Reclamação

Olá @FMALH 

O fórum não tem esse fim, tem de expor a situação nos meios de contacto da NOS. Em alternativa enviar esse texto por mp para o @Fórum 

Bom dia mais uma vez pedem para falar nos em privado porque realmente querem ajudar.

A verdade e que não ajudam e muito menos resolvem o problema.

E uma incompetência completa e de uma falta de profissionalismo brutal.

E triste realmente não saberem trabalhar e apenas se preocupam em dizer que temos de pagar faturas.

Neste momento vou colocar a meo em casa porque realmente está operadora não sabe trabalhar nem ser profissional passei uma hora ao telefone e só me dizem mais um momento a chamada cai e não retornam a chamada e realmente uma empresa que não tem qualquer tipo de brio e sim serei daqueles clientes que irei apenas fazer publicidade má a nós porque já trouxe clientes para cá mas rápido os tiro.

Está a anos luz de outras operadoras aliás ao mesmo nível que a nowo e daí não sei 

Boa noite @caterinaemilio, tratando-se de uma avaria no exterior o tempo para resolução é sempre indeterminado, pode ser rápido ou não, é por isso que os horários previstos vão sendo alterados.

Reinicie os seus equipamentos e aguarde que os serviços sejam repostos.

Relativamente à indemnização por falta dos serviços, a NOS procede ao crédito quando a ausência de serviços se prolonga para lá das 48 horas, no entanto, para apresentar qualquer reclamação ou pedido de indemnização, envie mensagem privada com o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde a resposta da moderação.

Boa tarde, não dispôe de um telefone fixo com rede da NOS ? Ao ligar de outra rede para as linhas de apoio as chamadas são cobradas. Uma vez que já dispõe da informação de que apenas lhe podem restituir o valor que refere no seu comentário, para tentar uma melhor indemnização, (caso isso seja possível), envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS, para que os moderadores possam analisar a situação e aguarde a resposta da moderação.

Bom dia @Jorge M. uma vez que a moderação do Fórum trabalha a partir do perfil @Fórum deve enviar o seu numero de cliente NOS ou NIF (numero de contribuinte) para esse perfil @Fórum para que seja possível aos moderadores analisarem o seu pedido e consequentemente poderem responder à sua mensagem.

Boa tarde @caterinaemilio,

Lamentamos a situação que descreve.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Confirme-nos, por favor, se já tem acesso aos serviços.

Obrigado 

Boa tarde, todas as chamadas efetuadas da rede de outros operadores são cobradas pela sua Operadora de telecomunicações.

Apenas é grátis quando liga para a NOS apoio técnico, da rede NOS fixa ou móvel.

Há uns anos atrás, as chamadas entre Operadoras eram gratuitas, depois alteraram as condições e começaram a ser pagas, dentro da NOS apenas não são cobradas as ligações para o apoio técnico, neste caso, quem lhe está a cobrar a chamada é a NOWO. Relativamente à box para devolução, a mesma pode ser entregue numa loja NOS, (não esquendo de levar para casa o justificativo da entrega) ou, em alternativa, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente ou NIF para que os moderadores possam agendar com o departamento responsável a recolha da box e ao mesmo tempo reclame o valor da chamada para que a moderação possa analisar a situação em que foi efetuada e ter direito ao crédito ou não.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em Novembro 2021 desloquei-me à Worten da Marinha Grande para perceber a melhor opção de pacote das operadoras de comunicações que estavam a fazer campanha (TV+Internet+Telemóveis). Foi-me sugerido por um vendedor da Worten aderir à NOS.

Expliquei-lhe na altura que ainda estava ligado à MEO, mas sem estar fidelizado. Disse-me que não havia problema nenhum,... aderia agora à NOS e fazíamos já o contrato e depois pedia o cancelamento à MEO no fim dos serviços instalados da NOS. Disse ainda que demoravam cerca de 10 a 15 dias a cancelar o contrato da MEO.

O contrato foi assinado e feito naquele momento em que o vendedor da worten contatou de forma imediata por telefone o parceiro da NOS ( e que até estava num estádio a ver um jogo de futebol), mas que foi dando instruções ao vendedor para preencher o formulário on-line do contrato com a NOS. Diga-se que tive que lá voltar para assinar novos papeis porque esse contrato ficou mal preenchido.

Confiante no que estavam a fazer e seguindo as instruções destes dois elementos (vendedor worten e parceiro da NOS), no dia 29 novembro foram instalar em minha casa os serviços do pacote da NOS.

Primeiro problema, ninguém tinha informado que as box novas só tinham saida HDMI e por isso tinha que comprar um conversor HMDI para SCART. Logo o Serviço de televisão não ficou a funcionar. Comprei á minha custa o conversor e coloquei o cabo mas não ficou devidamente a funcionar.

Contatei várias vezes o parceiro da NOS (Ruben D.) e este disse-me para ficar descanso que ia tratar de mandar lá passar novamente o técnico. Nunca passou nem nunca foi contatado até hoje (21/12/2021).

Maior problema, foi quando dia 6 dezembro foi à MEO cancelar o serviço como me tinham dito e já levava os equipamentos para entregar. Na loja do shopping de Leiria, não aceitaram o equipamento e fizeram uma chamada para me quererem impingir a venda dos serviços da MEO. Não aceitei, então disseram-me que não estava fidelizado desde novembro de 2020, mas que tinha um contrato com a MEO e o ciclo só acabava em 18 de janeiro de 2022.

Fiquei a saber que tinha sido enganado pelo parceiro da NOS, que a partir deste dia deixou de atender as chamadas nem respondia às mensagens quando o confrontei com esta situação. Desloquei-me à Worten da Marinha Grande e falei também com o mesmo funcionário que me impingiu o serviço e expliquei-lhe os problemas que se estavam a passar, pois tinham-me vendido um contrato de 2 anos da NOS em cima de outro que já tinha da MEO e que só acabava em Janeiro de 2022. Ele nem sabia a diferença entre o ciclo de contrato e o período de fidelização (este estava terminado). Descartou-se dessa situação, dizendo que ia falar novamente com o Ruben D. (parceiro NOS). Até hoje nenhum se responsabilizou pelo erro, nem me foram dadas soluções.

Deste modo, peço à NOS que me seja compensado em crédito o valor que vou ter que pagar a mais à MEO de 29 de novembro de 2021 até 18 de janeiro de 2022.

Esse valor é de cerca de 150€.

Agradeço desta forma que acima de tudo denunciem este tipo de vendas agressivas, sem informação cuidada e bastante enganadora. É completamente um roubo ao cliente para ganhar faturação em serviços.

Agradeço tratamento específico e urgente.

Com os melhores cumprimentos.

Jorge M.

Em 21/12/2021 

C*********

Boa noite @Pedro Flores, habitualmente, os comerciais para conseguirem o seu objetivo, oferecem o que não estão autorizados a dar, mas, todos os contratos estão sujeitos a uma autorização superior e é aí que alguns canais prometidos são travados. 

Contudo, envie por mensagem privada para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação possa ter acesso à sua conta,  poderem analisar a situação reportada e aguarde uma resposta dos moderadores.

Boa tarde, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum (é a partir desse perfil que a moderação trabalha) elucidando os moderadores sobre o erro de faturação e aguarde ser contactado.

Bom dia @Dione Pereira De Oliveira Situações a evitar indubitavelmente, infelizmente estão a acontecer com demasiada assiduidade, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam agir no sentido de identificar o comercial que o contactou e em simultâneo verem como vão resolver essa situação. 

Bom dia @PFlores, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Vamos ajudar. 
Obrigado