Header
Destaque

Smart Number da NOS - Podemos ajudar?


Reputação 7
Crachá +6

Sabemos que a tecnologia o acompanha diariamente e, por isso, o Smart Number não será exceção. É com esta missão que o Smart Number chega à NOS!

 

Para que esteja sempre ligado, a solução Smart Number permite a utilização em simultâneo do seu número em, pelo menos, dois equipamentos, como por exemplo o seu smartphone e smartwatch. Esta solução é a ideal para quem nunca quer perder uma chamada, mensagem ou pretende deixar o smartphone em casa enquanto vai fazer exercício.

 

Agora que já conhece as nossas ofertas de smartwatches, compatibilidade de tarifários, e ainda as funcionalidades das apps em conjunto com o Smart Number, podem surgir questões.

 

Criámos este espaço exatamente para isso: ajudar, ouvir e evoluir.

Partilhe tudo connosco!

 

Conheça mais sobre o Smart Number da NOS aqui.


202 Comentários

Passei pelo mesmo , demorou 1 mês até a NOS resolver o problema , não é Apple que tem de resolver mas sim a NOS , infelizmente só quando preenchi o livro de reclamações on-line é que a questão foi resolvida porque passou a resolução para um técnico da Nos especialista no serviço Smart number … 

Esse Sr foi fantástico ligou me consecutivamente ( foram 3 dias ) até resolver o assunto . No meu caso tiveram mesmo de ir ao servidor e apagar o registo e depois fazer tudo de novo na app do telemóvel . Enquanto não apagarem no servidor o problema não fica resolvido , porque houve um registo só que por algum motivo não se efectivou no relógio . Peça para falar com um técnico do serviço smartnumber … aqueles que atendem na linha de apoio não têm formação para isso .Espero ter ajudado , boa sorte 

O meu assunto está no Departamento de Engenharia para ser analisado desde 30.12. Vendem o Apple watch SE e depois não garantem o serviço. Se não está operacional não deve ser lançado. É só para a fama de ser a única operadora a operar com Apple, mas que afinal não funciona. 

Reputação 1

Boa tarde

Não consigo configurara a rede móvel no meu Apple Smarwatch 6 Cellular 

Já actualizei o iPhone; já actualizei o Apple Watch; já mudei de tarifário para um que, pelos vistos, será compatível com estes serviço no entanto vou à página da NOS dedicada ao Smart Number e no formulário para testar se o meu tarifário é compatível continua a dizer que não é compatível:

:::

nada mudou com a mudança de tarifário pelo menos aparentemente. Consultando a Área de Cliente vejo que em termos contratuais já tudo foi atualizado. Os valores, os saldos, o período de fidelização prolongado etc. Mas a verdade é que não estou a conseguir configurar a rede móvel no Apple Watch. Quando tento aparece-me sempre:

Já passei seguramente duas ou três horas ao telefone com o apoio ao cliente (a primeira vez serviu também para mudar de tarifário), e nada mudou. Já desemparelhei o Watch do Iphone para repetir tudo desde o principio e tudo na mesma.

Alguém me pode ajudar? me sabe dizer alguma coisa que eu ainda não tenha feito? :(

Obrigado

Boa tarde

Não consigo configurara a rede móvel no meu Apple Smarwatch 6 Cellular 

Já actualizei o iPhone; já actualizei o Apple Watch; já mudei de tarifário para um que, pelos vistos, será compatível com estes serviço no entanto vou à página da NOS dedicada ao Smart Number e no formulário para testar se o meu tarifário é compatível continua a dizer que não é compatível:

:::

nada mudou com a mudança de tarifário pelo menos aparentemente. Consultando a Área de Cliente vejo que em termos contratuais já tudo foi atualizado. Os valores, os saldos, o período de fidelização prolongado etc. Mas a verdade é que não estou a conseguir configurar a rede móvel no Apple Watch. Quando tento aparece-me sempre:

Já passei seguramente duas ou três horas ao telefone com o apoio ao cliente (a primeira vez serviu também para mudar de tarifário), e nada mudou. Já desemparelhei o Watch do Iphone para repetir tudo desde o principio e tudo na mesma.

Alguém me pode ajudar? me sabe dizer alguma coisa que eu ainda não tenha feito? :(

Obrigado

Não o querendo desiludir, mesmo q o seu tarifário fosse compatível como o meu, o serviço n funciona. 

Bom DIA!

Problema resolvido no meu caso

No meu caso tinha, não sei porquê, o 4G desativado  (não no equipamento). Liguei para o apoio técnico que me perguntou se teria eu que tinha desativado mas não (que me lembre). Ao reativar o 4G para o meu serviço tudo funcionou bem E está configurado.

 

Honestamente, já tinha reparado que nunca me aparecia o 4G ativo mas achei que seria pela falta de cobertura de rede.

 

Em resumo: para configurar o Smart Number no Watch: têm que a rede 4G ativo. Pelo emnso no meu caso, foi isso que resolveu.

 

Já testei o o Watch esta a funcionar independentemente de ter o telefone ligado ou desligado.

 

Espero que este post ajude alguém :)

 Keep safe!

 

Reputação 7
Crachá +6

Boa noite a todos, :grinning:

Agradecemos o seu feedback e a partilha da forma como solucionou a sua questão, @eye4musk. De certo, que será útil a outros utilizadores. 

@Sbr, confirme-nos, por favor, o nome do seu tarifário. Se pretender, pode confirmar o mesmo através da Área de Cliente. 
Obrigado 

Infelizmente, não obstante esta e outras tentativas junto da NOS, o problema continua por resolver.

Já têm solução?

Crachá

Boa tarde,

Tenho um Galaxy Watch 3 LTE e gostaria de activar o smartnumber, mas no vosso site diz que o meu tarifário não é compatível, apesar de ser um tarifário de factura. 

Já fui duas vezes à loja do Colombo para resolver o problema e disseram-me que o meu tarifário era compatível. Numa das vezes ate me mudaram o plano móvel o que iniciou novo pedido de fidelização e implicou um custo superior ao fim do mês. Aceitei na condição de assim poder aceder a esta funcionalidade.

Contínuo sem poder aceder e agora tenho mais 7 meses de fidelização com a NOS, e pago mais.

Concluo que o serviço smartnumber não passa de uma vigarice para sacar mais dinheiro e tempo de contracto aos clientes. 

Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa disponibilizar a ajuda necessária à resolução do problema que reporta, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS.

Boa tarde,

 

Você tem que fazer a configuração a ativação também no relógio. Estive 3 semanas exatamente com o mesmo problema e ninguém da Nos conseguiu ajudar-me até diziam que o meu telemóvel não tinha VoLTE (chamadas de voz  por 4g).

Primeiro fale com a assistência técnica da Nos para limparem os registos de ativação, depois reinicie os equipamentos (telemóvel e relógio, por essa ordem).

Faça novamente a ativação ( no telemóvel) e aguarde receber um SMS da Nos a confirmar a ativação com sucesso.

 

No relógio em "ligações"-"redes móveis" terá "planos móveis" e faça a ativação do plano. 

 

Reinicie novamente o equipamento. 

 

Comigo funcionou, após 3 semanas entre loja e linha de assistência técnica.

 

Boa sorte!

 

 

Meu tarifário é compativel

Muito obrigado pela ajuda Ana! Vou tentar falar com alguém responsável pelo serviço smartnumber então. nunca em mil anos pensei que fosse tão dificil! Os tecnicos com quem falei da NOS, um deixou pendurado 20 e tal minutos até a chamada ir abaixo e outro disse-me que não era problema da NOS.. enfim...

Obrigado João, enviei agora mesmo mensagem.

Eu sei Bernardo é frustante e desgastante , se tiver de ir pela resolução mais drástica , não hesite porque quando fica registado a reclamação no livro já a coisa fia mais fino … eu infelizmente tive que ir pela solução mais dramática , ao fim de 1 mês sem resolução do problema é com o relógio comprado na NOS , não tive alternativa . 
 

Reputação 7
Crachá +6

Bom dia a todos, 

@Edner Lopes, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

A comunidade deu uma boa ajuda. 😊

Todos os tarifários NOS por fatura são compatíveis com o Smart Number à exceção dos tarifários de alguns tarifários descontinuados. Assim, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos dê a seguinte informação: 

  1. Refere que o login que faz é a través do número, no entanto, se experimentar o login dito “tradicional”, ou seja, ao inserir o email e a password que definiu para a criação do NOS ID o erro é o mesmo?
  2. Indique-nos, por favor, também o nome do tarifário que tem contratado, saiba como o consultar na App NOS ou Área de Cliente em: 
  3. A ativação do serviço apenas permite caso seja o Administrador da conta, pelo que sugerimos que verifique na Área de Cliente se tem o perfil de administrador ou de utilizador. 
     
    1. Aceda à Área de Cliente NOS e, de seguida, selecione “Perfil”;
    2. Escolha a opção “Gerir Utilizadores
    3. Consulte o tipo de acesso atribuído;

Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado

Boa tarde @Margarida Tomé,

Agradecemos o seu testemunho.

Está a realizar a ativação através do número a ativar? 

Sugerimos que acompanhe o processo de ativação através do nosso artigo:

Obrigado

Sim, estou a usar o número a ativar, sendo que este é o único número que tenho e o que está também associado à minha conta da NOS. Também segui o processo de ativação tal como descrito no artigo que mencionou. Assim que a app do smartwatch me reenchaminha para a NOS, faço log in na minha conta e aparece de imediato a mensagem a informar que o número não está associado ao utilizador - o que não é verdade uma vez que consigo ver na minha área de cliente o meu número e o tarifário WTF associado.  Tentei também desligar o wi-fi e fazer a ligação usando apenas os dados móveis, mas dá o mesmo erro. 

Já tentei entrar em contacto com o vosso apoio ao cliente e também não me conseguiram resolver o problema. No entanto parece-me claro que é um problema do vosso lado, uma vez que a NOS não está a reconhecer o número associado à conta.

Devido ao facto de não ter obtido a resolução ao problema e de ter tido qualquer contacto da NOS nesse sentido, hoje vi-me obrigado a fazer reclamação nas plataformas seguintes: Portal da Queixa, Provedoria NOS e, ainda, Livro de Reclamações. Esperei mais de uma semana e nada foi feito. Haja paciência. A forma como tratam os clientes não é cuidadosa e proativa. Não basta dizerem no Fórum NOS ou linha de apoio ao cliente NOS que vão resolver. É necessário efetivamente resolver, cumprir prazos e escutar o cliente.

Boa tarde. Continuo sem o serviço “smart number”  activado.Já enviei a mensagem privada com o meu numero de cliente, tal como me pediram e não tive qualquer resposta. Já liguei para a linha de assistência técnica e constatei que sabiam menos do que eu do serviço “smart number”. dicaram-me que me contactariam nas próximas 48 horas e até hoje nada. Ora isto foi no dia 5/12/21. Em desespero de causa fui á loja NOS da AV. da Republica, uma vez que é a que tem serviços técnicos. Instalaram-me um esim, e depois de andaram a mexer no telemóvel, não conseguiram activar o serviço. Pena foi terem-me desconfigurado o telemóvel todo. Adorava escrever um post a dizer bem da NOS, mas até agora e dado os acontecimentos, só posso dizer o contrario. 

Continuo a aguardar resposta da NOS.

Cumprimentos a todos.

Boa tarde @Margarida Tomé,

Um resposta oficial poderá ser remova os serviços da Área de Cliente e associe novamente.

Obrigado

Boa tarde @Jorge C

Agradeço a sugestão mas acabei de remover e adicionar novamente os serviços e continua a aparecer o mesmo erro

Boas!

Sou mais um daqueles que estava a tentar ativar o serviço desde o início do mês, tendo a ativação bloqueado com o texto "a aguardar" na app Watch do iPhone e dava erro até ao tentar cancelar.

Estive vários dias à espera de resposta do apoio ao cliente até ter sido contactado por um técnico mais especializado que disse ter havido uma falha de comunicação da ativação ao relógio (como já foi dito aqui). Segundo ele, removeu o pedido de ativação e neste primeiro contacto ficou tudo na mesma mas pouco depois, contactou-me outra técnica especializada em que finalmente tudo ficou resolvido!

 

De uma forma resumida, quando acontece este bloqueio na ativação do Smart Number parece que o procedimento tem de ser o seguinte:

- Do lado da NOS tem de ser feito uma espécie de "reset" ao processo, visto que a tal falha de comunicação não deixa fazer mais nada, nem sequer cancelar;

- É importante reiniciar o telemóvel de forma a que na aplicação Watch volte ao estado inicial, para poder configurar novamente de início o serviço (quando o primeiro técnico me contactou nem nos ocorreu fazer isso e nem era possível no momento);

- Voltar a efetuar o processo de ativação normalmente e aguardar, no final dá para perceber pela aplicação que foi concluída com sucesso e é enviada uma mensagem a confirmar.

Nota: coincidência ou não, enquanto aguardava pela ativação na aplicação, liguei o Watch ao Wi-Fi de casa (tinha-o apenas ligado por Bluetooth ao telemóvel) e foi nesse momento que avançou para o estado seguinte. Não sei se isto fez efetivamente diferença (melhor comunicação com o servidor por parte do relógio ou assim) mas nunca é demais tentar.



Concluindo, acho que acabei por ter "sorte" em ter conseguido resolver isto em duas semanas, pelos testemunhos que vejo aqui. Não deixa de ser incrível como ao fim de um ano este problema ainda acontece (não tenho a certeza se está apenas do lado da operadora ou se também dos servidores da Apple, visto que lá fora noutras operadoras isto também acontece depois de ter pesquisado um pouco).

No mínimo, já devia haver uma solução no primeiro contacto com o apoio ao cliente e não ter de se aguardar vários dias (ou semanas) por técnicos mais especializados. Deixo o meu especial agradecimento a estes últimos que foram bastante atenciosos e prestáveis, mostrando que percebiam mesmo do assunto e resolveram o problema.

Espero que esta publicação seja útil a quem passa pelo mesmo.

Isto não é só reclamar e dizer mal..

A NOS ESTÁ DE PARABÉNS PELA RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA. 

A COMPETÊNCIA  do Sr. Da técnica com que falei ontem, mais a senhora também do departamento técnico, foram incansáveis e FANTÁSTICOS. 

Está tudo a funcionar na perfeição. MUITO OBRIGADO A TODOS. 

Aproveito para informar que ao contrário do que alguém escreveu aqui no fórum, se o iPhone estiver desligado,  continua a receber e poder fazer chamadas. Só não da em modo voo, porque ao por o iPhone o Apple Watch assume também o modo voo..

fizemos essa experiência e o relógio recebeu a chamada..

parabéns a todos, continuem assim.

Cumprimentos e MUITO OBRIGADO. 

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde  @Edner Lopes

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com a seguinte informação: 

  • Número de cliente; 
  • Número de contribuinte; 
  • Email de acesso à Área de Cliente.

Obrigado

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS,

Agradecemos a sua mensagem. O seu testemunho é importante para nós. :slight_smile:

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ha uma semana que entram em contato comigo, desatuvaram o serviço, reativaram e não funciona. Comprei o modelo LTE por conta do serviço e a área tecnica não consegue resolver...

Boa tarde. 
Tenho o mesmo problema que muitos utilizadores têm ou tiveram com este serviço. Estou a tentar ativar o smart number num Apple Watch série 8 e está a torna-se a minha maior dor de cabeça de 2022. Digo até surreal pois a própria NOS não sabe resolver este problema. Já me desloquei 2 vezes a uma loja NOS e os funcionários não sabem nem querem saber resolver esta situação. Parece até que apenas estão a fazer um horário de trabalho e nada mais. 
No apoio ao cliente só me dizem que vão averiguar e que depois entram em contato, coisa que nunca aconteceu até porque tenho de ser eu a contactar porque senão este assunto cai em “saco roto”. 
Antes que me digam o que fazer vou mencionar o que já foi feito por mim 

1- Já fiz o hard reset ao Apple Watch

2- Já fiz hard reset ao IPhone 

3- já tentei efectuar a ativação só com dados móveis 

4 - já reiniciei tudo e mais alguma coisa

A partir daqui só me restou pedir apoio à NOS e “nada”.

Tenho na app watch a mensagem “a aguardar” e não consigo nem remover o plano nem adicionar o plano. 
 

Se aqui conseguirem ajudar fico eternamente agradecido pois já não sei para onde me virar para tentar resolver isto. 

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @JorgeMFPacheco
Muito obrigado pela sua mensagem. Confirmamos a recepção da mesma e vamos responder o mais rápido possível. 
Obrigado

Update 18/10/2022

RESOLVIDO

Agradeço a todos os intervenientes neste processo a ajuda disponibilizada e a paciência para o resolver. 
 

Reputação 7
Crachá +1

Bom dia,

Tenho um Xiaomi Watch 2 Pro 4g LTE e sou cliente nós. O meu número/contrato da nós permite aderir ao smart number.

Gostava de saber se, com este relógio, que é novo, posso ter esim ou aderir ao smart number?

smartnumber só funciona para iphone + apple watch ou samsung + samsung watch. já foi respondido noutros threads sobre smartnumber.

um bem haja amigo 

Comentário