Reclamação

Lamentamos, @Diogo Paiva. 
Mas para ajudarmos, precisamos que nos indique o nome do tarifário em questão, precisamos de confirmar se o serviço dispõe de Roaming e as particularidades do tarifário em causa.

Caso não consiga confirmar esta informação, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Recebemos a sua mensagem, @Diogo Paiva. 
Vamos verificar e responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Bom dia @Carla da rocha pereira, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Verificamos que a situação se encontra resolvida e registada com o número 000141517401, mediante contacto connosco durante o dia de ontem.

Confirme-nos, por favor, se já recebeu as novas condições no seu e-mail. Também consultá-las diretamente na App NOS. Veja como fazer, aqui:

Obrigado

Boa tarde @isaac silvestre gomes,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Bom dia @Manuel João Soares, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos a oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS.
• Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

Bom dia, @ANTONIO PEDRO DA SILVA MARTINS 

Agradecemos a sua mensagem. Diga-nos, por favor, se a situação que nos reporta se verifica por cabo ou Wi-Fi.

Obrigado 

A vossa equipa de suporte conhece sobejamente a situação.

Boa tarde, ia fazer uma mudanca de operador para VODAFONE, a NOS ligou a prepor algo que pensava eu ser melhor, prometeram me instalar o router 5 (tenho mail a comprovar)  quando me deparo com  tecnico com router 4, este installa e confirma que existe varias falhas de net. manda me fazer reclamaçao o que fiz… a nos liga me mas nada me consegue resolver. SUPER INSATISFEITA nao apanho net em nenhum sitio da casa

AINDA a espera de uma resposta. continuo com uma internet super fraca que nao me deixa fazer teletrabalho, vergonhoso

Reclamação 

Em relação ao assunto em epígrafe,  venho por este meio reclamar , sobre um pedido que fiz recentemente,  cujo teor copiei para poderem analisar.

Vossa resposta ao meu pedido

Caro/a cliente,​

O seu pedido de adesão ao tarifário móvel não foi aceite pela NOS por motivo de dívida pendente.
Para mais informaçoes, ligue 16990.

Estamos sempre disponíveis para si:

Claro que eu, Manuel Costa Pereira  não vou ligar , porque teria que ficar 10 a 15 minutos ou mais,  à espera a ouvir música  , e como isso não é, uma linha de telefone fixa ou móvel,  no final de toda a espera , lá teria que pagar à minha operadora,  uns 8 ou 9 €.

Mas aqui vai , o que eu quero que me esclareçam 

E a minha pergunta é,  por acaso eu tenho alguma dívida à NOS telecomunicações?
Que eu sabia,  tenho todos os pagamentos feitos até à data do meu pedido de rescisão de contrato,que foi em Setembro de 2023 ,   e mais 30 dias  , ou seja de todo o mês de Outubro,  já com outra operadora.

Mas também reclamo que aquando fiz a rescisão do contrato,  apenas fiz da TV / TELEF, FIXO / INTERNETE FIXA , estes serviços eram os que constavam no contrato entre,  Eu Manuel Costa Pereira,  com o NIF .

Mas a NÓS usando de má fé e má conduta,  fez-me o corte da minha INTERNET MÓVEL, a KANGURU XL com todos dados incluídos  que não constava , nem fazia parte  do contrato,  embora por uma questão de comodidade e simplicidade,  optei por , o seu pagamento mensal,  viesse nas fatura,  que migrou da então Ótimos.

E então se a dívida em causa é da INTERNET MÓVEL,  KANGURU XL , pergunto.

Como posso pagar uma coisa que não usufru-o , por me ter sido desligado?
E se é da já referida internet móvel,  porque é que não me foi enviado a quantia a pagar?

Talvez esta reclamação possa seguir outras vias , porque a NÓS,  se o cliente inconscientemente falha , seguem logo para as cobranças coersivas .

Aguardo  resposta à esta minha reclamação

Bom dia @Manuel da Costa Pereira, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger. 

Compreendemos o que descreve e lamentamos. No entanto, ao solicitar o cancelamento dos serviço, e uma vez que o serviço de internet móvel estaria associado à Fatura NOS com os serviços fixos, deixando de os ter, por consequência, o serviço de internet móvel é, também, desativo. 

Diga-nos, por favor, se pretende ativar o serviço de internet móvel.

Obrigado, 

Boa noite, coloque a sua questão por mensagem privada enviada para o perfil @Fórum