Reclamação

Nada próprio para o efeito: O meio recomendado é 16990 ou 931699000

A melhor reclamação é mudares de operadora, mandar isto às urtigas.

Boa tarde @Ribeiro santos,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum (é a partir desse perfil que a moderação trabalha) elucidando os moderadores sobre o erro de faturação e aguarde ser contactado.

As operadoras trabalham todas da mesma forma.

Aconteceu me o mesmo com a Vodafone e, dizem para assinarmos o pedido de desligamento de serviço da outra operadora, no entanto, a responsabilidade é sempre do cliente, quando são os comerciais a aliciar e a dizerem que internamente têm meios ara fazer a denúncia do contrato. É tudo mentira.

Desta vez passei lhes a perna. Queriam fazer me o mesmo e eu disse ao comercial q assinava mas, para isso Ele tinha que escrever o compromisso de honra que seria reconhecido notarialmente , o que Ele recusou por falta de tempo, mas que não haveria qualquer problema e, ficando apressado para fazer a marcação da instalação, a qual eu não deixei. Liguei para a operadora, (Porque estou INSATISFEITA COM O SERVIÇO NOS) onde me foi dito que a operadora não teria qualquer responsabilidade sobre a minha decisão. Tentei contactar o comercial que nunca mais atendeu, tendo dito anteriormente, que seria o meu gestor de cliente (nome pomposo).

Obviamente que não deixei que nada avançasse.

Isto, relativamente à sobreposição de contratos.

Por outro lado, já apresentei reclamação por escrito à operadora NOS pela péssima qualidade de serviço que tenho, que pago todos os meses e cujo contrato consiste em 500 MG de velocidade, mas que na realidade, devem ser os 200MG como habitualmente.

Fica o meu testemunho.

Não vou querer mais pacotes de operadora nenhuma, muito menos com fidelização a qual deveria ser proibida por lei.

M. Isabel D. 

E por acaso sabe os argumentos que os comerciais usam? Deve saber muito melhor do que eu. Não diga que não se revêem nessa prática, porque, Já me aconteceu a mim e à outras pessoas que tive a feliz oportunidade de ler.

Relativamente aos meus problemas, são mais que muitos e desde o início da instalação, a começar pelo serviço de televisão com a box UMA, que, não sei que sistema usa porque, aqui, ou está mal instalada... ( das duas que já cá tive e continua) ou então, não presta e desculpe me a expressão. Há cerca de dois meses, começaram os problemas com a Internet, constantemente a falhar e que já perdi a paciência para reclamar porque não tenho tempo para estar 1 h ao telm e muito menos para aguardar visitas técnicas, que a terem de vir, já não teriam conto. 

Vou terminar o meu contrato em Novembro, mas, gostaria de saber, uma vez que não tenho pagamentos em falta nem nunca tive, o que é que a NOS tem para me oferecer em contrapartida, pelas inúmeras falhas.

M. Isabel D. 

Boa tarde João H. 

Eu acho que o meu texto diz tudo sobre o que diz respeito a uma insatisfação total. 

Porém a Internet está constantemente a ir abaixo e como o meu trabalho precisa de Internet por vezes vejo-me a perdê-los. É isso vcs não resolvem. Eu só estou há espera de o contrato acabar, para vcs perderem um cliente que já o é a mais de 20 anos. 

Por isso se fosse para resolverem a porcaria dos problemas já o tinham feito. Pois tenho fibra na minha zona e na minha moradia mas vcs tocam sempre na mesma tecla, a Vodafone consegue garantir fibra dentro de casa e vcs não o querem fazer porque já tenho um contrato. Sabem o que digo, nada... 

Veio por este meio reclamar que foi enganada  pela empresa Nos e peço-vos tratar e resolver o problema com a maior frequência
Temos um pacote familiar com o titular  em nome do meu marido Andriy Turcyn com o nif:…….., No última fatura que recebemos veio o valor de 138€ de consumos adicionais roaming do número 933339388 que é da minha que nos últimos meses reside na Islândia. Pedi mais informação na loja Nos no Gaia Shopping e seguir tinha recebido uma chamada da Lisboa e foi atendida pela colaboradora Solange Morais que avisou que este valor é dos dados móveis que a minha filha ultrapassou no mês passado. Depois de confirmar melhor colaboradora disse que não ultrapassou. Segunda versão era que Islândia não faz parte da Europa( ??!) e terceira que este valor das chamadas que ela efeituou para Ucrânia. Avisei colaboradora que recebemos sms da parte da WTF ( inclui para contacto da minha filha no dia 26 de Fevereiro) que a WTF nao esta a cobrar as chamadas e SMS para a Ucrania, no periodo entre 24 Fevereiro e 15 Marco (prazo que pode vir a ser alargado). Depois verção da colaboradora que este valor foi cobrado porque as chamadas foram feitas não do território de Portugal. 
Gostaria que avaliam a situação porque não veio nenhuma informação no sms para informar que chamadas podem ter custos no caso ser efectuadas num outro país da Europa e estão contra as normas gerais das telecomunicações e as minhas direitos e cancelam o valor da fatura que neste momento no total são 513€ das chamadas que foram feitos para Ucrânia no período de 23 de Fevereiro até 22 de Março caso contrário quero saber todos os meus direitos para avançar este processo ao tribunal.
Com os melhores cumprimentos

Antes de ir a Islandia eu fui a loja de nos em Gaia Shopping em Vila Nova de Gaia e confirmei que à Islandia entra em EU, gostaria que também confirme esta informação!

no dia quando cheguei a Islandia recebi a mensagem de nos :

Bem-vindo a Islandia. O preco das chamadas e SMS realizados sao iguais ao do seu tarifario para outras redes nacionais. Pode gastar os dados disponiveis do seu tarifario. Para informacoes sobre roaming, limites aplicaveis e como proteger a sua viagem em caso de imprevistos aceda a nos.pt/roaming ou ligue gratis +351931279000. Emergencia, marque 112. Para mais informacoes, ligue +351931699300

E no vosso site sobre as chamadas para Ucrânia esta disponibilizada a informação de seguinte maneira:

”As operadoras de telecomunicações Meo (Altice Portugal), NOS, Nowo e Vodafone Portugal estão a disponibilizar chamadas gratuitas para a Ucrânia, país que na semana passada foi alvo de uma invasão por parte da Rússia”

eu sou uma cliente de nos, então entro na lista das pessoas que têm direto de chamadas gratuitas!

nao tem dito nenhuma informação que as pessoas devem estar em Portugal, certo? Resumindo estão a enganar as pessoas!

depois de ter recebido a mensagem de nos que foi publicada antes neste anuncio, não recebi mais nenhuma mensagem da sua parte!

Ok, mas onde tem a  informação, que as chamadas gratuitas para Ucrânia não se aplicam quando estão fora de Portugal? 
Não tem está informação ou seja, estão a enganar as pessoas. Certo??

Boa Tarde,

No mês de janeiro deste ano (10/01/2022) recebi uma mensagem por parte do número 1243, oferecendo uma oferta de tarifário WTF de “(...)4 meses sem pagar com 5GB dados e 5000 minutos  #sabesquepodes.(...)”.
Sendo que eu própria já tinha o tarifário WTF TOP (13,80€) que me permitia ter as mesmas características, liguei ao apoio para me confirmarem com absolutas certezas se, no caso de aceitar a oferta, poderia voltar ao meu tarifário antigo uma vez que quando aderi à campanha que permitiu ficar com o tarifário já mencionado (WTF TOP de 13,80€) fui informada que ficaria com esse beneficio para sempre. O colega que me atendeu no dia 10 de janeiro confirmou-me com certezas (eu insisti que me garantisse com toda a certeza) que no fim dos 4 meses, ou mesmo antes desse período acabar, que poderia mudar para o tarifário que tinha até então. Depois de me garantirem que poderia voltar ao tarifário WTF TOP (13,80€), respondi à chamada que me garantiu o mesmo serviço mas com os 4 meses de borla.

Neste momento, passados já 3 meses, liguei ao apoio cliente novamente para me alterarem para o tarifário antigo (WTF TOP de 13,80), no entanto a colega que me atendeu respondeu-me que a campanha do WTF TOP que usufruía tinha terminado e que não conseguia alterar para o tarifário que me tinha sido garantido pelo colega anterior. 

Este meu caso não só foi um caso de desinformação, mas igualmente de informação enganadora, pois se tivesse conhecimento que não poderia voltar a usufruir do tarifário que tinha até então, nunca teria aceitado a campanha.

Por este motivo gostaria de obter ajuda nesta situação uma vez que claramente fui prejudicada pelo ocorrido.

Melhores cumprimentos

Sofia Ferreira

Mas então ficou a pagar algum valor a mais? Pelo que percebi alterou o tarifário pela promoção de nao pagar os 4 meses, mas agora com a promoção a terminar, o tarifário nao vai ficar com o mesmo valor de 13,8’0? fica a quanto? 

Bom dia @Marcia Sofia Mateus dos Santos para que a moderação possa ajudar é necessário que lhes disponibilize o seu número de cliente NOS que deve enviar por mensgem privada para o perfil @Fórum e aguarde ser contactada.