APRESENTAR RECLAMAÇÃO

Se for algo que carece de instalação é normal o contrato novo não vigorar enquanto a instalação não for concluida. O sistema está preparado dessa forma.

Bom dia,

Escrevo esta mensagem devido a um incidente que ainda não está resolvido e que estou a tentar resolver há 2 meses.

Fui despeja da minha antiga casa e, na casa onde atualmente moro, já tem serviço NOS, pelo que não dá para sobrepor o serviço que tinha na minha residência antiga, com o serviço que existe na minha nova morada.

Como não tinha contrato de arrendamento em meu nome, não possuo um documento de despejo onde o meu nome conste. Assim, o que foi pedido por parte da NOS foi que apresentasse algum documento alternativo que comprovasse que estive lá a morar e que tinha sido despejada; arranjei os documentos que foram solicitados, mas o parecer da análise por parte da NOS foi que os mesmos não eram válidos.    

A solução que arranjaram para o meu problema foi manter os serviços mínimos que são: dois telemóveis, telefone fixo e 4 canais, com o qual concordei. 

Para meu espanto chega a fatura no final do mês a dizer que teria que pagar praticamente o dobro daquilo que foi acordado com a NOS. Ligo para a linha de apoio ao cliente novamente para tentar perceber o que aconteceu, a resposta deles foi que como eu cancelei a instalação, o contrato teria sido automaticamente cancelado, voltando assim para o contrato anterior.

Disseram-me que para que o contrato dos serviços mínimos fosse ativado e pudesse ser cessado sem o pagamento de custos acrescidos, que teria de ser sempre realizada uma instalação para este serviço. Não cabe na cabeça de ninguém fazer uma nova instalação numa casa onde já não moro e muito menos na nova morada, uma vez que a mesma já tem serviço NOS ativo e não é possível ter 2 serviços NOS na mesma residência. 

Acho uma falta de respeito e estão nitidamente a gozar com a cara do cliente.

Esta solução dada pela NOS não é uma solução de todo. Fui obrigada a manter o pacote antigo porque como não há instalação, não tenho direito ao contrato novo que a NOS sugeriu que eu fizesse.

Boa tarde @Sara Perdigão,

Agradecemos a sua mensagem. 

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

A conta em causa encontra-se em contencioso, pelo que será necessário que contacte o departamento em causa de forma a dar seguimento a este assunto, através do:

800 932 900 - chamada gratuita a partir da rede nacional

Obrigado

Boa noite @Sara Perdigão, para que a moderação possa ajudar deve enviar por mensagem privada o seu numero de ex-cliente ou NIF para o perfil @Fórum e se possível, publique aqui no Fórum o comprovativo da entrega dos equipamentos, tendo o cuidado de ocultar quaisquer dados privados seus.

Já agora, uma vez que já não pertenço à NOS, não pretendo ligar para o vosso número pago e ficar horas à espera para não ver o assunto resolvido e ficar sem saldo, como já aconteceu anteriormente por causa de outra situação.

Lamentamos a situação, @antonio carvalho canhoto. 
Para podermos ajudar, sugerimos que entre em contacto diretamente com o os Cinemas NOS para verificar o estado da devolução. Saiba como em Cinemas.nos.pt

Obrigado, 

No MBWay isso não acontece, se tem o comprovativo é porque o saldo já está do lado da NOS. Não existe período de confirmação como nos cartões de crédito/débito.

Boa tarde, passado 48 horas não recebi a devolução. Apresento em anexo a informação que aparareceu durante a transação e o recibo do MBWay. Podem esclarecer? Obrigado

boa tarde,

ontem, dia 21/05/2023, comprei bilhetes para o cinema (maia shopping) pelo MBWay. No final da compra apareceu um erro a informar que houve um problema da transação, no entanto, foi-me retirado o dinheiro da conta (16 euros). Tive assim de comprar os bilhetes fisicamente. Solicito indicações para me reembolsarem o dinheiro retirado a partir do MBWay.

Obrigado.

Claro, enviou o seu número de cliente para @Forum NOS  e não para @Fórum, embora a NOS tenha a obrigação de verificar ambos os perfis visto que o @Forum NOS  só serve para criar confusão como já alertei anteriormente.

Boa tarde @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirmamos não ter recebido a sua mensagem privada. Pedimos, por favor, que siga os passos acima descritos.

Obrigado 

Boa noite @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES,

Não recebemos a sua mensagem privada no perfil @Fórum.

Para o fazer, por favor, selecione aqui.

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho @VANESSA CÂNDIDO GUIMARÃES. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado