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APRESENTAR RECLAMAÇÃO

A

Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou  verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que foi prometido há 1 ano para me convencer a manter como cliente seja cumprido.

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Melhor resposta por Mário P. 22 February 2023, 14:39

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48 Comentários

João H.
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Agradecemos o seu testemunho @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Jose Rodrigues
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Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

Bom dia, quando liga 16990 opção 3 apoio tecnico ouve uma comunicação informando que há uma avaria na zua zona ?

Qual é o estado do seu router ? A luz está fixa ou a piscar ? Já experimentou fazer reset ao router ?

Jorge C
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Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

 

Bom dia @vilma graça,

Fonte: NOS

Obrigado

Seria ético reembolsar cliente dos prejuízos causados 

 

 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Lamentamos a situação @vilma graça. Vamos ajudar.

Sugerimos que efetue um diagnóstico ao serviço com recurso ao nosso assistente virtual da App NOS. Saiba como:

Partilhe connosco o resultado, por favor.

O @Jorge C prestou uma boa ajuda a esclarecer a sua questão @António Costa Almeida Castro.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

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João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Ana Solange Abreu,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Bom dia,

Fui cliente NOS durante vários anos enquanto residia no Porto, atualmente encontro-me nos Açores e não sou a titular do serviço da casa onde estou ( trata se de outra operadora também ). No passado 31 de Janeiro dirigi me a uma loja NOs e entreguei os equipamentos que tinha no Porto, pois após várias suspenções devido ao covid  e a desemprego, optei por cancelar o contrato e devolver os equipamentos, uma vez que estou nos Açores por tempo indeterminado. Deram me o comprovativo da devolução e ficou tudo certo. Em Março deste ano voltaram a contactar me a pedir um outro equipamento, dirigi-me à loja quando viajei para o Porto e novamente a situação ficou “resolvida” e apresentaram as maiores desculpas. Agora voltam a contactar me, em vez de 1 já pedem 2 equipamentos que pela descrição que me deram dos mesmo, nem nunca os tive, uma vez que morava num T1 e parece que se trata de outras boxes ou amplificadores ( algo do género )! Já falei com o contencioso, tentei contactar a provedoria, mas nada resultou e a provedoria não se pode manifestar enquanto não fizer a exposição em 300 sitios diferentes, pois já falei com imensos funcionários e fica “resolvido” até à proxima sms.  Ajudem-me porque já não tenho equipamentos nenhuns, os que me pedem acho que nem nunca tive e eles insistem na mesma coisa...se pensava em voltar a ser cliente...já me fizeram mudar de ideias com tanta burocracia e confusão.

 

Aguardo noticias,

 

Sara Perdigão

Boa noite @Sara Perdigão, para que a moderação possa ajudar deve enviar por mensagem privada o seu numero de ex-cliente ou NIF para o perfil @Fórum e se possível, publique aqui no Fórum o comprovativo da entrega dos equipamentos, tendo o cuidado de ocultar quaisquer dados privados seus.

João H.
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Crachá +5

Boa tarde @Sara Perdigão,

Agradecemos a sua mensagem. 

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

A conta em causa encontra-se em contencioso, pelo que será necessário que contacte o departamento em causa de forma a dar seguimento a este assunto, através do:

800 932 900 - chamada gratuita a partir da rede nacional

Obrigado

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V

Infelizmente tenho aqui as mensagens privadas.

Pediram para enviar o meu número de cliente e até agora nada foi feito.

 

U
Reputação 7
Crachá

 

Claro, enviou o seu número de cliente para @Forum NOS  e não para @Fórum, embora a NOS tenha a obrigação de verificar ambos os perfis visto que o @Forum NOS  só serve para criar confusão como já alertei anteriormente.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
A

boa tarde,

ontem, dia 21/05/2023, comprei bilhetes para o cinema (maia shopping) pelo MBWay. No final da compra apareceu um erro a informar que houve um problema da transação, no entanto, foi-me retirado o dinheiro da conta (16 euros). Tive assim de comprar os bilhetes fisicamente. Solicito indicações para me reembolsarem o dinheiro retirado a partir do MBWay.

Obrigado.

V

Venho por este meio solicitar da vossa parte a máxima urgência para me cancelarem uma proposta feita por um comercial vosso.

É muito simples e já é a 5 vez que o faço.

Visto já ter ligado, já ter ido a loja duas vezes a nós ainda não me ligou ou deu qualquer resposta.

O que se passa é o seguinte, o comercial disse para eu passar a ser cliente Nós em termos de telemóvel, que receberia o cartão em casa assim como o documento de portabilidade que aoenas recebi. Cartão esse que nunca usei pois o meu continuava ativo. Questionei por telefone o porquê de estar a pagar (já vai fazer 3 meses) o mesmo pensava eu, número de telefone em duas operadoras diferentes. Tem sido um transtornos enorme, dirigi me a onde sou cliente NOWO e disseram que tenho ainda fidelização com a mesma e que se cancelar tenho de pagar por volta dos 200 e qual coisa euros. Ou seja já não me basta estar a pagar 2 cartões cujo o qual o da nós nem nunca foi feita a portabilidade como assim me sujeito a ter de pagar a NOWO a fidelização. Quando o vosso comercial liga para nós será que a intenção é realmente ajudar como dizem ou é fazer dinheiro em comissões? Porque na altura foi tudo muito rápido e agora para resolver já vamos em 3 meses e eu continuo a pagar 2 cartões.

Na minha última ida à loja disseram que o apoio ao cliente ia ligar-me (isto a semana passada) é suposto eu ainda esperar ou estão a espera dos 3 meses para eu nao conseguir desistir?

Peço máxima urgência na resolução desta situação ou então vou pedir a gravação das chamadas. Obrigada 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @ALL17,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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U
Reputação 7
Crachá

Venho por este meio solicitar da vossa parte a máxima urgência para me cancelarem uma proposta feita por um comercial vosso.

É muito simples e já é a 5 vez que o faço.

Visto já ter ligado, já ter ido a loja duas vezes a nós ainda não me ligou ou deu qualquer resposta.

O que se passa é o seguinte, o comercial disse para eu passar a ser cliente Nós em termos de telemóvel, que receberia o cartão em casa assim como o documento de portabilidade que aoenas recebi. Cartão esse que nunca usei pois o meu continuava ativo. Questionei por telefone o porquê de estar a pagar (já vai fazer 3 meses) o mesmo pensava eu, número de telefone em duas operadoras diferentes. Tem sido um transtornos enorme, dirigi me a onde sou cliente NOWO e disseram que tenho ainda fidelização com a mesma e que se cancelar tenho de pagar por volta dos 200 e qual coisa euros. Ou seja já não me basta estar a pagar 2 cartões cujo o qual o da nós nem nunca foi feita a portabilidade como assim me sujeito a ter de pagar a NOWO a fidelização. Quando o vosso comercial liga para nós será que a intenção é realmente ajudar como dizem ou é fazer dinheiro em comissões? Porque na altura foi tudo muito rápido e agora para resolver já vamos em 3 meses e eu continuo a pagar 2 cartões.

Na minha última ida à loja disseram que o apoio ao cliente ia ligar-me (isto a semana passada) é suposto eu ainda esperar ou estão a espera dos 3 meses para eu nao conseguir desistir?

Peço máxima urgência na resolução desta situação ou então vou pedir a gravação das chamadas. Obrigada 

Se um comercial lhe liga para ajudar deve logo desconfiar, sendo da NOS deve desconfiar a dobrar. Por norma uma operadora deveria perguntar se está fidelizado, no entanto a responsabilidade neste caso é do cliente, ainda assim tinha 15 dias para denunciar a alteração contratual.
Aquilo que está a pagar na realidade são 4 serviços de telemóvel distintos, sendo que 2 deles lhe são provavelmente inúteis.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES, 

Recebemos a sua mensagem no perfil @Fórum, vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível. 

Obrigado

 

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Guimas
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

A reclamação é feita pelo numero de apoio. recomendo 16990 opção 2.

O que aconteceu é que os tvcines foram ativados por voucher mas o voucher é 1ano. Têm que lhe dar outro de 1 ano.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Tem algum pedido em aberto sobre este tema na sua Área de Cliente ou App NOS na área “Os meus pedidos”?

Obrigado 

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João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @antonio carvalho canhoto,

Agradecemos a sua mensagem. 

Tendo existido um erro na transacção, e não tendo sido enviada confirmação do pagamento, o valor ficou cativo e será devolvido pelo seu banco até 48h após o pagamento.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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V

Não, lamentavelmente.

Já recorri a tantos meios que ainda não consegui perceber qual deles funciona de forma mais eficaz.

Mas na loja sei que solicitaram que eu fosse contactada para o vosso E-mail ou algum meio de informação que vocês tenham internamente.

Não aconteceu.

Já passou uma semana.

V

Enviado.

Obrigada, até já 

S

Bom dia,

Fui cliente NOS durante vários anos enquanto residia no Porto, atualmente encontro-me nos Açores e não sou a titular do serviço da casa onde estou ( trata se de outra operadora também ). No passado 31 de Janeiro dirigi me a uma loja NOs e entreguei os equipamentos que tinha no Porto, pois após várias suspenções devido ao covid  e a desemprego, optei por cancelar o contrato e devolver os equipamentos, uma vez que estou nos Açores por tempo indeterminado. Deram me o comprovativo da devolução e ficou tudo certo. Em Março deste ano voltaram a contactar me a pedir um outro equipamento, dirigi-me à loja quando viajei para o Porto e novamente a situação ficou “resolvida” e apresentaram as maiores desculpas. Agora voltam a contactar me, em vez de 1 já pedem 2 equipamentos que pela descrição que me deram dos mesmo, nem nunca os tive, uma vez que morava num T1 e parece que se trata de outras boxes ou amplificadores ( algo do género )! Já falei com o contencioso, tentei contactar a provedoria, mas nada resultou e a provedoria não se pode manifestar enquanto não fizer a exposição em 300 sitios diferentes, pois já falei com imensos funcionários e fica “resolvido” até à proxima sms.  Ajudem-me porque já não tenho equipamentos nenhuns, os que me pedem acho que nem nunca tive e eles insistem na mesma coisa...se pensava em voltar a ser cliente...já me fizeram mudar de ideias com tanta burocracia e confusão.

 

Aguardo noticias,

 

Sara Perdigão

S

Já agora, uma vez que já não pertenço à NOS, não pretendo ligar para o vosso número pago e ficar horas à espera para não ver o assunto resolvido e ficar sem saldo, como já aconteceu anteriormente por causa de outra situação.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES,

Não recebemos a sua mensagem privada no perfil @Fórum.

Para o fazer, por favor, selecione aqui.

Obrigado

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A

Venho apresentar meu descontentamento por não ter recebido resposta à reclamação / exposição apresentada ao provedor em 30.03.2023 !

U
Reputação 7
Crachá

Venho apresentar meu descontentamento por não ter recebido resposta à reclamação / exposição apresentada ao provedor em 30.03.2023 !

Com o provedor é preciso ter calma, para começar nem sempre respondem sequer, depois na minha experiência, quando responde, raramente demora menos de 30 dias.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
Olaf
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

O prazo é de 30 dias 

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