Como saber o período de fidelização?

Gostaria de saber quando termina o meu contrato

Olá Ther, bem-vindo ao Fórum NOS.

A App NOS TV está disponível para todos os Clientes UMA, Iris e Satélite com internet no mesmo pacote. Saiba aqui mais sobre o serviço.

Em relação à data de fidelização, uma vez que se trata de uma situação especifica do seu serviço, pedimos que ligue para as nossas Linhas de apoio, por favor.

Olá @Alberto Oliveira,

O objetivo do Fórum NOS é ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores. Sendo o período de fidelização uma situação especifica do seu serviço, pedmos que nos ligue, por favor.

Saiba aqui para onde ligar.

Uma vez que já existe na comunidade uma conversa com o mesmo tema, movemos o seu comentário para esse tópico, onde pode conhecer a opinião de outros utilizadores sobre o assunto.

Alberto, aqui não te dão essas informações. não tens o teu contrato? Se tiveres tens lá a data de começo e o período de fidelização. Se não o melhor mesmo é ligares para eles.

Olá Inês Luís, bem-vinda ao Fórum NOS!

O tópico que criou já existe na comunidade, por isso, associámos os seus comentários à publicação existente, onde também pode encontrar resposta à sua pergunta. Desta forma, garantimos a boa organização do Fórum. 😉

A Area de Cliente apenas tem informaçao relativa ao CLIENTE, tal como o proprio nome indica.
Portanto, para saber a data em que termina o periodo de fidelizaçao o CLIENTE tem de solicitar essa informaçao junto do Serviço de Apoio ao CLIENTE por telefone ou numa loja.
Confuso? 😉 Ha quem ache bastante...
Problemas tecnicos... enfim... 😉

Olá marcia roldao, bem-vinda ao Fórum NOS.

Juntámos esta conversa a outra já existente. Assim, o debate e a consulta de respostas sobre o mesmo tema ficam mais fáceis.

URGENTE.
Pretendo ser contatado

Bom dia. Sou um aderente /assinante novo, e as condiçoes de contrato, que me foi enviado nao reflete o acordado com o proposto,
Tenho agendamento para hoje de tarde, e enquanto não for exclarecido essa parte, nãda será instalado e desde ja vou denunciar contrato.
Pedido nº 1-XXXXXXXXXXX
cliente nºCXXXXXXX

Bom dia, pretendo saber um email da NOS para saber quando termina o meu periodo de fidelização?

Obg.

Olá,
Como é que me é possível verificar o meu período de fidelização sem ter de contactar o serviço de apoio ao cliente? Não é possível colocar o período de fidelização existente na nossa conta, na área de cliente? Por exemplo no resumo da conta e serviços?

Obrigado.

Olá R. Mestre, bem-vindo ao Fórum :)
O Paulo Vasconcelos respondeu-lhe corretamente, a informação da fidelização é dada em Loja ou através da Linha de Apoio ao Cliente, vamos guardar a sua sugestão para podermos melhorar.
A informação TEM de ser dada ao cliente e o enfâse vai para o "DADA", sem restrições, sem entraves, sem obstáculos, de forma clara, transaparente, objectiva e rápida, sobre TUDO quanto diga respeito à sua Conta, ao seu Contrato e aos seus Dados!

Não apenas isto está Regulado e Regulamentado pela Lei de Protecção dos Dados Pessoais, como pela Lei das Comunicações Electrónicas, Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei da Defesa do Consumidor e outras, com Tutelas e Jurisdições variadas, que vão desde a ANACOM, Comissão Nacional de Protecção de Dados, Direcção-Geral do Consumidor e outras, não esquecendo nunca, claro, os Tribunais.

Quer isto dizer que, se o Cliente tem uma Área de Cliente à disposição, se está devidamente Registado para lhe poder aceder, se autentica o seu acesso, esta informação sobre a Duração da Fidelização, TEM de estar-lhe ali disponibilizada (como JÁ ESTEVE), de forma fácil, em local apropriado (Gestão de Conta).

Darem essa informação apenas em contacto para o SAC ou Loja (não esquecendo Back Office, via email, por exemplo), aínda por cima com o Cliente a PAGAR (no caso de contacto telefónico para o SAC!) é apenas quererem aproveitar a oportunidade para lhe impôrem Técnicas de Marketing, para o tentarem demover de alguma eventual Denúncia ou Resolução Contratual, aproveitando, se fôr preciso, para o encaminharem para a Retenção (perdão, "Direcção de Clientes"), para lhe fazerem ofertas, muitas das quais bem poderiam ter sido feitas BEM antes, se a Satisfação do Cliente fosse um dos objectivos dessa casa...

Ao não estar visível qualquer informação na Área de Cliente sobre a restante duração do Período de Fidelização, o Cliente PODE, DEVE e TEM o direito de concluir que NÃO existe já qualquer Período de Fidelização, podedendo assim Denunciar/Resolver o contrato sem qualquer Penalização, quanto mais não seja pelo NÃO-CUMPRIMENTO da parte do Prestador das suas Obrigações Legais e Contratuais, havendo assim Justa Causa para essa Denúncia/Resolução Contratual.

Há aínda a informar de que TODO e QUALQUER Contrato TEM OBRIGATORIAMENTE de ter o seu Clausulado APROVADO pela ANACOM e que essa menção tem de constar do próprio Clausulado Contratual, sendo o Contrato NULO se não estiver aprovado, passando o contrato a reger-se apenas pela Lei Geral e não pelas especificidades clausulares, o que, muitas vezes (quase todas), ANULA por completo toda e qualquer Fidelização, para mais quando a legislação a respeito de fidelizações foi alterada e é bem mais favorável ao Cliente/Consumidor.

Portanto, reparem BEM nas vossas cópias dos vossos contratos e vejam se o que neles consta é que "O presente clauslado/contrato foi APROVADO pela ANACOM", ou se, pelo contrário, consta apenas um "O presente clausulado/contrato foi depositado na ANACOM para aprovação", porque no caso de ser este último, isso é o mesmo que NADA e é NADA que vale, precisamente porque NÃO está Aprovado, porque estar para Aprovação não é o mesmo que estar Aprovado e, até pode ser Rejeitado (como acontece regularmente, relativamente a algumas cláusulas), sendo que o Clausulado só é Aprovado quando TODAS as Clásulas Contratuais são Aprovadas!

Como Clientes, Informem-se, Informem os outros Clientes, conheçam os vossos Direitos (e os vossos Deveres), EXERÇAM-NOS veementemente e EXIJAM o seu Pronto e Imediato Cumprimento, para que NÃO sejam prejudicados!

Lembrem-se SEMPRE que o Prestador também tem Deveres e Obrigações para com o Cliente e que TEM de os cumprir, tal como o Cliente tem de cumprir os seus para com o Prestador, porque é disto que é feita uma Relação Contratual, onde IMPERA que haja Equilíbrio, Respeito, Igualdade, Proporcionalidade e Reciprocidade entre os Contratantes/Outurgantes e não situações onde uma das partes tem "carta branca" para gerar "obrigações" atrás de "obrigações" sobre a outra, onde o cliente acaba por ser constantemente coagido, burlado e extorquido, numa clara relação e actividade ABUSIVA, IMORAL, ILÍCITA, ILEGÍTIMA, INÉTICA e que algumas vezes até se pode considerar já incorrente em Conduta Criminosa, portanto, já sob alçada Judicial no âmbito Penal!

Boa tarde
Gostaria que me informasse quando termino o tempo de fidelização da minha conta Nós.

É ridículo não ter na área de cliente quando termina a fidelização do contrato.
é tão simples... evitavam se tantos mal entendidos....

Mas não se pode esperar mais de uma operadora que vive no seculo passado ainda!!