aumentar preços sem comunicar 2023

O aumento de preço foi geral a todo o cartel exceptuando a NOWO. Quanto ao digital as outras operadoras por norma injectam o sinal na rede a NOS deveria fazer o mesmo.

@Iola A NOS ofereceu os descodificadores a milhares de clientes, todos os prejudicados devem reclamar os DTAs gratuitos ou cancelamento gratuito do serviço mesmo que fidelizado visto ter sido feita uma alteração unilateral do serviço prestado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Iola.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite,

Venho demonstrar a minha indignação ao aumento efetuado em 2023 do valor da fatura, sem informação do mesmo, durante a fidelização do contrato. A justificação da taxa de inflação não me faz sentido algum para contratos em vigor em que o cliente está fidelizado. Além de ter ficado sem 2 televisões por falta do sinal ainda tive um aumento do valor da fatura, ou seja, menos serviços prestados ( no inicio do contrato isso não estava previsto). Penso que não é desta forma que cativam os vossos clientes bem pelo contrário. Assim que me for possível terminarei o contrato, pois estou bastante insatisfeita com a vossa prestação.

Bom dia @Iola relativamente à informação sobre o aumento do Pacote, este foi comunicado na fatura de Dezembro.

Atualização de preços

Quanto aos descodificadores para as televisões, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação possa analisar a sua situação e poderem ajudar no que for possível.

bela “comunicação” =)

 

Não há bela sem senão. A NOS partiu do princípio de que todos os clientes consultavam a fatura e assim seria mais fácil lerem o aviso.

Boa tarde..o mes passado .por descuido paguei a mesma fatura duas vezes..ainda sem resposta .agora aparece duas para pagar..amais recente com mais 2 euros e sem aviso..isto e assim...quero ainda dar um informacao...nao vai ser paga a nao ser que haja justificacao..primeiro nao fui informado como e de lei do aumento.  E segundo a fatura a dobrar que paguei o mes passado nao tem resposta....so conta o que devemos..quando recebem a mais nem resposta..mas falta poucos dias para terminar..nao vomem mais

ai esta bem destacado o aviso para toda a gente poder ver!

só os burros é que não vêm.. e mais burros ainda são se continuarem a aceitar e desculpar as atitudes deste tipo de empresas!

Bom dia,
Serve o presente contacto para mostrar o profundo desagrado e indignação pela forma como a NOS trata os seus clientes.
No meu histórico de cliente, nunca estive em incumprimento ou paguei facturas fora do prazo.
No mês de Fevereiro a NOS achou que por o mês ter menos dois dias, se deveria pagar a factura um dia antes daquele que está estipulado.
Nos meses de 31 dias (que são mais do que os de 28) o cliente não pode pagar um dia depois, correto? Então o contrário não faz qualquer sentido.
Assim sendo, cumpri como sempre cumpri e paguei ao dia 28, que é o dia limite para pagamento das minhas facturas. 
No mês seguinte a NOS acrescentou 3€ de multa por pagamento em atraso. (Óbvio que não paguei, visto que não estou em incumprimento)

Entretanto, as duas últimas facturas também vieram com um valor do pacote contratado acima do que foi acordado por ambas as partes.
Falei com a linha de apoio que me informou que houve um aumento na minha factura e que o mesmo vem descrito na factura.

Após rever as condições contratuais aquando a celebração do contrato, confirmei aquilo que já tinha exposto junto da vossa linha de apoio...
Qualquer alteração ao contrato e anulação do mesmo deve ser comunicada de forma escrita (por carta).

Uma factura é por si só, tal como o nome indica, isso mesmo… Uma factura.
Não serve para avisar, ou alterar qualquer alteração contratual.
Até porque como sei o dia em que tenho que pagar as facturas, a única coisa que vejo nas mesmas é o valor a pagar. 
Posto isto. Informo que se a NOS procedeu ao aumento da factura, deverá ser comunicado por carta (não por via electrónica).

Aproveito ainda para informar que recebi nas últimas 48H uma chamada automática a solicitar o pagamento de 10,18€ em atraso, caso contrário será feita a suspensão dos serviços.

Serve a presente comunicação para informar que não irei liquidar nada além daquilo que está contratado, até que a NOS proceda em conformidade (até à presente data está tudo liquidado).
Somente a partir da recepção  do vosso documento irei passar a pagar o suposto aumento se este estiver de acordo com a lei.
Se por outro lado a NOS cancelar os serviços, não me resta outra alternativa senão a de optar por outro Operador e avançar com um processo de queixa contra NOS.

O melhor mesmo é mudar para a NOWO se tiver na sua zona, a única operadora que não fez aumentos em cartel.
De qualquer forma, esse aumento não faz qualquer sentido e em muitos contratos nem sequer as claúsulas citadas existem, dependendo do ano em que fez o seu contrato.

Por acaso já vi o @Guimas chamar palhaço a outro útilizador e só o outro utilizador está bloqueado, por acaso burro ainda não vi, mas é uma situação que só os moderadores do @Fórum podem resolver, algo que não querem ou não têm competência para fazer.

Boa tarde a todos, 

O @João H. já esclareceu quanto à notificação como, também, do motivo da atualização de mensalidades. 
@Utilizador123456, cabe-nos, também, esclarecer que o regime jurídico do tamanho de letra tem que ver com o formato das clausulas gerais contratuais, pelo que não se aplica. 

A NOS cumpre na integra a legislação portuguesa como, também, as diretivas.  

No entanto, compreendemos e, por isso, endereçamos a sua sugestão quanto à forma de notificar. 
Muito obrigado

Bom dia agradecia que tivessem em consideração os anos que tenho o vosso serviço neste momento estou a pagar 90 euros por mês sempre aumentar não sei o que podem fazer ou então mudar de operadora já que são mais baratas com o meu serviço.Aguardo a vossa resposta.Antonio Vicente Rocha

Boa tarde @ANTÓNIO VICENTE ROCHA, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Vamos ajudar. 

Compreendemos o que nos indica, por isso, a NOS criou algumas soluções para ajudar, pelo que pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

@Mário P. Ainda não disseram com base em quê é que alterações contratuais ou de preço ou de serviço têm isenção do tamanho mínimo exigida por lei.
É como dizer que os ceguinhos têm que conseguir ler as clausulas contratuais mas não as suas alterações… Parece bater em ceguinhos essa resposta 🤣

Tendo em conta que são questões contratuais que se aplicam aos clientes em geral e não apenas a um cliente isolado deveria @Fórum esclarecer.
O regime jurídico é exactamente esse, e se as clausulas contratuais não podem ser escritas em um tamanho inferior a sua alteração também não.
Se o aumento de preço do serviço e a sua ilegalidade não é do âmbito do @Fórum deveriam ter esclarecido isso 33 páginas de comentários atrás, ou só agora que não vos interessa não é do vosso âmbito?