Encomendas de Equipamentos na Loja Online. Entrega e transportadora?

@Michelle Gonçalves gaspar, aparentemente, pela referência que nos deu, trata-se de um número de fatura. 

No entanto, o que pretendemos, para conseguir consultar o estado do equipamento, é o número da encomenda. 
Obrigado

Bom dia @Michelle Gonçalves gaspar, para consultar o estado da sua encomenda deve seguir os passos sugeridos neste Tópico:

E o resultado será o seguinte: A encomenda está em processamento

Nº de encomenda

FT AZ021/40809

Data encomenda

07-12-2023

Previsão de disponibilidade

12-12-2023

Nº de tracking 096951328908894

• 

  Telemóvel Samsung G. S23U 5G 256GB Cream

  Quantid​ade: 1

Isso eu já tinha visto na APP. Mas se ainda esta em processamento ainda nem expedido foi. Foi receber quando afinal? É possível fazer reclamação?

Eu encomendei-o na própria loja da NOS, na altura estava disponível. Se fosse esse o caso, o cliente não deveria de ser informado?

Lamento, não entendi a sua questão. Indiquei que fiz a encomenda em loja, logo, no site estava disponível. Na loja não claro, caso contrário não seria necessário efetuar uma encomenda.. 

Está bem. Muito obrigada na mesma José

Certo e neste caso ninguém me informa? Pode demorar 2 semanas ou mais(?) E ninguém diz nada ao cliente? 

Na hora em que fiz a encomenda estava disponível e fui informada de 3-5 dias, logo tinha que o receber dentro dessa data. O que é suposto fazer agora?

Mas ninguém me diz nada? Nem estimativa de tempo? Se não fosse eu a procurar no fórum ia esperar e esperar.. as coisas não se fazem assim. Se informam um cliente 3-5 dias úteis e se tal não se confirma, o cliente tem que ser informado de acordo e inclusive uma estimativa. Ou seja pode demorar 2 semanas e eu tenho que aguardar? Onde posso fazer reclamação? 

Certo mas eu pretendo saber quando. E porque razão quando fiz a encomenda estava disponível e iria receber dentro de 3-5 dias e não só não chega dentro do tempo como esta esgotado e nem sei. Eu vou esperar até quando? 

Não quero esperar mais do que me informaram. Além do mais não chega a tempo e nem A nem B sobre o porquê. Onde posso fazer reclamação? E posso cancelar a compra? Comprei com a informação que iria receber dentro 3-5 dias. Se fosse para aguardar mais que isso teria comprado noutra loja.