Reclamação

Olá @Daniel Janeiro e @Jose Rodrigues,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

Ainda bem que a situação ficou resolvida @Daniel Janeiro. 

Agradecemos o seu feedback e se precisar da nossa ajuda, continuamos disponíveis

@Daniel Janeiro Boa tarde, é como diz, mexe no pacote e perde o plafond para serviços adicionais. Envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou de contribuinte para o perfil @Fórum para que os moderadores o possam ajudar nessa situação. 

Olá @Dione Pereira De Oliveira e @Jose Rodrigues, 

Lamentamos a demora. 

@Dione Pereira De Oliveira, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Pedimos que nos envie os seus dados por mensagem privada através do Fórum NOS, por favor. 

Obrigada 

fui contactado por um comercial da nos que disse que minha fidelidade com a outra operadora estava ao fim o mesmo ja nao atende telemovel.e enganou-me e agora estou com um grande sarrilho pois ainda tenho 1 ano de fidelidade com a outra operadora hoje ja fui a loja e Setubal encaminhei o comprovativo da fidelizaçao com a outra operadora liguei na linha de apoio e nao consegue resolver nada.

queria saber se vossa operadora e a favor que seus funcionarios ligue as pessoas para vos enganar.

algo dessa escala e o mesmo que um crime, uma impresa que apoia algo errado que seus colaboradores fazem com os clientes nunca podera ter moral no mercado.

quero saber se alguem da nos vai resolver minha situaçao ou sera preciso ir a tribunal.

Boa noite.

Acredito que terão o histórico do cliente, poderão consultar as várias reclamações que fizemos enquanto fomos clientes da NOS e perceber o que se passa, de todo o modo já mudámos de operadora.

Situação terminada.

Eu a aguardar a dois meses por uma solução e as coisas só pioram, não respondem falam mal com os clientes e ainda por cima parece que estão a fazer favores.

Pagamos correto todos os meses o que fazem e apenas brincar com a cara das pessoas e nada mais.

Parabéns, realmente e uma mísera estar a passar por isto.

E altura de terminar realmente com isto e n dar espaço a mais brincadeiras, eu e que me vi privada de situaçoes que a nós nem se responsabiliza, mas e certamente operador a não manter sem dúvida.

Olá @Andreia H Oliveira, 

Desde já, lamentamos todo o transtorno causado. 
Verificamos que a sua situação ainda se encontra em análise. Pedimos que aguarde um novo contacto da nossa parte, o mais breve possível. 

Obrigada 

Boa tarde, 
Numero de Cliente enviado, aguardo então analise ao exposto anteriormente
Na minha empresa assumimos sempre os custos inerentes aos problemas causados pelos nossos, é assim que funcionam as coisas, para o bem e para o mal

Grato pela atenção, 

Cumprimentos, 

Caro Mário, por mais boa vontade que possa haver aqui da vossa parte, parte do problema está resolvido que é a reposição da internet, a outra parte da reclamação passa por saber a quem vai a empresa apresentar os danos desta quebra de serviço por parte da NOS 
em resumo, aqui no escritório estivemos sem internet das 5:30 até às 13 horas, 100% do nosso serviço é contultoria/formação remota, temos os nossos consultores alocados a 100% do seu tempo até Julho do ano 2021, vamos ter custos com horas extraordinárias pelas horas 8 horas sem podermos prestar serviço, como tal gostaria de saber para onde posso endereçar a reclamação, assim como o acerto no valor mensal da factura pelo tempo de indisponibilidade de serviço?

Notem que temos serviço de empresa para ter uma qualidade/apoio que não é dado ao serviço doméstico, como tal os custos também não são os mesmos, assim como as responsabilidades por parte da NOS também não serão as mesmas, dai para que se possa dizer que se deu uma boa ajuda não é responder prontamente no forum que se está a analisar ou que o suporte funciona 24 horas (não funcionou e mostrei uma das chamadas que fiz sem resposta, podem ver nos logs de comunicação do numero associado a conta que não obteve resposta)

Aguardo então resposta ao acima exposto que em nada culpa o @JOSE RODRIGUES  ou o @Mário P.  ou quem quer que responda aqui.

Percebo o que diz, como gosto de comprovar o que digo aqui fica uma imagem da chamada efectuado em que fiquei a ouvir musica e não me responderam, alias ao final a chamada caiu, de notar que ao fim de 10 minutos a chamada foi reencaminhada para o 16990

as tentativas anteriores escolhi as opções para falar com o operador, saiu da mensagem automática e começou a chamar, mas ninguém atendia

o grave da situação é estar sem internet na empresa pelo menos desde as 5:30 da manhã, ter clientes pendurados, formações que deveriam estar a ser dadas e não estão e saber quem irá ressarcir a mesma pelos serviços não prestados em virtude deste problema

Boa noite, 

Conseguem-me dizer como se pode obter suporte técnico a empresas durante a noite?

Desde as 5:30AM que estou no escritório e net nem sinal dela, são 7:00am no momento em que escrevo isto.

Não vale a pena dizer para ligar 16100 ou 16XXX que já estou, à hora desta mensagem, há mais de 40 minutos à espera que me atendam, isto tudo com a empresa parada desde as 5 da Manhã por quebra do serviço de internet e suporte nem sinal dele.

A resposta a este post será certamente para lá do problema estar resolvido, mas gostaria de deixar este reparo que deve ser o mesmo de milhares de clientes particulares e empresariais por esse pais fora e que sem reclamações nada é feito, alias se com as reclamações há nada é feito sem elas pior ainda.

Já agora, sendo um serviço empresarial não deveria ter apoio 24/7?

A quem podem ser pedidas contas pelos valores não facturados pela empresa devido ao facto de estar impossibilitada de trabalhar por um serviço supostamente vocacionado para as empresas?

P.S. - Esta mensagem está a ser enviada via banda larga movel, para quem apareça por ai a dizer que se há net para a mensagem é porque a situação é fake.

Aguardo “serenamente” uma resposta

Cordeais cumprimentos, 

João Barros

por mensagem privada !!