Melhor resposta por Jose Rodrigues
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Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?
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Cumprimentos.
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26 June 2020
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26 June 2020
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Como posso proceder para enviar uma reclamação referente ao valor da faturação de junho? Se o permitem através de um dito formulário, afirmo que o mesmo não permite o seu envio, pois existem campos que são obrigatórios e que estão bloqueados. Será que tenho colocar uma questão há ANACOM ou ao Provedor da NOS?
Fico aguardar.
Cumprimentos.
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Boa Noite,
Qual é o email da NOS para enviar uma reclamação?
Bom dia, pode utilizar este formulário de email: www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS
Informação errada, pois o formulário tem campos bloqueados que não permitem o envio da questão. Falo por experiência.
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Na fatura do mês de Maio de 2020 verifiquei que o valor não correspondia ao valor acordado para a renovação, face a esta discrepância contatei o serviço de apoio no 3/06/2020, pelas 14,00 h. No contato com o vosso colaborador, fui informado que o acréscimo estava relacionado com a subscrição de um pacote onde se incluía o canal PBTV, ao qual referi que esse pacote me tinha sido oferecido durante 3 meses. Informou-me que tinha feito erradamente a subscrição de oferta através da Box, pois não tinha inserido o código promocional do pacote. Face a esta situação, o vosso colaborador informou-me que iria regularizar a divergência anulando o valor de 7,5€ correspondente ao valor do pacote e teria de pagar 58,93€, o qual efetuei. A fatura de junho é de 63,43€, porquê se o valor devia ser 57,43€?
Pode nunca ter lido as condições gerais e particulares dos serviços - acontece a muito boa gente - mas certamente já ouviu falar em antecedência mínima (10 dias para TV e 15 para os restantes serviços), para entregar o pedido de denúncia. A pergunta que devia ter colocado era concretamente “qual a antecedência mínima para que o desligamento ocorra no final do ciclo de facturação em curso?”
Colocou-se a jeito e os papagaios fizeram aquilo para que são treinados.
Dia 15 já nem era antecedência suficiente mesmo feito em loja... quanto mais pedir o código de confirmação pela Área de Cliente.
Sugestão: tente outras opções descritas em O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?
E foi o que perguntei, no meu contacto do dia 08/05 e que me disseram que bastava no dia 15/05.
Por muita leitura e interpretação que possamos fazer, a linha de apoio ao cliente não é só para sacar dinheiro. Tem, pesno eu, uma vertente informativa que deve ser levada em consideração. Se assim não for, mais vale não existir; sítios onde gastar dinheiro há a rodos e sem metade das dores de cabeça que esta operadora sempre me deu.
Obrigada pela sua intervenção.
Pode nunca ter lido as condições gerais e particulares dos serviços - acontece a muito boa gente - mas certamente já ouviu falar em antecedência mínima (10 dias para TV e 15 para os restantes serviços), para entregar o pedido de denúncia. A pergunta que devia ter colocado era concretamente “qual a antecedência mínima para que o desligamento ocorra no final do ciclo de facturação em curso?”
Colocou-se a jeito e os papagaios fizeram aquilo para que são treinados.
Dia 15 já nem era antecedência suficiente mesmo feito em loja... quanto mais pedir o código de confirmação pela Área de Cliente.
Sugestão: tente outras opções descritas em O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?
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5 June 2020
Bem-vinda ao Fórum NOS
Vamos ajudá-la! Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Obrigada
No dia 08/05 ligo para o vosso nr a perguntar quando é que eu devia cancelar serviços por forma a que dia 31/05 não mais tivesse contrato com a NOS.
Dizem para ligar dia 15, uma vez que a facturação fechava a 20, daria muito bem tempo de o fazer.
Dia 15/05 ligo e faço o que me pediram; vou à área de cliente, peço cancelamento de serviços e fico a aguardar por um código que, fico a saber hoje, depois de ter gasto quase 4 euros a falar convosco e ficar na mesma, que me podiam ter facultado o código por telefone.
Dia 05/06, hoje, recebo o código numa carta que demorou 21 dias a chegar e cuja validade acaba, SURPRESA!!!, hoje mesmo, dia 05/06.
Ainda assim, tento inserir o código e, SURPRESA!! apesar de estar válido, recebo a indicação que já não está.
É para pedir novo cancelamento e esperar mais 21 dias por um mero código?
É para continuar a pagar enquanto não consigo cancelar os serviços por incompetência da NOS?
Ou, como disse um operador que hoje me atendeu: “É A NOS QUE ENTREGA A CORRESPONDÊNCIA?” e esperar por dias melhores?
Que sugerem?
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29 May 2020
o 
Iremos responder-lhe com a máxima brevidade.
Obrigada
Exmª Senhora
Envio o meu numero da conta - Conta n.º Cxxxxxx
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29 May 2020
Olá
Desde já, lamentamos a situação que nos conta. 
Para que nos seja possível perceber o que se passa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Obrigada
Muito bom dia,
Venho pelo presente apresentar aqui uma exposição/reclamação.
Renovei o meu contrato com a NOS no inicio deste ano, Acho que não há um mês que não tenha problemas com os serviços. Ou não tenho Internet, ou as APP não funcionam, enfim...sou obrigada a perder imenso tempo ao telefone, a deixar para trás outras coisas que tenho que fazer muito mais importantes, e ser um pouco funcionária da NOS, com aquelas questões faça isto, faça aquilo, para evitar deslocações da NOS a minha casa.
Agora com a situação do COVI 19, a situação ainda piorou mais, a Internet funciona mal, para podermos trabalhar em casa, o router já foi trocado três vezes em minha casa num espaço de pouco tempo, e porquê? Porque os equipamentos são de 1915, quero dizer completamente desactualizados, e quando substituem o router, tenho muitas dúvidas se não será um usado, porque avaria muito rápido.
Eu faço a seguinte pergunta à NOS, ou a quem a gere, porque é que eu não tenho equipamentos actualizados, routeres mais potentes? mais eficazes? se sou já cliente com a renovação de contrato e uma pessoa, que seja agora cliente pela primeira vez, tem direito a esses equipamentos? Não tem a NOS interessa em não perder o cliente? E a publicidade negativa que se faz de boca para boca, não vos interessa? Não vos interessa que eu comente que não estou satisfeita? Eu ainda acho que a melhor publicidade que uma empresa pode ter, é apresentar um bom serviço.
Cumprimentos
Zulmira Cruz
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28 May 2020
Boa tarde, estou farto de procurar um email para entrar em contacto com a NOS, e nem vale a pena ninguém dizer, vai a area de cliente, pq as opções aí presentes são todos pré encaminhadas para os problemas que eles pretendem resolver. Não encontro opção para expor o meu problema. Agradecia que me indicassem uma forma de entrar em contacto estando fora do país e sem interesse em gastar dinheiro em chamadas telefônicas, sendo que já vivemos num mundo em que o email é pedido para tudo, então não sei porque a NOS não pode ser contactada por email. Obrigado.
https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS
Esse formulário não ativa os campos de preenchimento obrigatório, pelo que se torna obsoleto.
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23 May 2020
Bem-vindo ao Fórum NOS
Olá
Pedimos que nos detalhe melhor a sua situação para o conseguirmos ajudar, por favor.
Obrigada
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22 May 2020
Tem o facebook da NOS, tem 16990, tem este forum para o podermos ajudar se quiser ou pode mandar uma mensagem a um dos moderadores.
Como posso enviar email com duvida?
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7 May 2020
Bem-vinda ao Fórum NOS,
Para analisarmos a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
A suspensão prevista na alínea d) do número 1 do art.° 4° da Lei 7/2020 aplica-se quando motivada por situação de desemprego, quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20 %, ou por infeção por COVID-19.
Por qual das situaçoes requereu a nao suspensao dos serviços?
Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?
atençao a estes vigaristas da nos fazem cortes de serviço quando estamos estado que estamos e por meia factura de 57 euros que terminou em 19 de abril de 2020 fazem o corte e depois dizem que como esta um acordo de pagamentos em curso ao qual sempre foi pago e que so faltam 2 meses de 11 euros cada e que vem na factura que sempre e paga todos os meses por isso MENTIROSOS NAO DIGAM O QUE NAO É VERDADE POIS O GOVERNO DIZ QUE NAO PODEM FAZER CORTES E A NOS FAZEM.
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Boa Noite, mas vejamos: nem todas as chamadas para o 16990 são gratuitas, sendo que só conheço o apoio técnico como sendo o gratuito, então, faz sentido ter que ter saldo, sendo que a chamada fica gratuita com clica no número 3 (apoio técnico). Se for outra área será cobrada.
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Comentário
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