Procedimento em caso de Obito

Tenho um contrato de internet movel sem fidelização com a NOS, fi-lo depois do departamento comercial me assegurar que na zona onde pretendia usar tinha uma cobertura excelente, essa informação foi me confirmada na loja fisica em Abrantes no momento da feitura do contrato, todavia quando cheguei a casa constatei que não apanhava rede. Liguei para a NOS onde me passaram à equipa técnica que me informaram que a informação que me deram estava errada que naquela zona especifica a rede era fraca, tanto é que mesmo com o hotspot no telhado só conseguia apanhar a horas tardias. Estou a pagar um serviço, de 15GB que não consigo usar. Alias os 15GB esgotam-se nas tentativas de apanhar net. Como tal pretendo rescindir o contrato (sem fidelização) com esta operadora mas não estou a conseguir. Numa das tentativas a operadora diz que esse motivo não é valido pois ve no seu computador que a zona tem uma cobertura excelente, em que só me faltou charmar de mentirosa, outra operadora diz me para arranjar alguém que possa ficar com o meu serviço e outra tentou negociar comigo outras soluções mais vantajosas, em que lhe expliquei mesmo que me oferecessem um tarifário gratis, era escusado pois não consigo aceder à internet movel naquela zona.
Será assim tão dificil rescindir um contrato com a nos sem recorrer aos meios jurisdicionais? 

Boa noite,

Sou cliente da NOS à poucos meses, mas estou descontente com o serviço. Eu era Vodafone, mas aconselharam-me a recorrer à NOS porque mudei de cidade, mas foi um grande erro. Alguém me sabe dizer que argumentos podem ser utilizados como justa causa para rescisão de contrato? Em 3 vezes me deram informações erradas em chamadas telefónicas, apesar de me terem depois ligado a pedir desculpa, não apaga o tempo que perdi a tentar encontrar sentido para o que me diziam. Além de que o sistema bloqueia imensas vezes e muitos dos videos da App não dão para reproduzir. 

Foi um grande erro ter aderido à NOS, e acho que não é positivo para vós ter clientes presos a uma fidelização porque só nos deixa mais frustrados e só faz com que espalhemos esse descontentamento dentro dos nossos círculos sociais. Ou seja, sempre que perguntarem eu vou contar a minha má experiência e tentar fazer com que não caiam no mesmo erro que eu. 

Sao validos quaisquer argumentos que encaixem extamente na "Justa Causa".

Algo do que esta nas condiçoes de prestaçao do serviço nao tem vindo a ser cumprido pelo operador?

Sao exatamente esses os argumentos a apresentar no pedido de cessaçao sem penalizaçao, desde que devidamente comprovados (participaçoes de dificuldades, relatorios tecnicos de avarias, etc, etc).

Olá @MARIANA POEIRAS FERREIRA, @Jose Rodrigues, @C24XXXX201 e @marcolopes, 

@MARIANA POEIRAS FERREIRA, lamentamos a situação que nos indica. Vamos ajudá-la! Para isso, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada

Boa noite,

O contrato com a NOS para o telefone fixo está em nome de uma pessoa que entretanto faleceu. Querendo passar o contrato para outro nome de alguém que ainda habita na residência, como se processa a mudança de titularidade? Estive a consultar na área de cliente e obriga ao preenchimento da declaração de cedência de titularidade com a respectiva assinatura do antigo titular que entretanto faleceu. Como se resolve a situação?

Desde já, agradeço a vossa atenção e ajuda!

O contrato caduca com o falecimento do titular.

A caducidade produz efeitos a partir do momento em que o óbito é comunicado ao prestador.

Quem sobrevive ao titular do contrato deve informar o operador do óbito e apresentar a respetiva certidão.

Querendo continuar com o serviço, deve celebrar novo contrato.

Olá @Lurdinhas C T,

Nesse caso, pedimos que junte a certidão de óbito aos documentos a enviar através da Área de Cliente. 

Olá @Bruno Daniel e @C24XXXX201, 

@Bruno Daniel, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda!

Desde já, lamentamos a situação. Para que o possamos ajudar da melhor forma pedimos que se dirija a uma loja NOS e entregue a certidão de óbito para que não sofra qualquer encargo. Consulte as nossas lojas aqui.

Obrigada 

@Bruno Daniel , será para todos os efeitos um novo contrato e eventualmente nova fidelização se assim o desejar. Negoceie as condições com o operador.