Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que foi prometido há 1 ano para me convencer a manter como cliente seja cumprido.
A nos não lhe vai cancelar o contrato por justa causa. Se tem problemas técnicos tem que falar com o apoio técnico. Se quiser cancelar agora paga multa de incumprimento. O pedido de cancelamento convém fazer com antecedência caso contrário poderá ter que pagar mais 1 mensalidade.
Boa tarde
A taxa de atraso é legitima, está descrito nas condições contratuais especificas.
Caso pretenda cancelar o serviço terá de formalizar o pedido.
Obrigado.
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia
Fonte: NOS
Obrigado
Seria ético reembolsar cliente dos prejuízos causados
Boa tarde,
Obrigada a todos, ontem submeti a reclamação no portal da queixa e hoje ficou resolvido o meu pedido. Espero que seja tudo cumprido, conforme acordado. Foi emitida uma nota de crédito .
Boa tarde
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A conta em causa encontra-se em contencioso, pelo que será necessário que contacte o departamento em causa de forma a dar seguimento a este assunto, através do:
800 932 900 - chamada gratuita a partir da rede nacional
Obrigado
Este não é um meio para rescindir o contrato ou formalizá-lo. faça na area de cliente, loja ou envie para morada que eles tem no site
Boa tarde
Em caso de efetivo incumprimento contratual por parte do operador, isto é, pela empresa que oferece os serviços ou pelo vendedor, pode pedir o cancelamento sem penalização, mesmo que tenha um período de fidelização.
Pode ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual, caso esta esteja prevista no contrato ou venham a ser provados danos em consequência desse incumprimento.
Quando esteja em causa um pacote de serviços que inclua, pelo menos, um serviço de acesso à Internet ou um serviço telefónico, o direito de cancelamento sem penalização aplica-se a todos os elementos do pacote.
Se o operador entender que não está em situação de incumprimento, saiba o que fazer e a quem recorrer em aqui.
Consulte toda a informação sobre cancelamento de serviços no Guia da ANACOM.
Obrigado.
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Obrigado
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia, quando liga 16990 opção 3 apoio tecnico ouve uma comunicação informando que há uma avaria na zua zona ?
Qual é o estado do seu router ? A luz está fixa ou a piscar ? Já experimentou fazer reset ao router ?
Bom dia,
Fui cliente NOS durante vários anos enquanto residia no Porto, atualmente encontro-me nos Açores e não sou a titular do serviço da casa onde estou ( trata se de outra operadora também ). No passado 31 de Janeiro dirigi me a uma loja NOs e entreguei os equipamentos que tinha no Porto, pois após várias suspenções devido ao covid e a desemprego, optei por cancelar o contrato e devolver os equipamentos, uma vez que estou nos Açores por tempo indeterminado. Deram me o comprovativo da devolução e ficou tudo certo. Em Março deste ano voltaram a contactar me a pedir um outro equipamento, dirigi-me à loja quando viajei para o Porto e novamente a situação ficou “resolvida” e apresentaram as maiores desculpas. Agora voltam a contactar me, em vez de 1 já pedem 2 equipamentos que pela descrição que me deram dos mesmo, nem nunca os tive, uma vez que morava num T1 e parece que se trata de outras boxes ou amplificadores ( algo do género )! Já falei com o contencioso, tentei contactar a provedoria, mas nada resultou e a provedoria não se pode manifestar enquanto não fizer a exposição em 300 sitios diferentes, pois já falei com imensos funcionários e fica “resolvido” até à proxima sms. Ajudem-me porque já não tenho equipamentos nenhuns, os que me pedem acho que nem nunca tive e eles insistem na mesma coisa...se pensava em voltar a ser cliente...já me fizeram mudar de ideias com tanta burocracia e confusão.
Aguardo noticias,
Sara Perdigão
Boa noite
Boa tarde,
Lamentamos a situação
Sugerimos que efetue um diagnóstico ao serviço com recurso ao nosso assistente virtual da App NOS. Saiba como:
Partilhe connosco o resultado, por favor.
O
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde
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Boa tarde
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Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Já agora, uma vez que já não pertenço à NOS, não pretendo ligar para o vosso número pago e ficar horas à espera para não ver o assunto resolvido e ficar sem saldo, como já aconteceu anteriormente por causa de outra situação.
Olá não quero pagar mais nenhuma fatura da nós porque já tenho 4 cartões da DIGi por 4 euros cada cartão com chamadas ilimitadas e internet ilimitada.Esta fatura foi a ultima que paguei FT 202516/353733 emitida em 03-02-2025, com o valor à cobrança de 16,12€.Acho um absurdo pagar 3.50€ só por se atrasar um pouco no pagamento de uma fatura.Fui vosso cliente vários anos e nunca me fizeram nenhum desconto nas faturas e ouve muitas vezes que a internet funcionou mal com pouca velocidade e até dias sem internet nenhuma e nunca me indemnizaram por isso.Por isso agora quero ser indemnizado.Número de conta cliente *************
Contribuinte *********** .Já não preciso da vossa internet para nada por isso não me enviem mais fatura nenhuma. A internet da DIGI é muito melhor que a vossa e muito mais barata.Agora voçes é que me tem que pagar pelo mau serviço prestado nestes anos todos como cliente.Vos informo que não vou pagar a última fatura por me terem cobrado mais 3.50 euros na fatura.
Boa tarde
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Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
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Obrigado
Assunto: Rescisão de Contrato de Prestação de Serviços com Justa Causa
Exmos. Senhores,
Venho por este meio comunicar a rescisão do meu contrato de prestação de serviços com a vossa empresa, com efeito imediato, por justa causa, nos termos da legislação aplicável. A rescisão tem como fundamento a insatisfação com os serviços prestados, nomeadamente pela constante falta de qualidade e incumprimento das obrigações contratuais, conforme a seguir exposto.
No dia 25 de março de 2025, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, sendo informada pelo colaborador que os meus serviços seriam desligados no dia 1 de abril de 2025, e que a única fatura em aberto seria a de março. No entanto, para meu espanto, hoje recebi uma mensagem a indicar que o serviço seria cancelado apenas a 1 de maio de 2025. Imediatamente entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde fui mal atendida por uma colaboradora pouco prestável e mal educada. A mesma informou que o colaborador anterior tinha cometido um erro, mas não foi apresentada qualquer justificação legal ou fundamento para tal alteração.
Além disso, gostaria de salientar que, ao longo dos últimos quatro anos de contrato, fui vítima de vários incidentes e falhas nos serviços prestados, os quais, apesar de reportados, não foram resolvidos de maneira adequada. Durante este período, mantive-me no contrato apenas devido à fidelização, o que me impediu de buscar uma solução mais adequada às minhas necessidades.
Neste momento, dado o histórico de falhas e a falta de resposta por parte da vossa equipa, entendo que tenho o direito de rescindir o contrato com justa causa, conforme previsto na legislação em vigor. Como tenho enfrentado quebras diárias na prestação do serviço de internet, e com a recente falha no funcionamento de um número, vejo-me na impossibilidade de continuar a usufruir dos vossos serviços.
De acordo com a Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 29/2006, de 15 de fevereiro, que estabelece o regime jurídico dos contratos celebrados à distância, a rescisão do contrato pode ser efetuada sem penalizações por parte do consumidor, quando o serviço não for prestado de acordo com as condições acordadas.
Solicito a rescisão imediata do contrato e o não pagamento de qualquer valor adicional após o mês de março, bem como o envio de uma confirmação por escrito da rescisão e do cancelamento dos serviços.
Agradeço, desde já, a atenção e espero uma resolução célere e adequada.
Atenciosamente,
Khrystyna Lamego
Cliente C********
O problema que se coloca é que do contencioso já me disseram que o problema apenas pode ser resolvido pela NOS uma vez que eles teimam que tenho o tal aparelho que nem sei qual é...ja falei cerca de 4 ou 5 vezes com eles e inclusivamente com o provedor...onde recebi a resposta supra por parte da NOS.....que situação cansativa...desde Janeiro nisto. Enfim
Bom dia,
Fui cliente NOS durante vários anos enquanto residia no Porto, atualmente encontro-me nos Açores e não sou a titular do serviço da casa onde estou ( trata se de outra operadora também ). No passado 31 de Janeiro dirigi me a uma loja NOs e entreguei os equipamentos que tinha no Porto, pois após várias suspenções devido ao covid e a desemprego, optei por cancelar o contrato e devolver os equipamentos, uma vez que estou nos Açores por tempo indeterminado. Deram me o comprovativo da devolução e ficou tudo certo. Em Março deste ano voltaram a contactar me a pedir um outro equipamento, dirigi-me à loja quando viajei para o Porto e novamente a situação ficou “resolvida” e apresentaram as maiores desculpas. Agora voltam a contactar me, em vez de 1 já pedem 2 equipamentos que pela descrição que me deram dos mesmo, nem nunca os tive, uma vez que morava num T1 e parece que se trata de outras boxes ou amplificadores ( algo do género )! Já falei com o contencioso, tentei contactar a provedoria, mas nada resultou e a provedoria não se pode manifestar enquanto não fizer a exposição em 300 sitios diferentes, pois já falei com imensos funcionários e fica “resolvido” até à proxima sms. Ajudem-me porque já não tenho equipamentos nenhuns, os que me pedem acho que nem nunca tive e eles insistem na mesma coisa...se pensava em voltar a ser cliente...já me fizeram mudar de ideias com tanta burocracia e confusão.
Aguardo noticias,
Sara Perdigão
Lamentamos a situação,
Para podermos ajudar, sugerimos que entre em contacto diretamente com o os Cinemas NOS para verificar o estado da devolução. Saiba como em Cinemas.nos.pt
Obrigado,
Obrigado pela resposta.
Já tinha verificado o saldo da conta e não tinha nada. E agora? quais são os passos seguintes para a devolução?
já viu o saldo da sua conta? Pode estar ainda em saldo contabilistico
No MBWay isso não acontece, se tem o comprovativo é porque o saldo já está do lado da NOS. Não existe período de confirmação como nos cartões de crédito/débito.
já viu o saldo da sua conta? Pode estar ainda em saldo contabilistico
Boa tarde, passado 48 horas não recebi a devolução. Apresento em anexo a informação que aparareceu durante a transação e o recibo do MBWay. Podem esclarecer? Obrigado
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Tendo existido um erro na transacção, e não tendo sido enviada confirmação do pagamento, o valor ficou cativo e será devolvido pelo seu banco até 48h após o pagamento.
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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