Reclamação

Boa tarde José,

Agradeço a sua ajuda.

Enviei mensagem privada ontem ao final da manhã mas ainda não tive resposta. É normal demorarem ?

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado. 
Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

@ANTÓNIA ASSUNÇÃO RAMOS SILVA, editámos o seu comentário por conter os seus dados pessoais, sugerimos que, para os proteger, não os partilhe publicamente.

Confirmamos a recepção do equipamento e, por isso, creditámos o valor no dia 31 de agosto. Pedimos desculpa pelo sucedido. 
Qualquer questão, fale connosco.

Obrigado

Desde dia 17 estou sem alguns canais, sem imagem e mensagem de erro. E se quiser ver um filme ou outro programa que deu no dia anterior não dá para puxar para traz. Liguei para a nós no dia 18e nada ninguém atendeu, no dia 19 liguei e estive 20 minutos a espera que atendessem até que por fim atenderam e disseram que não era normal, mas que só tinham agendamento para dia 11 de outubro, e eu disse ao operador se depois descontam o tempo que eu estaria sem o serviço e ele disse que sim então eu respondi se descontarem como descontaram da última vez... Até agora estou sem o serviço. Resumindo serviço péssimo da Nos 

Boa tarde Sr João só tenho até ao número 6 e aparece mensagem de erro e ID 843. Do canal 6 para cima não dá nenhum 

Boa noite, deve efetuar alguns despistes que se não resolverem a situação deve ligar para o apoio tecnico 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS, ou, em alternativa, enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Forum NOS para que a moderação possa agir em conformidade.​​​​​​​

• Confirme se o cabo de sinal está bem ligado à box,
• Mude para um canal, aguarde uns minutos e volte a tentar,
• Se não conseguir, desligue e volte a ligar a box no comando e volte a tentar
• Retire e limpe suavemente a banda magnética do Cartão que está inserido na parte lateral esquerda da BOX e volte a introduzir na posição correta.
• Faça uma reposição dos parametros originais

• 

   

Se fez todos os despistes e nada resolveu, pode haver uma avaria na box, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa tomar as providências necessárias.

Bom dia 

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação pelo o facto de não conseguir q quebra do meu contrato com a nós devido a minha mudança de país, não tenho como repassar o serviço para alguém, já que não tenho por cá famíliares e os amigos estão bem servidos com os planos que tem no momento. Tenho os bilhetes de voou , residência do novo país onde irei residir, tanto eu como o filho.Me vejo aflita, pois não sei como resolver isto é sem condições financeiras para pagar o valor que exigem na quebra do contrato.

Gostaria de ter ajuda sobre esta questão é que possamos arranjar uma maneira melhor de resolver isso, sou cliente nós já tantos anos , e não conseguir chegarmos em acordo é frustrante.

Aguardo um feedback vosso por favor.

Dilma Soares

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Dilma Soares. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia @Paula Rodrigues97 o 16990 para apoio técnico opção 3 é gratuito  a partir da rede NOS.

Para outros departamentos as chamadas tèm um custo de até €1.50 independentemente do tempo que demorar a ligação.

Se ligar para o 931699000 tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional, caso o seu tarifário tenha plafond de minutos para a rede móvel os minutos gastos são descontados ao plafond.

Para que a moderação possa analisar a sua questão, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguardar a resposta dos moderadores.

Boa tarde,

Venho por este meio manifestar a minha profunda indignação e espanto quando me tentam imputar o pagamento de um valor que não me corresponde de 43.39€ sendo o mesmo, segundo a Vossa operadora que me atendeu, Carolina Teixeira de um tal de Vitor Correia que a mesma ainda teve o desplante de me perguntar se era da família, depois de eu responder que o meu nome era Vasco Correia e que não conhecia essa pessoa. Depois de uma conversa acesa de quase 40m em que ela me tentava imputar à mesma o valor supra, mesmo tendo eu na minha aplicação NOS o valor de fatura fixo de 90,21€ que tinha já pago à data tendo ela refutado que me ia ser devolvido esse valor ou que já tinha sido devolvido antes (devia estar confusa, não sei!) o que não é de todo verdade até porque a confrontei com a pergunta de que se não têm o meu IBAN como poderiam  devolver??? Ao qual a mesma ficou calada, pediu para aguardar  e quando voltou disse que tinha verificado novamente isto depois de ter verificado várias vezes que afinal era um erro deles e que o valor era de outro cliente, que não teria de me preocupar porque a situação estava resolvida, pedi que me enviassem email ou sms a corroborar isso e ela disse que não era possível mas deduzo que conforme informam o cliente no início da chamada que a mesma foi gravada e poderão comprovar o que disse acima, no dia 19/09 às 11h20.

Qual é o meu espanto quando hoje recebo novamente mensagens com ameaças de que se não pagar o valor que não é meu que me irão cancelar o serviço e que como o contrato está a terminar(graças a Deus por isso!) que me irão imputar mais 30,83€!!!

Termino esta minha reclamação constatando que a NOS não respeita os clientes mesmo aqueles que começaram desde o inicio (TVCABO, ZON e NOS)tentam confundir o cliente a ver se ele acaba por pagar erros da própria empresa e por último a minha satisfação por o meu contrato terminar em outubro e depois de tantos anos de péssimo serviço finalmente me livrar de uma empresa pestilenta incompetente e ingrata.

O cliente

Vasco Correia

Cliente nº 446981601

Já pedimos para remover em todas as chamadas que trocamos com eles.

não há. para contacto é o 16990 / 931699000