Novo pacote extra. Fim dos packs de canais?

Olá @hotcisko ,

Para conseguirmos confirmar se vai existir alguma cobrança é necessário entrar em contacto connosco. Saiba como fazê-lo aqui.

Contudo, os conteúdos têm um vinculo de 30 dias. Exemplo: Activou os canais TVCine no dia 09/06 e solicitou a desactivação no dia 10/07 é renovado automaticamente, ficando assim, até ao final do mês.

No entanto, se indica que fez ainda dentro dos 30 dias não será cobrado qualquer valor. 😀

Olá a todos,

A partir de dia 9 de julho de 2019, os canais MTV Rocks, MTV Music, MTV Dance, VH1 Classic e Discovery Showcase HD deixam de integrar a grelha de canais NOS. Até lá fazem parte do Pack Canais Extra.

O tópico que criado já existe no Fórum. Por isso, associámos os posts ao tópico mais antigo e que também tem resposta à questão. Assim, garantimos a boa organização da comunidade.

Ja conseguem abrir os novos canais Extra? Subscrevi na área de clientes mas na box ainda aparece como codificado

Sim, consegue-se.
Renicia a box ou repoe para os parametros de origem a ver se abrem, senão será melhor ligar para o apoio.

Ja conseguem abrir os novos canais Extra? Subscrevi na área de clientes mas na box ainda aparece como codificado

Tenho IRIS com duas boxes com disco. Fiz a troca e pacotes na Área de Cliente, mas numa das boxes estavam sempre codificados os novos canais (História HD, por exemplo). Tive que ligar para o apoio ao cliente e foi necessário reenviarem os direitos de transmissão. Coisa que demora cerca de meia hora.

@odiogosantos Afinal em que ficamos ? A lista apresentada aqui tem 32 canais. Se no dia 9/7 vão sair 5 ficam 27.

Já não estamos a um mês, da retirada dos 5 canais do pacote Extra. E a NOS, ainda não informou quais os canais, que irão substituir os 5 canais do Pacote Extra.
Aliás na factura que recebi, já devia vir mencionado. A NOS , não tem de informar com 30 dias de antecedência ? Quem tem que seguir a regra dos 30 dias de antecedência para isto e para aquilo são os clientes. A NOS é soberana. Não tem deveres.

Eles devem meter alguns para substituir.

Ja conseguem abrir os novos canais Extra? Subscrevi na área de clientes mas na box ainda aparece como codificado

@Pedro Rios
Subscrever com custo ou sem custo?

Eu tenho subscritos os Packs Séries e Documentários, Mais HD e Desporto, Música e Kids.
Mas, a partir de 9 de Julho de 2019, serão retirados 5 Canais (MTV Rocks, MTV Music, MTV Dance, VH1 Classic e Discovery Showcase HD )
Mas, estou um pouco confusa. Afinal, o que realmente sai e porque é que aparece isto, TV UMA.Na posição 67 aparece o seguinte Canais Extra - SyFy Activar Pack de Canais Extra por 5€/mês
O mesmo acontece na posição 121 - História HD, na Posição 122 - Crime + Investigation HD, na posição 161 - Trace Toca HD e na posição 234 - DW (Alemão)
Agradeço a quem me possa elucidar.

@Marco Veloso os canais generalistas estão com as respetivas versões HD nas primeiras posições da grelha nas box UMA. A informação da saída dos 5 canais a 9 de julho está presente em *Notas na página do Pack Canais Extra.

Tenho uma dúvida que gostava de ser esclarecida por um moderador. Neste momento, no site Nos, é possível contar que o pack de canais extra tem exatamente 30 canais. Já se sabe que as versões SD dos canais fox crime, fox movies, travel channel, FTV e crime+investigation passaram a fazer parte dos pacotes base iris e Uma.

A minha dúvida é se os canais Vh1 classic e Discovery Showcase HD fazem parte deste pack, uma vez que não aparecem nesta lista:
https://www.nos.pt/particulares/televisao/canais/packs-de-canais/Pages/pack-extra.aspx?lista

Nota: eu sei que estes canais vão sair a 9 de julho, mas os da Mtv também vão sair e fazem parte desta lista! Então, estes dois canais passaram a fazer também parte do pacote base, à semelhança dos outros 5 que referi, obviamente que estes 2 apenas até 9 de julho?

Se assim for, quem pretende apenas os Vh1 classic e Discovery Showcase HD pode deixar de subscrever o antigo pack séries e entretenimento! E não subscrever o novo pack.

@Marco Veloso os canais generalistas estão com as respetivas versões HD nas primeiras posições da grelha nas box UMA. A informação da saída dos 5 canais a 9 de julho está presente em *Notas na página do Pack Canais Extra.

No meu caso uso serviço Iris. Para aceder aos canais generalistas tenho que saltar para os canais a partir da posição 301. Mesmo nos canais emitidos sem box, poderiam seguir o exemplo da MEO e transmitir na posição 1 o RTP HD, na posição 3 o SIC HD e na posição 5 SIC Noticias HD.

Embora exista informação, a NOS poderá melhorar a forma como se chega essa informação. De notar que embora essa informação esteja na página, está numa nota, discreta, em tamanho diminuto, no final da página, passando despercebida. Sendo uma alteração relevante, deveria ser explicita, no topo da página, no mínimo junto da informação dos canais MTV/VH1 Classic/Discovery. Caso contrário passa a ideia que a NOS pretende dissimular esta informação. É semelhante ao caso das facturas, quando há aumentos da mensalidade, e uma parte generosa e central da factura está ocupada com publicidade enquanto a informação do aumento da mensalidade surge apenas no fundo da página, em tamanho diminuto e dissimulado. Não é elegante este procedimento.

Adicionalmente, o ónus não deve ser transferido para o cliente, tendo o cliente que periodicamente consultar páginas da plataforma na expectativa de encontrar informação nova. Não deve ser o cliente a procurar esta informação, deve ser a NOS que, perante nova informação, deve informar directamente e claramente o cliente. Um simples email, claro e directo ser ao suficiente para evitar muitas destas confusão, e isso não teria custos ou gasto recursos à NOS. Refiro novamente que recebo emails e SMS da NOS com conteúdo irrelevante (publicidade). Seria elegante e profissional da NOS quando existe informação relevante (como esta ou, por exemplo, quando procedem a aumentos das mensalidades) enviarem um email sobre esse assunto.

Se o objectivo é melhor o sistema e aumentar a satisfação do cliente/utilizador, este é uma aspecto fundamental: levar a informação ao cliente, de forma clara e directa. Sou cliente NOS há 20 anos, mas esta forma incorrecta e dissimulada de apresentar informação relevante sempre me desagradou na NOS (e empresas anteriores).