Header
Topo
  • PT
Destaque

Smart Number da NOS - Podemos ajudar?

Mostre a primeira mensagem

202 Comentários

M

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @mariodomcruz e @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS. Vamos ajudar.

Enviem-nos, por favor, mensagem privada para o perfil @Fórum com o vosso número de cliente NOS.

Obrigado 

Estimado João, já mandei mensagem. Aguardo resolução. Obrigado.

M

Boa tarde. 

 

Tenho um Samsung Galaxy S23+ e um Galaxy Watch 6 LTE. Quando tento fazer a adesão ao SmartNumber através da app do relógio, aparece indicação por parte da NOS que o número de telemóvel não está associado ao utilizador.

 

Alguma forma de resolver este problema? Obrigada.

 

M

Depois de consultar três lojas NOS,  UBBO, Colombo e LOURES Shoping e de ter passado horas ao telefone com os vossos serviços técnicos , e depois de ter ido à loja da Av. da República , onde me deram um novo cartão esim, continuo sem ter o serviço smart number activo. 
Tenho um IPhone 13 pro e um Apple Watch 7.. A mensagem que me aparece na app watch na Rede móvel é:  plano móvel NOS A aguardar.  
Consultei o vosso fórum e constatei que houve um vosso cliente que teve o mesmo problema e reportou aqui á 11 meses atrás, embora não tivesse nenhuma resposta visível. 
Saudações e fico a aguardar resposta da vossa parte.. 

 CumprImentos 

PEDRO

Estou exatamente com o mesmo problema. Os equipamentos são os mesmos. 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Margarida Tomé,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme, por favor, se tem o seu número associado em my.nos.pt.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
P

A minha estupefação vai para o facto da NOS ter este serviço activo á mais de um ano e a quantidade de pessoas que não consegue aceder ao serviço, é impressionante..

Ainda mais estranho é a forma como o assunto é tratado pela NOS. 

Será falta de profissionalismo? Desleixo? Não entendo mesmo. 
 

M

A minha estupefação vai para o facto da NOS ter este serviço activo á mais de um ano e a quantidade de pessoas que não consegue aceder ao serviço, é impressionante..

Ainda mais estranho é a forma como o assunto é tratado pela NOS. 

Será falta de profissionalismo? Desleixo? Não entendo mesmo. 
 

Mudei para a NOS por terem o serviço Smartnumber, sendo a única operadora que o disponibiliza. Contudo, nunca pensei passar por isto. Usei o serviço mal foi lançado e de forma interrupta. Por ter mudado de equipamentos esta situação aconteceu… e não resolvem rapidamente!!! Não compreendo, acima de tudo porque estão a perder dinheiro…

M

Boa tarde @Margarida Tomé,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme, por favor, se tem o seu número associado em my.nos.pt.

Obrigado

Tenho sim. Obrigada, 

M

Este é o problema que estou a ter na ativação dó Smartnumber. Também deixo ficar o link para o vídeo: video

 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @mariodomcruz,

Lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de telemóvel em que pretende usar o Smart Number para o perfil @Fórum. Queremos ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Margarida Tomé,

Agradecemos o seu testemunho.

Está a realizar a ativação através do número a ativar? 

Sugerimos que acompanhe o processo de ativação através do nosso artigo:

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
M

Estimada Inês,

 

já o fiz e não obtive qualquer resposta ao problema. Já lá vai mais de uma semana. 
 

obrigado.

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @mariodomcruz,

Lamentamos a demora.

Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Jorge C
Classificação
Reputação 7

Boa tarde @Margarida Tomé,

Um resposta oficial poderá ser remova os serviços da Área de Cliente e associe novamente.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar soluções. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga o meu perfil, através da opção "Seguir", para estar atualizado(a).
E

Bom dia a todos, 

@Edner Lopes, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

A comunidade deu uma boa ajuda. 😊

Todos os tarifários NOS por fatura são compatíveis com o Smart Number à exceção dos tarifários de alguns tarifários descontinuados. Assim, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos dê a seguinte informação: 

  1. Refere que o login que faz é a través do número, no entanto, se experimentar o login dito “tradicional”, ou seja, ao inserir o email e a password que definiu para a criação do NOS ID o erro é o mesmo?
  2. Indique-nos, por favor, também o nome do tarifário que tem contratado, saiba como o consultar na App NOS ou Área de Cliente em: 
  3. A ativação do serviço apenas permite caso seja o Administrador da conta, pelo que sugerimos que verifique na Área de Cliente se tem o perfil de administrador ou de utilizador. 
     
    1. Aceda à Área de Cliente NOS e, de seguida, selecione “Perfil”;
    2. Escolha a opção “Gerir Utilizadores”
    3. Consulte o tipo de acesso atribuído;

Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado

O meu tarifário é: 

PM_WTF 20GB 3500 MIN e 3500 SMS_03

Não possuo utilizador secundario na minha conta IDNOS. 

M

Muito obrigado pela ajuda Ana! Vou tentar falar com alguém responsável pelo serviço smartnumber então. nunca em mil anos pensei que fosse tão dificil! Os tecnicos com quem falei da NOS, um deixou pendurado 20 e tal minutos até a chamada ir abaixo e outro disse-me que não era problema da NOS.. enfim...

Bernardo, sempre que tento ligar para a linha de Apoio a Cliente e peço ajuda de um técnico especializado em Smart Number, não me encaminham a chamada para ninguém. O meu caso já se arrasta desde dia 9 e ninguém me ligou dando uma resolução.

E

Inserir o e-mail, número do telemóvel ou user dá o mesmo erro. Ja tentei das formas diferentes 

M

Eu sei Bernardo é frustante e desgastante , se tiver de ir pela resolução mais drástica , não hesite porque quando fica registado a reclamação no livro já a coisa fia mais fino … eu infelizmente tive que ir pela solução mais dramática , ao fim de 1 mês sem resolução do problema é com o relógio comprado na NOS , não tive alternativa . 
 

Já fiz essa reclamação junto da ANACOM (livro de reclamações), Provedoria NOS e Portal da Queixa e continua tudo igual. É desesperante. Não sei mais que fazer. Acho que o melhor é rescindir com operadora por incumprimento de contrato.

Jorge C
Classificação
Reputação 7

Inserir o e-mail, número do telemóvel ou user dá o mesmo erro. Ja tentei das formas diferentes 

 

Boa noite @Edner Lopes,

É muito estranho! Se estiver na disposição, sugiro que remova todos os serviços e associe novamente.

Poderá até criar uma nova NOSID com outro email, evitando assim algum erro associado ao atual.

Boa sorte

Ajude a comunidade a encontrar soluções. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga o meu perfil, através da opção "Seguir", para estar atualizado(a).
M

Boa tarde. Continuo sem o serviço “smart number”  activado.Já enviei a mensagem privada com o meu numero de cliente, tal como me pediram e não tive qualquer resposta. Já liguei para a linha de assistência técnica e constatei que sabiam menos do que eu do serviço “smart number”. dicaram-me que me contactariam nas próximas 48 horas e até hoje nada. Ora isto foi no dia 5/12/21. Em desespero de causa fui á loja NOS da AV. da Republica, uma vez que é a que tem serviços técnicos. Instalaram-me um esim, e depois de andaram a mexer no telemóvel, não conseguiram activar o serviço. Pena foi terem-me desconfigurado o telemóvel todo. Adorava escrever um post a dizer bem da NOS, mas até agora e dado os acontecimentos, só posso dizer o contrario. 

Continuo a aguardar resposta da NOS.

Cumprimentos a todos.

Pedro, como está a sua situação? Hoje também fui a uma loja com apoio técnico e um dos colaboradores indicou-me que ele próprio tinha tido o mesmo problema. Parece que há uma linha especializada: 218290636. Contudo, o nosso número tem que estar registado como prioritário (nas bases de dados) para sermos atendidos. Caso contrário a linha “não existe”. Todos os dias ligo, já que ninguém me liga do Apoio a Cliente. Em sistema parece que continuamos a não ser prioritários.

Jorge C
Classificação
Reputação 7

Boa tarde @Margarida Tomé,

Um resposta oficial poderá ser remova os serviços da Área de Cliente e associe novamente.

Obrigado

 

Boa tarde @Jorge C

Agradeço a sugestão mas acabei de remover e adicionar novamente os serviços e continua a aparecer o mesmo erro

 

Em alternativa pode enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu numero de cliente e partilhar a solução com a comunidade 😉

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar soluções. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga o meu perfil, através da opção "Seguir", para estar atualizado(a).
P

Obrigado pela informação do número onde poderia encontrar ajuda para activar o meu smart number, mas a NOS anda a brincar às escondidas com os clientes e desativou esse número. 
O que é revoltante a a falta de informação sobre o que se passa com a ativação do dito serviço, uma vez que desde o início,(á quase un mês) que a informação no meu iPhone é “ A AGUARDAR”..

Mas a factura mensal para pagamento não se esqueceram de enviar.

 

M

Obrigado pela informação do número onde poderia encontrar ajuda para activar o meu smart number, mas a NOS anda a brincar às escondidas com os clientes e desativou esse número. 
O que é revoltante a a falta de informação sobre o que se passa com a ativação do dito serviço, uma vez que desde o início,(á quase un mês) que a informação no meu iPhone é “ A AGUARDAR”..

Mas a factura mensal para pagamento não se esqueceram de enviar.

 

Só existe a linha se o nosso número estiver registado para ser atendido por eles. Foi o que me explicaram. Acho estranho é a ausência de uma resposta… :(

M

O meu caso foi resolvido ontem e após muita insistência. 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde a todos,

Lamentamos o transtorno. 

Iremos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS. Pedimos desculpa pela demora.

Agradecemos o seu testemunho @rubenfmsilva e @mariodomcruz.

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
P

Ontem, finalmente fui contactado por uma pessoa do departamento técnico que de facto era um expert na matéria. Porém e infelizmente depois de uma série de tentativas o serviço não ficou activo e a mensagem continua a ser a mesma “NOS a AGUARDAR”. 
Porém o dito técnico percebeu que o erro está na app da NOS, uma vez que o processo fica parado na fase da app da NOS comunicar com o Apple Watch e enviar o esim. 
Assim disse-me que iria reportar o problema é quando resolvido entrariam em contacto  comigo. 
Estou pois a aguardar e espero que não se prolongue muito, pois tudo isto começou em 6/12.

cumprimentos a todos 

Comentário


Tudo o que precisa de saber da my NOS

Conheça aqui as funcionalidades disponíveis

Vídeos de ajuda

Mostrar mais
Condições do fórum