Reclamação

@Maria Pereira neves , formulário de e-mail, disponível em CONTACTOS ou página da Provedoria NOS.

Como é que se faz uma reclamação sem gastar um dinheirão numa chamada quando não se tem telefone nós a funcionar???

Muito bem.

Aguardo e vou insistindo até ter feedback.

O que fizeram não se faz.

Boa tarde

Alguma resposta a reclamação efetuada?

Seria de bom tom responderem.

xxxxxxxxxx

Boa tarde.

Mais uma vez e após contato com a NOS no sentido de perceber onde poderia colocar uma reclamação, a resposta foi dúbia, pouco objetiva....é a na área de cliente...ok muito obrigado! Dado que o local que me pareceu no meio de tudo o que vi mais adequado para fazer a reclamação....aqui vai!

Sento-me completamente desapontado, desrespeitado e enganado, pela forma como a NOS geriu todo o processo que optei por expor. Se uma empresa lida assim com clientes...é vergonhoso mesmo! Dão informação errada, agendam intervenções técnicas e nem um telefonema a dizer que por um determinado constrangimento não é possivel fazê-lo...é preciso o cliente ligar a questionar o que se passa!

Expondo o problema: desde o dia 18 de Maio que estou em contato com a NOS no sentido de resolver uma situação relacionada com falta de sinal de internet por toda a casa. Na situação que atravessamos neste momento, em que me encontro em teletrabalho e que tenho um filho em idade escolar e que se encontra em aulas virtuais....a internet é vital! Dado que desde há muito tempo tinhamos verificado que não tinhamos sinal de internet  em todos os locais da casa, serviço que compramos e que sempre tivemos, mais uma vez face ao que estamos a atravessar neste momento, entrei em contato por forma a solucionar a questão. Liguei para a linha de apoio ao cliente a espor a situação, recebendo indicação que teria de alterar os equipamentos, nomeadamente router e box e ter um serviço diferente – UMA. Foi dito pelo operador que com este serviço era garantido que teria sinal de internet por toda a casa. Foi agendada intervenção do técnico que assim que chegou indicou-nos que com este serviço que iria instalar não iriamos ter, com toda a certeza, sinal de internet, a não ser que adquirissemos um repetidor de sinal com um custo de 49,99€, sendo que acabamos por cancelar a instalação. Liguei novamente para a NOS a reportar tal situação e outro operador ter-me-á referido novamente que com este serviço iria com toda a certeza ter sinal de internet por toda a casa. Desta feita, voltei a agendar serviço tecnico. No dia e horário agendado, o técnico não terá aparecido e a NOS nem um telefonema ao cliente a avisar....NORMAL! Então o cliente que espere.....

Voltei a ligar para a NOS a remarcar serviço e foi agendado. Desta vez...UAU...o técnico veio. Veio e com o mesmo discurso que o anterior “ com esta alteração não vai ter sinal por toda a casa, só mesmo com a colocação de um repetidor de sinal”. Foi feita a instalação e de facto constatamos que o sinal era ausente em grande parte dos compartimentos da casa.....fiquei com o mesmo problema!

Voltei a ligar para a NOS no sentido de negociar a colocação de um repetidor. Foi-me dito que teria de passar pela área técnica para efetuar testes e que iria receber ainda no mesmo dia um telefonema da área técnica para proceder aos testes....ainda hoje dia 14.06, continuo à espera desse telefonema!!!! Liguei eu, claro, com mais custos de chamada! Finalmente foram feitos os testes, feitos pelo Sr. Cristiano Cesar Carvalho no dia 01/06/20 18:41.

Feitos os testes, contactei novamente a NOS por forma a que me indicassem qual a decisão relativamente à colocação de um repetidor de sinal de forma gratiuita, dado que sempre me foi dito que iria ter sinal.

Indicaram-me que teria de ser contatado pela área tecnica...mas...eu ja tinha sido contatado pela área técnica anteriormente e feitos testes! Foi-me dito que não era essa area tecnica era outra....ESTÃO A BRINCAR COM O CLIENTE! SÓ PODE!

Voltei novamente a contatar a NOS para fecho desta “fotonovela” pedindo que me indicassem se iriam colocar o repetidor de forma gratuita, dado que já tinha sido mais do que prefudicado com istos tudo, sendo que a resposta foi um redodon NÃO! Sem qualquer tipo de justificação. Com isto tudo já passou o tempo que teria para desisitir do serviço! Foi estratégico da parte da NOS andarem a enrolar os clientes!

Resumindo: tive de pedir a colocação de repetidor de sinal, o qual espero que venham colocar na próxima terça dia 16.06 entre asd 13h00 e as 18h00 e so posso rescindir daqui a 2 anos! Excelente!

Com tudo isto, tive custos de chamadas adicionais, NO VALOR DE 25,79€ QUE EXIJO O PAGAMENTO.

É assim que tratam os clientes...fazem-me gastar dinheiro em chamadas e ainda me cobram um repetidor de sinal! OBRIGADO NOS!

@ANA3 MARGARIDA Por mensagem privada,  remeta à moderação do Fórum @Ana P. o numero de cliente NOS ou NIF do titular dos serviços, para que seja possível à moderadora tomar as providências necessárias no sentido de ser verificada a situação que refere.