as condições , onde apenas mencionavam os canais premium, 500 megas de internet e telefone fixo (que continua a não dar). No dia 5/08 fizemos mais uma chamada a mostrar o desagrado, onde nos enviaram ao fim de 2 horas de chamada os codigos promocionais da sportv e o voucher. O código promocional da sportv nao vinha correto pois vinha com uma letra minúscula e na box como é do vosso conhecimento não é possível introduzir letras minusculas. No dia 9/08 a NOS ligou novamente para mim ao qual pedi que me contactassem mais tarde uma vez que estava a trabalhar. Nesta chamada o operador ativou a sportv sem a minha autorização uma vez que queria que me ligasse mais tarde para resolvermos a situação (conforme conversas por vós gravadas). Neste mesmo dia 9/08 contactei a NOS para procedermos ao cancelamento dos serviços, uma vez que ainda estava no período de direito para o fazer. Na linha de apoio informaram me que teria que ir à loja formalizar este pedido. Nessa semana dirigi me à loja e foi me dito que só era possivel através da linha e que não tinham pedido de cancelamento para dar andamento ao processo. Para além de todos estes problemas e das horas infinitas ao telefone convosco e idas à loja, a fatura deste mês vem com o valor errado. Na área do cliente da vossa plataforma diz nos agora que teremos um custo de 249.17€ a pagar em caso de cancelamemto. Queremos cancelar o serviço sem custos adicionais uma vez que o pedido para cancelento foi feito no dia 9/08 (ainda no período de direito de cancelamento) e que segundo os vossos pedidos este está fechado. O que é facto é que a situação ja se arrasta à mais de um mês e ninguem consegue resolver a situação. 

Aguardo vosso feedback e resolução da situação com a maior brevidade possivel.

Sem outro assuntonde momento,

António Bento

Tem o 16990 / 931699000 para contactar.

Como otura opção envie para @Fórum por mensagem privada os seus dados e relato da situação.

Boa tarde,

fiz uma compra no videoclube da Patrulha Pata o filme, e sem qualquer indicação comprei a versão original quando queria a versão portuguesa. Na pesquisa do filme apenas aparece uma opção, e foi essa que escolhi automaticamente, uma vez que pequisei o título em português. Liguei para o apoio dois dias depois, e reportaram o acontecimento a área técnica. Recebi uma chamada 5 dias depois a informar que nada poderia ser feito, e que teria de comprar a versão portuguesa do filme pois não havia possibilidade de troca. Acho injusto porque foi a própria aplicação da box que me induziu em erro e estamos a falar do mesmo filme e não de outro filme. Fiquei deveras insatisfeita tanto com o serviço como com o atendimento uma vez que para um cliente de tantos anos, e a pagar balurdios, devia de existir uma atenção melhor, e facilidade no processo já que estamos a falar do mesmo filme, e apenas peço a troca de versão porque tenho um filho de 3 anos que não sabe ler (óbvio). Peço a vossa atenção tanto ao meu caso, como no geral, e agradeço a vossa ajuda na resolução. Obrigado