Devolução de equipamentos

Olá,

Tenho a seguinte notificação na minha área de cliente:

Detalhe da devolução

A NOS informa que tem equipamentos em sua posse que devem ser entregues em loja ou recolhidos por estafeta

Equipamentos

Router

Nota: Deverá devolver também os transformadores dos respetivos equipamentos.

Data limite de devolução

19 de Junho 2022

Penalização por não devolução

€74.99 c/IVA

Gostaria de perceber o porquê de me estarem a exigir a devolução de um router sendo que o mesmo faz parte do último contracto efectuado com a Nos.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Pedro Rosa e a ajuda do @Jose Rodrigues.

Fez alguma alteração contratual recente com troca do router? 

Obrigado 

Boa tarde @Pedro Rosa,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Nós é que agradecemos a cooperação, @Pedro Rosa. 
Ainda não nos foi possível responder à sua mensagem, vamos fazê-lo mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Bom dia @fernandomoreira,

Compreendemos o que refere, no entanto, para agendarmos a recolha dos equipamentos precisamos de agendar com alguém que tenha a possibilidade de os fornecer. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum, juntamente com um número de contacto das pessoas que habitam a residência. 
Obrigado

Boa tarde, envie por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum e a moderação trata de agendar a recolha. 

No dia 20 de Abril p.p. o meu iphone 7deixou de funcionar, não permitindo digitar os algarismos que criam o código.

Fui à NOS da Avenida da Republica, onde o funcionário sr. Miguel Lima examinou o telemóvel e disse que o problema era do écran, que devia ser substituído. Como eu não sabia que demora haveria para o consertar, e precisava urgentemente da agenda telefónica, ele aconselhou-me a comprar um smartphone provisório e o escolhido foi o opto mais em conta  A57b4G/64Black. 

Fui então a um icenter, onde me foi dito que não havia nenhum problema com o écran, bastava reiniciar o telemóvel, o que foi feito sem qualquer custo.

Fiquei assim com um opto sem necessidade nenhuma devido à má informação do funcionário da NOS.

 Voltei depois à NOS para devolver o opto, tendo relatado o sucedido, mas não o quiseram receber pelo facto de ter sido comprado na loja. Ora só na loja é que houve desinformação que me levou a comprá-lo.

Venho por este meio reclamar a devolução do seu valor (162.59 euros). 

Fátima Álvares

Isso é um problema comum nos iphone 7… sugeria que o vende-se no olx e ficasse com o novo que comprou 

Para além de que a apple já impingiu os updates de os nesse telemóvel que limitam a capacidade do processador. 

tembém tive um desses em que isso acontecia prai uma vez por mes, e a unica forma de resolver é com hard reboot (tirar o ecra e desconectar a bateria da motherboard).

se isso já lhe aconteceu, vai continuar a acontecer e se não sabe fazer isso sozinha vai passar a ter de ir a loja mes sim mes não para fazer reboor ao telemóvel.

um bem haja

Agradecemos a sua mensagem @Raimundo Socorro Rocha Filho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde @cpn,

Agradecemos a sua mensagem.

Tendo acesso ao comprovativo de entrega em loja, verifique, por favor, se consegue anexa-lo ao processo através da Área de Cliente NOS:

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Boa tarde @cpn,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde @fRAN1,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado