Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que foi prometido há 1 ano para me convencer a manter como cliente seja cumprido.
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho e partilha.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde,
Obrigada a todos, ontem submeti a reclamação no portal da queixa e hoje ficou resolvido o meu pedido. Espero que seja tudo cumprido, conforme acordado. Foi emitida uma nota de crédito .
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha da comunidade sobre o tema.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
A nos não lhe vai cancelar o contrato por justa causa. Se tem problemas técnicos tem que falar com o apoio técnico. Se quiser cancelar agora paga multa de incumprimento. O pedido de cancelamento convém fazer com antecedência caso contrário poderá ter que pagar mais 1 mensalidade.
Este não é um meio para rescindir o contrato ou formalizá-lo. faça na area de cliente, loja ou envie para morada que eles tem no site
Boa tarde
Em caso de efetivo incumprimento contratual por parte do operador, isto é, pela empresa que oferece os serviços ou pelo vendedor, pode pedir o cancelamento sem penalização, mesmo que tenha um período de fidelização.
Pode ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual, caso esta esteja prevista no contrato ou venham a ser provados danos em consequência desse incumprimento.
Quando esteja em causa um pacote de serviços que inclua, pelo menos, um serviço de acesso à Internet ou um serviço telefónico, o direito de cancelamento sem penalização aplica-se a todos os elementos do pacote.
Se o operador entender que não está em situação de incumprimento, saiba o que fazer e a quem recorrer em aqui.
Consulte toda a informação sobre cancelamento de serviços no Guia da ANACOM.
Obrigado.
Assunto: Rescisão de Contrato de Prestação de Serviços com Justa Causa
Exmos. Senhores,
Venho por este meio comunicar a rescisão do meu contrato de prestação de serviços com a vossa empresa, com efeito imediato, por justa causa, nos termos da legislação aplicável. A rescisão tem como fundamento a insatisfação com os serviços prestados, nomeadamente pela constante falta de qualidade e incumprimento das obrigações contratuais, conforme a seguir exposto.
No dia 25 de março de 2025, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, sendo informada pelo colaborador que os meus serviços seriam desligados no dia 1 de abril de 2025, e que a única fatura em aberto seria a de março. No entanto, para meu espanto, hoje recebi uma mensagem a indicar que o serviço seria cancelado apenas a 1 de maio de 2025. Imediatamente entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde fui mal atendida por uma colaboradora pouco prestável e mal educada. A mesma informou que o colaborador anterior tinha cometido um erro, mas não foi apresentada qualquer justificação legal ou fundamento para tal alteração.
Além disso, gostaria de salientar que, ao longo dos últimos quatro anos de contrato, fui vítima de vários incidentes e falhas nos serviços prestados, os quais, apesar de reportados, não foram resolvidos de maneira adequada. Durante este período, mantive-me no contrato apenas devido à fidelização, o que me impediu de buscar uma solução mais adequada às minhas necessidades.
Neste momento, dado o histórico de falhas e a falta de resposta por parte da vossa equipa, entendo que tenho o direito de rescindir o contrato com justa causa, conforme previsto na legislação em vigor. Como tenho enfrentado quebras diárias na prestação do serviço de internet, e com a recente falha no funcionamento de um número, vejo-me na impossibilidade de continuar a usufruir dos vossos serviços.
De acordo com a Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 29/2006, de 15 de fevereiro, que estabelece o regime jurídico dos contratos celebrados à distância, a rescisão do contrato pode ser efetuada sem penalizações por parte do consumidor, quando o serviço não for prestado de acordo com as condições acordadas.
Solicito a rescisão imediata do contrato e o não pagamento de qualquer valor adicional após o mês de março, bem como o envio de uma confirmação por escrito da rescisão e do cancelamento dos serviços.
Agradeço, desde já, a atenção e espero uma resolução célere e adequada.
Atenciosamente,
Khrystyna Lamego
Cliente C********
Boa tarde
A taxa de atraso é legitima, está descrito nas condições contratuais especificas.
Caso pretenda cancelar o serviço terá de formalizar o pedido.
Obrigado.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Olá não quero pagar mais nenhuma fatura da nós porque já tenho 4 cartões da DIGi por 4 euros cada cartão com chamadas ilimitadas e internet ilimitada.Esta fatura foi a ultima que paguei FT 202516/353733 emitida em 03-02-2025, com o valor à cobrança de 16,12€.Acho um absurdo pagar 3.50€ só por se atrasar um pouco no pagamento de uma fatura.Fui vosso cliente vários anos e nunca me fizeram nenhum desconto nas faturas e ouve muitas vezes que a internet funcionou mal com pouca velocidade e até dias sem internet nenhuma e nunca me indemnizaram por isso.Por isso agora quero ser indemnizado.Número de conta cliente *************
Contribuinte *********** .Já não preciso da vossa internet para nada por isso não me enviem mais fatura nenhuma. A internet da DIGI é muito melhor que a vossa e muito mais barata.Agora voçes é que me tem que pagar pelo mau serviço prestado nestes anos todos como cliente.Vos informo que não vou pagar a última fatura por me terem cobrado mais 3.50 euros na fatura.
Bom dia,
Escrevo esta mensagem devido a um incidente que ainda não está resolvido e que estou a tentar resolver há 2 meses.
Fui despeja da minha antiga casa e, na casa onde atualmente moro, já tem serviço NOS, pelo que não dá para sobrepor o serviço que tinha na minha residência antiga, com o serviço que existe na minha nova morada.
Como não tinha contrato de arrendamento em meu nome, não possuo um documento de despejo onde o meu nome conste. Assim, o que foi pedido por parte da NOS foi que apresentasse algum documento alternativo que comprovasse que estive lá a morar e que tinha sido despejada; arranjei os documentos que foram solicitados, mas o parecer da análise por parte da NOS foi que os mesmos não eram válidos.
A solução que arranjaram para o meu problema foi manter os serviços mínimos que são: dois telemóveis, telefone fixo e 4 canais, com o qual concordei.
Para meu espanto chega a fatura no final do mês a dizer que teria que pagar praticamente o dobro daquilo que foi acordado com a NOS. Ligo para a linha de apoio ao cliente novamente para tentar perceber o que aconteceu, a resposta deles foi que como eu cancelei a instalação, o contrato teria sido automaticamente cancelado, voltando assim para o contrato anterior.
Disseram-me que para que o contrato dos serviços mínimos fosse ativado e pudesse ser cessado sem o pagamento de custos acrescidos, que teria de ser sempre realizada uma instalação para este serviço. Não cabe na cabeça de ninguém fazer uma nova instalação numa casa onde já não moro e muito menos na nova morada, uma vez que a mesma já tem serviço NOS ativo e não é possível ter 2 serviços NOS na mesma residência.
Acho uma falta de respeito e estão nitidamente a gozar com a cara do cliente.
Esta solução dada pela NOS não é uma solução de todo. Fui obrigada a manter o pacote antigo porque como não há instalação, não tenho direito ao contrato novo que a NOS sugeriu que eu fizesse.
Se for algo que carece de instalação é normal o contrato novo não vigorar enquanto a instalação não for concluida. O sistema está preparado dessa forma.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar este tema.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Bom dia,
Escrevo esta mensagem devido a um incidente que ainda não está resolvido e que estou a tentar resolver há 2 meses.
Fui despeja da minha antiga casa e, na casa onde atualmente moro, já tem serviço NOS, pelo que não dá para sobrepor o serviço que tinha na minha residência antiga, com o serviço que existe na minha nova morada.
Como não tinha contrato de arrendamento em meu nome, não possuo um documento de despejo onde o meu nome conste. Assim, o que foi pedido por parte da NOS foi que apresentasse algum documento alternativo que comprovasse que estive lá a morar e que tinha sido despejada; arranjei os documentos que foram solicitados, mas o parecer da análise por parte da NOS foi que os mesmos não eram válidos.
A solução que arranjaram para o meu problema foi manter os serviços mínimos que são: dois telemóveis, telefone fixo e 4 canais, com o qual concordei.
Para meu espanto chega a fatura no final do mês a dizer que teria que pagar praticamente o dobro daquilo que foi acordado com a NOS. Ligo para a linha de apoio ao cliente novamente para tentar perceber o que aconteceu, a resposta deles foi que como eu cancelei a instalação, o contrato teria sido automaticamente cancelado, voltando assim para o contrato anterior.
Disseram-me que para que o contrato dos serviços mínimos fosse ativado e pudesse ser cessado sem o pagamento de custos acrescidos, que teria de ser sempre realizada uma instalação para este serviço. Não cabe na cabeça de ninguém fazer uma nova instalação numa casa onde já não moro e muito menos na nova morada, uma vez que a mesma já tem serviço NOS ativo e não é possível ter 2 serviços NOS na mesma residência.
Acho uma falta de respeito e estão nitidamente a gozar com a cara do cliente.
Esta solução dada pela NOS não é uma solução de todo. Fui obrigada a manter o pacote antigo porque como não há instalação, não tenho direito ao contrato novo que a NOS sugeriu que eu fizesse.
O problema que se coloca é que do contencioso já me disseram que o problema apenas pode ser resolvido pela NOS uma vez que eles teimam que tenho o tal aparelho que nem sei qual é...ja falei cerca de 4 ou 5 vezes com eles e inclusivamente com o provedor...onde recebi a resposta supra por parte da NOS.....que situação cansativa...desde Janeiro nisto. Enfim
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.
A conta em causa encontra-se em contencioso, pelo que será necessário que contacte o departamento em causa de forma a dar seguimento a este assunto, através do:
800 932 900 - chamada gratuita a partir da rede nacional
Obrigado
******** , o comprovativo já está no contencioso e em loja.
Bom dia,
Fui cliente NOS durante vários anos enquanto residia no Porto, atualmente encontro-me nos Açores e não sou a titular do serviço da casa onde estou ( trata se de outra operadora também ). No passado 31 de Janeiro dirigi me a uma loja NOs e entreguei os equipamentos que tinha no Porto, pois após várias suspenções devido ao covid e a desemprego, optei por cancelar o contrato e devolver os equipamentos, uma vez que estou nos Açores por tempo indeterminado. Deram me o comprovativo da devolução e ficou tudo certo. Em Março deste ano voltaram a contactar me a pedir um outro equipamento, dirigi-me à loja quando viajei para o Porto e novamente a situação ficou “resolvida” e apresentaram as maiores desculpas. Agora voltam a contactar me, em vez de 1 já pedem 2 equipamentos que pela descrição que me deram dos mesmo, nem nunca os tive, uma vez que morava num T1 e parece que se trata de outras boxes ou amplificadores ( algo do género )! Já falei com o contencioso, tentei contactar a provedoria, mas nada resultou e a provedoria não se pode manifestar enquanto não fizer a exposição em 300 sitios diferentes, pois já falei com imensos funcionários e fica “resolvido” até à proxima sms. Ajudem-me porque já não tenho equipamentos nenhuns, os que me pedem acho que nem nunca tive e eles insistem na mesma coisa...se pensava em voltar a ser cliente...já me fizeram mudar de ideias com tanta burocracia e confusão.
Aguardo noticias,
Sara Perdigão
Boa noite
Não, lamentavelmente.
Já recorri a tantos meios que ainda não consegui perceber qual deles funciona de forma mais eficaz.
Mas na loja sei que solicitaram que eu fosse contactada para o vosso E-mail ou algum meio de informação que vocês tenham internamente.
Não aconteceu.
Já passou uma semana.
Vanessa Cândido. Tive um problema idêntico e os meios apresentados, são meios de distracção. Nenhum meio é eficaz excepto os das cobranças.
Lamentavelmente terá um longo processo.
NOS é sinonimo de problemas e serviços de má qualidade.
Reclamação na ANACOM poderá ajudar um pouco.
Já agora, uma vez que já não pertenço à NOS, não pretendo ligar para o vosso número pago e ficar horas à espera para não ver o assunto resolvido e ficar sem saldo, como já aconteceu anteriormente por causa de outra situação.
Bom dia,
Fui cliente NOS durante vários anos enquanto residia no Porto, atualmente encontro-me nos Açores e não sou a titular do serviço da casa onde estou ( trata se de outra operadora também ). No passado 31 de Janeiro dirigi me a uma loja NOs e entreguei os equipamentos que tinha no Porto, pois após várias suspenções devido ao covid e a desemprego, optei por cancelar o contrato e devolver os equipamentos, uma vez que estou nos Açores por tempo indeterminado. Deram me o comprovativo da devolução e ficou tudo certo. Em Março deste ano voltaram a contactar me a pedir um outro equipamento, dirigi-me à loja quando viajei para o Porto e novamente a situação ficou “resolvida” e apresentaram as maiores desculpas. Agora voltam a contactar me, em vez de 1 já pedem 2 equipamentos que pela descrição que me deram dos mesmo, nem nunca os tive, uma vez que morava num T1 e parece que se trata de outras boxes ou amplificadores ( algo do género )! Já falei com o contencioso, tentei contactar a provedoria, mas nada resultou e a provedoria não se pode manifestar enquanto não fizer a exposição em 300 sitios diferentes, pois já falei com imensos funcionários e fica “resolvido” até à proxima sms. Ajudem-me porque já não tenho equipamentos nenhuns, os que me pedem acho que nem nunca tive e eles insistem na mesma coisa...se pensava em voltar a ser cliente...já me fizeram mudar de ideias com tanta burocracia e confusão.
Aguardo noticias,
Sara Perdigão
Lamentamos a situação,
Para podermos ajudar, sugerimos que entre em contacto diretamente com o os Cinemas NOS para verificar o estado da devolução. Saiba como em Cinemas.nos.pt
Obrigado,
Obrigado pela resposta.
Já tinha verificado o saldo da conta e não tinha nada. E agora? quais são os passos seguintes para a devolução?
já viu o saldo da sua conta? Pode estar ainda em saldo contabilistico
No MBWay isso não acontece, se tem o comprovativo é porque o saldo já está do lado da NOS. Não existe período de confirmação como nos cartões de crédito/débito.
já viu o saldo da sua conta? Pode estar ainda em saldo contabilistico
Boa tarde, passado 48 horas não recebi a devolução. Apresento em anexo a informação que aparareceu durante a transação e o recibo do MBWay. Podem esclarecer? Obrigado
Comentário
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
